书城经济给经理人每天看的经济学
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第239章 缩短与顾客的心理距离

要想缩短与顾客之间的心理距离,必须在公司营销员工心中形成下列共识:

(1)欣欣向荣的面貌和热闹的气氛,自然会招来大批顾客。

(2)对顾客不可怒目而视,也不可有讨厌的心情。

(3)询问顾客要买何物,应出示一二种商品,并为公司充当宣传广告。

(4)货架漂亮,生意不见得好;服务态度好,服务质量高,生意才会好。

(5)对顾客应视如亲戚,对之有无感情,决定商店兴衰。

(6)销售前奉承,不如销售后的服务。只有如此,才能得到永久的用户。

(7)顾客的批评应视为神圣的语言,任何批评意见都应乐于接受。

(8)资金缺少不足虑,信用不足最堪忧。

(9)安心简单进货,为繁荣昌盛之道。

(10)应对一元钱的顾客同百元钱的顾客一视同仁,这是商店兴旺的基本。

(11)不可强行推销,不可卖给顾客不喜好的物品。

(12)资金周转次数要增多,百元资本周转十次,则成千元。

(13)遇有调换商品或退货时,要比卖出商品更加客气。

(14)在顾客面前责备小员工,并非取悦顾客的好手段。

(15)销售优良的产品自然好,将优良产品宣传推广而扩大销售则更好。

(16)对批发商要亲切,如此则可将正当要求无所顾忌地向他们提出。

(17)虽然一张纸当做赠品可使顾客高兴,如果没有随赠之物,笑颜也是最好的商品。

(18)不断利用变化的陈列(橱窗)吸引顾客,也是一种方法。

(19)虽然是一张纸,若随意浪费,也会提高产品价格。

(20)缺货是商店的失败,道歉之后,应询问顾客住址,并说“马上取来送到贵处”。

(21)儿童是“财神”——带着孩子的顾客,可能是为孩子买东西,要特别注意。

实践证明,商品销售的目的就在于在心理上给顾客以亲和力,因此,总经理一定要让营销人员人为地缩短顾客与公司的距离,使顾客对商品和公司产生好感,进而产生购买行为。