书城教材教辅校长决策第一推动力丛书-校长的演讲力
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第35章 提高特殊情景下的讲话技巧(9)

齐景公说:“可以。”

晏子指着烛邹的鼻子说:“烛邹,你为大王养鸟,却让鸟逃走,这是第一条罪状;你使得大王为了鸟的原因要杀人,这是第二条罪状;把你杀了,天下诸侯都会责怪大王重鸟轻士,这是第三条罪状。”

齐景公听了对晏子说:“别杀了,我明白你的意思。”

晏子运用假设“罪状”的方法对没有罪的烛邹设立了三条明显违背常理的罪名,并数给齐王听。而这些罪名又明显是从齐王的角度来设立的,因而使齐王作为旁观者,自己也觉得不合理,并明白了晏子的用意,放过了烛邹。

明武宗时,秦藩请求加封陕边地,而此地战略上十分重要,与国家社稷的关系更是紧密相连,但是皇上受人撺掇,已经同意了,叫大学士们起草一个加封的诏书。梁文康承命起草了这份诏书,他巧妙地采用正话反说的方法表达了劝阻皇帝,改变封地的意见。他写道:“过去皇太祖曾诏令说:‘这块土地不能封给藩王,不是吝啬,而是考虑到它的地广物丰,藩王得到后一定会多养士兵马匹,也一定会因富庶而变得骄纵。如果此时有奸人挑拨引诱,就会行为不轨,有害于国家。’现在藩王既然恳请得到这块土地,那么就加封给你吧!但得此地之后,不要在此收聚奸人,不要在此多养士兵马匹,不要听信坏人挑唆,图谋不轨,扰乱边境,危害国家。否则,那时想保全自己的妻子儿女都不可能了。请藩王在此事上慎之又慎,不要疏忽。”

皇上看到很忧虑,决定不再把它封给藩王为好。梁文康在这里运用了正话反说的战略,从而阻止了土地的滥封。

8.数字说服。在说服时,如能拿出更权威有力的数字来,就能使对方有更清晰的感觉,就更容易接受你的观点。一个在第二次世界大战中当过海军的人说当他和伙伴被派到一艘油轮上时,他们非常恐慌。

他们相信油轮一旦被鱼雷击中,大量汽油的爆炸,就会在一刹那间把他们统统送上天。针对他们的恐慌,海军单位发出了一些准确的统计数字,指出被鱼雷击中的一百艘油轮中,有六十艘并没有沉到海里去。而在真正沉下去的四十艘中,有五艘是在不到五分钟的时间沉没的。这就是说,有足够的时间让他们跳下船去。也就是说,死在船上的机会很少很少。

这样一算,知道了这些平均数字之后,那些海军士兵们的恐慌一扫而光了。让数字说话是一种有力而科学的说理方式,利用它来对付恐惧及那些担心可能出现突发灾难者的顾虑通常是很有效的,而准确的统计数字就更富有权威性了。

9.角色说服。“让你换了我,你该怎么办?”这种说服法乃是说服技巧的第一步。利用了“角色扮演”使对方有互易立场的模拟感觉,借此模拟感觉而达到说服对方的目的。套个人人皆知的笑话来说,你请别人保管一双旧鞋子,那无疑是暗示着请他穿了。

美国人际关系专家吉普逊,他认为他的好友之一某陆军上将之所以有今日之成就,完全得力于他有了超人的说服技巧。他说:“他从小就憧憬着军旅生涯,1929年美国经济恐慌,人人被生活逼得走投无路,年轻人都一窝蜂地挤入各兵种的军事学校,他特别钟情于西点军校,可是有限的名额早就被别人占满了。于是他鼓起勇气,一一拜访地方有头有脸的人物,不怕碰钉子,尽量宣传自己:‘我是个优秀青年,身体也棒,我平生最大的愿望,是进西点报效国家,如果您的孩子和我一样处境,请问这怎么办呢?……’”

没想到,这些有办法的人物经过他这么一说,十之八九都给了他一份推荐书,有的人更积极为他打电话,拜托国会议员,他终于成了西点军校的学生了。任何人对自己的事总是怀有很大的兴趣和关切。这位年轻人如果不以“如果您的孩子和我一样”作为攻心战术的话,他哪有今日的成就!

(第十一节 )如何掌握拒绝别人的语言技巧

大多数人每天都会遇到这样的情况:别人向你提出某种要求而你却没法满足他,这时,你必须向他说“不”,以拒绝他的请求。特别是作为一个校长,由于你的地位与声誉,别人或巴结于你,或求助于你,或违反你的意愿,都需要你勇敢地说“不”。但是,拒绝又是一件极尴尬的事情,特别是对于喜欢讲人情的中国人来说,它会使被拒绝者不快,严重点还会使气氛变得阴冷,甚至影响彼此交情。

那么校长如何掌握拒绝别人的语言技巧呢?

