有两句俗语“遇物加钱”、“逢人减岁”,它们是言语交际中针对人们的普遍心理而采用的两种投其所好、讨人喜欢的说话技巧。
所谓“遇物加钱”是指在品评别人所购物品时,对其价格故意高估,从而使对方高兴,求得更好的心理相容。买东西是我们这些凡夫俗子再平常不过的一种日常生活行为。在我们的心中,能用“廉价”购得“美物”,那是善于购物者所具有的品格,那是精明人的一种象征,虽然我们不会,也不可能都是善于购物者,但我们还是希望我们的购物能力能得到别人的认可。因此,当我们买了一件物品之后,如果自己花了50元,别人认为只需30元时,我们就会有一种失落感,觉得自己不会买东西。但当我们花了30元,别人认为需要50元时,我们则有一种兴奋感,很会买东西。由于这种购物心态的存在,“遇物加钱”这种说话技巧也就有了用武之地。
至于“逢人减岁”,则是出于成年人普遍存在的这种怕老心理,“逢人减岁”这种说话技巧便有了讨人喜欢的“市场”啦。这种技巧的特征在于把对方的年龄尽量往小处说,从而使对方觉得自己显得年轻,保养有方等,进而产生一种心理上的满足。举个例子,一位三十多岁的人,你说她看上去只有二十多岁,一个六十多岁的人,你说她看上去只有四五十岁,这种“美丽的错误”,对方是不会认为你缺乏眼力,对你反感的,相反,她会对你产生好感,形成心理上的相容。如此,你又何乐而不为呢?
我们讲这两条俗语想要表达的是:要投其所好。这是根据人们的普遍心理而得出的经验,现实的应酬活动中,需要根据每个人的不同性格和喜好来分别应对。
工作中、生活中,我们经常会接触到一些大人物,或者一些身份特殊的人物。最简单的,我们总是要跟自己的上司接触吧!只要你有求于人,就得在打交道的过程中先做好准备工作,了解对方的喜好,最起码得搞清人家忌讳什么、讨厌什么,如果像一个愣头青一样冒失的闯过去,一句话不对头,惹得人家发了火,不仅你的事情办不成,还搞得别人也一天不高兴,这岂不是损失太大!如果你能投其所好,找到彼此的共同点,并以此切入,娓娓展开谈话,不仅容易建立良好的气氛,使得交流起来更加顺畅,也能让别人感觉遇到这样一个有见识的人真好,也会开开心心地办事情。要达到这样的交流效果,只不过需要花点时间多观察、多了解一下,为什么不做呢?
了解一个人,从侧面观察是很好的方法。除了前面教你的识人之术,你还可以看看他交往的朋友,借以了解他的为人。如果他的朋友都是正直的、善良的,那这个人也不会坏到哪里去的。如果这个人交往的都是白领、老板等,那这个人的经济实力也不会差的。
大致了解了一个人之后,你就要顺着对方的心意,做到投其所好,真诚地赞美对方的长处,使对方心情愉悦,拉近双方的距离,消除隔阂。然后再一步步地将自己的想法和盘托出,这样,就会用话语巧妙地引领对方一层层地听清你要说的话,对方也会心甘情愿答应你的请求。
比如,一个人给你看了他小孩的相片,那么一定要夸小孩,如果你无声地放回去,别人一定会不高兴。一个人升官了,第二天见到他,一定要用大官的称呼去叫他,用大官的职权去恭维他,以及压低自己同别人做比较,扮演一个捧人的角色;记住对方特别的日子,或是特别的事情,在关键的时候提出来,给对方以惊喜,了解别人的兴趣与爱好……这样,你在应酬交际中,才会受人欢迎。
话要说到别人的心坎上,就要注意揣摩你的交际对象心里在想什么。如果你说的话与对方的心理相吻合,受话人就乐于接受;反之,你说的话就会使受话人产生排斥心理。
某丝织厂缫丝车间女工小王创造了该厂接线头操作的最高记录,引起了厂长的极大兴趣。生产科长根据厂长的潜在心理,随即建议说:“厂长,我们是否召开一个技能操作现场会,让小王现身说法介绍操作经验,这样,就能以点带面,大幅度提高生产效益。”结果,厂长当即采纳建议,并对生产科长的想法大加赞赏。
在掌握和了解对方的心理特点之后,就要“投其所好”,采取一些对方欣赏和赞同的行为,以博得对方喜欢和接受。比如,如果对方是一个讲究说话干净利落的人,那你在交谈中,就应简明扼要地表达自己的意思,不要拐弯抹角,或者作过多的解释,因为这样会影响你们的交流效果。
另外,还要根据别人的不同身份说话。我们在生活中要与不同身份的人交际说话,因此,针对不同的身份,所选话题也应有所不同,即要选择与之身份、职业相近的话题。
比如,你在旅途上遇到了一位老农,如果你把话题引向现代女性的美容上去,就是“驴唇不对马嘴”了。倘若你说:“大叔,今年的收成咋样啊?每亩地的苞米能收多少?”这样,就能激起老农与你谈话的共鸣点和兴奋点。
心理学家及社会学家的实验证明,当一个人很有兴趣地谈到他的专长,或他所取得的成绩,或他的业务成果时,你适时地提出与之相关的要求,这时,他拒绝你的可能性是最小的,你的要求得到满足的成功率也是最大的。所以当你有求于人时,与其央求他,还不如用赞美的话去婉言求他,营造一个合适的氛围,使你的需求最大可能和最大程度地得到满足。但不要呆板地正面去投其所好,侧面的投其所好更为有效。
投其所好的要领,其实就是找到你和对方的共同语言。一般人都会喜欢与有“共同语言”的人说话交流,找到对方的爱好、兴趣、所长,也就找到了交流的突破口,使以下的交谈热烈地进行下去。如果你事先知道对方讨厌什么、反感什么,就要避开那些令他敏感的话题和行为。其实,讨人喜欢就是这么简单。
“上帝给了我们两只耳朵一张嘴,就是让我们多听少说。”这是先哲留给我们的至理名言。谈得过多往往会暴露你自己。在许多重大的商业谈判中,我们得首先摸清对方的情况,如果自己谈得太多了,就会在无意之中泄漏自己的态度。只要你能让对手尽情地说个不停,你就成功了一半。
因此,倾听也是一种“诡计”。不要以为只有能说会道才是本事,许多在交际应酬中如鱼得水的高手,诀窍就是鼓励别人多说,同时设法闭住自己的嘴。如果你十分注意地听,并对对方说的一切话中所隐含的意思保持警觉的话,你就能把握住对方的秘密。同样,如果你不想让别人知道自己的真实思想,那么最好守口如瓶。