书城经济中国—东盟博览会的机遇和策略:广西会展业发展研究
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第18章 会展旅游化——开发会展旅游业拉动会展业加快发展(2)

由于会展业近年来才起步,政府管理工作是个薄弱环节,各级政府部门或行业管理部门尚未设立会展管理机构。即便在广西会展业相对发展较快的南宁市,目前也仅是明确会展管理的职能设在市商务局,而尚未设立机构、配备人员。在会展旅游发达的国家和城市,它们不仅会展管理组织和管理机制健全,并且往往把会展管理与旅游管理融合在一起,在旅游部门成立相应的会展旅游管理机构。例如,巴黎设立了会议与旅游局,日本、新加坡和香港等在旅游管理机构下设有专门的会展局。它们这样做,不仅有利于加强会展业的管理和引导,还有利于会展与旅游之间的合作和协调,促进会展产业化发展。广西应当随着各地会展业的快速发展,加快会展旅游管理的步伐,引导会展与旅游的协调发展。

2.广西会展旅游竞争力有待提高

尽管广西的旅游资源丰富,种类齐、数量多、分布广,但广西不少旅游景点的品位不高、规模不大、竞争力不强,在全国和全世界范围内具有强烈震撼力和吸引力的高品位旅游产品更是不多。与周边的省比较,广西旅游产品的吸引力和竞争力也处于劣势。例如,云南省的旅游交通条件就比广西更具竞争力。从昆明往丽江、往西双版纳都有直达的航班,交通非常便利。如果想去丽江,可以乘坐一早的航班,到了丽江再吃早餐,然后再去往想去的景点。这样的安排可为游客节省很多时间,可这样的行程在广西绝对不行。如果有游客想从南宁出发到德天瀑布,再从德天瀑布到贺州姑婆山,那么,他花在路上的时间绝对比他在景区逗留的时间要长得多。

由于上述各种缘故,游客在广西的停留时间较短。据统计,游客在广西的人均停留时间只有1.4天。

三、广西会展旅游业的发展对策

发展会展旅游业,必须明确会展与旅游的内在联系,理顺会展与旅游各主体之间的关系,通过科学合理的运作模式,构建起会展与旅游共生互促发展的有机体,形成一种“会展业——旅游业”的良性循环。

(一)会展与旅游共生互动发展的运作模式及其要义

会展与旅游之间的联系十分复杂,涉及到的主体有:会展专业机构、旅游企业、会展与旅游的行业主管部门、参展人员和旅游者等。根据会展活动的特点及其与旅游业之间的内在联系,可将会展与旅游共生互动发展的模式归纳为三个方面,即会展业与旅游业间的联动模式、会展旅游的空间布局模式及具体的运作模式。

会展与旅游要实现互动式发展,必须从会展与旅游主题的选择、会展与旅游活动的组织、会展与旅游服务的优化以及会展与旅游设施的完善等四个方面来切入。它们是会展与旅游实现互动式发展的四大支撑要素。

1.主题的选择

主题的选择对于会展和旅游而言都是极为重要的因素。主题直接决定了展会的内容,也决定了展会参与者的身份,同样也是展会是否具备吸引力的决定因素。只有主题选择恰当,会展与旅游互动发展才具备前提条件。因此,会展举办者和旅游企业及旅游主管部门应根据自身情况制定独具特色的主题,通过旅游的强大的吸引力来为会展提供更多的专业观展者和潜在客户,同样会展也可通过举办强势品牌的展会来为举办地创造更多的旅游者。可见,只要会展和旅游的主题选择恰当,会展和旅游就能凭借各自的优势实现互动发展。

2.活动的组织

会展和旅游从其本质来看都是人们参与的一系列社会活动的综合体,会展与旅游的互动发展实际上就是两种活动之间相互交错、相互促进的过程,旅游和会展活动的组织便成了两者实行互动发展的关键。活动的组织要遵循以下原则:

