书城成功励志细节决定成败
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第31章 沟通中的细节(12)

3.握手的禁忌

我们在行握手礼时应努力做到合乎规范,避免触犯下述失礼的禁忌。

(1)不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不干净的。

(2)在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的。

(3)不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的。

(4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

(5)不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰、过分客套。

(6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。正确的做法,是握住整个手掌、即使对异性也应这样。

(7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。

(8)不要拒绝握手,如果有手疾或汗湿、弄脏了,应和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”,以免造成不必要的误会。

介绍的方法

“第一印象是黄金”,介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互沟通的出发点,最突出的作用,就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合,如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友,而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传,并且替自己在人际交往中消除误会,减少麻烦。

想像一下你正在被介绍给某人,你们都说了自己的名字,接着又说了些诸如“很高兴认识你。”然后呢?你该说些什么?你觉得和这位新认识的人待在一起很尴尬,只好绞尽脑汁搜刮下一个话题。

你可以设计一个清楚新鲜的自我介绍,让以后的对话更顺利。在镜子前对自己说几遍,直到自己感觉很好。向对方提供一些关于你自己的信息,可以让对话顺利进行。比如,你可以说:

“你好,我是ABC公司的会计卡罗尔·琼斯,我帮人们管钱,还帮他们省钱。”

“你好,我是汤姆·马丁,我在XYZ公司任职帮助小公司设计电脑软件。”

于是汤姆开始问卡罗尔关于会计、ABC公司以及如何理财等方面的事项,而卡罗尔也准备问问XYZ公司的事情,还有软件设计等等。看,你的介绍引出了一段有意思的谈话。

其实,在日常生活中关于自我介绍的学问很大,大致包括自我介绍的时机、类型,以及注意事项等。

1.自我介绍的时机

应当何时进行自我介绍?这个问题比较复杂,它涉及时间、地点、当事人、旁观者、现场气氛等多种因素。不过一般认为,在下述时机,如有可能,有必要进行适当的自我介绍。

(1)在社交场合,与不相识者相处时。

(2)在社交场合,有不相识者表现出对自己感兴趣时。

(3)在社交场合,有不相识者请求自己作自我介绍时。

(4)在公共聚会上,与身边的陌生人共处时。

(5)在公共聚会上,打算介入陌生人组成的交际圈时。

(6)有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时。

(7)交往对象因为健忘而记不清自己,或担心这种情况有可能出现时。

(8)在出差、旅行途中,与他人不期而遇,并且有必要与之建立临时接触时。

(9)初次前往他人居所、办公室,进行登门拜访时。

(10)拜访熟人遇到不相识者挡驾,或是对方不在,而需要请不相识者代为转告时。

(11)初次利用大众传媒,如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单,向社会公众进行自我推介、自我宣传时。

(12)利用社交媒介,如信函、电话、电报、传真、电子信函,与其他不相识者进行联络时。

(13)前往陌生单位,进行业务联系时。

(14)因业务需要,在公共场合进行业务推广时。

(15)应聘求职时。

(16)应试求学时。

凡此种种,又可以归纳为3种情况:一是本人希望结识他人;二是他人希望结识本人;三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。

2.自我介绍的类型

(1)应酬式

在某些公共场合和一般性的社交场合,如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时,都可以使用应酬式的自我介绍。

应酬式介绍的对象是进行一般接触的交往对象,或者属于泛泛之交,或者早已熟悉,进行自我介绍,只不过是为了确定身份或打招呼而已。所以,此种介绍要简洁精练,一般只介绍姓名就可以。例如:

“您好,我叫周琼。”

“我是陆曼。”

(2)交流式

有时,在社交活动中,我们希望某个人认识自己,了解自己,并与自己建立联系时,就可以运用交流式的介绍方法,与心仪的对象进行初步的交流和进一步的沟通。

交流式的自我介绍比较随意,可以包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系,可以不着痕迹地面面俱到,也可以故意有所隐瞒,造成某种神秘感,激发对方与你进行进一步沟通的兴趣。俗说的“套瓷”就属于此类,而时下网络上的“浪漫邂逅”更是典型代表。例如:

“你好,我是玉蝴蝶,因为我特别喜欢谢霆锋。”

“玉蝴蝶?是谢霆锋演出的专称吧。我更喜欢周杰伦。”

“哦,你在哪里,你也喜欢通宵上网吗?”

