张黎 丛永清
摘要：企业介绍是指企业的工作人员在接待前来参观访问的人时，现场介绍企业基本情况的独白体讲话。本文根据3小时共计25000字的企业介绍录音语料，尝试系统地运用定量和定性分析相结合的方法，从句法、语篇、话语以及交际功能等方面揭示汉语的企业介绍的语言特征。
关键词：企业介绍；商务汉语；话语分析；衔接；连贯
一、引言
企业介绍是指企业的工作人员在接待前来参观访问的人时，现场介绍企业基本情况的独白体讲话。这是在企业日常工作中常见的交际活动，其内容及结构有相对固定的模式。对这种交际活动的语言特征进行研究，有助于进一步了解商务背景下的语言使用情况和特点，加深对商务语言的认识，并且为商务汉语的教学提供参考。本文拟利用真实语料对企业介绍这一口语交际行为进行话语分析，以揭示其话语结构、衔接与连贯以及构成成分方面的特征。本文的分析所依据的语料，来自于北京语言大学留学生在企业参观考察时现场录音，共六份录音，录音转写文本字数总计约25000字。
二、企业介绍的篇章结构及内容构成
“话语分析最典型的研究对象是超出单句长度的语段，由前后相连的句子构成的段落，如果在语言交际中表现为一个相对独立的功能单位，我们便称之为篇章（text）。”（陈平，1987）尽管“篇章”这概念更适合指称书面语（郑贵友，2004），但目前语言学界还没有一个合适的概念来专门指称口语中的一段完整讲话，所以这里我们姑且仍使用“篇章”来指称企业介绍的一次完整发言。本文对企业介绍的分析，就以篇章为基本单位。
从线性角度看，企业介绍的篇章结构可以分为开头、主体和结尾三大部分；而从交际功能角度看，这三部分的交际功能也有所不同，这可以看做是这种篇章的基本结构模式。
下面作一具体分析。
（一）企业介绍的开头
对说话人来说，其讲话的对象是来宾，所以在讲话开头都是致意性话语，包括问好和欢迎语，如：
［1］各位亲切的来宾，同学们、老师们大家好！很荣幸今天有机会来到这里为大家作介绍。
［2］尊敬的××院长，亲爱的同学们，首先我代表我们吴中经济开发区向来自日本、韩国、泰国、越南、哈萨克斯坦、比利时、新加坡等国家和地区的北京语言大学的同学们到我们吴中经济开发区考察参观表示热烈的欢迎。
这些话的交际功能是一种“人际功能”（interpersonal function）（Halliday，1973），是对听话人的礼节性表示。
在礼节性的话语之后，在开始进行企业信息介绍之前，还会有一句入题提示语，表示介绍开始，如“现在简单介绍一下”；或利用投影，边演示边介绍的话，会提请听话人看投影屏幕，并说出指示语，如用“这个是我做的一个简单的公司简介”、“首先我们看一下”等来开始介绍。这些话既有引导、指示听话人的人际功能，又有引出下文的语篇衔接功能。
（二）企业介绍的进行
在企业介绍开始之后，说话人对企业的各方面信息进行具体的介绍和陈述，这一部分的主要内容就是关于企业各方面的具体信息。由于企业规模大小、说话者事先准备与否等因素，影响了介绍中的信息量大小。但从总体来看，这个部分还是有其基本模式的，某些信息是所有介绍中都会出现的，而且各种信息介绍的顺序相对比较固定。首先介绍企业的基本信息，具体包括企业名称、性质、历史、规模等，其中名称一定最先介绍，性质、历史、和规模顺序不定；然后重点介绍企业的产品和服务、经营现状、发展前景。下面对各项内容依次进行具体说明。
1．企业名称
在语料中发现多数企业介绍都一开始就介绍企业的名称，这一方面可以使听众了解企业正式的全称，同时也可以加深听众对企业的印象。如：
［3］我们公司的名称啊就叫北京现代汽车有限公司，简称北京现代，英文简称BHMC。
［4］那在台湾有家远东集团，那我们在这边叫远东服装苏州有限公司。
2．企业性质
企业性质指企业是属于合资还是独资企业。说明企业性质后就可以引出企业相关的财力信息，如投资方、投资期限、投资比例、总投资额等，如：
［5］这个，这个公司是一家中日合资企业，有三这个——是一个中日合资企业。总投资方有三个，有三家公司，日方是两家。呃日方两家总共投资百分之九十五，中方有百分之五的股份。（铸造业）
