成功者在性格上的特点往往是心平气和；他们在任何复杂事情面前都能保持清醒的头脑，不被烦躁不安的情绪所支配；即便他们受到了恶意的攻击，也能心情坦然，因为他们知道温和与泰然是对付恶意攻击的最好办法；当他们的观点看法被人彻底否定时，他们也能耐心地听取别人的看法，而同时保持一种友好的姿态。
在一切场合，都要做到性情温和、彬彬有礼，这会为你奠定成功办事的基础。在令人愉悦的个性中，我们绝对找不到傲慢、自大和唯我独尊的影子。愤怒没有任何价值，在任何时候都不要愤怒；在任何时候都不要急躁不安，急躁不安也不会给你任何利益。成功者有一个充满智慧的头脑，同时具有一颗谦恭的心。任何社会，我们都找不到全智全能的人。在现代社会，个人的知识与社会生活的复杂相比，尤其微不足道。所以，每个人都会在很多领域方面是知识上的盲人，而谦恭使得你无须掩饰你的无知与缺陷，它反而又会使你学到很多更有价值的东西。
——富有感染力。
如果你做到了以上三条，你就是一个较受欢迎的人了。但如果你还能做到这一条，就会使你更具魅力。你有没有注意到，成功办事者的重要特点是他的个性富有感染力。每到一处，他都能很容易地用自己的行动和语言打动别人，否则他怎么能给别人留下深刻的印象呢？所以，你要努力培养你的感染力。
那么，怎样才能培养感染力呢？是什么构成感染力的基础呢？是什么东西感动你自己？你要观察那些使你深受感动的人，他们的一举一动、一言一行。这里既有性格的因素，又有语言的技巧。但是有一点是相通的，感染力的基础是共鸣，是功能因素或情感因素的相通。
他们之所以有感染力，是因为他们懂得大部分人所关心的东西，他们能细心地观察每个人的利益、态度与感受。如果你是一个公司老总，你能不能通过一次讲话来鼓舞人心？有的人就很擅长这样做。他们在讲话中除了讲关于公司现状的问题外，往往还要谈到员工与公司的关系，员工对公司具有的价值，员工将从公司的成长中获得的收益。这样，他往往是通过功能性的诉求，通过讲话、神态与表现力来使员工们感动。
一个人的正义感、同情心往往是感染力之源。在日常生活中，一个人的感染力更多是来自于情感方面。所以，一个具有感染力的人，也是一个具有道德影响力的人，一个正直善良的人，一个有同情心的人。
“性格塑造成功”。不要说自己没能力，也不要说自己没关系，只要你在性格的修炼上下足了工夫，你就会拥有人见人爱的良好的个性，那么还有什么事办不成的呢？施恩于人，日后办事才能得心应手
有“手腕”的人知道“雪中送炭”会比“锦上添花”更让人感激和感恩。
常言道：“滴水之恩，涌泉相报。”其实，这“滴水之恩”也是分场合的，如果一个人处在极度的困境之中而你施加援手，那么他便可能会感恩一辈子；与之相反的是，一个人处在顺风顺水，春风得意时，你给他一点好处，他极有可能“贵人多忘事”。所以，施人以援手时最好在别人处在困境之中时，这样便能起到事半功倍的效果。
有位目前很活跃的油画画家，曾透露他在年轻时代过了一段非常困苦的生活，经常三餐不继。有一次，他把一幅连自己都没信心的画拿到画商那儿，画商看了半天，付给他一笔当时他认为很多的钱。：就画家来说，画商并非买了这幅画，而是给了他希望。此后他终于成功地熬出了头。
那笔金额是否很高呢？其实不见得，但直到今日，那位画家对这笔款项一定还觉得非常庞大。人在困厄消沉中，有人向他伸出的援助之手，那就是给了他最大的面子，可以使人产生长久的感恩之情。对画家来说，画商的钱的确成就了他的未来，因此，这位现在已成名的画家若有满意的作品，一定会交给那位画商，并且以普通价钱成交。
人对金钱的标准，往往因状况不同而有很大的差异，因此，办事有“手腕”的人更懂得“雪中送炭”远比“锦上添花”更有意义。
日本首相田中角荣在担任自民党干事长时，虽然他一面忙着主持自民党选举事务，但他也会不忘记派人将慰问金送到落选的议员家中，并且勉励他们不要气馁，下次重新再来。对落选的议员来说，田中角荣的勉励已经使他们深受感动，而送慰问金，更加深了他们的感激之情。在此之后，拥戴田中角荣的人越来越多，竞形成了一个“田中派”。
