在人际交往中，我们总会遇到一些为难的事，有时别人有求于我们，可是我们又实在无能为力，这时，就要拒绝对方，但拒绝也是要讲究技巧的。只有掌握了这些技巧，才会既不得罪人，又能让别人欣然接受。
◎ 巧妙向别人说“不”
许多时候，人们在工作中要面对朋友、同事、客户与主管的许多要求。有些要求可以满足，但有些要求因碍于公司规定或其他原因必须拒绝。没有人喜欢被拒绝。因此，你在拒绝别人时先不要急切、直接地表达自己的立场。因为直接拒绝别人，轻则影响双方往后的合作与相处，重则让人觉得你不够大方。
为了最大化地降低拒绝所产生的负面效应，你需要掌握一些说话技巧，秉持理直气“和”的原则，既不伤害对方的自尊，又能婉转地拒绝对方的要求。
1.倾听之后再说“不”
当你的同伴、客户或朋友向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧。
拒绝对方之前先要认真地倾听。首先，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，这样自己才知道如何帮他。接下来，再向他表示你了解他的难处，若是你处于此境况之下，一定也会如此。
倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝他的立场时，就能够有效地避免伤害他的感情，不要让人产生你是在应付的错觉。
如果你拒绝对方的原因是因为自己的工作负荷过重，那么，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作。
有时候听了对方的意见，你会发现协助他有助于提升自己的能力并增加经验。这时候在兼顾目前工作的前提下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职场生涯绝对有帮助。
2.多一些弹性与关心
你在拒绝对方时，除了可以提出替代性建议，隔一段时间还要主动地去关心对方。
有时候，拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关心对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，则可以减少拒绝带来的尴尬与负面影响。当双方的情况都得到改善时，就有可能满足对方的要求。
对于业务人员，例如保险业者面对顾客要求自己却无法满足时，这种主动关心对方的技巧尤为重要。
3.婉转地表达拒绝
你在拒绝对方之前，可以首先倾听对方的要求，以便针对他的情况，建议对方如何取得其他人或组织上适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更好的解决办法。
当你开始说“不”的时候，态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药就让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝也比直接说“不”让人更容易接受。
当对方的要求有悖于公司或部门规定时，可以委婉地表明自己的权限；在自己工作已经排满而爱莫能助时，要让对方清楚你的处境，说明如果耽误工作会对公司与自己产生的不利影响。
若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或作出威胁时，你也不需要立刻响应，而要多用同情心来缓和他的不满与挫折感。
在拒绝别人的过程中，除了掌握一定的技巧外，更需要发自内心的热情与关怀。若只是敷衍了事，就会让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
◎ 巧言推托上司的不当委托
当上司委托你做某事时，你要认真加以考虑，看看这件事自己是否能胜任？是否违背自己的道德良心？然后再作决定。
如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，那就表示你的心太软。即使是很照顾你的上司委托你办事，但实在是做不到，你就应果断明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”
如果你认为这是上司拜托你的事不便拒绝，或因拒绝了会使上司不高兴，从而接受下来，那么，以后你的处境就会更加艰难。如果因畏惧上司报复而勉强答应，答应后又感到懊悔，那就自讨苦吃了。
当上司所说的话有违道理时，你可以断然地拒绝，这样才能真正地保护自己。假若上司欲强迫你接受无理的难题，那么这种上司便不可靠，你更不能接受。
尽管下属隶属于上司，但下属也有他独立的人格，不能什么事都不分善恶是非地服从。倘若你的上司以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对上司来说是负责的，对自己也是有益的。
此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心理而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它？认真考虑后，感到实在无法做到，才可拒绝。
当然，拒绝更要讲究方法，如何才能让上司接受你的拒绝呢？一般来说，拒绝上司的要求时，可以运用以下几种方法。
1.触类相喻，委婉拒绝
