书城经济中国—东盟博览会的机遇和策略:广西会展业发展研究
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第20章 产业扩张化——全面营销南博会扩张广西会展业国内外市场(2)

(2)会展互动营销。随着国际上体验经济和娱乐经济的兴起,会展活动正向休闲旅游业发展,人们参加展会,不再仅仅是为了经济目标——展会产品的买卖,更追求一种愉悦和快乐的体验。随着会展市场竞争的加剧以及市场饱和、买方市场的到来,会展组织者开始突破传统会展营销的局限,实施互动营销策略,建立创新型的会展沟通渠道。诸如展会与消费者互动、展会与媒体互动、展会与参展商互动、展会与赞助商互动、展会与政府互动等。这样可以达到多方共赢的效果,充分显示互动营销的威力。

(3)会展营销一体化运作。也就是把各种传统会展营销手段和现代营销手段有效地整合加以运用,对展会进行整体性的营销策划与推广。

(三)把招展和组团作为会展营销的重要工具

招展是展览工作正式开始的第一步。做好招展工作的首要条件是项目好、有针对性、有吸引力。招展工作的具体要求是充分宣传,认真选择。选定参展者后要签订合同,约束双方。此项工作的好坏对参展公司的数量和质量有着直接的关系,并且对展出效果有着直接的影响,因此应当充分重视。

有的展览项目申请参展的公司很多,组织者可以从中挑选最合适的公司。但是有些情况下,由于种种原因,组织者招不到足够数量的参展公司。组织者希望的公司无兴趣或不情愿参加。于是不得不到处寻找参展公司、甚至劝说不情愿的公司,最终接受许多不合适的公司参展。这可能会给组织者和整体展团带来很多麻烦,并可能导致秩序混乱和展出失败。

招展和组团的方式主要是依靠联络手段——一种双向的信息交流方式,即主办单位与潜在客户和目标客户之间的双向信息交流。它的优势是信息可以交流得很深入,能清楚地了解情况,掌握第一资料。招展和组团工作必须要坚持一个中心、两个基本点的原则。一个中心是:以优秀的专业服务得到应有的经济效益;两个基本点是:一是着眼于买家(参观商);二是着眼于卖家(参展商)。

会展组织者招展和组团工作一般划分为以下5个阶段:

(1)信息发布阶段:发送调查表;发送征询表;发送邀请函。

(2)营造气氛阶段:媒体广告、文章宣传;新闻发布会、酒会及研讨会;主办单位文件下发对口企业;电话、传真、网络广泛宣传;第二次发邀请函;合作单位发邀请函。

(3)与展商直接联系阶段:电话、传真、电子邮件;拜访重点客户;合作单位同时开始招展工作。

(4)与展商洽谈阶段:电话;约见;拜访;传真;发送筹备进度报告;发送门票。

(5)展览服务阶段:广告征集;工程预定展具工作;招商广告安排;招商邀请函;招商门票发放;现场营造气氛;发送各种类型的调查表;着眼于第二届的宣传;现场的专业服务。

会展组织者应根据各阶段招展的主要任务,做好招展组团的各项具体工作:

(1)认真做好项目预算。

(2)收集可能参展的企业名录,或叫展商目标名录,建立信息库。

(3)宣传资料的CI设计、制作,以及发送调查表、征询表。

(4)下发主办单位打印文件。

(5)利用新闻发布会、酒会,介绍及配合市场的宣传文章(软广告)。

(6)利用各种媒体做宣传广告(硬广告)。

(7)电话联系或发送传真件,并通过因特网发布信息。

(8)印刷宣传资料,一般有:①招展邀请函、征询函、调查表等;②展商须知(或参展手册);③招商邀请函;④门票;⑤会刊;⑥纸袋;⑦展览会进展报告、挖掘潜在的参展企业、大的参展商。

