书城管理话到钱来:销售人员专业话术训练
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第3章 约访说服术(2)

谢先生:好!林大哥向我提过,说你的事业做得很成功。我现在越来越相信,像您这么会利用时间的人,您绝对会成功的。我真的很想见见您,向您请教一下成功的经验。而且也正是因为你这么会利用时间,所以我要特别向你说明的是,这份资料非常详细,如果要您自己看的话,可能要花个一两天的时间,但是如果让我来说明重点的话,我想只要20分钟的时间。你给我20分钟,我说明完之后,会把资料留给你,你看是礼拜三方便还是礼拜四方便?

王小姐:哦,你这个人真得很厉害啊。我想问一下,因为我已经很久没有跑业务了,不不知道再做业务还能不能做好?

谢先生:我现在一时也无法回答你这个问题,所以我们才这么慎重的先提供详细的资料给你参考,而且你也不需要马上做决定。因为我们公司从国外引进了一套非常科学的测试方法,可以帮你评估你的性格倾向与能力,以此判断你适不适合做业务。测试结果十分准确。所以我们可以先为你做个测试,不晓得你是礼拜三方便还是礼拜四方便?

王小姐:好吧!既然如此,那你就礼拜三来好了。

谢先生:好的,那我们就约在后天早上十点,我将专程登门拜访,我相信我将会成为你值得结交的朋友的。那就礼拜三见!

王小姐:礼拜三见!再见!

例三:

“××先生,我有件事情想和您谈谈。我只需要你10分钟的时间,让我向您介绍我们的产品,您就能决定它是否适合您。”

“你能在电话里告诉我吗?让我大概地了解一下。”

“我很乐意,但我有样东西一定要亲自拿来给您看。”

顾客一定会很好奇:“什么样的东西这么重要,要不你把资料邮寄给我吧。”

“我很愿意。但您知道现在邮递速度太慢,我干脆亲自到您办公室来一趟好了,我星期二下午刚好会到您办公室附近,您会在吗?我只需要10分钟,然后您就可以知道这是不是您一直在寻找的东西。”

“我实在很忙,也不想浪费你的时间,你干脆现在让我大概地了解一下,我马上就可以回答。”

“××先生,我只需要您10分钟的时间。好几百家公司都已经成功地使用过我们的产品,而且一旦您看到了它,您就想拥有它。”

“好吧。你下礼拜再打电话来找我,我们再安排见面的时间。”

“××先生,您手边有日程表吗?我们干脆现在就敲定一个日期和时间如何?星期二早上10点方便吗?还是星期三早上比较好?”

“我很想现在敲定时间,但我不确定星期二我会不会到外面去出差。”

“××先生,我们可以采用例外管理办法。我们现在先确定一个时间,如果您临时有事,我们到那时再改时间。”

“那就是星期三上午吧!”

推销员必须熟练掌握、有效应用此法。无论说话的技巧多么高明,一定要表达出坚定的信念,这是十分重要的。在约访时被客户拒绝是很平常的。但你坚持不懈就可能有完美的效果。

被顾客拒绝一次,10个推销员有5个会从此打住;被拒绝第二次,5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次,就只剩下一个人会做第四次努力了,这时他已经没有了竞争对手。

成功的推销员是屡败屡战的,他们不相信失败,只认为成功是一个阶段,失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败,他们学会了更改的方法,促成自己进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来。”

万用说服话术——

应对约访拒绝5:“我不需要。”

——在您没有看到我们的资料之前,您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一

应对约访拒绝6:我现在没空!

——先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

乱拨电话约访法

著名汽车推销大王乔·吉拉德说;“如果你想约某人,你就应该尽自己的力量去那收集他的与你生意相关的情报无论你推销的是什么东西,如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客,做好准备,铺平道路,那么,你就不愁没有自己的顾客。”

潜在顾客的详尽资料,可能你在销售中占据主动的地位,你对对方情况了解的越透彻,你的工作就越容易开展,越容易约到对方,越容易收到事半功倍之数。

为准确约访,更多了解客户信息,以下乱拨电话法不失为一种好方法。

说服术要点

收集大量信息

取得对方信任

多重了解对方情况

勤奋,拨打要达到一定数量

不要在意大量的拒绝

特效实例

例一:

首先,乔·吉拉德翻开黄页薄,找出那些听起来悦耳的名字,然后拿起话筒拨号。响了十几声对方仍无反应,不过花费的时间只有三四分钟而已,也算不上什么牺牲。最后终于有一位女性来接电话:

“喂,你是克瓦尔斯基太太吧!我是梅诺丽丝雪弗兰汽车公司的乔·吉拉德,你订购的车子已经到了,所以通知你一声。”

(请注意,这个电话是吉拉德随便打的,当时眼睛还注视着电话簿的他,只知道对方的电话号码、住址而已,至于谈话内容亦仅能随机应变罢了!)

