书城管理观人管人用人绝招(成功的秘诀在哪里?)
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第9章 观人绝招(8)

在电影里,飞车党或罪犯的首领常常是强悍、有野心的造型,而且吸烟的时候,常常是靠坐着椅子、斜仰着头,准确地把烟喷向天花板以显示其优越性。相反地,亨弗利·鲍嘉在饰演一个企图越狱或计划着歹事的恶棍时,常常把香烟用拇指和食指倒捏在手里,而且是从嘴角把烟朝下吐出来。通常,一个人吐烟的速度与他的态度有关,一个朝上吐烟的人吐烟愈快,表示愈感到优越与自信;一个朝下吐烟的人吐烟愈快,他愈是消极。

玩牌的人在吸烟时要是拿到一手好牌,烟就可能往上喷,而烂牌的话,就可能朝下吐了。有些玩牌的人喜欢摆着扑克脸,不使用任何表情和动作,以怕别人窥出端倪;然而也有些人故意使用一些假的身体语言以诱骗对方。例如,某人拿到一手好牌而想瞒过对手,他可能会把牌随便往桌上一盖,把双手交叉起来,以显示他拿到了一手烂牌的样子,然而,当他身体靠后坐、点烟抽的时候,烟却是朝上吐。在您读过这书之后,相信您就会知道这情形还是小心为妙,免得上当。在推销时,我们也注意到了吸烟的姿势,当推销员要求一位吸烟的顾客购买时,若顾客有肯定的意思,烟会朝上吐;否定的话就会朝下吐。机警的推销员在推销时若发现顾客向下吐烟时,会立刻再把一些重点及好处再说一遍,好让顾客有时间再考虑一下。

让烟从鼻孔喷出来是显示一个人的优越和自信。烟当然一定是朝下喷,但这种人常常有斜仰着头的姿势。要是某人低着头、烟从鼻孔喷出时,表示他在生气,看起来像发怒的公牛一样恐怖。

吸雪茄的人。在西方社会,雪茄一向被用来显示优越感,因为雪茄比较昂贵.体积也比较大。重要人物、首领和在高阶层的人常常是吸雪茄的。雪茄原是用来庆祝胜利或完成某事,例如刚生小孩、结婚、生意成交或中了彩票等等。可想而知,吸雪茄的人多半会把烟朝上吐了。据一位研究人员说,他曾参加了一个庆祝会,其中雪茄是免费奉送的,他发现了很有趣的事,四百个吸雪茄的人中,有三百廿个是把烟朝上吐的。他指出,几乎有一半抽雪茄的人通常是在参加某种特殊场合或发生特别的事件时才抽。有一些记录商业会谈中抽雪茄者的影片。影片中显示那些人都是在达成目的以后才点上雪茄,没有人在会谈一开始就抽的。雪茄点燃之后,很少会把它在烟灰缸里捺熄,大都是一直拿着,到它自动熄了为止。抽雪茄的人吐烟的姿势也跟其他抽烟的人不同。他们把烟往上吹,就像吐烟圈一样。尤其是一个抽雪茄的人对其地位感到骄矜自满时更是如此。当一个人地位特殊时,他说话与吐烟的间隔都会变得从容不迫。

有些人相信抽雪茄的另一个原因是雪茄为有钱人的象征。在拉丁美洲的某些国家,认为抽雪茄的人很有男子气慨。无论是什么原因,我们相信抽雪茄的人在强调自己的主张时是以持烟及吐烟的姿势说明他的自信。

有些人,边吸边发出嗽磁的声音。这种声音发出时,舌头向上升到口腔的上颚,然后迅速地松落。通常在发出磁哦的声音时都会配合着一种自满的动作。

一般的吸烟姿势。一直把烟头放在烟缸上敲,表示着此人内心有冲突,你应该设法安慰此人。以下也是一个很有趣的吸烟现象,多数吸烟者会把烟吸到剩下一定的长度才丢掉,要是某人刚点燃不久,没抽多少就丢掉了,这表示他想结束谈话。能注意到这个姿势可以使你能掌握时机而先结束谈话,这样看起来好像你是主动的。

如果对方不吸烟又是个戴眼镜的人,那么,在他心情有些紧张或烦躁不安的时候,眼镜就有可能被他用来表示自己的心绪。就像前面我们说到的在门诊部候诊的那位先生,他当时正处在一种等待、焦虑的状态中。如果是个学生处在这样的心绪下,他可能把笔放在嘴边咬来咬去。

所以,莫里斯根据试验的结果指出,人把某种小物件放在唇边或嘴里,是想暂时地回到婴儿时代吸吮母亲乳头时获得的安全感之中。因此,吸眼镜腿跟吸烟一样,都表示此人此时缺乏足够的自信。

