书城管理马化腾内部讲话
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第57章 马化腾关于互联网的“义利观”

在“利”的基础上要更加注重企业的“义”。

都说腾讯现在成了互联网行业最赚钱的企业,自然其“利”可观;而腾讯在很大程度上又改变了人们的沟通方式,又是一种“大义”。

但不管怎样,做企业不能只以赚钱为目的,在“利”的基础上要更加注重企业的“义”,这样才能成为一个受人尊重的企业。

——摘自《第一财经日报》

背景分析

腾讯之“利”可观,之“义”曾遭网友质疑,他们认为腾讯收费项目过多,有些收费不尽合理。马化腾回应说,腾讯改变了人们的沟通方式,这要算一种“大义”,他自己就收到过通过QQ找到伴侣的喜糖,何况收费不是强制性的,而是摆出来可供选择的,“如果免费服务也做成收费,那市场肯定就不答应。”

如今面对甚嚣尘上的微信收费的问题,腾讯及时站出来辟谣,并坚决表示:微信不会收费。

儒家有一种思想叫“义以生利”,意思是说行义也能产生利。这就要求企业在自身发展的同时,也要勇于承担社会责任,积德行善,多行义举,积极参与社会公益事业,报效国家,回馈社会。

这些行为虽不能为企业带来直接的利润,反而还需要企业付出一定的额外费用,但从长远来看,能使企业在社会公众心目中树立起良好的形象,极大地提高企业的知名度和美誉度,为企业发展创造一个和谐的外部环境,这反过来又使企业受益匪浅,实现企业利益与社会责任的良性互动。

得天下者得民心,眼里只有“利”而没有“义”的企业终究是会得不偿失,自食苦果。

拓展透析

逝世已60多年的印度圣雄甘地,在20世纪提出毁灭人类的“七宗罪”,其中一宗就是“没有道德的商业”。

对于商业伦理的缺失的现状,曾任IBM(中国)全球企业咨询部运营战略首席顾问的白立新曾说,企业家在天堂门口的时候,上帝不问你的企业有多大,他会问你做大企业的过程中有过多少伤天害理的事;上帝不问你的企业有多强,他会问你做强之后是否善待客户员工和伙伴;上帝不问你的企业有多久,他会问你长久时间里,消耗了多少石油、天然气、煤炭、淡水、新鲜空气等不可再生的资源!

企业赢利与否本来与道德无关,但企业以什么样的方式赢利或亏损,则不得不考虑是否有违道德。《史蒂夫·乔布斯传》中介绍苹果营销哲学一段里,作者描述乔布斯时强调,“你永远不要怀着赚钱的目的去创办一家公司,你的目标应该是做出让自己深信不疑的产品,并创办一家生命力很强的公司。”

《世界经理人》杂志曾针对1500余名企业经理人做了一项调查,其中,近八成的受访者认为,企业之所以失败,就是因为商业道德的丧失。除此之外,认为“急功近利,没有长远发展目标”和“价值观缺失”造成企业失败的受访者也分别达到74.1%和62%。

“近些年来,在资本、利润的驱动压力下,中国企业越来越浮躁,越来越重视规模、利润,却忽略了道德和法律的约束,因此导致与之相关的各种社会问题层出不穷。”中国社科院经济学和企业社会责任研究中心钟宏武教授对《第一财经日报》表示。

顺丰董事长王卫在谈到为何不想上市时就曾表示,他做企业,是想让企业长期地发展,让一批人得到有尊严的生活。如果上市,环境发生改变,就要为股民负责、要保证股票不断上涨,企业存在的唯一目的就是利润。这样企业将变得很浮躁,和当今社会一样的浮躁。

“在利益诉求和坚守道德的衡量中,企业应着眼长远,平衡近期利益与长远利益、经济利益与社会利益,这需要管理者的全面考量。”厦门大学企业社会责任与企业文化研究中心首席研究员李伟阳认为。

为了鼓励企业自主地提高道德建设水平,西方一些政府的管制措施尤其具有针对性和差异性。例如,政府对经营道德上出现问题的企业在执行罚金上有不同措施:原本应处以罚金4000美元的事件,如果被罚企业已经建立了内部道德管理制度,则罚金为标准的0.05倍;如果企业没有建立相应的伦理管理制度,则罚金为标准的4倍。

企业伦理的外部制度建设同样可以从伦理标准的引导、伦理监督、伦理奖惩等多个角度进行。在加拿大等国,政府不仅有完善的法规在某种程度上强制企业遵守一定的伦理规范,还设有专门负责监督的伦理官员。

复旦大学管理学院教授苏勇认为,以先秦儒家“见利思义”的义利观为主要代表的中国传统商业经营思想,或许对我们今天构建现代商业伦理体系和矫正企业经营伦理和企业家的义利观有着重要的借鉴作用。企业道德思想取决于决策者的道德素养,正如亚当·斯密《道德情操论》里所言,企业家要有“道德的血液”。