生命科学的研究认为，眼睛是人类内心情绪的窗口，心里所想的一切，都能够十分准确地反映出来。很多人都懂这个道理，但真正受过训练、能从眼睛看穿对方的人却不多。
无论你是公关或业务人员，在与人谈话的过程中，一定有机会长时间地四目相对，因此，从眼睛的特征、颜色、形状判读出有用的讯息，就显得格外重要。在日本有一项针对专业行销业务课程的调查，高达百分之八十五以上的课程都强调，身为一名业务员，首先就应该学会观察客户的眼睛。我将针对眼部的特征，告诉你如何从眼睛看穿一个人，以及应用在商场上的实战策略。
1.眼神凶恶
个性分析：情绪控制比较差，也比较没耐心，爱挑剔。
建议策略：你很可能讲错一句话就冒犯他，所以尽量说些恭维的话，再根据对方的反应谨慎做出判断。如果对方表明对你的条件不满意，就应该开出新的条件或展示新的产品，如果兜圈子推销同一项产品，反而会激怒他。
2.眼球红血丝过多
个性分析：冲动易怒、长期疲劳的象征。
建议策略：这样的人对事物往往比较偏执，因此最重要的就是投其所好，一旦你抓住他的胃口，就算产品金额有些超出预算，他也会在冲动的情绪下答应成交。另外，对方很可能长期辛劳，适时表达关心可以增加他对你的好感。
3.黑眼球部分比例较高
个性分析：个性沉稳，谨守本分。
建议策略：面对这样的客户，你应该优先强调实际面的利益，避免东拉西扯地诉诸他的个人喜好。
4.黑眼球位置偏低
个性分析：个性起伏大，容易见异思迁，不喜欢把心思专注在一件事情上。
建议策略：尽量提供多样性的选择，才能够抓住对方的目光；如果你提供的选择性太少，就算对方一时表现出兴趣，也可能不久后就变卦。
5.眼睛泛黄
个性分析：容易缺乏安全感，没自信，又不喜欢照规定行事。
建议策略：注意不要使用专业的术语，或是任何他可能听不懂的名词，因为没自信的人对不熟悉的事物容易有抗拒心理。如果你在规定之外多做一些让步，他会更容易接受你的条件。
6.眼神昏沉
个性分析：缺乏专注力、耐心，无法冷静思考别人的话。
建议策略：省下不必要的口水成本，直接用犀利的结论，迫使对方在无法详细思考的情形下做出决定。
7.眼皮看起来沉重
个性分析：粗心大意，做事比较迷糊。
建议策略：个性迷糊的人对花钱容易充满不确定感，怕花冤枉钱或是产品损坏找不到地方修，因此，你应该提供完整的售后服务，让他对你建立起信任感。