如果是在谈判时出现这种情形,那么,这人就像吸烟斗的人一样,把镜臂摆在嘴里也可表示延缓一项决定。在谈判时,这姿势最常在谈判快结束时出现,也就是在此人需要做决定的时刻。经常把眼镜摘下来擦拭也是另一种延迟做决定的方式。若是这姿势是在被要求做决定后接着出现,这时你最好保持沉默。

在这些延缓动作之后的姿势能显示此人的意图,可以让精明的对手明白如何应付。例如,若此人再把眼镜戴上,这常表示他想再回顾一下事实;若是他把眼镜招好、放在一边,这表示他想结束谈话。会说的不如会“坐”的

在商业洽谈中,一般都是坐在一张桌子的周围进行交谈。身体语言研究者们发现,座次的安排,对于谈判的情绪、气氛和结果,都有着一定的影响。因此,这也是生意场上不能不注意的。有人认为,会说的不如会“坐”的。因为坐的位置不对,说得再好,人家也不一定听得进。

通常在会议室之类的场合洽谈较多见,所以,我们以会议室的长方形桌子的座次为例来谈这个问题。假设这是一张会议室长桌:

同时假设对方是甲,你是乙,那么,你在这张桌子周围有四种座次,每种座次反映出你想与对方建立的关系。

要是你坐在乙1的位置,你与对方甲隔着桌子的一个角,这叫“桌角座次”。

这种情况多半是和善轻松的谈话。这样的位置可以让双方有无限制的目光接触,且可以运用许多姿势,也可看清楚对方的姿势。若是一方感到受威胁,桌的一端只有部分的屏障作用,而且这座次没有私人领域的分隔。若甲是顾客,乙采取这种座次是最能够做好成功的推销的。你若想解除一种紧张气氛、增加对自己有利的机会,你只需要把椅子移成乙1座次就行了。

要是你坐在乙2的位置,你与对方甲就形成了并肩而坐,这种坐法叫作“合作坐次”。若两人意气相投,或是在一块工作的,多半会用这种座次。这座次最适合于提意见时,可易于使对方接受。这情形是这样的,乙采取这种座次可以在甲不自觉的情况下侵入甲的领域中。这座次也适合乙介绍第三者加人会谈。譬如说乙是推销员,他在与顾客第二次会谈时,介绍一位技术专家加入的情况,以下的策略会很合适。

这位技术专家坐在乙位置,面对顾客甲,而推销员可以坐在乙2位置。这样推销员就会像是在顾客同一线上,并替顾客询问技术专家一些问题。这种座次一般称为“与对手同一条战线”的座次。

要是你坐在乙4的位置上,你则与甲方都有了一种相对独立的感觉。因此,这种坐法叫作“独立坐次”。当彼此不想与对方打交道时会用这种座次,常出现在图书馆、公园中的椅子或饭店里。它表示着不感兴趣,甚至在地盘被侵犯时可以被解释成敌意,两人在谈生意时应该避免这种座次。要是你坐在乙4的位置上,这种与对方甲隔桌相对的坐法,叫作“竞争坐次”因为,与对方隔桌相对而坐会造成一种竞争、防御的气氛,而且桌子变成双方的屏障,会使得双方都会坚持自己的立场。这情形不是彼此在竞争,就是一方在责备另一方。若地点是在甲的办公室,就会形成主从角色的出现。

有资料认为在医生办公室里,有没有办公桌对病人有显著的情绪影响。若有办公桌而且医生坐在桌后,只有百分之十的病人感到自在,若是没有办公桌,则比例会增加到百分之五十五。

若是乙想说服甲,这种竞争、防御座次会减少成功的机会,除非这是他有意安排的策略。例如,甲是经理,将要斥责职员乙,这种座次就会加强斥责的力量。但从另一方面来讲,若乙有意让甲感到优越,也可采用这种座次。

不论从事那种行业,只要是与人打交道,你就要随时注意对方的心态,使对方感到自在而乐于与你交往。竞争、防御座次是不会有这样的效果的,用桌角与合作座次才会使你有更好的进展,而竞争防御座次的谈话通常比其他情况的谈话要短的多。

当两人隔桌相对而坐时,会不自觉地分出两半领域来,每人把自己的一半当成地盘,不喜欢对方侵犯。在餐厅里,面对而坐的两人会以调味瓶、餐巾等作为分界的象征。

在餐厅里你可以做以下的简单试验,就会知道一个人在地盘被侵入时的反应。最近我带一位推销员去吃饭,我们坐的那桌是一个小长方形的餐桌,因为桌子太小,我没法以桌角座次人座,而只得用竞争、防御座次。

