书城经济给经理人每天看的经济学
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第241章 客户反抗心理的十五种表现

推销工作中,客户也常常会因为推销员的言行产生反抗心理。以下十五种举动就表现了客户的反抗心理:

(1)不愿收取名片

(2)不愿拿商品目录

(3)推销员请对方看说明书时,对方将视线投于他处

(4)推销员想请对方来实地操作机器,但对方将手缩回

(5)推销员将身体往前进一步时,对方便立即往后退一步

(6)交谈时,对方的头部忽高、忽低

(7)推销员请对方试吃时,对方拒绝试吃

(8)双方交谈时,对方将视线置于他处

(9)对方突然间开始整理公司内部,或并无任何要事而不断地使唤属下

(10)对方双臂互相交叉置于胸前,且双手手指不停地乱动

(11)不断地将手放入口袋,或用手指轻拍桌面

(12)对方用置于桌下的脚轻拍地面

(13)对方抽动面颊的肌肉、紧皱眉头,或抽动眉毛

(14)对方抽动嘴唇、咬牙

(15)对方交谈的声音忽大、忽小

以上这些动作,可能只是客户一瞬间的表现,也可能是对方明显表现出来的举止,然而只要能够解除对方的反抗心理,对方便有可能购买你的产品,所以在面对顾客这些行为举止时,千万不要因此而退缩。

每个人都有自己的想法,如果事情不能顺着自己的意愿发展,而需要去做自己不喜欢做的事、听些自己不愿听的话。此时,人们就会往往产生反抗的心理。