(9)对展商目标名录的分析研究、筛选和甄别,发送招展邀请函、征询函、调查表等。

(10)上门拜访一些主要的牵头参展企业。

(11)联合可能合作的同行,采取让利的办法,合作招展。

(12)展位的销售安排及布置。

(13)收集参观商名录,或叫买家目标名录,有计划地发送登记表和门票。

(14)与展览会有关的各项广告征集工作。

(15)展览工程业务和展具租赁的预定工作。

(16)展览现场的气氛营造(现场的布置、开幕式安排、开幕广告等)。

(17)展览现场的优质服务(工程、广告、会务、清洁、保安、交通等协调工作)。

(18)主办、协办单位及开幕嘉宾人员的会务及礼品安排。

(19)展览会有关数据、信息的统计和收集。

(20)着眼于下一届的预告宣传工作。

三、做好政府层面的会展产业营销工作

会展业作为一项产业,强调市场化、产业化运作,不主张会展行政化,但并非因此而否定政府在发展会展业中的积极作用——包括政府会展营销的职能。政府对于当地会展产业营销工作,在政策引导、消费刺激、舆论引向、营销规划以及营销硬环境创造等方面,具有经济组织和社会组织所无法替代的重要作用。

(一)政府会展营销是市场经济发展的必然要求

历来,在社会大众的潜意识中,营销都是企业的事,很难同政府“挂起钩”来,学术界也很少有人论及,因而谈政府会展产业营销及其角色似乎是牵强附会、标新立异的。其实这是一种误解。

在西方发达国家,市场营销理论丰富,现代着名营销学之父菲利普·科特勒就分别从国家和社会的营销角度,出版了两本名着:《国家营销》和《社会营销》。后者论及了在变革公共行为的过程中,政府及其部门应采取哪些社会营销策略和手段。

随着我国社会主义市场经济体制的确立和完善,重要的市场机制——市场竞争机制已经引入到地方政府中,地方政府竞争正在“硝烟四起”,学术界的“政府企业化”、“经营城市”等呼声也日渐高涨。并且,伴随着地方政府争夺人才、争夺投资、争夺技术和争夺市场的不断深化、加剧,政府的各种营销手段也在不断创新,由新闻报道、政府公关,演变为当今投入巨资做广告——如在省级报纸、电台刊登建市周年庆节广告和政府招商广告等。这些都是地方政府营销的重要背景和表现。

在市场经济竞争时代,产业市场开发不再仅仅是企业的事,政府不再仅仅是“旁观者”,而应当是产业市场开发与营销的重要一员。与会展产业主体——会展企业一道,携起手来,共同开拓南博会和广西会展业的国内外市场,是广西各级地方政府的一项重要任务。

(二)确立政府会展营销的正确舆论导向

会展业在一些国家或地区中的地位越来越重要,甚至被列为主导产业或支柱产业,汉诺威、芝加哥、巴黎、伦敦、新加坡、香港等都是世界着名的会展城市,它们都将会展作为支柱产业加以扶持,当地政府舆论宣传甚为重视,在新闻媒体显着位置或“黄金时段”予以报道。南博会落户广西后,《广西日报》开辟了“对接东盟”专版,这在国内省级党报中是独一无二的,体现了自治区党委和人民政府对中国-东盟博览会以及中国-东盟自由贸易区建设的高度重视。

2004年2月17日,在全区宣传系统贯彻落实“广西承办中国-东盟博览会动员大会”精神会议上,自治区党委提出,要把宣传好南博会作为今年宣传工作的重中之重,举全区宣传系统之力,唱响广西,唱响南博会,对做好南博会宣传报道工作提出了五点要求:

一是要高度重视。提出要加强宣传,大造舆论,唱响广西,唱响南博会;各单位主要领导要亲自抓,组织精干班子从事南博会的宣传,切实抓紧抓好。

二是要精心策划。各单位要结合自身实际,制定完整的工作方案。要讲究形式,增强针对性,时效性;要有规模,有轰动效应。

三是要形成合力。要把新闻媒体资源整合起来,中央驻桂媒体与广西媒体要整合,统一调配;区直与各市县新闻媒体要整合,广播电视电影与报纸杂志力量要整合,对内对外宣传力量也要整合。

四是要守土有责。搞好南博会宣传任务很重,必须建立必要的责任制。做到守土有责,守土有方,守土有效,守土还要有利,要给予奖励。

五是要加强管理。坚持唱响主旋律,打好主动仗;坚持正面宣传为主,团结鼓励的方针。要集中宣传,营造浓厚氛围;要做到参与面广,形式多种多样,真正实现家喻户晓,人人皆知;要统一口径,严格遵守新闻纪律;要多宣传正面的积极的东西,多宣传先进典型人物和事物,营造良好的舆论氛围。