通常餐桌上放着有烟灰缸、盐瓶、辣椒瓶、餐巾和菜单,我拿着菜单看了一下,然后把它放到对方的地盘里,他拿了起来看一下,然后摆在他右手边桌子的中间位置。我再拿起来看一下再把它放到他的地盘里,他原本是身体前倾,这时身体靠后坐了。烟灰缸原本是摆在桌子中央,我弹了弹烟灰后,把它推到他的地盘里。他弹了弹烟灰后,又把烟灰缸推回到桌子中央。我仍假装不经意地在弹过烟灰后,把烟灰缸推到他那边,然后又慢慢地把糖罐也推到他那一边,这时他开始感觉不自在了,我又把盐瓶和辣椒瓶也推过去,此刻他侗促不安,好像坐在蚂蚁窝上一样,额角上也有些汗了。当我再把餐巾也推过去时,他受不了了,起身说要去一下洗手间。等他回来后,我也去了一趟洗手间,但我回来时发现桌上的东西都被摆回到中央线了。

这种简单却有效的游戏,可以显示出一个人在地盘被侵犯时会有多么大的抗拒,这时你该了解为什么在谈判时或讨论时,应尽量避免这种座次的安排了。

有些时候滥用桌角座次也是不适合的,假设你用一些视觉辅助资料,譬如用一本书、报表、或样本向坐在长方桌后面的人作说明,首先你该把这资料摆在桌上,对方会倾过身来看,或者会拿回他的地盘,或者会推回你的地盘。

若是他倾过身来看,你应该就坐在原处说明,因为他非语言地表示了他不想让你到他那边,若是他拿回到他的地盘,你就可能进入他的地盘采用桌角座次或合作座次。如果他把资料推回到你的地盘,你就有麻烦了,除非对方有任何表示,允许你进入他的地盘,否则你千万不要侵犯到他的地盘。

与以上所说的坐法相关连的,就是选用什么形状的桌子的问题了。

前面提到,两个同地位的人隔着方桌会形成一种竞争和防御关系。正方形桌子则很适合简短的谈话,或是制造主从关系气氛。通常坐在身旁的人比较合作,而坐在右边的人比坐在左边的人要更合作一点;抗力最强的是正对面而坐的人。

有一个关于亚瑟王的故事说,亚瑟王为了让武士们感到平等,他曾用圆桌以表示每一位武士的地位相同。圆桌可以造成轻松自在的气氛,同地位的人谈话很适合用圆桌,因为每人都有相同的地盘,不用桌子时坐成圆圈形也有同样效果。但很不幸地,亚瑟王没注意到若是其中有一人地位较高便会造成地位不相同;国王若是其中地位最高者,这表示坐在国王两边的人地位就次高于国王,通常国王右边的人比左边的人地位稍高,与国王座位距离愈远,地位就愈低了。

结果,坐在亚瑟王对面的人,也就是坐在竞争、防御位置的人,可能就是最会制造麻烦的人。现在许多的生意人使用方桌及圆桌。方桌,通常是办公桌,是用来做谈生意、简短的谈话,教训人之类的事。圆桌,通常是有座椅的咖啡桌,是用来说服对方或造成轻松自在的气氛用的。

在长方形桌子上,甲位置总是最有影响力的位置。在会议中,一群人若地位相同,则坐在甲位置的人最有影响力,此时应假设他不是背朝着门口。若是他背朝着门,则在乙4位置的人最有影响力,是甲的竞争对手。在会议时想形成权力高下,就是在座位上摆名牌,这样就可凭自己的安排,而对每一个人都有最大的影响力。

一个家庭中餐桌的形状可以显示这家庭中权力的分配情形。

这里我们假设每家的饭厅都适合任一形状的餐桌,而且餐桌的形状也是经过仔细挑选的。开放的家庭会用圆桌,封闭的家庭会用正方形桌,而“权威型”的家庭会选用长方形桌。这也从一个方面证明了上述关于座次的见解是有一定道理的。因此.要想获得别人的合作,注意研究座次的安排,是有意义的。

当然,就像对任何东西的认定都不能绝对化一样,对关于谈判、谈话的座次安排,也不能作死板的理解。马克·耐普在他的《人类活动的非语言沟通》一书中提到,虽然对座次的解释有固定公式,但当时的环境也有着很大的影响。对白种中产阶级的美国人所作的研究显示,在旅馆酒吧中的座次,是和高级餐厅中的座次不同的。而且座位面对的方向和桌与桌的距离也影响着座次。例如,亲密的夫妻会尽可能的并肩而坐,但在拥挤的餐厅里,因桌与桌的距离较小,他们就得用一般称为是竞争、防御性坐姿面对面而坐了。你千万不要认为他们夫妻有了竞争。

注意客户的手和脚

伯特伦·罗梭在《婚姻与道德》中写道:“自制的作用就象火车的刹车一样。与你发现走错方向时是很有用的,不过方向若对的,就会有害了。”

罗梭这里所说的“自制”,是指人在高度防卫心理作用下的一种自我封闭状态。要是某人处在这种状态,你向他说什么他也听不进去的。所以,在进行商谈和做推销时,特别要注意这一点。

表现人自制的身体动作很多,但最明显的还是在手和脚的摆放姿势上。下面是一个典型的女性自制姿势。