相反，如果田中角荣在此时将相同的金额或礼品送至当选的议员家中，情况就不同了，那些礼品、礼金就成了锦上添花，一点也不特殊，更不能取得效果。
只有在别人困顿时，伸出援手，才能得到真正的友谊。田中角荣毕竟是真正吃过苦头的人，才能了解人类微妙的心理。
在别人的婚礼上或荣升宴会上大肆破费，不如在人病痛或朋友有难时伸出援手。
还有人认为，与人相交往，本着现交现用的原则，何必花那么多的冤枉钱去搞马拉松式的感情投资呢？这是十足的目光短浅。真正会办事的人，都有长远的战略眼光，早做准备，未雨绸缪，这样在急需要求人办事时才会得到意想不到的帮助。
战国时代，有一个名叫中山的小国。
有一次，中山国国君设宴款待国内的名士。当时正巧羊肉羹不够了，无法让在场的人全都喝到。有一个没有喝到羊肉羹的人怀恨在心，到楚国劝楚王攻打中山国。
楚国是个强国，攻打中山易如反掌。中山被攻破，国王逃到了国外。他逃走时发现有两个人手拿戈跟随他，便问：“你们来干什么？”两个人回答：“从前有一个人曾因获得您赐予的一壶食物而免于饿死，我们就是他的儿子。臣的父亲临死前嘱咐，中山有任何事变，我们都必须竭尽全力，甚至不惜以死报效国王。”
中山国国君听后，感叹地说：“怨不期深浅，其于伤心。吾以一杯羊羹而失国矣。”即给予不在乎数量多少，而在于别人是否需要。施怨不在乎深浅，而在于是否伤了别人的心。我因为一杯羊羹而亡国，却由于一壶食物而得到两位勇士。
由此可见，人心是多么地复杂和微妙。一个人只有把握好细微之处的度量，把握好人“心”之间的距离，才能使自己施恩于人，日后求人办事才能得心应手。
送人情要讲“分寸”和“手腕”
“送人情”绝不是件简单的事情，它需要你时时、处处、事事皆留心。
送什么、送多少、何时送、怎么送，都大有学问。送得恰到好处是人情，送得不当是尴尬。不管是无意中送的人情，还是有意送的人情，都有一个让对方如何感受，如何认识的问题。送人情最重要的不在于你送的情分是否轻，而在于对方的感受是否重。所谓“千里送鹅毛，礼轻情义重”说的就是这个道理。
在古时，魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟仨，都精于医术，到底哪一位最好呢？”
扁鹊回答：“长兄最好，仲兄次之，我最差。”
文王再问：“那么为什么你的名气最大呢？”
“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名声无法传出去，只有我们家的人才知道。我仲兄治病是医治于病情初起之时，一般人认为他只能治轻微的小病，所以他的名声只及于乡里。而我扁鹊治病是治疗于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药动大手术，所以认为我的医术最高明，名声也因此而响遍全国。”
我们在社会上，内心都有一些需求，有的急有的缓，有的重要有的不重要。而我们在急需的时候遇到别人的帮助，则内心感激不尽，甚至终生不忘。濒临饿死时送一个萝卜和富贵时送一座金山，就内心感受来说是完全不一样的。有某种爱好的人，遇到兴趣相同的人则兴奋不已，并以此为人生一大快乐。两个人脾气相投，就能交上朋友。所以，要落人情，便应洞察此中三味。
那还是在三国争霸之前，当时周瑜并不得意，只被袁术任命为了一个小小的居巢长，一个小县的县令罢了。
这时候地方上发生了饥荒，兵乱使粮食问题日渐严峻起来。居巢的百姓没有粮食吃，就吃树皮、草根，活活饿死了不少人，军队也饿得失去了战斗力。周瑜作为父母官，看到这种悲惨的情形，急得心慌意乱，不知如何是好。
于是，有人献计说：“附近有个乐善好施的财主鲁肃，他家素来富裕，想必囤积了不少粮食，不如去向他借。”
周瑜听后，在心里盘算了一下，就带上人马前去登门拜访鲁肃。
刚刚寒暄完，周瑜就直接说：“不瞒老兄，小弟此次造访，是想借点粮食。”鲁肃一见周瑜丰神俊朗，气爽神清，日后必成大器，他根本不在乎周瑜现在只是个小小的居巢长，哈哈大笑说：“此乃区区小事，我答应就是。”