［6］然后呢那个呃，公司的性质呢就是中外合资，啊就是中国和呃，由北京市和韩国现代合资的这么一家公司。然后我们的合资期限呢是三十年。然后我们的、我们的投资比例是五十对五十。（汽车业）
［7］我们这边是台湾投资的一个服装企业。（服装业）
3．企业历史
介绍企业的建立时间及发展历程，如：
［8］呃我们、我们公司是去年十月十六日成立的，那就是今年十月十六日正好一周年，正好一周年。（汽车业）
［9］那我们这个公司成立于一九九四年，到现在已经是十年时间了。那么这个公司现在搬到这个地方，才三年时间。原先这个公司在我们苏州市的老城区里面，那个老城区后来进行，进行地块改造，分为商务区和住宅区以后，最后就搬到这里来了。（铸造业）
［10］那我们这边的成立在一九九七年，九七年四月份到现在大概有八年的历史。（服装业）
4．企业规模
企业的规模主要包括企业的占地面积、设备数量、员工人数等信息，如：
［11］那我们的占地面积呢，我们的占地面积是七十九点二万平方米。里边，呃七十九点二万平方米，里边呢我们还含了一个发动机厂，我们新建了一个发动机厂，这个发动机厂呢面积是十二点八七万平方米。（汽车业）
［12］然后就是说，像我们现在就是说厂里的机器大约是在一百台左右（服装业）
［13］那么——现在现有职工两百五十个人左右。（铸造业）
5．企业产品或服务
由于这是最能够体现企业具有竞争优势的内容，也是介绍者最想让听众了解的内容，因此这一部分是不可或缺的，也是篇幅最多的介绍信息，如：
［14］往下，这就是刚才在大厅里边看见的这款车。这款车呢是呃，七月份刚推出来的一款就是升级版的索纳塔。这款车就是我们今年十二月二十三号要推出的一款新车，这个叫伊兰特，这是一款家庭性的、家庭用的经济型的轿车。（汽车业）
［15］我们厂里呢就说主要是以日本为主，日本为主，那么就说供日本的一些那个大的那个超市，然后呢还做一个就说我们现在做一个就是日本那个现在第二大的那个就说，靠那个网上订货，或者打电话订货或者看电视订货。（服装业）
［16］此外我们吴中经济开发区招商局还为客户免费提供这一系列的服务，不仅包括项目的申报，政府部门项目的注册开通建设，地方政府项目的协调，甚至可以为客户安排车辆、酒店预订等一系列服务。我们秉着兴商、安商、富商的理念，做到保姆式一条龙的服务。（招商局）
6．企业经营状况
即企业目前的销售、盈利情况等，也是显示企业核心竞争力的重要内容。如：
［17］现在大部分，大部分产品都是出口，都出口。那么通过三年的建设以后，呃去年的年产值是一亿两千万。（铸造业）
［18］二零零四年我们开发区的GDP、GDP 为六十四点五亿元人民币，财政收入达到了八点八五亿元人民币，而外商投资总额达到十四点五三八一亿美元。（招商局）
［19］这是我们今年的营业额大概是十、十亿、十亿美金，十亿美金左右，这是我们的营业额。那就是说，我们今年呃对北京市的一个税的贡献，大概超过二十个亿？（汽车业）
7．企业未来发展规划
介绍企业未来发展目标和计划，以说明企业不仅现在具有竞争优势，并且具有可持续发展的能力。
［20］那么到了明年呢，就是今年年底呢我们刚才、待会儿去看，到处都在建设，到今年年底我们要达到一个十五万台的生产规模。（汽车业）
［21］所以这个我们有很多的潜在市场需要扩大我们的生产能力，进行进一步扩大生产。第二期完成以后，还是，还是做这个这个产品啊，那么产品的主要部件还是进出口。（铸造业）
这些介绍企业基本信息的部分，从交际功能上看，主要是告知，所使用的句型基本都是陈述句。如果从社会交际功能看，企业介绍本身还有宣传企业和树立良好的企业形象的作用，所以，其介绍的内容以反映企业实力的积极内容为主，一般不会介绍不利的信息。
（三）企业介绍的结尾
企业介绍交际过程的结束也有一些固定的模式或标记。一般包括以下几个部分：
（1）介绍者以标志介绍结束性的语句来收尾，例如“我就介绍到这儿”。
（2）介绍者对听众的聆听表示感谢，如“谢谢大家”，一般同时听众报以礼节性的掌声。
