信息经过人接收再输出，常受到人的认识、情感、态度、人际关系等因素的“加工”而走样。接收的时候，人们就往往有倾向地选择信息的一部分，并捉摸对方的动机，观察对方的表情，猜测“弦外之音”。再向别人传送时，常常产生省略、添加、歪曲等情况。例如，校长听某教师的课后对教导主任说：“课基本上是好的，但……等三个问题有普遍性，值得教研组研究”。教导主任主要关心改进提高，认为“基本好”这一点不说也没关系。向教研组长只传达了要研究的三个问题。教研组长由于对自己的教学估价高，忽略了“问题有普遍性才值得研究”这一点，理解为只是某教师的问题。而另一个听到这一信息的教师正好与某教师有矛盾，于是歪曲成：“校长对某教师的课大为不满，指出……三个严重问题”。该教师的好友出于关心，立即转达，而且加上一句：“布置了教研组向你提意见，你做好准备。”待到教研组开会时，该教师便带着抵触的情绪来参加。会上即使是友好的发言，也误为是事前布置了来“整”自己。
(三)“小道消息”的作用
任何群体都存在非正式的沟通，因而小道消息是必然产生的。小道消息有社会政治方面的、学校工作方面的、领导者和教职工生活琐事的，等等。谣言是一种捏造的小道消息。
小道消息的产生有三种情况。
1．人们出于对某人某事的关心而希望获得更多信息。如关心国家政策的变化，关心友人的情况。在这种心理状态下，提供和接受小道消息都会带来心理上的满足。
2．人们出于人际关系的矛盾，或者为了达到某种目的而提供和接受小道消息。如散布对立者的种种丑闻，收集有利或不利于自己的情报等。
3．由于正式沟通渠道不良，而使正道消息变成小道消息。如学校的某一决定本该及时宣布而迟迟未宣布，不该透露的会议情况有人作了透露等等。
研究表明，小道消息一般只在某一特定范围内流传，传播很快，结束也很快。加强沟通渠道，在保密规定范围内，尽可能让大家得到更多更有效的情报，小道消息自然减少。传统经验证明：加强组织观念，克服自由主义，倡导不背后议论别人长短及生活琐事的正气，对于减少小道消息的坏作用有重要的作用。从另一方面来看，某些小道消息反映了教职工的需要、意见和思想动向，对改进学校工作是有用的信息。
三、学校改善人际沟通的几个问题
(一)改善上下沟通，发扬民主
有效运用全体教职工会、职工代表会等形式，讨论贯彻学校的计划、要求和工作安排。由各部门负责人报告工作情况，公布财务预算和决算等，让教职工知道领导者要做什么，做了什么。同时，领导者深入群众，直接了解情况，听取反映，充分体现教职工当家作主的原则，是改善上下沟通的主要途径。农村中学里，教师连买粉笔的钱是多少都知道，自觉节约使用粉笔。而一些城镇中学里，教职工对许多大事都不知道，因此往往对领导者意见很多。
(二)重视平行沟通对教职工的促进作用
学校层次不多，平行互动。让教师之间职工之间相互了解工作生活情况，知道别人作了什么努力，取得了什么成绩，有什么困难需要帮助，不仅有利于消除职工间的矛盾，还对职工的工作动机是一种激励。而学校中由于教师个人活动较多的特点，平行信息太少，如果不有意识地加强平行沟通，就容易产生隔膜和冲突。
(三)师生之间的沟通对教育质量的提高有巨大作用
仅靠课堂、作业和测验沟通信息是十分有限的。学校领导要设法使师生有更多接触和一起活动的机会，促进信息交流。现实中的问题是教师得到的教学反馈信息太少，使教学带有相当大的主观性。认真建立班级日志和学科代表制，向教师及时反映学生意见，倡导教师深入学生等做法，可以通过信息沟通改善师生关系。
（第三节 ）校长的公关艺术
一、校长要努力提高公关艺术
作为学校的领导者、决策者和管理者，校长不仅要协调好学校内部各方面的关系，使其整体效能得以最佳的发挥，而且还要主动理顺学校与社会的外部关系，以争取社会公众的认同与支持。
所谓公共关系(以下简称公关)，是指通过传播沟通，建立组织与公众的良好关系，塑造组织形象，促进组织发展的一种管理活动。那么，校长应如何强化公关技巧呢？
