书城成功励志打动人心的68个沟通技巧(教你成功丛书)
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第66章 不要处处以权力压人

人是感情动物,要想使别人服从你,不仅仅要有权力,还要做到恩威并重,刚柔并济。

曹彬是北宋开国名臣,他曾经率军横扫南唐、北汉、后蜀,为北宋统一南方立下了大功。曹彬为人廉洁恭谨、宽厚仁和、尊重下属,特别是对属下,体贴入微,善于以情治军。

曹彬镇守徐州时,属下有一名小军官犯了军纪,按律应该判罚杖责,即打几十军棍。可是行刑部门将案子报到曹彬那里,如石沉大海,音讯皆无。负责行刑的人催问了几次,曹彬也不回复。有人提出非议,曹彬也不理睬,就这样一直拖了一年多。众人以为他已经把这件事忘了,也就不再提了。突然有一天,曹彬把那个案子批回去了,要求按律行刑结案。事后众人不明白他的意思,问他为什么拖了一年多。曹彬笑着问:“此人是什么时候结的婚?”众人更不明白了,这与他结婚有什么关系啊?曹彬见他们不理解,笑着解释说:“去年判刑时,此人正新婚燕尔,如果受了杖责,不仅本人疼痛难忍,新媳妇也要跟着受牵连,岂不委屈。我有意暂缓刑期,既可以严格执法,又体恤人情,有何不好啊?”众人听后无不为他宽厚待人、体贴人微而感动,受刑人更是感恩戴德,表示今后一定要誓死效力于曹彬。

974年,曹彬率军征伐南唐,大军势如破竹,很快就打到了金陵。在即将破城之日,曹彬突然病倒了,千军万马失去主帅,众将个个焦虑不安,纷纷来到帐中问候。曹彬见众将到齐了,语重心长地说:“我主要是心病,不足药物所能治好的。只要你们在破城之日不要滥杀无辜,我的病就会好的。”于是众将焚香发誓,保证进城遵守诺言,不妄杀一人。众将发誓后,曹彬马上起来,部署攻城方案。第二天,大军攻人金陵城里时,果然军纪肃然,秋毫无犯,受到了金陵百姓的热烈欢迎。南唐旧主李煜一看大势已去,只好率领百官投降。

曹彬以情治军,效果是非常显著的。不过曹彬也不是单纯靠以情治军,他的军纪还是非常严厉的,以情治军不过是他以法治军的一个补充。事实上,没有铁的纪律的军队是不可能打胜仗的;但铁的纪律不代表无情无义。大军事家吴起,一一方面制定了铁的纪律;另一方面他又不忘以情感人,他为受伤的士兵吸脓,替老弱士兵背粮就是以情治军的最好例证。

同样的,管理也是如此。因为你面临的是一群成年人,一群有着不同经历、背景、性格的人。他们一开始不认同你,不愿接受你的领导,甚至公然向你挑战,这是他们还未从心里认可你。作为上司,虽然有权,但并不能单用权力压人。下属老发白日梦,大动怒气伤人亦伤己,不如叫下属将你的吩咐重复说一遍,肯定他知道你要什么,并可在适当时加以补充,让事情进行得更顺利。若语气太恶,反而吓到下属,得到的答案多是“听到”。但有可能只是安抚你的说话,信以为真的你最后才发现事件错漏百出,要补救时可能来不及。但是,作为一个上司,如何有效地管理下属,调动每一个下属的积极性,却有很强的技巧性。有人说,领导是一门促使下属充满信心、满怀热情地完成任务的艺术,是不凭借特权、组织权力或外在形式而说服和指挥他人的技巧。事实确实如此,要做一名合格的上司,就必须与下属建立良好的人际关系,否则,自己就会“众叛亲离”,成为一名“孤家寡人”。正确的做法是恩威并重,严爱结合。

