书城管理打动人心的98个推销技巧(教你成功丛书)
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第27章 轻松交谈有绝招

进行一次生动活泼、轻松愉快的谈话,的确是一种莫大的享受,而对参与一场枯燥无味、死气沉沉的谈话,简直是一种折磨。怎样才能使谈话进行得成功呢?主要取决于谈话人的方式。

1.迂回

与对方交谈时,以个人或日常生活为话题,先从个人兴趣、身体状况、家庭、社会有关的趣闻谈起,以观察对方各方面的反应,并分析对方的心理状况,掌握对方特点,然后逐步将谈话转入正题。

2.辅助

当对方在语言上发生困难时,可以提供适当的话语,加以辅助。切勿使谈话陷入困境,同时要注意只引话题而不参与谈话者个人的意见。

3.择要

对对方的散漫的反应,即漫不经心的谈话,加以适当的归纳,并择其要点提供给对方,使对方的话题相应集中,这样做得贴切自如,定能收到好的效果。

4.追问

当交谈涉及到问题的实质时,要求集中,穷追不舍。但要掌握问话的频率,追问到一定程度时还要注意间歇,找些轻松愉快的话题来缓和一下紧张的气氛,然后再继续追问。如果对方故意以“不知道”或“没意见”等话语来搪塞时,可采用“激将法”来激起对方的冲动,进而达到合作的目的。

5.反复

对谈话所涉及到的关键问题及其主要内容,必须反复询问,由此可以起到重复查证或刨根究底的作用。

6.判断

注意在某些情况下,不要盲目追求某一问题,只要求得到基本情况,再进行分析、判断,即可以达到弄清事实真相的目的。

7.收缩

在某些情况下,(问题)谈到一定程度时,就要收缩话题加以对照、总结,有遗漏或不够彻底的,可采用“回马枪法”或“穿插法”进行提问。

当然,谈话是双方一种复杂的心理交往,情况千差万别。这就要求我们灵活应用交谈方法,切忌生搬硬套。