书城管理金科玉律:管理中不可不知的101条黄金定律
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第98章 陀螺原理——以快治变,压力是最有效的激励

法则释义

陀螺原理又称为陀螺理论,是指在瞬息万变的商业竞争中,管理者要逐步将企业培养成一个在锐意进取目标驱动下高速运转的陀螺。众所周知,陀螺只有在高速旋转的情况之下,才能够稳定地竖立起来,因为它具有定轴性、进动性、陀螺效应等诸多的典型物理特性,所以在物理学上,陀螺通常都会用做描述物体动态平衡的模型。

陀螺这些独特的物理特性被管理学家引申到了企业管理之中,用来解决企业与环境的关系,保持企业动态平衡的发展,这就是被管理界称之为陀螺原理的黄金定律。聪明的管理者会懂得学习陀螺以快治变的生存方式,以适度的压力来激励自己的下属。

其实,陀螺原理的核心思想,就是以快治变。对于管理者而言,就是要对企业经营的机制、管理的结构等各方面,进行根本性的变革,构建一种以快速应变为核心的综合能力,并且,还应利用这种能力,以比竞争对手更快的速度发现、创造与把握机遇,避免或减小市场竞争的威胁!

经典案例

百胜集团是世界上最大的餐饮集团,在全球100多个国家与地区拥有超过3.3万家连锁店与84万名员工,旗下拥有肯德基、必胜客、塔可钟、东方既白等世界知名餐饮品牌。在这个餐饮王国中,仅肯德基一个品牌便在全球80多个国家拥有14 000多家餐厅,员工人数超过90万人。肯德基之所以可以创造如此辉煌的成绩,都源自百盛集团不定时的工作抽查。

其实,百盛集团的总部远在万里之遥,为了对旗下各公司进行有效的管理,公司制定了对各家公司频繁抽查的制度,肯德基便是其中之一。

这一天,对于每一个在肯德基工作的员工而言,只是一个普普通通的工作日,但对于上海肯德基有限公司的经理来说,却又绝非平常,因为今天是百盛集团对他们的工作下达抽查鉴定书的日子。上班之前,来自总公司的3份鉴定书便准时摆在了公司经理的办公桌上。

这一次,总公司对他们外滩快餐厅进行了突击考察,并将工作质量分3次鉴定评分,分别为83分、85分、88分。分数出来了,虽然不低,但也不是很高,这说明在工作中依然存在缺陷,有些地方还需要进一步改善。于是,经理迅速招来外滩快餐厅的部门负责人,将总公司的鉴定结果反馈给他们,一起商讨如何参照总公司的抽查结果,改进那些不足的地方。

这样的工作流程,对于现在的公司经理来说,可谓是驾轻就熟,但是在最开始收到总公司的抽查鉴定书时,公司各部门都为之瞠目结舌,每个人心底都有个疑问:从没有总公司的工作人员来这里视察过他们的工作,那么,这份如此详尽的鉴定书以及测评分数都是如得来的呢?

原来,为了对下属公司进行更好的监督与管理,百盛集团专门雇用、培训了一批人,让他们佯装成顾客进入肯德基快餐店内,对其服务态度、卫生情况等各方面进行检查评分,并详细列出原因。由于这些特殊的顾客通常都来无影去无踪,以至于快餐店的经理与雇员都备感压力,丝毫不敢在工作中有半点疏忽。

智慧启迪

每一个下属刚进入职场时都是激情澎湃的,但过了一段时间以后,激情褪去,便会进入怠倦期,此时,管理者就应想方设法给他们一些压力或善意的提醒,以激起他们的工作热情,使他们始终保持积极向上的进取心。在任何一家企业中,管理者的首要任务,就是维持企业像陀螺般高速运转,否则,企业便会因失去活力而走向没落!

杜绝偷懒,保持高速运转

不少下属都喜欢跟管理者打游击战,管理者在场,他们就干劲十足,似乎手上的工作永远都做不完;而管理者转身离开,他们便开始大闹天宫,各自找自己的娱乐项目。聪明的管理者绝不能让这种风气蔓延开来,可以利用科学的手段杜绝这种现象,如建立一套完善的制度,或者实行不定时的突击检查等。一定要让下属意识到,钻空子偷懒是行不通的。

审时度势,消除外部隐患

良好的外部环境,会给陀螺以平稳的着力点,支撑着它保持高速的运转,企业也是一样。若想使企业保持良好的运行,管理者就要在复杂多变的环境下,准确把握环境的本质与变化趋势,并依据企业自身的能力去理解、认识环境与环境变化,区分什么是真正的机会、什么是巨大的威胁,而不能被表象迷惑,从而让企业这个陀螺,在尽可能平滑的“易胜之地”上运转。

以快应变,提高员工素质

商场如战场,形势瞬息万变,即使最优秀的管理者,也不可能对其进行精确的预测。每一位管理者都需要具备快速反应的能力,并且要将这种及时应变的能力传达给每一位下属,不间断地对下属进行整体学习与系统思考的教育。唯有如此,才能使下属将错综变幻的知识与信息,以比对手更快的速度、更有效的方式进行分析组织,从而会聚成为企业的整体快速反应系统。