书城成功励志细节决定成败
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第33章 沟通中的细节(14)

总之,假如你平时不善言笑,可以通过训练有意识地改变自己。按照前面所说,对着镜子,做最使自己满意的表情,到离开镜子时也不要改变它。当你独处的时候,深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲。忘掉自我和一切烦恼,让心中充满爱意。特别是作为管理阶层,更不要使自己阴云密布。如果你这样面对上级,上级会认为你有工作压力,不胜任现在的职务;如果你这样面对下属,下属会认为你对他的工作很有意见,让他考虑另谋高就;如果你这样和客户交谈,客户会认为你不希望和他合作。

控制自己的情绪,保持一张谦和的脸,是每一个成功者必须做到的。

注意自己的穿着

美国商人希尔在创业之始,就意识到服饰对人际交往与成功办事的作用。他清楚地认识到,商业社会中,一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的,因此,他首先去拜访裁缝。靠着往日的信用,希尔订做了三套昂贵的西服,共花了275美元,而当时他的口袋里仅有不到1美元的零钱。

然后他又买了一整套最好的衬衫、衣领、领带、吊带等,而这时他的债务已经达到了675美元。

每天早上,他都会身穿一套全新的衣服,在同一个时间里、同一个街道同某位富裕的出版商“邂逅”,希尔每天都和他打扫呼,也偶尔聊上一两分钟。

这种例行性会面大约进行了一星期之后,出版商开始主动与希尔搭话,并说:“你看来混得相当不错。”

接着出版商便想知道希尔从事哪种行业。因为希尔身上所表现出来的这种极有成就的气质,再加上每天一套不同的新衣服,已引起了出版商极大的好奇心,这正是希尔盼望发生的情况。

希尔于是很轻松地告诉出版商:“我正在筹备一份新杂志,打算在近期内争取出版,杂志的名称为《希尔的黄金定律》。”

出版商说:“我是从事杂志印刷及发行的。也许,我也可以帮你的忙。”

这正是希尔所等候的那一刻,而当他购买这些新衣服时,他心中已想到了这一刻,以及他们所站立的这块土他,几乎分毫不差。

这位出版商邀请希尔到他的俱乐部,和他共进午餐,在咖啡和香烟尚未送上桌前,他已“说服”了希尔答应和他签合约,由他负责印刷及发行希尔的杂志。希尔甚至“答应”允许他提供资金并不收取任何利息。

发行《希尔的黄金定律》这本杂志所需要的资金至少在3万美元以上,而其中的每一分钱都是从漂亮衣服所创造的“幌子”上筹集来的。

成功的外表总能吸引人们的注意力,尤其是成功的神情更能吸引人们“赞许性的注意力”。当然,这些衣服里也包含着一种能力,是自信心和创造力的完美体现。

一个人的外貌对于他本身有影响,穿着得体就会给人以良好的印象,它等于在告诉大家:“这是一个重要的人物,聪明、成功、可靠。大家可以尊敬、仰慕、信赖他。他自重,我们也尊重他。”

只有在对方认同你并接受你的时候,你才能顺利进入对方的世界,并游刃有余地与对方交往,从而把自己的事情办成和办好,而这一切的获得在很大程度上与你的外在打扮有关。

大凡给对方留下了好印象的人都善于交往、善于合作。而一个人的仪表是给对方留下好印象的基本要素之一。试想,一个衣冠不整、邋邋遢遢的人和一个装束典雅、整洁利落的人在其他条件差不多的情况下,同去办同样分量的事儿,恐怕前者很可能受到冷落,而后者更容易得到善待。特别是到陌生的地方办事儿,给别人留下美好的第一印象更为重要。世上早有“人靠衣装马靠鞍”之说,一个人若有一套好衣服配着,仿佛把自己的身价都提高了一个档次,而且在心理上和气氛上增强了自己的信心。聪明的人切莫怪世人“以貌取人”,人皆有眼,人皆有貌,衣貌出众者,谁不另眼相看呢?着装艺术不仅给人以好感,同时还直接反映出一个人的修养、气质与情操,它往往能在别人尚未认识你或你的才华之前,向别人透露出你是何种人物,因此在这方面稍下一点功夫,就会事半功倍。