当上司提出一件让你难以做到的事情时，如果你认为直言答复可能会让上司损失颜面，那么这时你不妨说出一件与此类似的事情，让上司自己感觉到问题确实有难度，从而自动放弃这个要求。
2.佯装尽力，不了了之
当上司提出某种要求而你又无法满足时，就应设法营造一种让上司感到你已尽全力的感觉，从而让上司自动放弃其要求。
通常情况下，上司对自己提出的要求，总是念念不忘。如果长时间得不到回音，他就会认为你不重视他的问题，而对你产生一种反感、不满的情绪，这样，对你以后的工作和发展是相当不利的。然而，如果你能让上司看到你已尽到最大努力了，即使不能满足上司的要求，他也不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动放弃让你为难的要求。
3.利用他人的掩护说“不”
如果上司要求你做某一件事时，你很想拒绝，可是又说不出口，这时候，你邀请你的两位同事，和你一起到上司那里去，然后你再向上司提出拒绝。
当然，在私下里你们首先应商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后，你再出面轻轻地说：“原来如此，那可能太牵强了。”而靠向反对的那一方。
这样一来，你就可避免直接向上司说“不”，就能间接地表明自己的态度。这样，就会给上司以“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，双方都不会有受到伤害的感觉，从而上司会很自然地自动放弃对你的要求。
◎ 上司如何拒绝员工的某些要求
如果最近几天公司非常忙，某个员工要请假，或者别的经理想从你的部门暂时借用一名员工，你很可能会不用考虑就回绝：“不行。”
在某些特定场合下，一些平常你可能同意的要求却不得不回绝。
下面这些情况是你非坚持立场不可的例子。
1.不能批准员工休假
通常有两种情况：一是没有按照安排休假计划的规定办事；二是这段时间其他员工正在休假。
如果是第一种情况，就应该让员工知道他没有遵守规定。你应该明确地告诉他：“很抱歉，那个星期是我们盘点存货的时间，一个人也不能缺。你知道，正因如此，咱们公司才规定每年的一月份安排休假。”
当员工的请假要求与别人预先计划好的休假产生冲突时，你要让他知道，在他之前已经有人提出请假的要求，并且你已经批准。按照“先申请先安排”的批假原则，你不能批准他的请求。
2.要求加薪或升职
当那些特别尽职尽力的员工向你提出加薪或升职的请求时，上司是很难一口就加以拒绝的。尤其是请求者的职位、薪酬早该变了，但因公司现在生意清淡，预算紧缩，或还有其他不利的因素，要说“不行”更是难上加难。
这时，你最好向员工说清楚不能提职或加薪的真实原因，以便获得他的理解。
3.要求改变上下班时间
当有需要照顾子女、交通不便等客观问题出现时，员工一般都会向上司提出能否改变自己上下班的时间，帮助他们解决实际困难。这时能与员工配合，帮他们渡过暂时的困难当然很好，但现实情况并不一定总能行得通。
如果员工感到你对他的困难漠不关心，他会感到非常失望，甚至可能另谋高就。
如何拒绝员工的这种合乎情理但又不能兑现的请求呢？具体处理时要尽可能灵活，探讨各种可能的办法，这样即便不得不否决员工的请求，你为此所作的努力也有助于消除员工的怨恨。
有些时候，可以准许员工偶尔稍许迟到或提前下班，对上下班时间作些灵活变通，往往可以解决问题。不然，你迟早会发现下属自行其事确定上下班时间。
有时你可准许某个员工提前下班，而有时又不得不否决这类要求，这时一定要跟员工讲清楚真实原因，否则，他们会认为你办事没有原则或偏袒某些人。
4.要求调到另一部门
如果一个可有可无的人请求调动，那就尽快批准，这样，你也就可以少费心力了。但是如果是你最得力的员工要求调动，而且正逢大忙时节，一时又找不到合适的人顶替时，千万不要断然拒绝，因为那样会打击一个好员工的积极性。
你应该让他好好谈谈请调的具体原因。你会发现促使他调动的原因可能与工作无关，可能是他与某位同事关系紧张，也可能是由于通过调整工作可以解决一些其他的问题，等等，通过交谈，你才会发现问题具体出现在哪里。
如果谈话毫无结果，没有什么能使他改变调动的想法，你只有拒绝。但要尽可能减少由此给他造成的不利影响，尽量给他一线希望。比如，你可以说：“现在不能调，等过两个月再看看有没有机会吧。”
这样做不仅为你赢得了考虑其他可能性的时间，而且在这段时间里，员工请调的想法也可能发生改变。无论如何，要对员工的调动要求表现出关心，这样就可以减轻拒绝对员工造成的伤害。
◎ 拒绝别人的实用技巧
1.强调自己的困难
有些人求人办事时，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。
两个在城里打工的老乡，找到在城里工作的李某，诉说打工之艰难，一再说住店住不起，租房又没有合适的。言外之意是要借宿。
李某听后马上暗示说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我，不该留你们在我家好好地住上几天吗？可是做不到啊！”两位老乡听后，就非常知趣地走开了。
2.用“习俗”作为借口
一位女士因公出差，在火车上与一位看起来挺有涵养的男士坐在一起。这位男士主动和她搭讪，女士觉得一个人干坐着也挺乏味的，于是就和他攀谈起来。开始时这位男士还算规矩，和女士只是谈谈乘车难的感受以及对当今社会上一些不合理现象的看法。后来，谈着谈着，这位男士竟然话题一转，问了女士一句：“你结婚了吗？”