（一）变革思维方式，谋求发展
长期以来，受传统计划经济的影响，学校教育总是在封闭、孤立、单向的状态下进行。学校要求社会公众、社区为学校办事较多，而学校发挥智力优势为社会公众、社区服务的事则较少，学校自觉不自觉地将自身封闭、孤立起来，校长思维方式亦被“考试——分数——考试”的思维空间所框定，难以自拔。
而社会主义市场经济是一种多元化、多层次、处于不断运动变化之中的开放体系，如果校长还是沿袭传统思维方式，不敢跳出“圈圈”呼吸新鲜空气，仍然关门办学，就不能适应市场经济的发展。因此，校长要适应当前形势，提高办学效益，就必须变封闭性思维方式为开放性思维方式，变单向式思维方式为多维性思维方式，变守成式思维方式为创造性思维方式，从而形成和发展新的教育观、教学观、人才观与质量观，适应社会主义市场经济的发展。
（二）掌握公关方法，精心调控
美国学者沃森·邓恩认为，公关是一种有计划的管理工作，也是某机构或某个人与公众有计划地交流的过程。一个学校要生存，要发展，就要求校长正视这一“过程”，掌握公关方法，以调控学校内外部关系。择其要者而言，校长应掌握的公关方式主要包括：(1)宣传性公关，即运用新闻传媒、会议、成果展览及名师、校友效应等，向社会展示培养成果，扩大学校影响；(2)社会性公关，即积极参与社会公益性、协作性活动，同社会、家庭建立良好公共关系；(3)交际性公关，校长要广交多识，联络感情，增进了解，建立广泛的、正常的社会关系网络；(4)征询性公关，通过召开座谈会、发放征询表等形式，了解公众意向，以利于决策与管理；另外还有维系性公关、服务性公关于、进攻性公关等。
同时，校长还要注重公关语言与公关礼仪。语言是校长公关活动的得力工具，它对于调谐人际关系，影响公众态度，树立学校与校长个人形象具有重要作用。而礼仪是礼节、仪式和风俗的程序性、应酬性行为规范，它在公关中可以沟通思想，联络感情，表现修养，增进了解。校长在公关中应充分发挥语言与礼仪的重要作用，进而“内求团结，外求发展”。
（三）疏通外部环境，注重协调
学校和与它有联系的外部社会之间的相互关系，构成了学校的外部公共环境。校长如果通过艺术的公关，处理好上下左右、方方面面的关系，就可以用较少的人、财、物、信息、时间，获得办学育人的最大效益。故而，校长应注重走向社会，不断扩大与社会的物质、信息、能量交换，从而形成一种“天时、地利、人和”的有利局面。
疏通与教育行政部门的关系。教育行政部门是学校教育教学工作的主管机关，校长应经常保持与教育行政部门领导及其他工作人员的联系，主动接受其领导与指导，并及时汇报学校的有关情况，沟通信息，增进了解。
疏通与社区的关系。与社区的关系是学校各种外部关系的重要组成部分，校长只有搞好与社区的关系，才能使学校在当地站稳脚跟。这就要求校长要注重与所在地区的社会组织如政府、公安、供电、供水、城建、工商、财政以及左邻右舍、单位、市民(村民)等经常联系，主动沟通，以赢得各方面支持。同时，还应充分利用自身智力及场地、设施、设备等优势，对外开展协作与服务。
疏通与家长的关系。校长应善于运用家访、家长会、联欢、升学及毕业典礼等形式，不失时机地与家长进行接触，使家长了解学校，熟悉师生。
疏通校际之间的关系。校际之间在办学目的、方向等方面都是一致的，因而应建立相互信任、相互配合、相互协作、有益竞争的关系，实现校与校之间的共同进步、共同发展。
（四）理顺内部关系，形成合力
有人由于对公关活动不甚了解，因此误认为公关就是针对社会、针对单位外部而言的。其实不然，校长的公关活动同样也包括校内关系。并且，内部公关是整个校长公关工作的基础，是校长外部公关能否取得成功的重要保证。对此，校长绝不能漫不经心或置若罔闻。
