书城管理胜任:管理者如何培养大局观
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第37章 求真务实(2)

如果领导在工作中经常听到类似这样的言论:“有什么了不起的,还不是因为领导的偏爱。哼,真是看不惯他……”就一定要反省自己的行为:自己是否真的对于某某过于袒护?因为这些员工表面上是对某某的怨气,但在他们的心中,其实是对领导不满。这样下去,员工们可能会认为:“既然你那么袒护某某,什么好的工作都分给他,那么我们也没有必要用心给你干了,全都交给某某一个人完成好了。”当员工出现这样的心理时,这个团队的效率肯定是很低的。

早期的杜邦公司采用的是家族色彩极浓的个人管理。这种制度在管理上有个很大的弊病,就是领导在日常工作中往往会偏袒家族里提供的人才以及所喜欢的人才,这样就对另外一些员工造成了不小的打击,严重影响了他们的积极性,最终影响杜邦的发展。

为了改变这种状况,犹仁·杜邦决心进行改革,建立责权明确的有限责任公司,组建了杜邦公司执行委员会。于是,杜邦公司的管理不再是一个人,而是由委员会多人一起组成。在管理上,杜邦也使得管理权高度分散,并采取了轮流调换管理人员的做法,让领导无法偏袒他所偏爱的员工。这样一来,员工们都积极地发挥出自己的能力,使企业获得最大的凝聚力。

其实,领导偏爱某位员工,对得到特殊照顾的他来说也并不是一件好事。因为他成了领导的“红人”,显得高高在上,别人就会和他划清界限,慢慢地将他孤立起来。如果他的工作需要别的同事配合,他就别想别人能尽心尽力了。

刘邦打败项羽后,凯旋洛阳,对功臣论功行赏。主要功臣都得到了封赏,但刘邦却迟迟没有给一部分人封赏。

一天,刘邦看到一群将领聚集在一起,似乎在商量什么,便问身边的张良:“他们在干什么呢?”“他们在商量谋反呢!”张良答道。

刘邦大惊:“江山是他们打下的,怎么还谋反?”

张良答道:“陛下靠这些人得到了天下,但你只对所偏爱的大臣进行封赏,他们很不服气。并且他们害怕陛下怀疑他们平时的过失而诛杀他们,所以才聚在一起准备谋反。”

听张良这么一说,刘邦急了,赶紧问:“那怎么办呢?”

张良说:“我听说陛下最恨的大臣是雍齿,你现在只要赶快对他进行封赏,其他人就会安心了。”于是,刘邦大摆宴席,封雍齿为什方侯。诸将欢声雷动,说:“雍齿尚且被封侯,我们还担心什么?”

领导干部做不到一视同仁,必然使一些人不把精力放在工作上,而是挖空心思投领导所好,整天给领导拍马屁,以此博得领导的喜爱,自己也好乘机捞取利益。而且这些小人还会挖空心思将其他能力强、业绩好的同事搞下去,整个团队也会被搞得乌烟瘴气,造成小人横行而好人受气的局面。这样,领导还怎么进行管理?

总而言之,领导一定要对下属做到一视同仁。当然,在一定的范围内,领导可以偏爱下属,毕竟谁都不是圣人,遇到一些谈得来的下属自然要亲近一些,但一定要做到公平,让大家服气。不过有时候主观上是公平的,但由于种种原因,客观效果却不一定那么公平,即使是公平的,又因为每个人的理解不一样,也会有人认为不够公平。那怎么办呢?这就要求领导干部以“公心”来管理,凡事做到透明、公开,正如一位名人所说:“平不那么容易,只要公就行了。”

◎赏罚分明,下属才能够踏实工作◎

管理必须要赏罚分明。领导做不到赏罚分明,员工就很难做到踏实地工作,因为他们担心努力了却不能得到回报。最终,企业也很难得到持续发展。所以,领导者必须要做到赏罚分明,这是作为一个领导干部最基本的能力。

亚当斯是美国著名的心理学家,他在研究分析人的积极性与分配方法的关系时指出:工资、报酬的合理性和公平性对人们工作的积极性有较大的影响。这就说明,“赏罚分明”能使人口服心服,进而让他们有较强的进取心,顺利完成任务,否则公司的各种问题就会不断出现。