显然，这个问题可能别有用心，所以女士有些不高兴，但她仍然态度平和地对那位男士说：“先生，我听人说过这样一句话，前半句是‘对男人不能问收入’，所以我才没有问你的收入；后半句是‘对女人不能问婚否’，所以你这个问题我是不能回答了！请原谅。”那位男士听女士这么一说，也觉得有点唐突，尴尬地笑了笑，不再说话了。巧用一个习俗，这位女士既表达了对对方失礼的不满，又没有令对方下不来台，可谓一举两得。
3.借他人之口加以拒绝
小李在电器商场工作。一天，他的一位朋友来店里买DVD。看遍了店堂里陈列的样品，他都不满意，要求小李领他到仓库里去看看。小李面对朋友，“不”字出不了口。于是他笑着说：“前几天经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”尽管小李的朋友心中不大满意，但毕竟比直接听到“不行”的回答减少了几分不快。
4.借故拖延
某单位一名员工找到车间主任要求调换工种，车间主任心里明白调不了，但他没有马上回答说：“不可能。”而是说：“这个问题涉及好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，你看这样行吗？”
这样回答明显是让对方明白：调换工种不是件简单的事，存在着两种可能，使对方思想有所准备，这比当场回绝效果要好得多。
5.限定苛刻的条件
有位名作家应邀演讲，课排在下午第一节，又是大热天，是学生最爱打瞌睡的时候，他一上台，就声明说：
“在这闷热的午后，要各位听我这老头儿说话，一定会打瞌睡，我想没关系，各位可以安心地睡。但是有两个原则要遵守：一是姿势要雅，不可趴在桌上；二是不准打呼噜，以免干扰别人听讲。”
作家说完此话，全体学生轰然大笑，瞌睡虫一扫而空。这种表面同意，实则禁止的说话艺术，常能发挥劝止的功效。
6.先肯定后否定
有时，对方提出的要求有一定的合理性，但因条件的限制又无法予以满足。这种情况下，拒绝言辞要尽可能委婉，同时予以安慰，使其精神上得到一些满足，以减少因拒绝产生的不快和失望。在语言表达上可采用“先肯定后否定”的形式，要委婉，留有余地。
一家公司的经理对另一家公司的经理说：“我们两家搞联营，你看怎么样？”另一经理回答说：“这个设想很不错，只是目前条件还不成熟。”这样既拒绝了对方，又给自己留了后路。
7.隐晦曲折地提出另外的建议
有时，对一些明显不合情理或不妥的要求必须予以回绝。但为了避免因此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。
请看下面一段对话：
甲：“我们想下一次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”
乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。”
甲：“那么您觉得我们今天用来招待您的法国小吃味道如何？”
乙：“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”
乙方用“美国饭菜不好”、“法国的饭菜还可以”、“喜欢吃英国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了希望在英国举行会议的想法。
8.借用对方的言语
民国时期，吴佩孚的势力日渐强大，成为权倾一方的实力派人物。
一天，他的一位同乡前来投靠他，想在他那儿谋个事儿做。吴知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上尉副官的闲职。不久那位同乡便嫌弃官微职小，再次请求想当个县长，要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了“豫民何辜”4个大字，断绝了他的念头。谁知过了些时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说：“我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师，一定解甲归田，以种树自娱。”看到同乡这样没有自知之明，吴佩孚真是又好气又好笑，于是又提笔批了“先种好树再说”6个大字。
9.以鼓励的方式拒绝
某人在屋檐下躲雨，看见一个和尚正撑伞走过。某人说：“大师，普度一下众生吧？带我一程如何？”
和尚说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”
某人立刻跳出檐下，站在雨中：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”
和尚说：“我也在雨中，你也在雨中，我不被淋，因为有伞；你被雨淋，因为无伞。所以不是我度你，而是伞度我，你要被伞度，不必找我，请自找伞！”说完便走了。
因为和尚的本意在激发对方战胜困难的勇气，是在“度”人，并非见死不救，虽然有些强词夺理，还是容易为对方所接受。
10.幽默轻松，委婉含蓄
替人办事要讲求原则，不符合原则的事坚决不能办。如果某人向你提出要求，是不符合原则的，你不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时也要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等不同的情况，采取灵活的策略，这就叫办事要有灵活性，做到原则性和灵活性的统一。讲究灵活性，很重要的一点是委婉含蓄。
