书城管理做最好的副手
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第24章 相互扶持,谋求双赢:善于处理好与同级副手的关系(2)

在现实工作中,每个副手分工负责的工作,都是集体领导工作的组成部分,是副手各自工作的有机结合。各位副手的工作不是彼此孤立的,而是互相联系的,没有绝对的独立性,这就是分工相对性的具体体现。如果把副手的分工看作是“分力”的话,那么如何使各个“分力”达到最大并合理叠加,从而产生一种新的远远超过各“分力”简单相加的新的力量呢?这就应该做到分工而不分家。

所以,要想成为最优秀的副手,就要在实际运作过程中应该职责上分,思想上合;工作上分,目标上合;制度上分,关系上合;业务上分,效益上合;执行上分,督查上合。

总之,凡事以大局为重,处理好同级副手之间的关系,每一个部门的副手都必须做到的。

经常沟通,增进了解

在日常生活与工作中,同级副手之间应经常保持联络,及时沟通情况,进行感情、信息交流,这样才能互相了解、互相信任,减少一些不必要的误会和摩擦,形成一股较强的合力,保证共同目标的顺利实现。

现代的每一家企业,都可以说是人才辈出,高手云集,在这样的环境中,信守“沉默是金”者无异于慢性自杀,是不会有任何发展的。而正确的工作态度和工作效果,充其量也只能让你维持现状而已。

而且,组织或企业是一个团结合作的集体,它需要每个副手都能配合默契,增进了解,进行善意的交流和有效的沟通,从而形成相得益彰、共同发展的局面。

良好的沟通能力对副手来说,是日常工作中必须具备的。实际上,在现代组织或企业中,不论是副手与一把手之间,还是副手与副手之间,或者是副手与下属之间都需要进行有效沟通。尤其是对于一名副手而言,都应积极地与他人进行沟通,更为重要的是要经常和同级副手进行沟通,增进了解,提高工作效率。

据统计,现代工作中的障碍50%以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于与同级沟通的副手,是不可能做好本职工作的。

珍妮是一家大公司的副经理,总经理准备在她和另外一名职员中作出选择,提升一名做人事部经理。而实际上,另一名职员玛丽被提升的可能性很大。

有一天,珍妮休息,她便随朋友一起去玛丽家做客,顺便与玛丽交流一下工作中的问题。

刚进门,珍妮就看见一个小男孩在房间的地板上玩积木。于是,她主动来到男孩身旁,蹲下陪男孩一起玩了起来。不一会儿,一幢奇特的建筑就“建造”成功了,小男孩乐得手舞足蹈。大家也都跟着笑起来。

这时,珍妮坐下来对玛丽说:“你的宝宝真可爱,他太聪明了!”有人赞赏自己的儿子,玛丽当然特别开心,对珍妮也产生了好感。接着还和她谈了一些工作上的事,他们谈得非常投机,玛丽通过这些交谈发现珍妮的工作经验丰富,能力也不错,并且还是个非常热情的女孩,便问她:“假如这次把晋升的机会给你,你会怎么做?”

珍妮信心十足地说:“我一定会尽我的全力,而且我觉得这份工作对我来说难度也不大,我相信我一定会做得更好……”

最后,玛丽认为珍妮的能力要在自己之上,所以自动放弃了被提升的机会。

透过珍妮的故事,我们不难看出增进了解,相互沟通的重要性。美国金融家阿尔伯特,在初入金融界时,他的一些同学已在金融界内担任高职,都是老板的心腹和得力助手。他们教给阿尔伯特的一个最重要的秘诀——“千万要肯跟你的同事讲话”。上面事例中的珍妮正是由于同同级副经理进行了有益的交流和沟通之后,才使他对自己有了进一步的了解,放弃了被提升的机会。

而且,有效沟通是副手能够高效工作的一项重要能力。对于沟通能力的提高,主要有两方面:一是提高理解别人的能力,二是增加别人理解自己的可能性。

同时,在一个团队中,沟通应当遵循简单的原则,人与人之间的沟通应直截了当,心里想到什么就说什么,不要把简单的问题复杂化,这样可以减少沟通中的误会。瞻前顾后,生怕说错话,会变成谨小慎微的懦夫;言不由衷,会浪费了大家的宝贵时间;更糟糕的是还有些人,当面不说,背后乱讲,这样对他人和自己都毫无益处,最后只能是破坏了集体的团结。而正确的方式是提供有建设性的正面意见,在开始讨论问题时,先不要拒人于千里之外,大家把想法都摆在桌面上,充满体现每个人的观点,这样才会有一个容纳大部分人意见的结论。

