众多的研究机构和学者都表示，笑声是具有感染力的，能够化解别人的戒心，让别人接纳你的意见。
曾经有个初出茅庐的小伙子，总是一心想做好业绩而神经紧绷，没有笑容的脸自然让客户觉得他不容易亲近，谈成的生意也没几件。经过我提点之后，他开始提醒自己要多笑，让它变成一种习惯，往后跟别人的接触果然进行得愈来愈顺利，关系大幅改善，这证明了“笑”确实是一帖良药。
而“笑”除了样貌之外，不同的声音也传达着不同的意思，多方掌握才能做个知己知彼的出色业务员。
1.哈哈笑
个性分析：感情脆弱，但是对人热情直率，豪爽利落，做事也很干脆有效率。
建议策略：要以感性为诉求，比如说，可以向他表示最近经济不景气，即使拼命工作，业绩却还是让你沮丧，他就会因为不忍心然后向你买下产品。
2.纵声狂笑
个性分析：笑得一发不可收拾，收不了声，这种人平时可靠少言，但受人欢迎。
建议策略：这种人乐于接受你提供大量的讯息，你可以准备多种资讯，丰富谈话的内容，再进一步抓住他的偏好，这样成功的机会就至少有八成。
3.安静无声的笑
个性分析：头脑冷静，不容易对外透露心事。
建议策略：这类型的人不容易被说服，他们会自己判断你提供的商品或服务到底好不好、自己是否需要，除非他们愿意跟你交易，否则对这类客户不用多消耗口水成本。
4.笑声干涩
个性分析：听起来断断续续不连贯，缺乏感情；现实冷静，能看穿人心。
建议策略：会干笑的人非常实际，他们在乎能净赚多少好处，而且不怕麻烦，会货比十八家分析研究，仔细比对之后，挑最便宜的，所以，最好的办法就是压低价格留住他。
5.笑声尖锐
个性分析：有源源不绝的精力，乐观、爱冒险，感情充沛，不在意外界眼光。
建议策略：太平凡的提案吸引不了他，最好是提供新颖又有意义的方案，告诉他，除了他之外没有人敢轻易尝试，就足以叫他跃跃欲试了。
6.发出吃吃声
个性分析：这类型的人富有创造力，有幽默感，但是会严以律己。
建议策略：会发出吃吃声的客户不会随意乱消费，不过他们喜欢接触各式各样的资讯或商品，所以，虽然他们单项购买率低，但是可以提供更多样化的选择，用拓宽选择范围的方式增加机会。
7.低声浅笑
个性分析：情绪易受人影响、波动大，敏锐善感，心性忧愁浪漫。
建议策略：为你的产品附加一则故事，比方说，“这是设计师为了纪念他的情人特别构想的戒指款式”。有了这种故事背景加持，保证能紧紧抓牢他的心！
8.边说话边笑
个性分析：大多性格开朗，知足常乐。
建议策略：这种客户容易说服，只要价钱公道，表现出童叟无欺的态度，双方和气交涉，就能很快完成交易。
9.笑声多变不定
个性分析：笑声会随着不同场合或心情而变化的人，具有高度适应任何环境的能力。
建议策略：这种客户并不刁钻，但也不会立刻被你搞定，正因为他们的弹性大、变化多，因此你需要多加观察谈话过程中，对方情绪偏好的转变，这可经由其他脸部的表情或小动作得知，我在这本书中都会陆续加以介绍。