书城管理做最好的副手
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第18章 辅佐正职,淡泊明志:善于处理与一把手的关系(1)

在一个组织的领导班子中,一把手与副手的关系能否有机协调,直接影响到班子的战斗力和凝聚力,两者的关系也是人际关系的一个重要组成部分。在这个双方协调的过程中,往往更需要副手维护一把手的核心地位,为一把手助威,辅佐一把手开展工作。

准确领会一把手的意图

在日常工作中,领导对整个组织负责,需要经常做出决策,对工作进行批示。副手由于往往充当着执行者的角色,其工作都是从接受一把手的指示和命令开始的。因而,在与一把手相处的过程中。准确到位地领会一把手决策的意图,对副手来说是尤为重要的。

在日常工作中,领导对整个组织负责,需要经常做出决策,对工作进行批示。副手由于往往充当着执行者的角色,其工作都是从接受一把手的指示和命令开始的。所以,在与一把手相处的过程中,准确到位地领会一把手决策的意图,对副手来说是尤为重要的。这并不是否认副手在管理决策中的作用,副手往往也参与决策,但并不最终做出决策。

也正是因为如此,准确领会一把手决策意图,充分理解一把手指示的内容,明确完成工作的期限和主次顺序,然后对一把手做出的正确决策、委派的任务及时、切实地执行,副手才能使自己的工作在组织或企业内获得认可,同时也会使一把手对自己产生信赖和欣赏,这也是与一把手良好相处的重要条件。

就像打仗一样,下属一定要按照上级的作战意图、方案、部署兵力、火力,明确作战的主攻方向、作战目标,协同作战,这样才能取得战斗的胜利,否则,就有可能影响整个战局。所以说,领会一把手的意图是十分重要的。

然而,准确地领会一把手的意图并不是一件简单的事情。在实际工作中,经常会发生下属对指挥意图理解偏差的现象。

有一冰球教练赛前向队员交待说:“你们抢不到球时,不妨用球竿打对方。”比赛进行时,冰球忽然被击到了场外。一位队员大声喊道:“不用找了,没球也照样打!”

在这则笑话中,队员显然对教练的指挥意图理解错位了。那么,对于副手而言,怎样才能避免这种错误呢?

一般情况下,身为副手,可以选择工作,但却不能选择一把手。而副手要想干好工作,获得进一步的发展,必须要得到一把手的支持与信赖,所以尽可能全面地了解一把手,“给其所需,投其所好”,就显得尤为重要了。那么,副手应从哪些方面了解一把手呢?

1.掌握一把手的性格

一个人的性格不难掌握,副手如果能有效利用一把手的性格,就会很容易赢得一把手的欣赏。

有一优秀的矿务工程师戴维,是耶鲁大学毕业的学生,又曾在德国的菲莱堡研读三年,学成后归国,就找到当时美国西部的大矿产业主汤姆斯先生,想谋求一个职位。

据说:“汤姆斯是个性情执拗,重视实际的人。他一向不信任那些斯文秀气专讲述理论的矿务工程师。所以,这位执拗粗暴的汤姆斯便对戴维说:‘我不录用你,只因为你曾在菲莱堡研究过,脑子里满是一些幼稚的理论。我可不需要文质彬彬的工程师!’于是,戴维就回答说:‘如果你答应不告知我的父亲,我想向你说句话。’汤姆斯爽快地答应了。戴维便说:‘其实,我在菲莱堡一点学问都没学到。’结果,汤姆斯大笑着说:‘好!非常好!你明天就来上班吧!’”

戴维正是利用了汤姆斯重视实际这一性格特点,从而获得了自己想要的职位。试想,假如你也能根据一把手不同的性格特点,采用相应的方式来对待他,还愁不能得到一把手的赏识吗?

2.了解一把手的历史

一个人的历史是这个人的发展轨迹,也是这个人发展方向的基本标志。了解一把手的历史,也就掌握了他的基本奋斗脉络。一般情况下,靠个人努力奋斗走上来的一把手,也比较欣赏和喜欢这样的副手,因为从这样的副手身上可以看到自己的影子;通过广泛地建立人际关系而成功的一把手,同样也喜欢拥有丰富人际关系资源并能有效利用这种资源的副手。了解了一把手的历史,就能“投其所好”,从而走进一把手的内心,让其信任你、提拔你。

3.知道一把手的长处和弱点

身为副手,是一把手的助手,只要知道了一把手的弱点,就能弥补其不足,帮助他做出正确的决策,他就会在心里欣赏你的能力。另外,请一把手谈论他的长处,做一个忠实的听众,一把手自然会对你大为满意。

