值得注意的是再好的服务也会出现漏洞，当接到顾客投诉或者与顾客发生纠纷时，一定要及时处理，并且应由老板亲自做出如下处理：
（1）在第一时间内面对面处理。
（2）主动补救并抑制事态的进一步扩大。
（3）解决问题并做出道歉和赔偿。
（4）及时公布说明事实的真相。
（5）总结经验教训，提出预防措施，并对产品质量和服务质量及时进行整改。