首先,时间上的互补性。会展与旅游活动组织在时间上体现出互补性,有助于实现两者的共同利益。比如,会展活动避开当地旅游的高峰期举行,一方面有利于展会组织者降低成本,也有利于旅游业获得持续稳定的收入。此外,参加展会的商务旅游者还可以享受更为宽松的旅游环境。

其次,形式上的特色性。会展活动的全程组织都应该在形式上突出强调当地的特色。只有这样才能激起参加展会人员的旅游兴趣。2001年在上海举行的亚太经合组织会议中,与会代表全部身着唐装,会后洋溢着古典气息的唐装和中国悠久的历史文化开始风靡全球。

再次,内容上的针对性。活动在组织时要注意到参加活动主体的特性,尽量使活动围绕着这些主体进行。只有本着这样的一个原则,会展和旅游才能实现最佳的配合。例如,旅游应该根据参展商和观展者的特殊专业背景或需求,设计出不同类型的旅游产品,并配合展会共同进行宣传,以增强展会的吸引力。这些会展参与者在会展举办地旅游之后获得的不寻常经历,将促使他们再次参加这样的展会和到该地旅游,这样的一种方式应该是大家所希望见到的互动发展形式。

3.服务的优化

对于同作为第三产业中精英的会展和旅游业来说,服务自然是位于第一位的,优质的服务既是会展和旅游发展的保证,也是两者实现互动的重要支撑要素。而优质的服务应该符合如下要求:首先,效率较高。会展服务的提供必须非常注重效率,这是因为会展的参与者和旅游者他们的时间都十分宝贵,若无法提供高效的服务,他们的利益必将受到损失。其次,满意度高。服务的优质与否一方面主要看服务是否按照规程操作到位。另一方面主要看服务是否优质,必须借助各种手段来提高被服务方的满意程度。第三,专业化高。会展和旅游均为专业性比较强的行业,其服务也相应具有专业性。从会展服务来说,它可以分为两个类型。一个是接待服务,另一个就是展会服务。由于专业的限制,会展企业在提供展会服务方面肯定会有巨大的优势,然而在接待服务方面却无法提供细致入微的服务。此时,旅游业的专业优势就显现出来了。因此,优质服务的专业程度一定要高,只要会展和旅游发挥其独特的专业优势,必然会形成良性的互动发展格局。

4.设施的完善

固然,优质的服务是会展和旅游业存在和互动发展的保证,但是如果没有硬件设施作为支撑,优质服务是不可能实现的。现代社会的任何服务都要建立在一定设施的基础上。对会展和旅游来说,两者对设施的要求则更为苛刻。如会展业对会展场馆面积、设备功能的要求十分高,一般都要求采用世界上较为领先的技术,旅游业也是同样的情况。为了让游客获得最大程度的享受,企业必须不断更新设备以获得较强的竞争力。不断完善会展、旅游设施是从最基础的层次为会展与旅游的互动发展提供支撑。

(二)在会展项目中融入旅游元素,创造精品会展旅游资源

世博会、奥运会和世界杯足球赛,是全球三大顶级盛会。历届世博会都有精彩瞬间或留下精品之作,1889年巴黎世博会创造了传世经典,艾菲尔铁塔引领久负盛名的文化之都巴黎从此跨入了世界级城市之列。规划中的上海世博园横跨黄浦江,巧妙地融合了时空阻隔,在空间上使“东西上海”完全聚合,总面积310公倾,浦东部分为260公倾,浦西部分将近50公倾。规划于展区中心的空中花桥,建于黄浦江上,高200米,长600米,宽50米,供行人使用。桥面种植不同种类花奔,将被造就为中国的巴比伦空中花园,构成上海的一道人工彩虹,成为世博会标志性建筑。世博会结束后,在“城市,让生活更美好”的主题指导下,世博园将和城隍庙、外滩、东方明珠电视塔、浦东陆家嘴一起共同打造世界级的精品旅游资源。