在日常工作中,副手之间普遍存在的沟通误区简单归纳为以下几个方面:

1.认为“沟通就是寻求统一”

在组织或企业内部,很多副手不能容忍另类思维,假如别人同自己的观点不一样,好像就是向自己挑衅。其实,沟通的目的并不是要证明谁是谁非,也不是一场你输我赢的游戏,它的目标是要促进副手之间的良性沟通,从而使工作有秩序、有效率的开展起来。

2.认为“沟通就是说服别人”

在团队沟通中也有这种情形,某人掌握整个谈话,其他人只有做听众或服从的份。“沟通”一词来源于“分享”这个拉丁词汇。进行沟通时需要特别注意的问题是,沟通必须是互相分享,必须是双向的,要跳出自我立场而进入他人的心境,目的是要了解他人,并不是要他人同意,避免坠入“和自己说话”的陷阱,这样沟通才能有效。

3.认为“只要具有沟通意识,主动进行沟通是水到渠成的事”

在日常工作中,许多副手非常自信、能力强,习惯于扮演教师、权威、家长的角色,喜欢别人依赖自己。与这样的人沟通会产生压力感,从而给沟通制造了无法逾越的障碍。实际上,即使是最懂得沟通的人,也需要试图改进自己的沟通风格和技巧。

4.认为“沟通成功与否,最重要的在于技巧”

实际上,这一类副手过于迷信沟通技巧。在沟通中很重要的是要创造有利于交流的态度和动机,把心敞开,也就是常说的沟通从心开始。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻,但有效的沟通可以使同级副手坦诚的合作,很人情味的分享,以人为本位,以人为关怀,在工作中享受自由、和谐、平等的美好经验。

5.认为“沟通不是太难的事,每天的工作中不都在做沟通吗”

假如从表面上来看,沟通是一件简单的事,每个人的确每天都在做,它像呼吸空气一样自然。然而,一件事情的自然存在,并不表示你已经将它做得很好。由于沟通是如此“平凡”,以至在工作中自然而然忽略它的复杂性,也不肯承认自己缺乏这项重要的基本能力了。

另外,怎样才能提高沟通的技巧,也是在职副手们需要在日常工作中去不断总结的。

实际上,沟通的方式有很多种,有通过表情的,有书面的,最主要的还是语言。语言的清晰,用词是准确,语速的快慢,说话的语气神态等等无一不关系到沟通的效率。因此,沟通不是简单的表达和倾听,沟通就做到不但要完好的表达意思和情感,还需要做到能挖掘人们潜藏的意识并完美的回复能引起共鸣的信息。是否能完成有效的沟通很大程度上决定了工作的效率,也取决于团队成员的沟通能力。虽然沟通并不像想象中的那样简单,但也不是很难实现。沟通的最高指导原则是——没有不能沟通的事。

总而言之,当一个组织或企业的所有副手,都具备了诚心、爱心、耐心,具备了百折不挠的沟通精神时,组织或企业间才能利益共享、团结共荣,团队也才能呈现最佳的发展状态。

组成黄金搭档,合作共赢

要想使整个领导班子的作用更充分地发挥出来,就要求副手之间必须善于沟通,协调配合,组成黄金搭档,合作共赢。

美国著名球星乔丹曾是控球后卫,是组织全队进攻和负责分球的核心人物。控球后卫不仅要求有高超的个人技术,还需要有全局眼光和团队合作的精神。不仅要个人能够冲锋陷阵进球得分,还得是大公无私,为队友创造得分机会。正是在这个位置上,乔丹获得了极大的锻炼,这为他后在大学和NBA的篮球生涯中奠定了坚实的基础。

其实,一个人,不管他的能力有多大,也不管他的工作经验有多丰富,都不可能在某项事业上独自取得成功。这是因为,从古至今,任何人都不是十全十美的,总会表现出这样或那样的不足。而唯有一个优秀的团队,却可以实现优势互补,达到完美的境界。

在现实工作中,很多副手之所以觉得问题难,是由于他只倚重自己的才华和能力,而不懂得去获取别人的帮助。有的副手甚至由于过于表现自己,把本来可以帮助自己的人赶走了。

在一所破寺院中,有三个和尚相遇了。

“这所寺院为什么荒废了?”不知是谁提出的问题。

“必是和尚不虔,所以菩萨不灵。”甲和尚说。

“必是和尚不勤,所以庙产不修。”乙和尚说。

“必是和尚不敬,所以香客不多。”丙和尚说。

三人争执不休,最后决定留下来各尽其能,看看谁能最后获得成功。

于是,甲和尚礼佛念经,乙和尚整理庙务,丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛,原来的寺院恢复了往日的壮观。