（3）引出接下来活动安排的语句，由于介绍结束之后往往跟随着参观车间厂房等活动，所以常常出现“我们接下来先去看一下”之类的语句。
（4）准备好回答听众疑问的语句，因为听众不可避免地会出现理解障碍，介绍者常常表示一下他们乐于解答的态度，如“有什么问题可以随时问我们”来结束介绍。
三、企业介绍的衔接与连贯
衔接是指语段、语篇内部形式上的连接方式。Halliday（1985）针对英语提出了四种衔接方式：指称衔接、替代衔接、连接词衔接、词汇衔接；郑贵友（2002）又提出了七种衔接方式，不仅包括Halliday 的分类，还增加了一些新的类型。根据这些分类考察企业介绍语料，可以看出其衔接手段主要有指称衔接和连接词衔接两种。
（一）指称衔接
语言中的指称成分具有语篇衔接功能。指称同一事物的成分构成同指关系。在企业介绍中，包括使用相同词语的同形指称，也包括使用不同词语的异形指称。因为这些语段的核心就是企业，所以指称企业的名词或代词常常成为语段衔接的标志。最常见的就是人称代词“我们”（出现558次）和“它”（出现102次）代指企业或产品，作为承担衔接功能的指称成分。如：
［22］那我们呢是不直接销售这个汽车的，我们是通过这个代理店帮我们销售汽车。然后我们现在代理店呢全国已经有七十家。……
［23］那也做外贸的，外贸的我们是主要是做着名的日本品牌，像TOMMY 啊是我们的主要客户。那待会儿大家会在我们生产线上看到我们的设计产品。
［24］那到了两千零二年呢，这个现代汽车啊，它一年可以销售三百万台车，然后呢，它的销售额已经超过了四百七十个亿美金。然后，呃到了零二年，呃它已经跻身于，就，已经是世界第七了。
上述例子都是表指称的同形指称衔接。还有一些是异形指称衔接。如：
［25］437呃，这绕城高速的北面就是我们越溪城市副中心，我们大家现在所在的地方就是这个越溪副中心。它是一个集商业、居住、行政、旅游为一体的一个呃全面的卫星城。
［26］438再看一下这个蓝色的水域面积就是太湖，太湖是中国第三大淡水湖，它的总的水域面积有两千四百平方公里。
上述例子中，值得注意的是，“我们”的出现频率非常之高。除了少量同义复指的，例如“我们公司”、“我们这个企业”等，其他500多处都直接用“我们”来指代介绍者所代表的企业。“我们”基本上都作为各个句子的话题出现在每个独立句子中，它们所指的是谈话的目标物——企业。这种连续使用相同的话题成分（常常同时也是主语），在书面语篇或一般口语交际中都是少见的，因为可以通过承前或承后省略相同的话题指称成分。但在企业介绍中却经常重复这一指称性成分，而且实际上在很多情况下可以去掉这些指称成分，如［27］中加点的“我们”，去掉后对句义也没有太大的影响，在这种情况下，仍然频繁使用，可以解释为一方面是由于介绍者对企业的高度归属感及其代言人口吻的影响，另一方面在语言上“我们”充当了一种语法化成分，使得语段保持话题的一致性和语段的连贯性，听起来容易让人明白每一句话都是关于企业的陈述。
［27］呃实际上我们去年在做一个规划的时候，我们说呢我们今年要生产三万台，那后来我们就发现好像我们可以生产得更多，而且市场需要的更多，所以我们不断地调整我们的计划，所以我们后来把、把那个计划调整到五万台。那实际上我们今年可以完成五万五千台，我们可以生产五万五千台，然后我们可以卖出去五万两千台左右。
另外，因为企业介绍的整个交际过程的核心话题都是企业的相关信息，企业及其产品和服务就是整个言语行为的贯穿线索。所以，有时候没有指称企业产品或服务的词出现，但整个语段及语篇仍是连贯的。如：
［28］就是呃不是很费油，一点六到一点八，特别在城市里面，堵车比较厉害嘛，所以呢就是排量高了以后比较费油。（汽车）
虽然脱离了上下文，不知道上句所指是什么，但在企业介绍现场听众是清楚所指为何的。我们可以称其为零式指称，属于外照应性质的衔接成分，其所指对象在文本之外，听话人在交际现场场景中可以理解其所指。这也就是要依赖外部语境来维持语篇的连贯。