书城成功励志打动人心的68个沟通技巧(教你成功丛书)
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第41章 不要轻易许下承诺

在电视剧中,我们也许看过太多的承诺,但是答应一对方往往做不到,到头来所得到的只是过眼的烟云和自己的心痛而已,所以,做不到的事情就不要轻易地去答应或是去承诺。

一天,老王的一位同学到老王家,希望老王帮他儿子安排工作,老王觉得自己是可以办到的,但老王没有立刻答应。原因很简单,就是因为老王不知他同学的儿子是否十分优秀,老王要帮的是那些有能力的人才,而不是什么人都可以的。在许多时候,最好不要轻易答应别人的要求,这是老王做人的宗旨。

轻易地承诺别人,是对别人的一种不负责任的表现,也许在承诺没有落空之前,会给提出承诺的人留下很美好的印象,可是当承诺落空的时候,对于提出承诺的人将是一个很大的打击。

所以,承诺时要留有余地才是上策,才是聪明人的做法。纵观成功的人,他们非常注意承诺这个细节,他们不会轻易承诺某一件事,即使有把握,也不会轻易承诺。而生活中有许多人则把握不了承诺的分寸,他们的承诺很轻率,不给自己留下丝毫的余地,结果使许下的诺言不能实现。

某高校一个系主任,向本系的青年教师许诺说,要让他们中2/3的人评上中级职称。但当他向学校申报时出了问题,学校不能给他那么多的名额。他据理力争,跑得腿酸,说得口干,还是不能解决问题。他又不愿意把情况告诉系里的教师,只对他们说:“放心,放心,我既然答应了,一定要做到。”

最后,职称评定情况公布了,众人大失所望,把他骂得一钱不值。甚至有人当面指着他说:“主任,我的中级职称呢?你答应的呀!”

而校领导也批评他是“本位主义”。从此,他既在系里信誉扫地,也在校领导跟前失去了好感。

因此,我们在工作中不要轻率许诺,许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯,应留有一定的余地。当然,这种留有余地不是给自己不做努力寻找理由,自己必须竭尽全力去实现诺言。即使是自己能办的事,也不要马卜答应,因为事物总是发展变化的,你原来可以轻松地做到的事,可能会因为时间的推移、环境的变化而有一定的难度。如果你轻易承诺下来,会给自己以后的行动增加困难,对方会因为你现在的承诺而导致将来的失望。所以,即使是自己的事也不要轻易承诺,不然一旦遇上某种变故,让本来能办成的事没能办成,这样一来,你在别人眼里就成了一个言而无信的伪君子。

一天,小艳收到一封陌生人的信件。打开一看,原来是一位编辑老师要小艳帮忙,为他在小城收集报纸的创刊号。因为小艳平素喜爱涂鸦一些东西送往报社,对编辑们非常敬重,所以就毫不犹豫地答应了人家的要求。

小艳以为这事不难,只要自己认真地、诚心诚意地去办,还有办不成的?不是说“世上无难事,只怕有心人”吗!

谁知小艳在收集第一份报纸的创刊号时就遇到了意想不到的麻烦。

小艳去了一个报社,报社的编辑们却说:创刊号只有存档的两份,谁也不能拿走的,无论多少钱也不行。那怎么办呢?经过多方打听,小艳想到原任总编那里碰碰运气,抱着一丝希望的小艳拨通了那位总编的电话,那位总编没有拒绝也没有答应,他告诉小艳自己很忙,过段时间再说。

过了一个星期后,小艳又拿起了电话询问报纸的事。那位总编说他还没有找,要小艳等等。等就等吧,人家是大忙人,有那么多事要处理,哪像小艳这个闲人,一天到晚脑子里就是这件事。小艳这一等又是一个星期过去了,小艳忐忑不安地又拿起了电话,心想这次该有结果了吧。谁想好事多磨,总编忙得还没有找。

就这样几个月过去了,小艳时断时续满怀希望地拿起电话,又不甘失望地放下了电话。如此反复了无数次,直到小艳不忍心再看那每月长长的电话费单和那一串串相同的数字时,小艳气急败坏地抄起电话,拨通了那个既熟悉又让小艳伤心的号码,小艳第一次向她敬重的总编发了火,机关枪似的横扫过去,还没有等他弄明白怎么回事,小艳就气呼呼地挂了电话。还没等小艳喘口气,电话铃就急促地响起来,当小艳看清是那总编的号码时,心一下子提到了嗓子眼,小艳不晓得该不该去接,接了又该如何回答,听着刺耳的铃声响个不停,小艳只好用颤抖的手抓起话筒。总编说:“还从来没有人敢摔我的电话……”小艳说着对不起,泪水却不争气地像断了线的风筝,一个劲儿地往下坠,直坠到小艳的声音变了调……

出于对“承诺”的珍惜,也是为了自重自爱,小艳决定继续寻找,直到有一天找到一张合适的报纸为止。小艳不知道在这个浮华喧嚣的时代,自己这样赔钱又赔工夫的寻找是不是太傻?但小艳无论如何也放不下那份“承诺”。从此,在小艳心中形成了一种想法:不要对人轻易承诺,因为承诺是一种责任。

给人承诺时,不要把话说得太满,以为天下没有办不成的事,那很容易给人留下虚伪的印象。那么该怎样承诺才不会失分寸呢?应该根据具体情况采取相应的承诺方式和方法。

1.对把握性不大的事儿,可采取弹性的承诺。

如果你对情况把握不大,就应该把活说得灵活一些,使之有伸缩的余地。例如,使用“尽力而为”、“尽量努力”、“尽可能”等较大灵活性的字眼。这种承诺能给自己留一定的回旋余地。

2.对时间跨度较大的事情,可采取延缓性承诺。

有些事情,当时的情况认准了,可是由于时间长了,情况会发生变化。那么,在你的承诺中可以采用延缓时间的办法,即把实现承诺结果的时间说长一点,给自己留下为实现承诺创造条件的余地。

3.对不是自己所能独立解决的问题,应采取隐含前提条件的承诺。

如果你所作的承诺不能自己单独完成,还要求别人帮忙,那么你在承诺中可带一定的限制。

轻诺者,必寡信!一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系,走向成功的基础,而能否兑现承诺便是一个人是否讲信用的主要标志。“你的承诺和欠别人的一样重要。”这是人们的普遍心理。当你要应承别人某一件事情时,你一定要三思而行。因为当对方没有得到你的承诺时,他不会心存希望,更不会毫无价值地焦急等待,自然也不会有失望的惨痛。相反,你若承诺,无疑在他心里播种下希望,此时他可能拒绝外界的其他诱惑,一心指望你的承诺能得以兑现,结果你很可能毁灭掉他已经制订好的美好计划,或者使他延误了寻求其他外援的时机,一旦你给他的希望落空,那将是扼杀他的希望。并且如此一来,你的形象就会大跌,别人因你不能信守承诺而不相信你了,别人也不愿再与你共事,不愿再与你打交道,那么,你只能去孤军奋战。有些人在生活或工作上经常不负责,许下各种承诺,而不能兑现承诺,结果给别人留下恶劣的印象。如果承诺某种事就必须办到,如果你办不到或不愿去办,就不要答应别人。