“都是因为我礼佛念经,所以菩萨显灵。”甲和尚说。

“都是因为我勤加管理,所以寺务周全。”乙和尚说。

“都是因为我劝世奔走,所以香客众多。”丙和尚说。

三个和尚争执不休、不事正务,渐渐的,寺院里的盛况又逐渐消失了,三个人最后也各奔东西。

其实,寺院的荒废,既不是和尚不虔,也不是和尚不勤,更不是和尚不敬,而是三个和尚都只看到了自己的价值,而忽略了团体合作的力量和意义。

目前,作为一个个体,仅靠个人的力量,很难创造出令人满意的业绩。“独行侠”和单打独斗的时代已经一去不复返了,现代企业强调更多的是统一标准、流程和规范。尤其是对于一名副手而言,如果没有团队的协作,无异于一盘散沙,只要稍有外力击打,便会溃不成军。

一个人力资源专家指出:“许多副手在职场中普遍表现出来的自负和自傲,使他们在融入工作环境方面显得缓慢和困难。他们缺乏团队合作精神,项目都是自己做,不愿和同级一起想办法,每个部门都会做出不同的结果,最后对公司一点儿用也没有。”在现代职场中,太多不缺乏能力的人,就是因为只顾埋头工作不肯与他人合作,才致使事业上始终没有进展。

组织或企业的管理层,是公司发展的航向标和舵手,组成领导班子的副手之间的协调配合,是领导班子作用的核心决定因素。要想使整个领导班子的作用更充分地发挥出来,副手之间必须协调配合,善于沟通,组成黄金搭档,合作共赢。

1.全局观念

身为管理层的副手,有义务给同级副手出谋划策,提出正当而有效的建议,并善于站在同级副手的角度思考问题,以主人翁的身份来管理下属和处理问题。与同级副手之间只有处处讲大局,事事求同存异,才能合作共赢。

与同级副手之间的工作必须服从和服务于组织的总目标,班子内部成员应分工不分家。对自己分管的工作要敢于负责,同时又不能只考虑自己分管的工作,还要处理好局部与全局、个体与整体的关系,把个体融于整体之中,把所分管的工作融于全局之中。

2.分中求和

每个副手不仅要做好自己的本职工作,而且还要努力使全局的工作协调一致,做到分工不分家,在工作中主动配合。在自己分管工作与他人分管工作发生矛盾时,要先人后己,主动礼让。只有做到分工又合作,才能促进领导班子团结,顺利实现工作目标。

3.团队精神

在市场经济高度发达的背景下,仅仅依靠一个人的力量很难有所作为,所以,身为副手,学会怎么跟同级副手合作变得越来越重要,这要求副手自身不能对镜自怜,而应该放开视野,放宽思想。特别是在做企业、做市场的时候,绝不能像一支孤傲的骑兵,一味向前拼杀,只谈个人英雄主义。没有盟友,也不管大部队有没有跟上,等突然间发现身边只剩下散兵游勇时,失败也就在所难免。

当然,也不是说有了几十个甚至上百人凑到一起所组成的团队,就可以尽享成功了。关键是要把这一干人马拧成一条绳,也是我们所说的“团队精神”。真正的团队精神必讲协作,以充分发挥个人才干为基础,提倡在团队中取长补短、各展其能、共同奉献,是真正的荣辱与共。因此,与同级副手之间必须团结一致,而不能勾心斗角、争名夺利。一个紧密团结的团体的威力,远远超过每一个副手能力的简单相加。尤其是对于管理层而言,团队精神的强弱从根本上决定了其整体的实力。

要形成有凝聚力、有向心力的团队精神,就要求副手不能只会一味往前冲锋,而忽略了与其他同级副手的合作或协调,忽略了彼此之间的协调配合,这样的副手难以让下属信服并衷心拥护。

4.协商共事

真正的团队精神要求团队成员之间互相尊重,不管对方职务高低,权限大小。在一个组织或企业的内部,由于班子成员分工不同,看问题的角度和对工作的了解不同,容易产生认识上的不一致,这就需要副手与同级之间及时通气,注意彼此经常交流信息,交换看法,协商共事。

而且,身为一名副手,在做好自己具体分管工作的同时,对同级副手的工作要多加支持,积极献计献策,搞好配合,团结一心,合作共赢。