在干洗店里，店员主要靠语言与顾客沟通、交流，店员的语言是否热情、礼貌、准确、得体，将直接影响到顾客的情绪，并影响顾客对店铺的印象。
据专家分析，一个优秀的店员讲出的话，一般都具有以下几方面的特点：
（1）语言有逻辑性，层次清晰，表达确切。
（2）突出重点，不做无谓的铺垫，不讲多余的话。
（3）不夸大其词，不吹牛诓骗。
（4）不讽刺、挖苦、侮辱顾客。
（5）不与顾客发生争论。
（6）语言内容因人而异，在坚持原则的情况下，“到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话”。
（7）不使用粗俗的语言。