委婉拒绝是希望对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方：“你看到太庙里被当做供品的牛马吗？当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为牺牲品，再想自由自在地生活着，可能吗？”庄子虽没有正面回答，但用一个很贴切的比喻委婉地拒绝了对方。
11.敷衍拒绝，含糊回避
敷衍的拒绝是最常见最常用的一种拒绝方法，敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回避请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。如：有一次庄子向监河侯借贷，监河侯敷衍他，说道：“好！再过一段时间，我去收租，收齐了，就借你三百两金子。”监河侯的敷衍很有水平，不说不借，也不说马上借，而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我目前没有，现在不能借给你；二是我也不是富人；三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，但他不会怨恨什么，因为监河侯并没有说不借，只是过一段时间再说而已，还是有希望的。
12.避实就虚
当别人要求你公开某些情况，而你不想或不能作出一些明确的回答时，可以采取避实就虚的手法，避免作实质性回答。
1945年，美国在日本扔下两颗原子弹后，美国新闻界一个突出话题是猜苏联有多少原子弹。当苏联外长莫洛托夫率代表团访问美国时，在下榻的旅馆门前被一群美国记者所包围，有记者问莫洛托夫：“苏联有多少原子弹？”莫洛托夫一脸严肃地说：“足够！”这样的回答既避其话锋，保守秘密，同时又显示了苏联人民的自尊和力量。
◎ 面带和善地说“不”
很多人在遇到超出自己能力范围或不能完成的工作时，往往会粗鲁地说“不”。这是失败者的表现，这种态度，不仅会疏远与对方的关系，而且还可能在双方之间形成一种敌视的状态。
毕达哥拉斯说：“最短、最老的字———‘好’或‘不’———需要最慎重的考虑。”
能够带着和善的脸色说“不”，是一种困难的拒绝行为，因为小时候如果我们敢对父母说一个“不”字，必然会遭到责备或反对。于是在我们成长的过程中，“不”的意义变成长久的沉默、精神上的不悦或退缩，在这种状况的积压下，“不”就带着生气和毁灭性的效果了。
你应该学习带着和善的脸色说“不”，用像说“好”时一样的轻松打消“不”所带来的生气和痛苦。
1.练习温和且坚定地说“不”
不论你现在说“不”的语气或态度如何，你可以学习更有效率、更温暖的方式。即使你在困扰之中，仍能坚定地说“不”，决不会失去友谊。
2.证明自己不再是个小孩
如果你已经是有独立个性的成人，不再需要不断地接受父母的安抚，今天你说“不”，反而会获得尊重。
3.排除争议
面对即将发生或正在发生的冲突时，用和善、简短而坚定的态度说“不”，能收到意想不到的效果。和善地表现你的自信和坚定，也能使别人接受你所传达的信息。
4.看着对方
当你说“不”时，你的肢体语言也很重要。你的态度可能是说出和你心中想的相反意思。当你说话时，眼睛要看着对方，身体动作所表达出来的讯息和你说出来的一样重要。如果你的态度显得笨拙而没有信心，那么又怎么能让别人相信你呢？
5.不必解释
当你对所作决定提供理由时，一个冗长的解释会让人误认为虚伪，他们认为你是由于动机不良才会想说服别人来同意你的决定。你是值得敬重的，所以没有必要作任何解释，更没必要列出一长串的理由和依据。
（1）准许自己多用点时间考虑问题。即使你是个绝佳的决策者，有时候你也会需要几天时间来决定重要的事。你可以用一种肯定的表达方式：“我需要考虑一番，但很快就会给你答复。”
在你未准备妥当之前，不要立即答复“不”或“好”。
尽量利用时间作一个你可以贯彻的决定。
（2）用肯定方式说“不”。学习使用“没有讽刺或伤害”的声音。用真诚肯定来传送信息，现在你可以用同样的方法来说“不”。
假设一个朋友向你借钱而你不能借时，首先用些真诚肯定，然后简短地说出你的意思，再用一些真诚肯定来结束话题。
如果可能的话，利用肢体语言，把你的手搭在朋友肩上，可以增进谈话以外的效果。
（3）改正别人的错误。比说“不”还要困难的事，是用和善的态度指出别人的缺点。小时候父母告诉我们：“别人有错时，小孩子不要多嘴。”如果我们违反告诫就会被责备，但等到我们长大后，这种观念阻碍了迈向成功的道路。所以，你必须学习另一种说话方式，就是面对不愉快状况时，依然能指出别人的错误。
即使你对别人的表现（或错误）非常沮丧，你也要坚定态度，让他接受你必须表达的意思。
假设你与一位能干的员工之间有了问题，他耽搁了一项计划使你很沮丧，你可以先说出欣赏他的话，再让他知道你的感觉，而仍能维持他的工作情绪与效率。
让他有所反应是很重要的，问题解决之后，你可以将主题转到一些令人快乐的事情上，这样彼此都能继续愉快相处。
这个方法也可以用在其他的相互关系上，但是你的批评与希望要简短，真诚肯定的次数要多些，这将使你在与别人交谈时，达到预期的效果。