一、延时拒绝

在别人向你提出请求时,如果你能做到,就可以答应别人,但如果你感到这一请求超出了你的能力范围时,你当然可以立即回绝:“不行,这个忙我帮不了!”但是你如果用延时法来说:“嗯,我来想想办法,是不是能办成我一定尽快给您一个回音,您看怎么样?”如果你过一两天再打电话表示无能为力,那至少你不是“一口回绝”,你是已经尽心尽力了。有时候,被拒绝的人耿耿于怀的往往是别人回绝时的态度,或是官腔十足,或是盛气凌人,或是漫不经心。若是别人已经尽心竭力,那么即使事情最终没有办成,也不至于牢骚满腹的。

有时,在直接拒绝时也可使用“延时”法,例如,小张想观摩一位特级教师上课,那位教师显然出于谦逊婉言谢绝,他说:“行啊,说开课就开课。不过这课要开得成功,开得学生、老师都满意,还得符合教改精神,得让我好好考虑考虑教学方案,看来你得给我一年时间。这365日我得天天想,多痛苦啊!”

这位教师对小张的请求采用延时法予以拒绝,本来,别人慕名来观摩自己的课对自己来说是一种尊重,如果直接拒绝,会使对方认为自己不识抬举。而采用“拖延”的技巧来拒绝对方,先爽快地答应,然后把时间推到一年之后。谁都知道,准备一堂课怎么也用不了一年的时间,因此,请求者也明白这位教师是在间接地谢绝,当然也不会勉为其难了。

二、幽默拒绝

在拒绝别人时,采用幽默的方式往往能使对方对自己的委婉回绝心领神会,从而避免了尴尬。那么,幽默拒绝法为什么能起到改善气氛、避免尴尬的作用呢?就因为幽默逻辑所起的作用。幽默逻辑与一般逻辑不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明,而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。只要运用得当,一般能收到较理想的效果。

据说美国总统罗斯福当年在军界服务,他的一位朋友想从他嘴里打听一项机密,罗斯福当然不能泄密,但他也不愿伤害朋友。于是他悄悄地向朋友问道:“你能保守秘密吗?”那位朋友以为罗斯福要他保证不向别人说才肯将机密告诉他,于是便连声答应:“当然,我一定保守秘密,不告诉任何人!”这时,罗斯福说:“你能保守秘密,那么,我也能!”他的朋友一怔,然后抱着罗斯福的肩膀大笑起来。这里罗斯福的幽默拒绝法收到了成效。

但当朋友们的要求是善意的,并且是为你着想的,但你又不想接受,这时该怎么办呢?如果你能够以一种轻松、幽默的方式告诉别人你的心意,那就太好了。意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日,因为每4年才有一个闰年,所以等他过第18个生日时,他已72岁,他说这样可以省去许多麻烦。在过生日的前一天,一些朋友来告诉他,他们集了两万法郎,要为他立一座纪念碑。他听了以后说:“浪费钱财!给我这笔钱,我自己站在那里好了!”

罗西尼本不同意朋友们的做法?但他没有正面回绝;而是提出一个不切实际的想法:“给我这笔钱,我自己站在那里好了!”含蓄地指出朋友的做法太奢侈,点明其不合理性。

三、假设拒绝

当别人所提出的要求你无法办到时,你还可以用假设的方法,虚拟出一个按他的要求可能产生的后果,这样的后果是他所不能接受的,这样,就等于拒绝了他。但这种拒绝不是由拒绝者说出来的,而是在拒绝者假设的引导和启发下由被拒绝者自己得出的结论,因此不至于引起不快,而反过来也可以给被拒绝者以教育和启发。

据说文学家萧伯纳曾经被一位电影明星追求,这位明星向他求婚说:“如果我俩结合,将来生的孩子头脑像你而长相像我,那岂不是一桩美事!”萧伯纳没有正面回绝而是做出了一个假设:“要是我们结合,将来生的孩子头脑像你而长相像我,那岂不是太惨了吗?”这位明星当然不会接受这样的假设而只能接受拒绝。还有一位同志,当亲戚想托他开后门在他的厂里买台便宜空调时,他爽快地说:“要便宜,这好办,你愿出多少都可以,余下的由我贴补就是了!”这样的后果恐怕任何一位想占便宜的亲戚都无法接受,结果自然是免谈了。“假设”拒绝法的妙处在于用了“明允实拒”的方法。从表面上看似乎没有拒绝,有时候甚至于是十分痛快地答应了下来,但事实上却把一种你无法接受的事实放在你的面前,让你不得不马上撤回你的请求。

