【学习目的】
了解企业与环境的关系；
掌握企业文化的概念、功能及内容；
了解企业文化的学习与重塑的方法；
明确管理道德的概念及三种不同的道德观；
了解影响管理道德的相关因素；
了解管理道德改善的途径和方法；
掌握社会责任的概念及内容。
【引例】
Kathleen Wehner的丈夫是新泽西州飞机零部件转卖公司Cirrus Aviation的所有人，她很乐意做丈夫的助手。她一边在办公室里帮忙，一边负责照看4个儿子。这是很自然的，因为航空零部件领域的市场很小，一般通过关系和口头协议就可以谈生意。后来，她的丈夫死于脑癌，Kathleen本来设想让儿子们接管父亲的公司，可是孩子们选择的生活道路不同，他们都对做生意没有兴趣。Kathleen几乎因为极度悲痛而瘫痪，对飞机业务也一无所知，但她还是当上了Cirrus Aviation的总裁。她挤进了这个领域，建立了自己的网络，打破砂锅问到底，并潜心阅读专业书籍。
可是，就在她足够了解该领域，能够保证业务正常运转时，恐怖分子袭击纽约世界贸易中心大厦，她的生意急转直下。没有飞机在飞行，仓库里面的零部件都开始生锈了。接着，她意识到，公司的运营资金只够维系两周时间了。
如果你是Kathleen Wehner，你会怎么办？意识到环境的变化太大了，公司扭转乾坤的希望不大，你会卖公司吗？或者你会设法挽救公司吗？又该怎么挽救呢？
所有的管理者都要直面企业环境中的各种力量，为了企业的生存发展，他们必须对这些力量做出迅速、适当的反应。外部环境复杂而且处于不断变化之中，充满了不确定性，难以预测。管理者必须将其企业准确定位，从而高效率、高效益地应对环境的新发展。
同时，作为一个优秀的管理者，为提高管理效率，不仅要了解政治、经济、文化和需求、竞争等外部环境因素，而且也要掌握员工的价值观、企业所拥有的资源等内部情况，据此才能做出正确的决策。
企业宏观外部环境
一、企业外部环境
企业外部环境是指存在于企业边界以外，可能对企业运作产生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。环境的变化，像新技术的出现、外国市场的进入，为管理者提供了获取资源、进入新市场从而使企业发展壮大的机会。相反，新竞争对手的出现、经济衰退、石油短缺等，则会给企业及其管理者带来威胁。管理者对于环境中的各种力量及其发展变化的理解把握水平与质量，以及他们对这些力量做出适当反应的能力，是影响企业业绩的关键因素。
为了确定企业环境中各种力量所带来的机会与威胁，有必要首先分清任务环境与一般环境，后者往往更为复杂。
任务环境与组织更接近，它包括与组织进行日常交流、直接影响组织的基本经营和绩效水平的所有方面。一般认为，任务环境包括消费者、供应商和竞争对手。此外，还涉及政府部门和社会组织。
一般环境是环境的外层，它分布广泛，并对组织产生间接影响。一般环境包括对所有组织几乎都有同等影响的社会文化因素、法律政治因素和经济因素、国际因素。通货膨胀率上升或者劳动力队伍中双职工夫妻的比例增加就是组织一般环境的一部分。这些事件不会直接影响日常经营，但最终会影响到所有的组织。
（一）任务环境
一个企业的任务环境，是指对某一特定企业构成影响的那些环境因素。与一般环境因素相比，任务环境因素更能够直接地给一个企业提供更为有用的情报信息，同时也更容易为企业人员所识别。任务环境来自于供应商、分销商、消费者以及竞争对手，影响企业获取资源、提供产出的能力从而对企业短期决策产生重大的影响。
1.消费者
即向企业提供需求的环境因素，主要是市场需求，属于影响企业产出的环境因素。消费者数量、类型的变化，以及消费者口味、需求的变化，都会给企业带来机会和威胁，企业的成功是建立在对消费者需求及其变化的正确反应之上的。另外，消费者可以通过压低价格、要求较高的产品质量或索取更多的服务项目，并且从竞争者彼此对立的状态中获利。
2.供应商