4.观察一把手的好恶

不论是谁,都有自己所喜欢的和所厌恶的。而一些带有个人感情色彩的态度,也很容易表露出来。因此,副手如果细心观察,就不难发现一把手的好恶,从而“投其所好、弃其所恶”,自然能增加你在一把手心中的分量。

比如,一把手是一个体育爱好者,副手就不应在他喜欢的球队比赛失败后,去请示一个需要解决的工作问题。可如果是他喜欢的球队赢了比赛,此时你去请示,他就会很爽快地答应你的要求。

5.适应一把手的工作作风。

不同的一把手有不同的工作方法,处理问题的方式也各有不同。比如,一把手重视按规章制度办事,那你就不能随便进行处理;一把手办事干净利索,你就不能做事拖拖拉拉;一把手喜欢知道大小事务的进展,你就要详细向他汇报;一把手讨厌着冗长的文件,你就要抓住重点,最好进行口头汇报。

总之,想要成为优秀的副手,就要根据一把手的工作作风,来确定自己的工作方式,以保持与一把手的步调一致,使一把手感到满意。

巧妙地向一把手提建议

一般说来,副手给一把手提建议,无论是在正式场合,还是在非正式场合,其目的都是为了能够让一把手采纳或接受,从而既有利于工作的开展。但是,副手给一把手提建议是要讲究方法和技巧的,否则,即使建议合理。也有不被接受的可能。

在现代组织或企业内部,一般情况下,副手给一把手提建议,不论是在正式场合,还是在非正式场合,其目的都是为了能够让一把手采纳或接受,从而既有利于工作的开展,也有利于组织管理目标的实现。

但是,副手给一把手提建议是要讲究方法和技巧的,否则,即使建议合理。也有不被接受的可能。

美国总统威尔逊在任职期间,在他的顾问班子中间,惟有霍士最得他的信任。别人的意见,他很少采用,而霍士却屡屡进言并被采纳,后来霍士做了威尔逊的副总统。

霍士曾自述说:“我认识总统之后,发现了一个让他接受我的建议的最好办法,我先把计划偶然地透露给他,使他感到兴趣。这是在一次偶然的机会中发现的。有一次我去谒见总统,向他提出一个政治方案,可是他对此表示反对。但是几天之后,在一次筵席上,我很吃惊地听到他将我的建议当做他自己的意见发表了。”

霍士不但使威尔逊自信这种思想是自己的,后来他还牺牲了自己许多“伟大”的计划,让给威尔逊来获得民众的拥戴。那么,霍士怎样把计划移植到威尔逊心中呢?

原来,霍士常常走进总统办公室,以一种请教的口吻提出建议:“总统先生,不知道的这个想法是否……您不觉得这样做还有什么不妥吗……我们是不是这样……”就这样,霍士把自己的思想不露痕迹地灌入到威尔逊的大脑,使他从自己的角度考虑这些计划,加以完善并付诸于实施。

从上面的事例中可以发现,给一把手提建议不是随随便便的事,必须讲究方式方法。虽然这个事例属于政治事务范畴,但道理都是一样的。在组织或企业的管理中,副手向一把手提出的建议是否被接受,不仅取决于建议内容本身的合理性,还往往取决于副手提出建议的方式。注意提建议的方式方法,就是要时刻注意一把手的心理感受和变化轨迹,就是要求副手在提建议的时候首先要获得一把手的心理认同。

在二战时期,苏联有位元帅叫华西里也夫斯基,他在总参谋部工作,深得斯大林的信任。他之所以能够得到斯大林的赏识和信任,重要的一点在于他很会提建议。他提建议的方法是:每次在与斯大林交谈时,他有意识地犯一些错误,给斯大林充分的机会去纠正错误,以表现其英明,然后把自己的最有价值的想法含混地讲给斯大林,由斯大林形成完整的战略计划公开发表。斯大林的许多重要决策就是这样产生的。

从上面这个例子中,我们已经隐隐可以发现一个秘诀——一个促使人们意见一致的秘诀:让别人觉得那是他们的主意。人们所缺乏的也许并不是才华和智慧,而是一种主观能动性或者是一种自我的确证。

在现代组织或企业内部,由于管理实践的领域多、范围广,所以,副手提建议的方式方法不仅丰富多样,而且灵活多变。一般说来,应该主要采取以下几种方法:

1.变建议为请教

在提建议的过程中,如果副手能够变换一下方式,以请教的方式向一把手提出建议,会使一把手感到被人尊重,增加一把手对他的信任,从而有利于减少摩擦和敌意,建立彼此相容的心理基础。而且,以请教的方式提出建议还具有以下两种益处:

