1.价值链理论将价值活动分为哪两类？各自包括哪些内容？
2.价值链管理的特征是什么？
3.什么是成本动因？成本动因是如何分类的？
4.全面流程再造的成功守则有哪些？
5.什么是业务外包？业务外包的原因和意义何在？
