书城教材教辅网络营销学
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第31章 企业站点的组成

企业站点就是由一张一张的网页组成的网上企业。在网络上进行网络营销首先就要通过网页的设计和组织将本企业的相关信息展示出来。如同真实企业具有管理的组织结构一样,网上的企业站点的页面也应有一定的组织结构,当然这种组织结构与现实企业的组织结构并不是一一对应的。同时,网站的内容要将企业的产品、资源、组织、特点等多种信息充分展示出来,以方便消费者浏览和获得信息。所以,一个完整的企业站点应由以下几部分组成:

1)主页

主页也叫企业的形象页面,是企业网站的首页。作为一个企业在网上的“门面”,主页是浏览者进入后对企业网站的第一印象,是企业网站最重要的一部分,所以它的设计对整个企业站点来说非常重要,一个高雅美观的形象可能是在Internet上体现实力的惟一办法。主页应包括企业名称、标志、对站点内容进行简单有效导航的菜单或图标、企业产品购物简介、着重标明最重要的新闻或修改内容以及客户与公司联系的地址等。主页制作应遵循快速、简洁、吸引人、信息概括能力强、易于导航的原则,同时,应纳入企业CIS计划,与企业CIS的其他内容协调一致起来。

2)新闻稿档案

新闻稿档案是包括服务及产品清单、要闻快讯、活动日程等内容。

无论一个企业的规模大小,企业网站都应该有一个新闻稿档案。新闻稿档案页面可以发布有关新产品或新开发项目的情况,作为企业档案的一部分,同时又是活的公司年表。

3)参考页面

创建并链接到与企业相关的特定主题的网络论坛或其他网络资源,这是使Web站点除了提供公司和产品信息之外,成为对客户更有用的工具并增加页面的访问频率的最简单的方法。通过寻找使客户感兴趣的信息外,可以很快使Web页面变成该主题的权威指南。

4)产品页面及新产品发布

产品页面的主要内容应包括产品简介及其价格清单、单个产品的页面、建立产品名称到产品页面的链接。产品页面采用信息分层、逐层细化的方法展示公司产品服务。所谓信息分层是建立不同详细程度的页面,从而允许用户能自上而下地找到最适合它们需要的信息层。每个信息层都允许用户在他所使用的信息深度范围内浏览。产品页面还可以利用高级的表格形式给目录增加新的风格和生动的图像,以吸引顾客。

5)客户支持页面

Internet是一种理想的顾客服务工具,Web的用途之一就是与用户的通信并为其提供支持。客户支持页面就是专门利用Web站点来为客户提供服务和技术支持页面,如一些著名公司的站点都提供网上维修服务,即通过网络指导用户对有故障的产品进行维修。许多用户上网并不是要购买产品,而是寻求帮助,企业站点应尽可能为客户提供服务和技术支持,由于满意的客户服务能更好地满足客户需求,这种投资必定会得到回报。在设计客户支持页面时,尽可能地能站在客户的角度,预料每种潜在的方法,向客户提供有用的信息和服务,使他们对企业及其产品产生亲切感。

6)市场调研页面(FAQ)

Web即时互动的特性决定了它是一种有力的市场调研工具。企业可通过市场调研页面制作收集客户及其对产品、服务的评价、意见等信息,由此可建立起市场信息的数据库,作为市场营销决策的量化基础。

7)企业信息页面

网上企业的特点之一是资信不易确定,这是网上购买者不轻易下定单的主要原因之一。在企业信息页面上应尽可能多地提供一些有关企业的信息,尤其是主要客户一览表。尽量提高企业资信的透明度,让客户从多方面了解企业的营运状况。

8)广告

在企业站点中添加一些广告内容可以增加站点的吸引力。因为有些客户购买时喜欢货比三家,因此要浏览一些站点的广告以获得更多的产品信息,提供广告页面正好满足了客户的要求,也能提高企业站点的访问频率。企业网站通过使用广告页面为客户提供独特的信息。

9)其他内容

企业站点除了以上的基本内容外,根据自身的特点和需要还可以包括其他内容,如赞助商页面、货物追踪系统、电子货币、安全保密系统等。

企业站点除了要做到信息涵盖面广、容量大、使站点的内容覆盖企业多个部门的信息,并使访问者从不同详细程度了解这些信息。由于企业站点信息量大,为了使访问者迅速地获取所需信息,还应编排有序,并设置导航菜单或图标。另外,企业站点内信息及其信息源的信息应交叉链接,提高站点知名度与信息利用率。