学校内部关系由领导者、教职工、学生三大要素共同构成，要处理好这种既协作又竞争、既规范又复杂的多重关系，校长必须有强烈的事业心与责任感，注重健全组织机构，培养良好心理，选择沟通方式，通过会议、谈话、广播、墙报、展览、联欢等多种形式，经常向师生通报学校各方面工作的运作情况，通报社会及学校的新信息、新问题，向师生介绍人事变动、计划决策及福利情况，及时传播师生员工中的新闻，并有意识地向师生介绍公关常识，提高他们的公关意识，从而形成一个上情下达、下情上达、思想活跃、精诚团结的学校内部教育环境，形成最佳的教育合力。
（五）提高办学质量，取信于民
教育是生产力的再生产过程，这就从本质上规定了学校必须以育人为主，以为社会培养全面发展的人才为终级目的。因而校长必须注重提高学校的教育教学质量，树立良好的形象与信誉。上乘的办学质量是一笔无形的财富，是取信于家长、取信于社会的最集中的体现。这就要求校长有对学生负责、对社会负责、对未来负责的正确态度，下大力气抓好教书育人、管理育人、服务育人的工作，全面发展学生诸方面素质与能力，为培养新型人才打下坚实基础。唯此，才能赢得社会的高度赞誉和广泛支持。这一点，也是公关活动得以成功的根本所在。否则，就是“磨破了嘴，跑断了腿”，也无济于事。
公关理论作为一门管理科学，它与学校管理学有异曲同工之妙。社会主义市场经济体制的建立和发展为人们带来了一展身手的良机，广大校长应抓住机遇，迎接挑战，在充分运用学校管理理论的基础上，增强公关意识，学习公关技能，掌握公关艺术，从而为学校教育事业的极大发展作出自己的贡献。
学校领导者的公关活动要比社会一些部门少得多，规格档次低得多，但是毕竟比过去多了，因此，也需要注重和讲究艺术。
二、接待礼节
(一)邀请方式
邀请，包括发出邀请和答谢邀请。邀请形式，根据活动内容、性质和重要程序而定。如举办校庆活动，要邀请各方校友和有关领导参加，可采取发函电邀请、登门邀请、发请柬及电话、口头邀请等形式。发邀请时，要表明被邀请的单位和个人，聚会的理由、时间和地点。邀请的语言要简明、诚恳、有礼。适当使用征询性用语，如“如您方便。请于×月×日×时光临×校，共叙友情”。发出邀请时间，一般应提前数日。过早了对方容易忘却失约，过于急促，则会令对方措手不及而显得失礼。
如果是领导者被别人邀请，在接到请柬或电话后，要立即答复，明确表明态度。或欣然同意赴约，或原则上同意，时间到时再定，如有事不去，可委婉谢绝：“近日公务繁忙，难以从命，深致歉意”。
(二)礼貌用语
在不同场合，接待不同对象，可用不同礼貌用语，大致有如下几类。
1．欢迎语。如“您好，欢迎您来”，或“老刘，多年未见，再次见到您很高兴”等。
2．问候语。如“您好”，“早晨好”、“晚安”等。
3．祝贺语。一是节日祝贺，如每逢新年、教师节时，校长要向教师表示敬意，如祝您节日快乐、新年好。二是祝贺生日快乐。三是当某项工作取得成绩时，表示祝贺。
4．道歉语。由于某种原因，不能满足对方的需要，又不便过多为自己辩护，要用相应的道歉语，如常用的“对不起”、“打扰您啦”、“让您久等了”等等。
5．告别语。会见或办完事之后，要告辞，告别语要注意亲切、得体。如“祝您一路平安”，“祝您万事如意”，“愿您再来，后会有期等等。
(三)施用礼节
1．握手礼。
握手礼是问候、祝贺、感谢及相互鼓励的表示，学校领导者施用这种礼节最多。在握手时，要注意保持一步距离，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，握住时略用力微动，礼毕即松开，不要长时间交叉握在一起。再有要注意先后有序，一般是主人、年长者、身份高者及女同志先伸手。握手时还要注意双目注视对方，微笑、问候、致意，不要眼看别处，心不在焉，如戴手套，要脱下握手。
2．举手礼。
在双方距离较远时，要用举手打招呼致意。如学校开大会，校领导步入会场时学生鼓掌欢迎，这时校领导可挥动右手表示谢意。当客人乘车告别时，双方挥手以示再见。
3．点头礼。
用点头表示致意。一般是在同级或同事朋友之间，相见时以点头微笑表示见面。
(四)介绍方法