康佳公司之所以取得今天的成绩,与其“以人为本,员工至亲”的企业文化有直接关系。在“以人为本,员工至亲”的企业文化精神的指导下,康佳发生了许多动人的故事。

在“牡康”,有一位40岁的女工,因为生病不能在生产一线上干活。她想这次肯定被企业炒了,凶为厂规很严,连上班吸烟都要被开除。然而,等待她的不是一纸辞退书,而是一张换岗通知单,她被调到厂办公室负责接待工作。这个女工告诉家人说:“牡康对得起咱们,咱们不能辜负牡康。”康佳会因为一个烟头炒人,但不会因为员工有困难而辞退,因为康佳爱惜所有热爱康佳集体的人。

有一年,“莞康”一名女员工被诊断患有脑瘤病。公司领导心急如焚,将她迅速送进东莞市华侨医院,后又转到深圳医院,但可惜没有留住这名女工的生命。这名女工的家里生活很困难,处理完后事,莞康公司总经理带头发起了献爱心送温暖活动,上至几百元,下至十几元,全厂捐了9700多元。公司不但给报销了2万多元的医疗费,还给其家属送去了4000元的慰问金。通过这次献爱心送温暖活动,不但感动了这位员工的家属,还教育了大家,使大家感到了这个集体的温暖,为在这个集体里工作而自豪。

每年春节,对驻外地不能回家过年的营销人员的家属,公司领导都亲自慰问。为了表彰营销人员及其家属的奉献精神,公司在迎春晚会上,把驻外营销人员的家属请到晚会上,让他们站在主席台上,接受公司领导和全体员工的慰问和祝福。老总陈伟荣激动而哽咽地说:“感谢你们,康佳的事业有你们的一半。康佳人忘不了你们!”这种场面不但深深感动了员工的家属,而且深深打动了员工的心,让员工感到作为一名康佳人是多么的骄傲。

应该说康佳的管理是以严厉而著称,内部竞争以激烈而闻名的。但康佳的陈老总在“严厉”和“激烈”的同时,不忘“爱心”两个字,不忘以情感人,以情动人,以情用人。正是因此,康佳才能得以蒸蒸日上,蓬勃向前。

由此可见,恩威并重的确是建立和谐人际关系的法宝。那么,上司的威信从何而来呢?要树立自己的威信,首先要具有高尚的人格。日本一位实业家曾经这样说:“权威是从内部自然产生出来的,从一个人内在的实力和人格中自然渗透出来的。”试想,如果哈尔威船长在危急关头只顾自己逃命,那他的威信又从何而来呢?同样,作为上司,如果对自己的个人利益斤斤计较,那他在下属心日中是不可能有威信可言的。我们可以看下面的一个例子。

1870年3月17日夜晚,法国最漂亮的邮船之一“诺曼底”号,载着船员和乘客在从南安普敦到格恩西岛的航线上行驶。凌晨4点,它被全速行驶的重载大轮船“玛丽”号在侧舷上撞了个大窟窿,船迅速下沉。顿时,人们惊慌失措地涌向甲板。这时,船长哈尔威镇静地站在指挥台上说:“全体安静,注意听命令!把救生艇放下去,妇女先走,其他乘客跟上,船员断后,必须把60人救出去!”船长威严的声音,稳定了人们的情绪,当大副报告“再有20分钟船将沉没海底”时,他说:“够了!”并再一次命令:“哪个男人敢抢在女人的前面,就开枪打死他!”于是,没有一个男人抢在女人前面,更没有一个人“趁火打劫”,一切都进行得井然有序。很显然,在生死关头,人们是不大会服从船长的“权力”的,而正是船长的威信使局面得以控制,因为在他要抢救的60人中,竟把他自己排除在外!他自己一个手势没做,一句话没说,随船沉入了大海。这就是“权力”所无法比拟的威信的力量。然而,权力和威信并不是一回事。权力是既定的、外在的、带有强制性的;而威信则是来自下属的一种自觉倾向。你可以强制下属承认你的权力,但却无法强制下属承认你的威信。