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第83章 沟通的技巧②说服对方的谈话方法

一项研究列举了说服对方的原则。为了更好地说服对方,我们也来试一试吧。

查丁奈(R。B。Cialdini)的研究

有的人说话很有说服力。在这些人的讲话中,你会感到一种被说服的力量。查丁奈研究过这种影响力的因素。他以把场景设置为“带没有兴趣的朋友去迪士尼乐园”来说明施加影响力的原则。

①好感——对喜欢的人说不出拒绝的话。首先加深关系,让对方对你抱有好感。比如可以通过强调共同的兴趣爱好、性格相投让对方觉得和你去那里很好玩。

②报答性——首先亲切地施以恩惠,让对方觉得无法拒绝。谈话时请对方喝茶,让对方一起去。

③社会的证明——告诉对方周围的人和你的心情相同。加上“大家都去”、“大家都去过”等言辞,让对方安心,觉得大家都去的地方应该不错。

④稀缺性——人总是对无法得到的东西充满欲望。和对方说“可能没有入场券了”,让对方觉得如果得到了就一定要去。

⑤干预和一贯性——先下手为强。想到“还可以退”并先买票,这样对方会觉得既然已经买了,也不好意思不去。在对方内心矛盾时解决问题。

这样的方法不仅适用于朋友,还可以应用在生意场上。优秀的推销员就是巧妙地使用这些方法说服顾客的。

说服与不被说服

说服与抵制说服

抵制说服的策略

严密的逻辑和透明的信息可以帮助人们抵制谬误和谎言。

公开承诺

在对他人的立场进行判断之前,公开表示个人的观点可以增强信念,而不是正面反驳——通常的情况是激烈的攻击引发激烈的反驳。然而,在某些情况下,温柔的攻击也起到捍卫个人立场的作用。

态度免疫

对说服内容进行批判性的思考无疑是抵制说服的有效办法,而批判性的思考主要来自于对信息的掌握和分析,然后站在自己的立场上来进行思考。

说服的策略

有效的说服要考虑说服者、信息、说服途径和听众四方面的因素。

说服者

令人信赖的说服者多为专业性较强的专家,以果断的语气、较快的语速来传达信息更容易吸引听众。

信息

观点清晰、逻辑严密,能够引起听众好心情或恐惧感的信息都更容易被人接受。

说服途径

面对面的沟通效果相对有效,而书面文字媒介则利于表述难懂、复杂的信息。

听众

要充分考虑听众的态度,依据听众不同的反应做出不同的应对。一般来说,年轻人的态度最不稳定。

关于说服的六个技巧

1登门槛现象

人们可能不会在很短的时间内接受陌生人的要求,但不容易拒绝那些很小的要求。而当人们给予微小的付出后,又将面对更多的要求。

2留面子技巧

面对个人不能接受的不合理要求时,人们报以的第一反应就是拒绝,而此时如果对方提出一个较低的要求时,人们却容易出于人情或者面子的因素接受这个要求。

3好心情效应

听众拥有好心情可以增强说服的力度。好的情绪可以促进人们积极地思考,也会促进人们情绪化地根据外周线索做出决定。

4唤起恐惧效应

与此相反,消极情绪也可以被说服者利用。基于同样的信息时,恐惧越高的人回应越多。这种唤起恐惧效应常被用于劝诫人们纠正某项行为,如戒烟或者对有毒物质的警告。和好心情效应一样,唤起恐惧效应可以促进人们接受信息,但行为是否会因此而改变就不一定了。

5首因效应和近因效应

如果两种信息先后相隔很短的时间出现,让听众经过一段时间后再做出反应,那么先出现的信息更具有说服力,即首因效应;如果两种信息相隔较长的一段时间,那么听众更容易接受第二种信息,即近因效应。

6睡眠者效应

时间会让人们逐渐淡忘信息的来源,却对那些有说服力或被证实有效的信息印象深刻。这种人们遗忘信息来源或信息与信息来源之间关系的效应就叫睡眠者效应。