“我在长沙,我刚刚失恋了,所以通宵上网。”

(3)礼仪式

在一些正规而隆重的场合,比如讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合,要运用礼仪式的自我介绍,以示对介绍对象的友好和敬意。

礼仪式的自我介绍,要包含自己的姓名、单位、职务等项,还要多加入一些适宜的谦辞敬语,以符合这些场合的特殊需要,营造谦和有礼的交际气氛。例如:

“各位听众,大家好!我是郑阳,您的老朋友。现在,我将为大家献上一场丰盛美味的音乐大餐,感谢所有听众对‘校园民谣’一如既往的支持和关爱。”

(4)工作式

工作式的自我介绍,主要适用于工作之中。它是以工作为自我介绍的中心,因工作而交际,因工作而交友。有时,它也叫公务式的自我介绍。

工作式的自我介绍的内容,应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项,它们叫作工作式自我介绍内容的三要素,通常缺一不可。其中,第一项姓名,应当一口报出,不可有姓无名,或有名无姓。第二项供职的单位及其部门,有可能最好全部报出,具体工作部门有时也可以暂不报出。第三项担负的职务或从事的具体工作,有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,则可报出目前所从事的具体工作。例如:

“你好!我叫张奕希,是大连市政府外办的交际处处长。”

“我叫傅冬梅,现在在中国人民大学国际政治系教外交学。”

(5)问答式

问答式的自我介绍,一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通交际应酬场合,它也时有所见。

问答式的自我介绍的内容,讲究问什么答什么,有问必答。例如:

某甲问:“这位小姐,你好!不知你应该怎么称呼?”某乙答:“先生您好!我叫王雪时。”

主考官问:“请介绍一下你的基本情况。”应聘者答:“各位好!我叫张军,现年28岁,陕西西安人,汉族,共产党员,已婚,1995年毕业于西安交通大学船舶工程系,获工学学士学位,现在北京市首钢船务公司任助理工程师,已工作3年。其间,曾去阿根廷工作1年。本人除精通专业外,还掌握英语、日语,懂电脑,会驾驶汽车和船只。曾在国内正式刊物上发表过6篇论文,并拥有一项技术专利。”

3.自我介绍的注意事项

(1)无论是哪一种自我介绍,都必须注意把握好分寸。首先需要注意自我介绍的时机。进行自我介绍应当选择适当的时间,如对方空闲的时候、对方兴致正浓时、对方对你感兴趣时、对方主动提出要求时。如果时间不合适,如对方正在忙碌、缺乏兴趣、心情不佳等的时候就应该避免进行自我介绍。其次,应该注意控制自我陈述的时间长度。原则上是在把必须让对方了解的有关自己的信息介绍清楚的前提下,时间越短越好。因此,这就要求介绍的内容必须具有值得告诉对方的必要性,同时要求介绍者语言精练,谈话条理清晰。一般应该把时间控制在一分钟之内。切忌滔滔不绝、废话连篇。

(2)自我介绍还应该注意态度。必须友善、自然、亲切、随和。应该落落大方,既不要畏手畏脚,也不要虚张声势,应该表现得充满自信,千万不要妄自菲薄,心怀胆怯。语气要自然,语速要正常,语音要清晰;切忌语气生硬、语速过快或过慢、语音含糊不清,否则对方会需要你介绍第二遍。进行自我介绍时所表述的内容,一定要实事求是。没有必要过分谦虚,一味贬低自己讨好别人;也不能自吹自擂,故弄玄虚,企图借夸大自己来赢得别人的好感。

其实,在人际交际中,无论怎样的场合中的自我介绍,真实、坦诚都是第一位的。只要你能把握好这一点,再适当运用自我介绍的技巧,相信你一定能顺利完成交际中的第一关,为日后进一步交往打好基础。