衣冠不整、蓬头垢面让人联想到失败者的形象。而完美无缺的修饰和宜人的体味,能使你的形象大大提高。有些人从来没有真正养成过一个良好的自我保养的习惯,这可能是由于不修边幅的学生时代留下的后遗症,或者父母的率先垂范不好,或者他们对自己的重视不够造成的。这些人往往“三天打鱼两天晒网”,只要基本上还算干净,没有人瞧不起,能走得出去便了事了。如果你注重自己的形象,良好的修饰习惯很快就能形成。如果你天生一个胡子脸,那也没有办法,但至少你要给人一种你能打点好自己的印象。牙齿、皮肤、头发、指甲的状况和你的仪态都一表明你的自尊程度。

别人对你的第一印象,往往是从服饰和仪表上得来的,因为衣着往往可以表现一个人的身份和个性。毕竟,要对方了解你的内在美,需要长久的过程,只有仪表能一目了然。

办事儿的顺利与否,第一印象至关重要,不讲究仪表就是自己给自己打了折扣,自己给自己设置了成功的障碍,不讲究仪表就是人为地给要办的事情增加了难度。

一外商考察团来某企业考察投资事宜,企业领导高度重视,亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作,并特别指示她们穿着紧身的上衣,黑色的皮裙,领导说这样才显得对外商的重视。但考察团上午见了面,还没有座谈,外商就找借口匆匆走了,工作人员被搞得一头雾水。后来通过翻译才知道,他们说通过接待人员的着装,认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业,完全没有合作的必要。原来,该企业接待人员在着装上,犯了大忌。根据着装礼仪的要求,工作场合女性穿着紧、薄的服装是工作极度不严谨的表现;另外,国际公认的是,黑色的皮裙只有妓女才穿……

着装也是一种无声的语言,它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心里状态等多种信息。在人际交往中,着装,直接影响到别人对你的第一印象,关系到对你个人形象的评价,同时也关系到一个企业的形象。

TPO是西方人提出的服饰穿戴原则,分别是英文中时间(Time)、地点(Place)、场合(Oceasion)三个单词的缩写。穿着的TPO原则,要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。

1.时间原则

时间既指每一天的早、中、晚三个时间段,也包括每年春、夏、秋、冬的季节更替,以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素,做到随“时”更衣。

通常,早晨人们在家中或进行户外活动,如在家中盥洗用餐或者外出跑步做操健身,着装应方便、随意,可以选择运动服、便装、休闲服。

工作时间的着装,应根据工作特点和性质,以服务于工作、庄重大方为原则。晚间宴会、舞会、音乐会之类的正式社会活动居多。人们的交往距离相对缩小,服饰给予人们视觉和心理上的感受程度相对增强。因此,晚间穿着应讲究一些,以晚礼服为宜。

服饰应当随着一年四秀的变化而更替变换,不宜标新立异、打破常规。

夏季以凉爽、轻柔、简洁为着装格调,在使自己凉爽舒服的同时,让服饰色彩与款式给予他人视觉和心理上的好感受。夏天,层叠皱折过多、色彩浓重的服饰不仅使人燥热难耐,而且一旦出汗就会影响女士面部的化妆效果。

冬季应以保暖、轻便为着装原则,避免臃肿不堪,也要避免要风度不要温度,为形体美观而着装太单薄。应该注意,即使同是裙装,在夏天,面料应是轻薄型的,冬天要穿面料厚的裙子。春秋两季可选择的范围会更大更多一些。

2.地点原则

地点原则代表地方、场所、位置不同,着装应有所区别,特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰,才能获得视觉和心理上的和谐美感。

比如,穿着只有在正式的工作环境才合适的职业正装去娱乐、购物、休闲、观光,或者穿着牛仔服、网球裙、运动衣、休闲服进入办公场所和社交场地,都是与环境不和谐的表现。

3.场合原则

在不同的时间和地点穿衣有不同的要求,而从场合看,大致可以分为三类,即公务场合、社交场合和休闲场合。

(1)公务场合

公务场合是指上班处理公务的时间。在公务场合,本身的着装不可以强调个性,突出性别,过于时髦,或是显得过于随便,应当是既端正大方,又严守传统。最为标准的是深色的毛料套装、套裙或制服。具体而言,男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装或中山套装,内穿白色衬衫,脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时,必须打领带。女士的最佳衣着是:身着单一色的西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟鞋。有时,穿着单一色彩的连衣裙亦可,尽量不要选择以长裤为下装的套装。公务场合不宜穿过于肮脏、残破、暴露、透视、短小、紧身服装。