这是企业供应资源的环境因素，属于企业投入的环境因素。相应的，供应商会得到供应上述资源的回报。管理者的重要工作之一就是确保资源的可靠供应。企业供应商的本质、数量或类型的变化，都会导致能够带来机会和威胁的力量，为了企业的生存和发展，企业管理者必须对这些机会和威胁做出适当的反应。另外，供应商可能具有强有力的讨价还价能力，通过提价或降低所供产品或服务的质量的威胁来向某一企业施加压力，从而使该企业无法跟上成本控制的要求而失去利润。
3.竞争对手
包括同一产业中现存的竞争者、潜在新进入者及替代产品的威胁。最明显的竞争方式是：企业生产类似产品并卖到同一市场上，从而造成企业间激烈竞争。现有的竞争者通常以价格竞争、广告、产品引进、增加客户服务及维修等向某一企业施加压力；新的竞争对手引进了新的业务能力，带有获取市场份额的欲望，从而导致企业产品的价格压低或成本上升；替代产品限制了企业可获利的上限，从而限制企业的潜在收益。
4.有关政府部门和社会组织
政府部门是指为国家和社会利益而监督企业经营的各有关部、局，如财政局、税务局、劳动局、质检局、工商局等。例如，有关食品与药物生产的企业，要受到食品药物管理局的严格监督，未获批准发证，不准进行生产。在社会上，为了公众利益，也有很多组织，如消费者协会、绿色和平组织等也会对企业进行监督。因此，企业的管理者也必须理顺同这些部门组织之间的关系，在它们的监督约束下进行生产经营活动。
（二）一般环境
一般环境是指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素。它反映环境的外层，这些因素随着时间的过去而影响组织，但通常不会影响日常经营。对绝大多数企业来说，一般环境通常是指经济、技术、社会文化、国际以及政治法律等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。它的影响通常是泛指的，不一定针对某一特定的企业。对于管理者而言，产生于一般环境变化中的机会和威胁比产生于任务环境中的机会和威胁更难以确认更难做出适当的反应。
1.经济因素
主要指国民经济的发展情况，包括利率、通货膨胀率、可支配收入、证券市场指数以及一般的经济周期等。这些宏观经济因素的变动，都将通过改变企业的供给环境和市场环境来影响企业的经营与决策。例如，一国经济的稳定增长，将影响消费者可支配收入量和购买力，因而改变了市场需求量，最终影响企业生产规模的决策。
2.政治法律因素
主要指总的政治形势及立法和司法现状，包括政局稳定性、社会制度、党派关系、相关法律法规以及产业政策等。政治稳定是企业发展的前提条件，而法律则是企业公平竞争的基本保证。例如，由国家权力阶层的政治分歧或矛盾所引发的罢工、游行和政局动荡，无疑会给当地企业的经营活动造成冲击。
3.社会文化因素
主要包括社会价值观的变化，以及由此引起的社会成员行为态度的变化和人口数量及结构的变化等。社会价值观念的变化，对产业结构和规模会产生影响。例如，战后西方国家中人们对生育和婚姻态度的变化，造成这些国家新增人口减少和人口老龄化现象，使得原来以青少年为主要服务对象的企业不得不对其产品结构进行调整，同时也出现了一批以老年人为服务对象的企业。
4.技术因素
主要指目前社会技术总水平及其变化趋势。技术因素具有变化快、变化大和影响面广的特点。技术的突破将对企业产生极大影响，有时某些新技术的产生能够引起一场社会性技术革命，创造一批新产业，同时迫使一批现有产业被淘汰。例如，电脑打字机取代电子和机械打字机、无氟制冷剂代替氟利昂等无一不是技术创新的结果，也都造就了一批新企业，淘汰了一批老企业。
5.国际因素
主要指本国企业在其他国家所享有的机会，而且还可以指发生在外国的事件。国际因素为我们提供新的竞争者、客户和供应商，并决定社会、技术和经济走势。如今，每个公司都不得不参与全球化竞争。当开展全球化经营时，管理者不但必须要考虑他们自己国家内部的法律、政治、社会文化和经济因素，而且还必须要虑及其他不同国家的这些因素。例如美元汇率下跌，降低了美国产品在海外市场的售价，进而提高了美国产品的出口竞争力。在新的全球经济中，许多公司为了保持自己的竞争能力而不得不降低价格。
