书城成功励志打动人心的68个沟通技巧(教你成功丛书)
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第3章 逾越沟通的障碍

“没有沟通能力的人,就像陆地上的船,永远到不了人生的大海。”这是一位哲人曾经说过的话。人们学习知识进入社会,了解自我,获得新生和爱情,这些无一不是在沟通中发生的。如果没有人与人之间的沟通,人类就难以在地球获得生存。

目前,我国加快改革开放,市场经济滚滚而来,各种机遇和挫折也纷至沓来,面对这种激烈的竞争和日益增大的社会压力,人们就更需要人际交往的数量和质量。

培根在《论友谊》中写道:“如果一个人有心事却无法向朋友诉说,那么他必然成为操作自己身心的人。”所以,在现实生活中,无论你有多么强的能力,多么好的条件,如果没有良好的人际关系,不仅无法享受到成功的喜悦,更得不到生活的幸福和身心的快乐。

人际关系是由于人际交往而产生的人与人之间的心理关系,心理上的距离。其重要特点是情绪性,人际关系中的情绪以满足的程度为基础。人际关系的好坏町产生两大类情感,一类是结合性情感,表现为人际关系中的肯定、接纳、积极的态度,有利于发展人际关系;另一类是分离性情感,表现为否定、排斥、消极的态度,会削弱人际关系。

人际关系的心理障碍是指在交往过程中出现的不良心理状态,是一种不健康的心理,会严重影响身心健康。以下是几种比较常见的人际交往障碍:

1.自私心理

自私心理,它会阻碍人与人之间的理解和沟通,而且还会影响建立和谐关系。

怀有这种消极心理的人,持有“人不为己,天诛地灭”的价值导向,事事从私欲出发,为满足自私心理,甚至可达到不择手段的地步。在他们看来,人与人之间的关系就是赤裸裸的金钱关系或相互利用的关系。

可见,自私这一鄙劣的品质,无疑是现代人际关系的一大障碍,正如高尔基所言:“它就像无底的袋子,要吞下生活中的所有财富。”自私,不仅损害了社会的利益和他人的利益,而且最终也会使自己陷人无底的深渊,无法挽救。

2.自傲心理

人际关系中的自傲心理,它好比是一扇将他人拒之千里之外的门,那里只有一个人的世界,处处唯我独尊,“老子天下第一”,趾高气扬,轻视别人,甚至贬低别人、嘲笑别人,听不进别人的意见。这种心理会使人排斥,使人远离,久而久之,拥有这种心理的人就形成了一个独来独往的孤僻者。可见,这种心理对于社交危害之大。

3.猜疑心理

猜疑是人际交往中的大忌,是公关的一大心理障碍。具有这种消极心理的人,往往难辨真假、疑心重重、无事生非。由于这种古怪心理的产生,不知在人间上演了多少断送友谊和爱情的悲剧,导致了多少悲欢离合、阴错阳差。

列夫·托尔斯泰有一部著名的小说《克莱采奏鸣曲》,里面曾描写了杀妻犯波兹德的情形。当波兹德听到自己妻子与小提琴手特鲁哈切夫斯基在一起弹琴时,他说道:“钢琴弹出一片声响,这分明是为了掩盖他们说话的声音、接吻的声音……也许还有……我的天啊!它在我心里唤起一种怎样的情绪啊!我的心一下子抽紧了,停止跳动了,接着,就像一把铁锤似的开始捶捣起来。”

可见,猜疑心理是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的盲目想象。正如培根所说的那样:“猜疑心犹如蝙蝠,它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷惑人的,又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘,混淆敌友,从而破坏人的事业。”具有这种怪癖心理的人,往往捕风捉影、节外生枝、说三道四、挑起事端,其结果只能是自寻烦恼,害人害己。

4.逆反心理

具有此心理的人往往总是喜欢与别人抬扛,以此表明自己的观点是正确无误的。对任何事情,不管是非曲直,你说好他偏说坏,你说一他偏说二,你说辣椒很辣,他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限,在人际交往中常使人产生反感和厌恶的心理。

5.敌视心理

敌视心理在人际交往中是一种比较严重的心理障碍,这种人总是以仇视的目光对待别人。这种心理或许来自童年时代的家庭环境使他受到的虐待,从而使他产生“别人仇视我,我仇视一切人”的心理。对不如自己的人以不宽容表示敌视;对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视;对处境与己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视。使周围的人随时有遭受其伤害的危险,有哪一个人还敢和这种人交往啊?