鲁肃亲自带周瑜去查看粮仓，这时鲁家存有两仓粮食，谷三千斛，鲁肃痛快地说：“也别提什么借不借的，我把其中一仓送与你好了。”周瑜及其手下见他如此慷慨大方，都愣住了，要知道，在饥馑之年，粮食就是生命啊！周瑜被鲁肃的言行深深感动了，两人当下就交上了朋友。
后来，周瑜果真发达了，并当上了将军，他心中牢记鲁肃恩德，随后便将他推荐给了孙权，鲁肃得到了干事业的机会。
每个人活在这个世上，都不可能不有求于人，也不可能没有助人之时。但是，怎样帮才帮得更有意义呢？请记住一条规则：救人一定要救急。
有成功，就有失败；有得意者，就有落泊者。或许你昨天还是成功的典范，是一个意气风发、春风得意的人，到了今天，你就可能由于某种原因而一贫如洗，变成一个普普通通的人，甚至还不如普通人的落泊者……在商品社会，这种现象并不罕见。
道理很简单，如果他人有求于你了，这说明他正等待着有人来相助，如果你已经应允了，那就必须及时相助。如果他人没有应急之事，也不会向你求助，因为一般人都不愿求人。所以，在别人困难的时候拉别人一把是不会被忘记的。
人对雪中送炭之人总是怀有特殊的好感。某位小姐如是说：“我有一位朋友，我每次需要帮助的时候，他一定出现。比如我有急事要用车或上班快迟到时需要用车，只要我打个电话他一定到，可以说每求必应。事情一过去，我们又各忙各的。到过年过节的时候，我总是忘不了给他寄一张贺卡，发短信给他拜个年。”
对身处困境的人仅仅有同情之心是不够的，应给予具体的帮助，使其渡过难关，一种雪中送炭、分忧解难的行为最容易引起对方的感激之情，因而形成友情。例如，一个农民做生意赔了本，他向几位朋友借钱，都遭回绝。后来他向一位平时交往不多的乡民伸出求援之手，在他说明情况之后，对方毫不犹豫地借钱给他，使他渡过了难关，这样他就从内心里感激。等到他发达了，他依然不会忘记这一借钱的交情，因此也会常常给对方以特别的关照。
由此看来，送人情的学问可真不小，一定要好好学习一下，否则，送了也不讨好，何必自讨没趣呢？所以，在送人情时，以下几点一定应引起注意：
——不可过分给予。
如果你是位领导，你的下属都希望能通过你得到一些好处，你应该怎样赐予他们人情呢？一是要经常地赐给他们一点好处，但不可一下子全部满足他们的欲望，否则，对你倾囊施与的恩惠，他们便不以为贵了。因为饮足井水者，往往离井而去，所以你应该适度地控制，让他总是有点渴，以便使其对你产生依赖感，一旦对你失去依赖心，或许就不再对你毕恭毕敬了。
——不要对别人的恩情过重。这样会使人感到自卑乃至厌倦你，因为他一来感到自己无法偿还这份人情，二来觉得自己无能。不妨对别人施以小恩小惠，不要让对方以为你在故意讨好他们，这样一来，你施与的“人情”也就不值钱了。
——对方不需要时，不要“自作多情”，因为这时你送人情会让对方感到多余。对方可能不领你的情。
——送人情不能临时抱佛脚。对方知道你有比较重要较麻烦的事要找他，你遇事临时抱佛脚而施与人情也是不值钱的，至多能把你的所托之事办下来，但下次有事再找，还要重新送上情分。倘若对方办不了此事，或者你送的人情太小气，抵不住对方所要付出的代价，对方也不会轻易领你这份情。甚至干脆回绝你这份情，让你讨个没趣或尴尬。
办不了的事，千万不能硬撑着
办不成事不丢人，那是能力问题，许诺之后却办不成事就不仅仅是丢人的问题了，那是人品问题，而且会造成后患。
有时，对别人提出的请求，我们自己也没有把握能否办到。这时就要具体问题具体分析，认真评价自己的办事能力，千万不要过于自信，更不可吹牛；否则，虽然平时关系密切，可一旦事情办砸了，反倒得罪了人。
某教授学识渊博，气质儒雅，颇令一拨拨的青年学子为之倾倒，真可以说是桃李满天下。在经商大潮的冲击下，他也跃跃欲试地兼任了一个信息与广告咨询事务所的经理。
一天，某杂志社的主编经人介绍来到教授家，教授热情而又不失矜持地接待了他。
一番寒暄过后，主编道出来意。原来，他们这个小杂志社想搞一项文化活动，以扩大自己的影响力和募集一些资金，想请教授出面帮帮忙。