某工厂的员工工资是基本工资加计件提成。第一年工厂效益明显上升,按照制度计件提成增加了百分之十,员工的工作积极性大增,并且不少人积极加班;第二年效益继续上升,但计件提成没有增加,接下来,员工不仅不认真工作,而且还出现不少生产事故,工厂效益下滑。

工厂的领导分析了效益下滑、生产事故不断的原因源于此。于是立即向员工道歉,恢复计件提成。为了取信员工,他们补上了提成。员工们看到了领导的诚信,工作积极性又燃烧起来了,生产也安全了,效益也开始不断上升。

企业的制度不能今天这样,明天那样,朝夕令改的管理方式只会损失领导者的威信,让自己管理起来越来越混乱。聪明的领导者和企业必须要让员工相信赏罚分明是真实的、长久的,只有这样,他们才会积极工作,给企业创造更大的财富。

在一家企业里,如果不是以工作来衡量一个人的贡献的话,员工们就会把注意力集中在如何巴结权贵为自己沽名钓誉上来。这样,企业里真正干事的人就站不住脚,投机就会层出不穷,企业离倒闭也就不远了。

赏罚分明是企业管理之中的重要手段,而且赏罚分明并不是只要有一套明确的赏罚制度就可以了。因为制度是死的,而人是活的,我们必须要做到的是,赏与罚都要做到让员工心服口服。

赏罚分明是公正的体现,公正是一个优秀的领导者必须拥有的品质。无论在什么单位,如果一个领导做不到赏罚分明,体现不出公正,就会有员工说他不适合做领导。那么如何做到赏罚分明呢?领导者要胸襟宽广,严格按照企业的规章制度实施奖惩,绝不能因为个人的好恶而废弃了企业的规定。领导要做到赏罚分明,以下几个原则可以借鉴。

第一,有过必有罚。一个团队必须讲究纪律,不能因这个人平时对自己好或者是亲朋好友,有过就不惩罚。西蜀孔明北伐时,马谡不听他的调动,擅自做主丢失街亭。虽然马谡才气过人,得到诸葛亮的器重,但为了严肃军纪,诸葛亮还是忍痛挥泪斩马谡,并上表请求自贬三等,承担失败之责,从此蜀军上下再也不敢违命。有过必罚,不能优柔寡断,感情用事,这样上下才能团结一致。

第二,有功必有赏。下属有功劳而不奖赏,会让他产生不服气的心理,以后就不肯立功,甚至与领导离心离德,难以领导。《说苑》言:“有功者不赏,有罪者不罚;多党者进,少党者退;是以群臣比周而蔽贤,百吏群党而多奸;忠臣以诽死于无罪,邪臣以誉赏于无功。其国见于危亡。”有功必赏,可以激励员工的工作态度,也能融洽上下级关系。

第三,双管齐下。赏与罚双管齐下,并且两手都要硬。下属取得成绩,给予肯定,不吝啬表扬;下属犯了错误,给予指正,并先检讨自己是否教会了下属正确的工作方法。“罚”的目的在于“惩前毖后,治病救人”。

在下属的心目中,领导的责任通常与其权力是等同的。赏与罚都必须善加运用,这样才能体现出领导的公正,才能获得下属的信赖和支持,进而发挥团队的力量去促进企业的发展。

◎实话实说,问题才容易解决◎

当我们犯了错误的时候,不要采取消极的逃避态度,而是应该在发现错误的时候,马上想一想自己应怎样做才能最大限度地弥补过错。只要我们能以正确的态度对待它,勇于承担责任,错误不仅不会成为我们发展的障碍,反而会成为促使我们前进的推动力。

对一个希望在职场上有所作为的人而言,一定要做到实话实说,勇于负责。然而现实状况是,我们常常发现一些人犯了错误,习惯性地把大事说成小事,以此来达到逃避责任的目的。但实际上,责任是逃避不了的,我们必须实话实说,只有让大家知道了真实的情况,大家才会用心地想办法,帮助我们把问题解决掉。

有一家企业老板在大会上对所有人说:“公司现在面临着一个很严峻的问题,如果解决不了的话,那么公司很可能就会倒闭,我希望大家跟我一起想办法来解决问题。”