6.羞怯心理

羞怯心理是一种大多数人都会有的消极心理。具有这种心理的人,往往在交际场所或大庭广众之下,羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不必要的担心,使得他(她)在言语上支支吾吾,行动上手足失措、瞻前顾后。久而久之,这种羞涩就会变得越来越严重,越来越自卑。这种羞怯心理不仪不利于自我完善,而且更会阻碍与他人正常的交往。

7.作秀心理

有的人把交朋友当作是逢场作戏,往往朝秦暮楚,见异思迁,且喜欢吹牛。这种人与人之间的交往方式只是在做表面文章,自然就很难得到真正的友谊和朋友。

8.互利心理

有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”,因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人,而且常常是“过河拆桥”。这种人际交往中的占便宜心理,会使自己的人格受到损害,久而久之会失去知心朋友。

9.冷漠心理

有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待,甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步就是自己的“个性”,致使别人不敢接近自己,从而也不能交到较多的好朋友。

10.嫉妒心理

在我们的现实生活中,嫉妒已成为一种极端消极和狭隘的病态心理。难怪有人称嫉妒是危害人际关系的毒瘤,影响交往成功的腐蚀剂。莎士比亚曾形象地比喻道:“嫉妒是绿眼妖魔,谁做了它的俘虏,谁就要受愚弄。”

大凡嫉妒心强的人,总是担心别人强过自己,而在这种负压力的驱使下,便去贬低他人、诬陷他人,以得到心理的平衡。正如黑格尔所说:“有嫉妒心的人自己不能完成伟大事业,便尽量去低估他人的伟大,贬抑他人的伟大性使之与他本人相齐。”

一般来讲,拥有嫉妒心理的人,大多都是一种善于掩饰自己内心的人,即使他们体现嫉妒行为时,也会进行得比较隐秘。所以,人的嫉妒现象往往都有一定的潜伏性和隐秘性。嫉妒当然是现代人际关系的一大心理障碍。

11.自卑心理

这种人,在交往过程中表现得缺乏自信,想象成功的体验少、失败的体验多,感到自己不行,缺乏交往的勇气和信心。特别是在与名人、权威、长者的交往中尤为突出。造成自卑心理的原因除自身评价过低外,往往是在过去经历的交往过程中曾受挫折,如受人冷遇、讥笑、指责等;另一原因是对自己期望不高,把自己的交往局限在一个狭小的范围内,一旦遇到新交往的环境,就会感到害怕,没有勇气打开局面。久而久之,就错过了许多交友的良机!

以上这些心理不但不利于个人的身心健康,对于人际交往也都会产生不同程度的影响,使人不愿接近、难以接近。良好的心理素质,是人们进行广泛社交活动的必要条件。所以,针对人际交往障碍的原因,加强以下几方面调适,将有助于维护和发展良好的人际关系。

1.改善个性品质。良好的人际关系,首先就需要有良好的个性特征。个性缺陷是导致人际交往心理障碍的背景因素或本质因素。为此,应培养热情、开朗、真诚、善良、宽容、尊重人、理解人、富有责任心、自强自立、乐于助人等一系列良好的个性品质。

2.调整认识。认识是刺激与反应的中介。对人际关系有一种积极的、全面的、善意的认识是良好交往的基础。应该调整认知结构,加强思想修养,发展集体观念,学会全面、辩证地认识问题。

3.学习交往技能。能够较好地处理人际关系是一种能力、技术,可通过学习和训练来培养、提高。学习交往技能要注意以下几点:诚恳、热情,同等对待,对人要诚心诚意,关心体贴,不要阿谀奉承或冷冷冰冰;保持善意的幽默感,谈笑风生,切勿挖苦、讽刺或贬低别人;与人交谈时,要认真倾听别人的谈话,眼睛注视对方,待对方讲完再发表自己的看法;讲信用,说话算数,不说谎话,言而有信;不卑不亢,自尊自爱,不丧失人的尊严,也不自命清高。

4.掌握调节方法。运用心理学、行为学、语言学等理论和技术,可克服、矫正人际关系交往中的恐惧、紧张、焦虑、抑郁、自卑等一系列心理障碍。

总之,人际关系心理健康并不仅仅是为了减少人际关系的矛盾和障碍,更重要的是为了充分发挥人际交往的积极功能,从而使自己更快速地到达成功的彼岸!