四、反攻为守拒绝

反攻为守拒绝法就是在对方向我们提出请求前就已意识到其目的,这时就先向对方提出类似的请求,反攻为守,对方自然就无法开口求助,从而达到婉言拒绝的目的。下面就是这样一个典型的例子。

个体户刘某听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱,他知道这钱如果出手,就有可能是肉包子打狗——一去不回,但又不想得罪这位公子。于是他灵机一动,在工商局长的儿子刚一进家门,就立刻说:“你来得正好,我正想去找你呢,这两天可把我急坏了,有一批货非常便宜,可人家非得要求一口吞,我怎么也凑不齐这笔资金,正想找你拆借几万呢。”对方一听这话懊悔自己到和尚庙借拢梳——走错门了,赶紧搪塞几句,一走了事。

刘某在这里抓住时机,反攻为守,从而使对方在毫无心理准备的情况下,被刘某拒绝,其目的也自然难以达到。

五、模糊拒绝

生活中大家可能都有这样的经验,当你提出某种要求时,对方既不马上反对,也不立即赞同,而是耐心细致地与你谈些与主题有关但又模模糊糊的问题,整个谈话像笼到“烟雾”之中,最后你都不明白自己是怎样被拒绝的。这一计谋,可称之为“模糊拒绝法”。

1864年是日本的德川幕府时代,西方列强瓜分了中国之后,又对日本虎视眈眈,他们用武力要挟日本签订割让日本彦岛的条约。日本方面派高杉普为谈判代表,高杉普曾到过中国,亲眼见到中国国土被列强割据的惨状,因此为了国家的安危,他决心尽自己的能力与列强在谈判桌上周旋。于是在签字仪式上,他为了拖延时间,便滔滔不绝地说:“我日本国,自从天照大神以来,就……”把日本的历史一一述说出来。历史文字一般艰深难懂,假若再译成其他语言,则更要费时费力。因此高杉普的这一作法,使翻译大为头痛,很多地方不知如何用英语表达,而西方列强代表听得更是云山雾罩,谈判无法最终分出谁胜谁负,据说签字之事就不了了之了,日本国土得以保全。

高杉普可谓是将拒绝的计谋发展到了空前绝后的程度,在国家安危受到威胁时,机智镇定地用“模糊拒绝法”立下大功。

六、自嘲式拒绝

生活中常会出现这样的情况,别人因为你的名气或地位向你提出请求或邀请,并不是你本身符合某种条件,这时直接拒绝了众人,可能会使大家很没面子,非常扫兴。在这时不妨在自己身上找一个与之相关的缺陷作借口,用风趣的语言自我嘲讽一番,向对方暗示自己不情愿也不合适答应其请求,往往会收到较好的效果。林肯就曾采用过这种拒绝方式。

有一次,林肯不得已出席了在伊利诺伊州布罗明顿召开的报纸编辑大会,会上他发言说自己不是一个编辑,所以出席这次会议是很不相称的。为了说明这次会议最好不出席的理由,他顺便给大家讲了一个颇具幽默性的小故事:“有一次,我在森林中遇到一位骑马的妇女,我站住让路,可她也停了下来,目不转睛地盯着我的面孔看。她说:‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人了。’我说:‘你大概讲对了,但是我又有什么办法呢?’她说:‘当然你已生就这副丑相,是没有办法改变的,但你还是可以呆在家里不要出来嘛!’”

大家为他的谦逊和幽默欢笑不止。

报纸编辑大会的组织者之所以邀请林肯,是因为他的总统地位,因此,林肯的出席显得不伦不类。林肯讲了一个有趣的小故事,嘲笑自己长得太丑,不宜出席这种公共活动,这个借口听起来滑稽荒诞,但是暗示了林肯的拒绝,消息传出去之后,应该不会再有人邀请他参加一些风马牛不相及的活动了。

七、赞美拒绝

如果你要拒绝的对方提出的要求中有一定道理,但没看到其不利之处,这时拒绝其要求,首先可对其长处进行赞美,进而婉转地提出缺陷,从而使对方幡然大悟,接受你的提法。在美国某电子公司的会议上,公司经理拿出一个他设计的商标,征求大家的意见。经理说:“这个商标设计了一个太阳,很像日本的国徽,日本人见了,一定会乐于买我们的产品。”参加会议的人员都齐声恭维经理的这个设计非常好,一定可以拓展日本市场,给公司带来很大效益。然而,有位负责销售的年轻主管却说:“我不同意这个商标设计。”经理听了一愣,与会的人也都吃惊地看着他。