“你恐怕打错了吧?我们并没有购买车子啊!”

“真的吗?”

“当然,因为我并没有听我先生提起过。”

(此时,吉拉德依然不想退却。)

“请稍等。你那里是克拉连斯·J·克瓦尔斯基先生家吗?”

“不,我先生的名字是史蒂芬。”

(其实,电话簿上已经有记载,吉拉德早已明白。)

“真对不起,打扰您了。”

(这时候,她可能会说“哪里,哪里”或“没关系,因为刚从超级市场买完东西回来”,不管如何,吉拉德的工作尚未完成,所以他不会让她挂断电话。)

“克瓦尔斯基太太,你家不想买亲车吗?”

(她也许会说:“有啊,是有这个意思”,但是大部分时候会做以下的回答:)

“这个嘛!得问我先生的意见。”

(这正是吉拉德所等待的回答。)

“是吗?那么什么时候打电话给您先生比较方便呢?”

“他平常六点回家。”

“我知道了,等一会儿我再打电话过来,希望不会打扰你们吃晚饭。”

“我们晚饭时间通常是在六点半左右。”

(等对方如此回答后,吉拉德才满意地挂断电话。到了六点,吉拉德会做什么事情相信毋须赘言。)

“喂,你是史蒂芬·克瓦尔斯基先生吗?我是梅诺丽丝雪弗兰汽车公司的乔·吉拉德,今天下午我打电话给你太太时,她要我这个时候再打电话给你,我想请问你是否有意购买雪弗兰新车?”

“不,目前尚无此打算。”

“那什么时候你才会想购买呢?”

(对方或许只想尽量早一点摆脱吉拉德,但与其考虑如何说谎话,还不如说出真心话较轻松。)

“大概半年后就必须换新车了。”

(于是,吉拉德开始结论。)

“我知道了,届时我再跟你联络。我很冒昧地请问,你现在所开的是什么牌子的汽车呢?”

对方回答后吉拉德向他道谢,并挂断电话。随即将他的名字、住址、电话号码及通过谈话所了解的有关他工作的地方、子女人数等一切资料,全部记载于卡上,做成卷宗和邮票广告名册,且在日记簿上不是他所说的六个月后,而是在五个月后某一天的六点那一栏写下来,到了那一天,吉拉德再打电话给他,并将尽他所能的让他产生想买他所说车子的欲望。

例二:

“您好!张先生,我是中天行房车俱乐部的会员经理刘冬梅。”

“你好!”

“周六去天津的活动您没有忘记吧!我需要跟您确认一下,免得您工作太忙忘记了。周六早上我们在工体等您,好吗?”

“哦!您可能是打错了吧,我记得周六是有个活动,不过不是天津,您是哪个俱乐部?”

“我是中天行房车俱乐部的会员经理刘冬梅。您不是张先生吗?您的电话是139XXXXXXXX。”

“啊,错了。我的电话是139XXXXXXXX。”

“哎哟!您看,真是不好意思,我工作疏忽,拨错了一个号码,耽误了您这么多时间。差点让您上错车跟我们去了天津。”

“哈,可不是吗?我要不小心真就跑到工体去了。”

“不过,既然是我工作失误,差点耽误了您的事情,我可不可以邀请您有时间跟我们俱乐部一起渡个周末呢?”

“哎!好!你们俱乐部是做什么的呢?”

“我们俱乐部是国内第一个拥有房车的俱乐部。我们经常组织一些会员和对房车感兴趣的人进行度假和周末体验活动。俱乐部定在这个周六举办的是房车体验旅行,时间确定在周六早九点出发,集合地点是工体北门俱乐部门前。现在,很多人参加,大家一起去天津参观,体验一下房车旅行。如果您有时间,欢迎您一起参加。张先生,对了,您是姓张吧?我是不是称呼错了?”

“呕!没关系,我姓李。”

“李先生,真是不好意思,一直把您当张先生了。您要是感兴趣,我可以帮您安排,或者选择周日或下周都可以,我们在每周都会举办一些活动。”

“我记得周六我安排了事情,不过你们房车旅行还是很有意思,是电影中那种房车吗?”

“是的,不过是那种比较经济型的,这比较适合国内的交通和配套设施。您可以找时间参加我们的活动来亲自体验一下,或者我给您传真一些资料,我可以帮您安排,免得耽误您的时间。”

“那麻烦您帮我安排一下下周跟你们活动吧。”

“好的,李先生,我已经记下了您的电话了,我一定帮您派好,下周我还是这个时间给您打电话,好吗?”

“好!可以,或者打到我的办公室XXXXXXXX”

“好的,一定!您也记一下我的电话,如果您还有什么需要我安排的可以随时跟我联系,我的电话是XXXXXXXX。不多打搅您了,耽误您这么长时间,祝您周末愉快!再见”

“好的!再见!”