二、企业环境的特征
（一）企业环境的不确定性
任何企业的运行都要受到一般环境和任务环境多方面的影响。然而环境具有不确定性。这种不确定性是指企业决策者不具有关于环境因素的足够信息，并且他们难以预测外部的变化。不确定性增加了企业对环境反应失败的风险。随着企业环境不确定性程度加大，企业经营的难度也会增加。企业环境的不确定性来自于环境因素的变动性和复杂性。
在某一特定时期内，如果企业的环境要素变化程度很大，我们称之为动态环境；反之，如果变化程度很小，称之为稳定环境。某企业如在一定时期内没有新的竞争对手加入，原有竞争对手无新技术突破，或者社会组织、政府机构没有影响企业的新举措出台等，该企业就是处于稳定环境之中。当然，稳定环境是一个相对的概念，绝对的稳定是不存在的。随着时间推移，稳定环境也可能转化为动态环境。在技术突飞猛进，竞争日益加剧的今天更是如此。例如，美国的汽车制造商在1950～1960年代处在稳定环境之中，甚至能够非常精确地预测出每年的销售和盈利。但自从1970年代中期以来，随着政府有关汽车排放物、安全等方面的法规颁布实施、随着国外（尤其是日本）竞争对手的日益增加以及汽油价格的迅速上涨，美国汽车行业的管理人员发现他们所面临的环境已发生了根本变化。
企业环境不是一成不变的，总在发生着或大或小的变化，那么可预测的变化是否会影响环境的不确定性呢？以西方零售商店为例，每年12月份的营业额通常占全年营业额的四分之一到三分之一，到1月份销售量则会骤然下降。这种消费需求的可预期的变化是否使百货商店的环境成为动态了呢？如果变化能够被精确地预测出来，这就不是管理人员所要应付的不确定性。
环境的复杂程度是用于评估分析环境不确定性的另一要素。它是指环境要素的数目多少以及企业对这些环境要素所需的知识范围。当洗衣机制造商与西尔斯公司签订提供40%产量的合同时，它的环境复杂程度就降低了，因为该厂商的顾客数减少了。简而言之，企业所面临的客户、供应商、竞争对手、有关政府机构及社会组织等要素的数目越少，环境的复杂程度就越低，相应的不确定性也就越小。复杂程度还可通过企业所需了解环境要素的知识范围来度量。例如，波音公司必须了解有关供应商运作的各方面情况，来确保他们的喷气式飞机质量、性能完好，因此环境的复杂程度较高，相应的不确定性也较大。相比之下，零售百货商店的环境复杂程度较低，不确定性较小，因为管理售货员了解有关供应商的一般情况就行了，无需作大量复杂的调查研究。
（二）环境的不确定性的类型
将环境的稳定程度和复杂程度结合起来分析，会出现以下四种环境类型。
1.相对稳定和简单的环境
这种环境中的企业，面临的不确定性很低，可以通过纪律和规章制度以及标准化作业程序来进行控制和管理。例如，啤酒经销商就是在这种环境中经营的，因为啤酒需求的变化只是渐进的，经销商还建有一条固定的分配渠道保证啤酒按期送到各个销售点。
2.相对稳定但复杂的环境
这种情形中的企业，面临许多不相同的环境因素，这些因素可能在发生变化，但变化只是渐进的，是可以预见的，因而具有中等偏低的不确定性。例如，化学公司、保险公司、机械制造商等一般处于这种环境中。
3.不稳定而简单的环境
这种情况下的环境虽然只有少数几个不同质因素，但往往在供求方面发生无常的变化，因而具有中等偏高的不确定性。大多数时装公司就处在这种情形之中。时装公司的竞争对手可能并不多，向它提供原料的厂家也只有固定的几个，而且销售渠道比较单一，涉及法律管理部门的事情也很有限，但是这种相对简单的具体环境会因客户的消费偏好和需求发生变化，因竞争对手的服装式样和价格变动，以及新的布料的出现而发生不稳定的变化。
4.不稳定而复杂的环境
企业的经营环境有时会因为一般环境因素和任务环境因素的相互作用而形成极度动荡且复杂的状态。这种动荡变化的环境是一种最难对付的情况，具有高度的不确定性。一般来说，计算机企业、电信企业等都面临着技术的飞速发展、市场需求的快速变化、竞争对手剧烈争夺市场等动荡而复杂的环境。