书城管理营销圣经大全集
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第78章 注意预约客户的细节(2)

约见时间的安排与销售员计划的成败有直接关系。但在约见时间的确定上,客户拥有主动权,客户会根据自己的工作日程,安排适当时间约见销售员,这样不仅可以节约时间,又可以满足销售员约见的要求。约见对象、约见事由、约见方式、约见地点不同,约见时间也会不同。这就要求销售员在约定会见时间时还应注意下列问题:

根据约见对象的特点来选择最佳拜访时间

一般情况下,约见的时间应该由客户决定,对于约定的时间,销售员应准时赴约,如有意外不能赴约,应事先向客户致歉,同时再约另一个时间会面。约见客户应选择客户最需要的时间,以取得约见的较好效果。销售员需要根据约见事由分析客户最需要的时间是什么时候,最不好的时间是什么时候。

时间就是金钱,所以销售员必须用心安排自己的访问时间,以避免不必要的浪费。

每一位受访的准客户,生活起居会因为职业不同而有差异。由于每位准客户作息时间的不同,所以销售员应据此而做弹性的安排。只有愚笨的销售员才会只顾自己的方便率性进行访问,因为这种访问很容易遭到拒绝。

访问最理想的时间是客户最空闲的时刻。举例来说:

一般的商店:大约在上午7点到8点的时间,生意最清闲,是最理想的访问时间。

较晚关门的商店:此种商店大约在深夜才红火,大都在中午以后才开始营业,下午两点左右是最恰当的访问时间。

鱼贩与菜贩:这是一个较特殊的行业,早晨出门采购,上午非常忙碌,下午四点到六点生意红火,所以下午两点左右是最适宜的访问时间。

医师:医师也是特殊的行业,大概从上午九点开始,病人就川流不息,最适宜的访问时间是上午七点到八点。

公务人员或公司职员:在上午十一点以前适宜到公司去访问,在晚上六点到八点之间适宜到住宅访问。

邮局或值班人员:一般在晚上七点到九点之间。

上述所列举的都是第一次的理想访问时间。如果通过第一次访问与准客户的关系已经非常亲密,那么,第二次访问,可以更改访问的时间。原则上,下午三点钟左右客户较清闲,你应该在这个时间访问。选择这一时刻做第二次访问,除了准客户较清闲这个原因之外,还有一项重要理由:通常一个人工作了一天,到了下午三点左右工作大致已经完成,觉得有点累,心情也较松懈,在其内心正企盼有个聊天的对象时,销售员前来拜访,就可以有意想不到的好效果。如果销售员突然出现,可以提高谈话节奏,不提销售,找些有趣的话题,滔滔不绝的与客户交谈五六分钟。当把准客户逗笑,或是多少驱走他的倦意时,销售员可以识趣地离开。因为全部的谈话时间只有五六分钟,所以不会影响准客户的工作。而且在准客户因疲倦而有些困意之时,销售员的到来正好驱走了他的倦意。这么一来,准客户不仅对你印象深刻,而且会觉得非常有趣:一名销售员不推销产品,只说了几句笑话就走了,真是可爱啊!在此以后,准客户就会非常地期待你的再访了。

根据约见事由来选择最佳访问时间

以正式销售为事由的应选择有利于达成交易的时间进行约见;以市场调查为事由的则应根据市场行情变化或客户的特别要求进行约见;以提供服务为事由的则应选择客户需要服务的时间约见;以收取货款为事由的应在了解客户资金周转的前提下,在其账户上有余额资金时进行约见;以签订正式合同为事由,则应在有成交把握时及时约见。

根据会见地点来选择最佳拜访时间

一般来说,会见地点约定在家中,则销售员最好让客户根据自己的工作时间表安排约见时间。一旦确定了约见地点和约见时间,销售员不应迟到,最好提前几分钟到达,一方面表示重视销售工作,另一方面遵守时间可以给客户带来好感,提高销售员自身的信誉。

根据约见对象的意愿合理利用访问时间

在一般情况下,拜访客户的时间不宜太长,当访问目的基本达到而客户又暗示要结束约见时,销售员应尽快考虑以圆满的方式结束约见,避免使客户产生反感。如有未尽事宜,可以再行约见。而长时间的会谈既达不到访问目的,又可能导致客户拒绝以后约见,从而失去客户。

选择约见地点

约见的原因、人物不同,约见的地点也应有些讲究。一般可以选择在客户的工作单位、客户的家里、社交场所、公共场所等,应根据具体情况选择约见地点。

销售员的手段随着竞争的加剧变得多样化,如利用招待会、座谈会、订货会、展销会、学术报告会、新闻发布会等进销售。这些会议形式的销售活动,一般都选择在风景胜地、社交场合,事先发出邀请信、请帖、出席证、入场券等。有的客户出于某种需要,不便于在工作单位或家中约见,就利用公共场所进行约见。

找出客户拒绝约见的理由

销售员约见的请求经常会遭到回绝,在这种情况下则需要弄明白对方为什么拒绝约见,努力为下次约见铺路。通常有以下几种原因:

资金紧张

许多客户本季度或本月的预算已经花完,但手头有一笔特殊情况可以动用的备用资金。如果对方确实已经把预算花完了,则只有极具吸引力的产品宣传,才可能说服对方动用储备资金。

客户:“张先生,真对不起,您的产品听起来非常有吸引力,但我们已经把本季的预算花完了,请您到秋季再同我联络。”

销售员:“李先生,真是非常遗憾。不过我还没告诉您,我们将在报刊和电视上登广告来宣传我们的产品。假如您采购我们的货,在广告中会出现您及公司的名字。我们去年的宣传极为成功。下星期您有时间了解一下我们的产品吗?”

没有时间

有时候,负责人并不一定真的没有时间,他要是想见你的话,还是有时间的。他说太忙不能见你,那是个借口。这时,不要问什么时候约见合适,应直接提出预约见面的问题。

客户:“这个月我太忙,没时间见你。”

销售员:“正因为忙,你才需要见见我。我有个办法,既能为您节省时间,又不会增加费用。我们今天下午见面可以吗?也许明天早晨更好些?”

如果他们的日程表实在已经排满,要他们改变的可能性非常小。在这种情况下,加深对方对自己的印象是十分重要的,一般情况下,比较适宜的做法是寄一封短信,附上产品说明书。

对原供应商比较满意

如果某位经营者同其供应商合作得比较成功,他就会拒绝约见,继续同这位供应商合作。

如果销售员想同原供应商竞争,与这位经营者建立起业务关系,这将会非常困难,因为一般性的产品宣传对对方没有吸引力。销售员必须着重宣传产品及经营手法的优点。比如利润高、广告宣传免费、支付全部或部分产品的特别推广费用、销路不好可以退货等。

换了新的负责人

新上任的负责人会十分谨慎。在了解市场行情之前,他不会轻易与不熟悉的供应商打交道。他会在前任的经验基础上做好工作,同时也会尽力同提供畅销商品的供应商巩固关系。

如果销售员能掌握对方的心理,则会有很好的合作前景。因此,销售员应千方百计地同对方建立关系。以下就是一个较成功的例子:

负责人:“陈先生,真对不起,我刚接手这个部门的采购。现在联系新的供应商对我来说很困难,请您下季度再同我联系。”