现实生活中，我们总能体会到情感和情绪两者之间的不同，虽然它们都是对事物的直接的态度与体验。我们对于自己所知道的东西或者做过的事情无法做到漠不关心，因此就产生了情感，人们在感知或者凭借某些刺激去想象事物具体形态的时候，总是会不自觉地抱一定的态度：满意或者不满意，喜欢或者不喜欢。于是，情感又顺理成章地在这个基础上产生了相对应的情绪：愉快或不愉快，积极或者消极。
然后，人们又会基于情绪的不同采取对应的行为。比如，当你感到不愉快时，对工作就失去了兴趣，对工作感到厌烦，所以，你采取的行动就是消极的。你可能拖延一天是一天，也可能干脆阳奉阴违，把工作做得一团糟。相反，如果你的情绪体验是愉快的，采取的行动就会是积极的，你愿意把这件工作用最快的速度完成。
这时，情感能力对于命运的影响就会以一种迅疾而不易察觉的形式展示出来。就像在旧金山的一次培训中，我见到的一位喜欢大发脾气的科技公司的部门主管康拉先生。康拉今年只有25岁，年纪轻轻就事业有为，成为了这家公司的中层管理者，能力不可谓不强。但他有一个致命的弱点：控制不住自己的脾气。对下属是这样，对老板还是这样。最后康拉终于吃到了苦头，在一次公司会议结束后，他被老板宣布降职了。因为他在会议上忍不住顶撞了老板。
他懊恼地说：“当时由于对一项技术开发的投资数额有分歧，我们争吵了长达20分钟的时间。最后我差点抄起电脑扔向老板，幸亏身边的同事拉住了我，否则他现在一定躺在医院里。”
他的老板具有足够的理智和强悍的情感控制能力——已经闹到了这种程度，他仍然可以出于对人才的需求而克制自己的怒气。两个人的表现形成了巨大的反差。
我对康拉说：“看见了吗，你的老板恰恰是你要学习的对象。情感是一种内心的素养，当它释放出来时，你必须保证它是柔和的，也是使人接受的。否则你早晚因为情绪的失控丢掉这份工作。假如你不想改变这个缺点，那么我有理由认为你的命运力将走下坡路，未来的事业和生活都不会容易。”
怎样提升我们的情感能力？我建议从下面这三个方面进行重点思考：
情感如何实现稳定持久？
你应该先考虑如何让自己的情感表现倾向于一种稳定和持久的状态。情绪是比较短暂的状态，是情感的一种外在体现。比如自尊心、自豪感、热情，它们就属于情感，在我们生活和工作的实践过程中，它们是能够长久保持的，和性格一起共同形成了一个人的命运特征。
但是，像愤怒、惧怕、狂热之类的表现则属于外在的情绪。不论你如何夸大它们的作用，它们都是不可持久的，经常稍纵即逝，略一表现就会消散。我们的方法第一步就是正本清源，先巩固自己的情感能力，让那些健康的情感元素在体内长久地持续，让它们主导自己的潜意识，进而再去稳定我们的情绪。
当你成功地做到这一步时，接下来的事情就好办多了。
如何从复杂化和习惯化中实现系统化？
第二步，我们要进行关键的一步——情感升级。那就是从情感的复杂化和习惯化，提高到系统化的境界。当实现了情感的系统化之后，我们就达到了高情操的阶段。
如何才能实现系统化呢？你要对自己不同的情感特点进行分类，比如判断一下我们在认识世界的过程中接受到的刺激——它们是在与我们发生信号交换时产生的元素：愤怒、质疑、学习、赞赏、逃避、畏惧等。这些都是我们对外界做出的不同反应。学会及时地把它们分类，然后给予每一种反应相对应的分类，把它们总结起一个情感系统，进而设立规矩：什么时候我应该满意？什么时候我应该不满意？什么时候我应该喜欢？什么时候我应该不喜欢？
建立好了一套有条不紊的分类程序，可以有效防止情绪失控。当我们将此作为一种健康的情感程序重新植入大脑，让它进入我们的潜意识并形成本能时，我们的自我控制能力就会得到提高，这对情商的全面提升也会起到积极的作用。
如何超越感性和冲动？
最后一步，我们要明白一个重要的道理：所有的健康情感，都必然要越过感性和冲动的阶段，达到理性与平和的境界。我们也知道，人的情感是伴随着感觉而发生的，一个人如果没有感觉，他就没有什么情感。想超越感性，就必须超越感觉；想超越冲动，也就必须能够控制行为，成为自己行为的真正主人。
有的人在需要采取行动时，表现得要么很拖沓，要么很冲动，很少能够理性和果断地执行自己的计划。他们是没有主见的行动者，也是优柔寡断的执行者。因为他们有时将别人的看法当作自己行动的参考，像一只羊似的跟在人们后面；有时又拿不准主意，十分犹豫，于是就在拖沓和迷茫中错失机会。
看看你自己有没有这样的时候：突然想去做一件事，但临到做的时候又打退堂鼓，辗转再三，拿不定主意。拖了半天，最后终于下定决心去做，却由于时机已过，结果很不尽如人意？这样的人，就是充满感性、容易冲动的。
感性是什么？就是触景生情；冲动是什么？就是因情生动。人们总是很容易触景生情，又因情生动。世间那些美丽的爱情，或许就是男女主角感性与冲动的结晶，但这对命运的帮助却并不是完全积极的。
在感性与冲动产生之前，就为它们设立一种理性的判断机制。比如，你要经常考虑到这两个问题：我以前做某件事只考虑到了好处，现在为什么不想一想坏处呢？假如可能会有坏事发生，那么我应该如何避免这种情况呢？
这样一来，我们就可以尽可能地压制住那些冲动的感觉，进而从理性的角度来看待这些突发的情感，去分析内因，选择与决策自己最后的行动。如果你每次都能使自己的行为决策机制经历这样一个过程，你的情感能力就获得了完全的突破。你能经常看到事物背后所代表的意义，也能使自己的言谈举止始终保持在一个良性的轨道上。
我们的情感和记忆有着密不可分的关系。它们紧密相连，共为一体。因此每当我们想起过去时，情感就会发生相应的变化。这时就是考验情感能力的时刻了。它的变化值与理性指数是成反比的。变化值越大，理性指数就弱，感性指数就越强。
我们的情感也与思维有着前后的逻辑关系。思维能力强的人，他们的情感反映的内容就更加深刻，涉及的范围也更广。