与人沟通的要求

查理·许在加拿大某移民律师行工作。1998年,被委派回国寻找合作伙伴。经人介绍,他与中国某部下属的赵总首次相会。查理被引进赵总的办公室,看见一个中年男人坐在办公桌后打电话。他穿着灰棕色、人造纤维的格子西服,一条花亮的领带露在他V形口的毛衣外面,鼻子里的黑毛像茂盛的亚热带草丛,毫无顾忌地伸出鼻孔,他张口讲话时,一口黑黄的牙齿暴露无遗。电话中,他大声地训斥着对方,然后,毫不客气地猛然摔下电话。“噢!上帝啊,这就是公司的老总?”查理心中不免非常失望。赵总与查理象征性地握了握手。“冷酷的、拒人千里之外的死鱼式的握手。”查理心中的失望又增加了一分。赵总邀请查理共进午餐,在座的还有查理的那位身材略胖的同事以及赵总的两位副手。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系,赵总旁若无人地指责胖人没有节制的饮食。查理的胖同事低头不语,敏感的查理举杯转移话题:“好酒,中国的红酒比加拿大的冰酒还有味道。”赵总喝完了酒,再度拾起肥胖的话题,强烈地攻击胖人之所以胖是由于懒惰。最终,他们之间没有结成商业同盟。查理谈到这段经历时说:“他留给我一个永不可磨灭的可怕的恶劣印象。从我一进门的瞬间,他那张冷酷不带微笑的脸和那双死鱼般的手,无不在告诉我这是一个冷酷的、没有修养的人。在餐桌上的表现,更进一步证明了我对他的第一印象。他不但没有修养,简直是没有教养,不懂得一点点为人的基本礼貌。我无法想像与这种人合作经营会有什么样的后果!我更无法理解他为什么可以坐在公司老总的位置上?他早就应该在大浪淘沙中被时代淘汰。”

在竞争日益激烈的今天,形象对一个人的作用是万万不能忽视的。形象创造价值、形象决定命运的说法绝不是夸大之词,而仪容往往是人的形象的第一要素。

仪容,通常是指人的外观、外貌。其中的重点,则是指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中,仪容是重点之中的重点。

社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。它的具体含义主要有三层:

首先要求仪容自然美。它是指仪容的先天条件好,天生丽质。尽管以相貌取人不合情理,但先天美好的仪容相貌,无疑会令人赏心悦目,感觉愉快。

其次要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件,对仪容进行必要的修饰,扬其长,避其短,设计、塑造出美好的个人形象,在人际交往中尽量令自己显得有备而来,自尊自爱。

最后要求仪容内在美。它是指通过努力学习,不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中,表里如一。

真正意义上的仪容美,应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面,都会使仪容美失之于偏颇。

在这三者之中,仪容的内在美是最高的境界,仪容的自然美是人们的心愿,而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。

要做到仪容修饰美,自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则,是美观、整洁、卫生、得体。

个人修饰仪容时,应当引起注意的,通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等5个方面。

1.头发

人们观察别人时,总是从头部开始。

修饰头发,要做到勤于梳洗、长短适中,并且在发型得体的基础上,采取适当的美发技巧。

现代社会,提倡个性解放,而头发往往是彰显个性的急先锋。我们要根据自己的发质、脸型、年龄、着装等个人条件对发型进行选择,并使发型符合自己的职业和所处场所。但在这一基础上,我们可以烫发、染发,还可以作发雕,甚至利用假发,以美化仪容,并在人群中显示出自己的独特个性。

2.面容

仪容在很大程度上指的就是人的面容,由此可见,面容修饰在仪容修饰之中举足轻重。

修饰面容,首先要做到面必浩,即要勤于洗脸,使之干净清爽,无汗渍、无油污、无泪痕,无其他任何不洁之物。

修饰面容,要具体到眼、耳、鼻、口、脖等各个部位。在卫生清洁的基础上,进行适当的修饰和护理。比如,要清除和修剪耳毛、鼻毛等有碍观瞻的体毛;要保持牙齿洁白,更要避免口臭或口腔有其他异味,令对方避之不及;要注意脖后、耳后等藏污纳垢的部位,以免影响整体的良好形象。