(2)社交场合

社交场合是指人们在公务活动之外,与其他人进行交际应酬的公共场所。在此场合中着装要重点突出“时尚个性”的风格,既不要保守从众,也不宜随便邋遢。在参加宴会、酒会和舞会时,着装时主要有时装、礼服、具有本民族特色的服装以及个人缝制的服装。需要特别加以说明的是:在许多的国家里,人们出席隆重的社交活动时,有穿礼服的习惯。在西方国家参加这样的宴会时,男士要穿着最正规的大礼服,女士则穿着袒胸、露背、拖地的单色连衣裙式服装。而在我国目前最广泛的是男士穿黑色的中山套装和西装套装,女士则是单色的旗袍或是下摆长于膝部的连衣裙。其中中山套装和单色的旗袍最具中国特色。最不适宜穿制服出席宴会。

(3)休闲场合

休闲场合,此处所指的是人们置身于闲暇地点,用于在公务、社交之外,一人独处,或是在公共场合与不相识者共处的时间。居家、健身、旅游、娱乐、逛街等等,都属于休闲活动。休闲场合对于服装款式的基本要求是:舒适、方便、自然。

符合这一要求,适用于休闲场合的服装款式为:家居装、牛仔裤、运动装、沙滩装等等。不适合在休闲场合穿着的服装款式则有:制服、套裙、套装、工作服、礼服、时装等等。

言行体现风度

一个人的行为举止、风度仪表是展现他(她)外在魅力的主要方式之一。优雅的行为举止使人风度翩翩。即使最普通的职员,只要他(她)们行为得体,举止规范,自然会使人肃然起敬。一个人的一举一动、一言一行都与他(她)自己的风度仪表相关联,注意这些小节并使之规范化,会给生活增添无限的光彩。一般而言,良好的行为举止总使人感到愉悦畅快。

有些人认为,一个人的行为举止、外在仪表无关紧要。事实上并非如此,在现实生活中,一个人的举止是否优雅、言行是否得体,对于一件事情的成败往往有直接影响。英国一位大主教曾说过:“高尚的品德一旦与不雅的仪表举止连在一起,也会使人生厌。”无疑地,优雅的行为举止能使女性的社会交往更加轻松愉快,从而有利于事情的成功。

一个人的行为举止与别人对他(她)的尊敬息息相关,在管理支配他人时,它常常比内在的、实质性的品性这类东西具有更大的作用。热情友好、彬彬有礼的言谈举止无疑会使人通身舒畅,在这种友好的交往中,成功往往就会到来。也就是说,亲切友好的行为举止会有助于事业成功。与此相反,不良的行为举止、乏味庸俗的言语只会使人顿生厌恶之感,这样一来,什么生意、交易都做不成。第一印象特别重要,而一个人是否有礼貌、讲客气,是否谦恭有礼往往对第一印象有十分重要的影响。友善的言行、得体的举止、优雅的风度,这些都是走进他人心灵的通行证。无论老年人还是年轻人的心都是向举止得体、彬彬有礼的人打开的。态度生硬、武断专横的言行举止只会使人倍生厌恶之情、憎恨之感,因此这种人在生活中必定处处碰壁,处处令人生厌,就像过街的老鼠一样,使人通身不快。

1995年,在纽约一家律师行里,中国的富豪钱先生穿着优质登喜路西服,打着灿烂辉煌的法国朗万领带,脚登闪亮的英国彻切斯皮鞋,他的全身被昂贵的世界一级名牌包装着,正在与自己的律师商谈对美国的合作伙伴所进行的诉讼。

钱先生瞪着眼睛,用手指着翻译大声地嚷着:“你让他给我起诉狗娘养的史密斯,我限他在半年内给我打赢这场官司,否则我可不养这群废物!”半年之后,他的律师丝毫不少地收取了昂贵的律师费用,钱先生的官司进程几乎为零。在新换的曼哈顿的另一家律师行里,暴躁的钱先生气急败坏地对翻译说:“你给我一词一句地翻译,他们要是还像前面的那个饭桶一样达不到我的要求,我他妈的随时更换律师!”

在双方都出场的听证会上,钱先生时常地破口大骂,拍案而起,甚至要跳过桌子与对方搏斗,以至于他的律师和助手必须按压住他,正常的程序无法进行下去。几个月之后,钱先生失去了律师。这一次是律师解雇了钱先生,让他另请高明。愤怒的钱先生强烈地谴责“愚昧无能”的美国律师:“都说美国律师最能干,我怎么遇上的全是笨蛋、蠢才!”