(1)以请教的方式提建议,说明副手在提建议之前,已仔细地研究和推敲了一把手的方案和计划,是以认真、科学的态度来对待一把手的思想的。经过向一把手请教,能够实现求同,随着共同的东西的增多,双方也就越发熟悉,越发能感受到心理上的亲近,从而消除疑虑和戒心,使一把手更容易相信和接受副手的观点和建议。

(2)以请教的方式提建议,可以增强一把手对副手的信任感。当副手用诚恳的态度来进行彼此的沟通时,一把手会逐渐了解副手的动机,而且愿意倾听副手对问题的分析和建议。能够倾听副手提出建议的过程,就是一种信任。

2.善用迂回曲折的方法

在提建议的过程中,如果副手直接地表达反对性意见,往往会激起一把手的不良情绪反应,挫伤一把手的自尊和脸面,造成不必要的冲突和摩擦。因为如果一个人受到激烈言辞的迎头痛击时,一般都会产生不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇视。这时,人会感到气窜两肋、肝火上升、心跳加快,全身处于一种高度紧张状态。但是对于许多一把手而言,由于历事颇多,久经世故,是能够临危不乱,沉得住气的,不会立即做出过激的反应。而且,素质高的一把手能够自控,不会偏狭地受情绪左右,意气用事。尽管如此,由于副手等下属的直接反对或批评,也会挫伤一把手的自尊和脸面,一把手的身份又决定了他非常讲究脸面,所以很容易激发起新的矛盾。

因此,迂回地表达反对性意见,可避免直接的冲突,减少摩擦,使一把手更愿意考虑你的意见,而不被情绪所左右。副手向一把手表达反对性意见时,通过迂回的方式表达是非常奏效的。你无须过多的言辞,无须撕破脸面,更无须牺牲自己,就可以说服一把手接受自己的观点。

当然,在很多时候,组织或企业的经营往往承担着很大的风险,对于一些重大的问题,副手则需要及时向一把手反映,不能瞻前顾后,贻误时间。

3.选择一把手心情好时提建议

给一把手提建议,关键就在于要掌握好合适的时机。时机选择是否得当,对于所提建议的效果也起一定的影响。中国有两句俗语,叫做“人逢喜事精神爽”,“精神愉快好办事”,就是说精神状态如何对处理事情的结果是有一定影响的。

心理学家的研究成果也表明,一个人在情绪不佳、心有忧惧等低落状态下要比平常更容易悲观失望,思维迟钝且懒于思考,情感波动大并易产生过激行为。这说明,人是一种有着复杂的生理和心理特征的动物,其思维特征要受到某种心理状态的影响。所以,在人与人之间的交流中,一定要注意对方的情感变化,趋利避害,从而占据某种心理方面的优势和主动,防止自己受到不必要的消极的伤害。

一把手也同样无法摆脱上述思维规律的影响,这就提醒副手们,一定不要在一把手情绪不佳的时候提建议,更不要表达自己强烈的主见,而应该在一把手心情愉快时提建议,从而更容易被一把手所接受。这时,副手可以采取潜移默化的方式,也可以运用借题发挥巧妙引申的方法。但不论采取哪一种方法,都尽量不要使一把手感到难堪,更不能使一把手扫兴。

4.采用“以子之矛攻子之盾”的方法

向一把手提建议,尤其是劝谏一把手时,用“以子之矛攻子之盾”之法是一种非常明智而有效的策略。因为它的巧妙之处在于,能够引用一把手的言行作为依据,因而能取得一把手心理上的认同,引发其深思;再把一把手的言行加以引申,最后得出一个显而易见的不可行的结论,就会使一把手得以醒悟。

在现实工作中,副手运用“以子之矛攻子之盾”的方法,一定要注意以下几点:

(1)要注意场合。用一把手的话来批驳他的某些观点,最好是在私下场合中使用,而不宜在公开场合或是有他人在一旁的情况下运用。在私下里,即使你对一把手有所触痛,如果言之有理,一把手也会采取比较宽容的态度。即使在公开场合提建议,也应该“先肯定,后否定”,即首先肯定一把手决策、意见中的合理部分,然后再否定一把手决策、意见中的不合理部分。这样做就是要注意一把手的面子。很多人在处理人际关系时是最讲究“面子”的,给一把手留面子,既可以表明你对一把手是尊重的,提建议是善意的,又等于给自己留下了充分的余地,你可以利用这个余地同一把手在私下里进行更为深入的交流和探讨。