于是,公司的所有员工都在想着如何解决这个问题。最后,经过大家的努力,问题终于解决了,公司转危为安。

这个故事告诉了我们一个道理:把实情说出来,大家才会了解真实的情况,然后才会用心去解决问题。

在工作上遇到困难了,我们不告诉下属,也不汇报给上司,而自己又暂时想不到什么办法,就这样一直拖着,拖到最后很可能一件小事就会变成大事。

为了避免这种情况发生,领导干部一定要对工作求真务实一些,有了困难及时说,好让大家一起出谋划策,想办法解决问题。

刘诚是某公司的采购主管,他听从了另一部门经理和自己部门经理助理的建议,犯下了一个很大的失误。那个部门的经理和助理认为,浙江的义乌有个产品运到陕西会有很好的销路,结果刘诚在采购过程中听从了他们的建议,透支了账上的存款数额。

公司对零售采购商有一条至关重要的规则:不可以透支自己所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱,你就不能购进新的商品,直到你重新把账户补满为止。通常这要等到下一个采购季节,这是一件很危险的事。

那次正常的采购完毕后,刘诚的上司突然打来电话告诉他,广州有一家企业生产的一种新式旅行包在欧洲很受欢迎,要求他采购一部分。

刘诚没有为自己犯的错误而开脱,而是向上司阐述了自己大量采购义乌那一种产品的具体情况,坦诚地向上司承认自己的失误。同时,配合上司向总部申请追回拨款,再采购新式皮包。

尽管上司有些不高兴,但他还是设法给刘诚拨来一笔款项。后来,义乌那种产品和广州那个新式旅行包在推向市场后,深受顾客欢迎,卖得十分火爆。

因此,公司高层对刘诚和他的上司都给了一笔丰厚的奖赏。

犯了错误,就要实话实说,不要找任何借口。我们对上司实话实说,虽说可能会因此而被撤职、被处罚等,但是,因为我们及时承认错误,上司会想办法为我们收拾残局,让公司的损失降到最低,最后上司很可能会因此原谅我们。相反,如果我们隐瞒了错误或者上司问起来为什么做成这样,我们再寻找各种各样的借口,即使最后你侥幸没有让公司遭受到什么损失,恐怕也很难在公司待下去了。

有一位政府部门的工作人员被调到某高校做系主任,这是他第一次做教育工作。他知道老师们都很想评上高级职称,为了在新岗位上树立威信,刚上任不久的他就向本系青年教师许诺说,今年可以让他们中三分之二的人评上中级职称,甚至个别优秀的老师连高级职称都有可能评上,结果大家一阵欢喜。但当他向学校申报时,却发现出了问题——学校不能分给他那么多名额。

这位系主任据理力争,四处奔跑,说得口干舌燥,但依然不能把问题解决。他又不想把具体情况告诉系里的教师,只对他们说:“放心,我既然向你们保证了,就一定要做到。”

最后,职称评定情况公布了,众人大失所望,背后将这位系主任骂得一钱不值,甚至有人当面指着他说:“主任,这是怎么回事,怎么我没有被评上,你答应的呀。”而校领导也批评他是“本位主义”。就这样,他刚上任没多久,就在系里信誉扫地,校领导也对他失去了好感。

既然做不到了,就要实话实说。像上面事例中的这位系主任,为了一时笼络人心,没能兑现自己的诺言,向大家放了“空炮”,这样的人又怎么能得到众人的信赖和尊重呢?

其实,当我们真的遭遇到困难之后,不妨把实际情况告诉大家,说不定大家会原谅我们呢!

年初的时候,某公司的老板向本公司的全体员工许诺说,年底可以给他们加薪百分之十。

可是到了年中的时候,由于行业的不景气,公司的业务也出现了很大的问题,整整下半年公司都处在亏损的状态。到了年底,公司已经到了入不敷出的地步。

这时,老板不得不向所有员工道歉,把具体情况一一向员工说明,虽然有个别员工对老板这种开“口头支票”的做法很是反感,但是大多数员工还是原谅了老板。

工作中,经常会出现变故,当我们已经对事情失去了掌控能力的时候,就要把具体情况告诉你的上级或者下属,让大家一起想办法解决。我们时刻都要谨记:凡事都要以大局为重,工作上的事情不是我们个人的事情,它关系着整个部门,乃至整个企业的利益。