目前,广西会展与旅游互动发展有待加强。南宁国际民歌节知名海内外,但并没有开发出具有影响力的旅游项目;桂林国际会展中心气宇不凡,但并不具备旅游功能。这些会展资源,并没有得到综合开发与利用。可喜的是,中国-博览会落户南宁后,在短短不到一年的时间里,政府正在从多角度、全方位利用这一国际性品牌资源,推进会展旅游的开发,其重大工程之一就是中国-东盟贸易园的筹划。

(三)鼓励会展业与旅游业的合流与渗透

目前单纯性的会展公司由于能力与资源的限制而难以保证会展的质量与水平,而旅游业的预订、组织、接待等优势在此可以得到充分发挥。特别应鼓励大型旅游企业直接进入会展业,并与国际旅游会展业巨头展开有效合作,迅速提高会展旅游的层次与经营管理水平。

会展旅游发展较早较快的省、市,有一些成功的经验。上海“春秋”为了抢占上海会展旅游的头把交椅,专门派出总经理秘书前往瑞士学习会议策划和接待,半年的学费是8千美元。他们这样做,是因为上海的大型会展足以使“春秋”每次接待会展旅游都赚回几倍学费的回报。福建厦门春辉国际旅行社从1998年开始经营会展旅游业务,其负责人说,全世界都在办会展,无论出去进来,都需要有接待、有代理,旅行社当然是最合适的。由于“春辉”介入早,旅行社在会展旅游方面的经济效益已经显现。“如果单纯旅游一年的利润是20万,会展旅游就可以达到80万。”在他看来,会展旅游不仅利润高,现款结算,资金不被套住,还免去了单纯旅游低价恶性竞争的心力交瘁。

(四)旅游主管部门应承担起会展旅游的管理职能,规范会展旅游市场

目前,广西会展旅游的管理职能与分工是不明确的,尚未建立会展旅游业管理组织。但已经开展一些有意识的会展旅游活动。

2004年5月,配合中国-东盟博览会的举办,广西区党委宣传部和自治区旅游管理局开展了一次面向东南亚的大型旅游促销活动——“广西旅游大篷车”首次走进东盟。这次活动的宣传口号是:“美丽神奇的广西”、“美在广西”、“中国广西——刘三姐的故乡”,旨在利用中国-东盟博览会在南宁举办的有利时机,加强广西与东盟国家的旅游交流与合作,加大对东盟主要客源市场的宣传促销力度,扩大广西在东盟的影响,同时为中国-东盟博览会旅游展招商招展。“广西旅游大篷车”先后“开进”泰国首都曼谷、新加坡、马来西亚首都吉隆坡、印度尼西亚首都雅加达和巴厘岛,最后经香港返回南宁。行程3万多公里,拜访了中国驻外大使馆、各国旅游部、航空公司、工商部、广西会馆等,考察了部分精品旅游景点。大篷车宣传促销团分别在所经过的城市举办旅游说明会,邀请有关旅游机构、工商团体、经营出境旅游业务的旅行社代表和有关新闻媒体的记者参加,宣传推广广西的旅游新产品和中国-东盟博览会招商招展情况,并在有关城市的公众场所举办面向公众的旅游宣传促销活动,包括举办广西旅游图片展、发放旅游宣传资料、开展旅游咨询活动、发放中国-东盟博览会宣传资料等。应该说,“广西旅游大篷车”走进东盟,是会展与旅游相结合的一次尝试,纵使它也出于为旅游展招商招展的目的。

为了更好地开展会展旅游活动,广西旅游部门应当承担起会展旅游管理的职能,加强对会展旅游工作的领导和指导。建议自治区旅游局设立会展管理机构,配备经费和人员,做好全自治区的会展旅游规划与管理工作。基本职能有:

(1)制定广西会展旅游发展规划。包括会展设施发展规划;会展旅游精品线路开发计划;大中型会议展览接待宾馆的部署等。

(2)制定会展旅游管理制度,规范会展旅游市场,促进会展旅游的健康发展。例如,制定宾馆服务业在接待大型会展客商中的服务指导价,制止、打击会展旅游高峰期宾馆服务业哄抬物价的“敲诈”行为。

(3)配合各地大型会展活动,组织、做好会展营销推广与接待工作。