各级党报、政报以及电视传媒等应当根据上述要求,采取各种有效措施落到实处,为宣传推广南博会、扩大南博会的影响,办好南博会作出应有的贡献。

(三)制定会展消费政策,促进会展需求

在会展业营销中,政府可以通过制定积极的会展消费政策,引导会展消费需求,促进会展销售,发挥政策引导作用。拉美、非洲、东南亚一些国家为外国参展商和参观商提供机票打折优惠。我国上海为了刺激会展经济,取消了多项收费,很多参展商会不约而同地提到“上海的高速路和地下隧道不收费”。这不仅有助于会展企业降低成本,还搭建了一个公平竞争的平台,成为参展选择上海的原因之一。

广西各级政府可从国情、区情、市情出发,借鉴国内外经验,制订出台会展消费优费政策,降低会展产品市场交易费用,从而增强广西各地会展营销的市场竞争力。主要包括以下方面:

(1)会展销售融资政策;

(2)会展税费政策;

(3)会展旅游消费政策;

(4)会展物流消费政策;

(5)其他会展消费政策,如门票销售政策等。

(四)加大政府投入,改善会展市场营销硬环境

会展产业对其他相关行业的巨大拉动力,吸引各国政府加大对会展市场基础设施建设的投入,各国政府将展览设施当作公益性项目进行投资与扶持。德国展览业得到迅猛的发展,其最重要的原因就是德国中央和地方政府对展览设施的大量投入,打造出一批大规模、上档次的展览中心。展览中心像火车头一样,拉动整个展览业向前发展。在当今国际政治多极化和经济全球化的趋势推动下,各国政府对展览设施投入将继续扩大,而不会缩小。

从广西会展产业区域分工与布局及其发展走势出发,在拥有南宁、桂林、东兴等地具有一定规模的少数几个大中型会展中心的基础上,柳州、北海等地,可当根据自身的区位优势、产业优势,选择适当时机,以政府投资为主,上马兴建具有一定规模的区域性会展中心,从而带动和促进当地会展市场的开发与销售。

(五)制定实施区域会展产业营销规划

区域会展营销规划是政府开展会展营销工作十分重要的环节。它为会展营销确立目标、明确任务,并指明行动方向。更为重要的是,它可以树立全局意识、整体意识,统筹各种资源,组织最佳的营销方案,去攻克分阶段的营销目标,实现会展营销长期的任务。其功能犹如美国将军道格拉斯·麦克阿瑟所说:没有计划,你仅仅是一个旅行者。

各级政府会展营销机构应当根据当地会展产业的不同阶段及其发展任务和市场竞争环境等因素,做好会展营销规划的制订以及组织实施等各项工作。

四、积极推进区域会展营销网络化

网上会展营销是现代信息技术不断发展完善过程当中同会展业相结合的产物,它为会展营销带来了全新的理念和革命性的创新,对全球会展业的影响将是深远又重大的。在互联网技术迅猛发展、向经济社会全方位渗透的推动下,会展业诞生了新的形态——网上会展业。在2003年广西科技活动周上,广西成功地举行了“广西-北航远程贸易洽谈”。这是广西首次运用科技视讯系统进行远程贸易洽谈。在2003年非典期间,广西发挥现代网络优势,借助广西农业信息网平台,成功地于6月初举办了广西名特优农产品网上展销洽谈会。2004年2月9日,广西开通了专为南博会有务的南博网。这一切都预示着,网上会展营销的时代已经到来。在这种发展趋势下,广西应把在线会展营销提到议事日程上来,并且应当把它作为会展营销的重要渠道、重要手段来抓紧抓好。

(一)开展网上会展营销的意义

网上会展营销是当代市场营销的重要手段,甚至还随着它的发展而产生了新的会展形态——网上会展业,它是开拓会展目标市场,扩大市场占有率的有效工具。

1.网上会展营销可以突破时空的限制,扩大会展市场面

在2003年南宁国际民歌节期间,广西日报新桂网对开幕式、东南亚风情夜、八桂狂欢游和闭幕式4场大型文艺节目进行视频直播和图文直播,引起轰动效应,开幕式当晚,视频直播同时在线人数3000多人,近万人次观看了视频直播,其中不少是区外和国外的网友。

2.网上会展营销可以极大地增加“场外”展销交易

2003年非典期间广西举办的农产品网上展销洽谈会,通过虚拟展销,上海、广州、深圳、香港、湖南等地的客商不用到会,在不到1个月的展销时间里,16.63万人次“参观”了网上展销会,有3.8万人次进行了网上洽谈,签约农产品20万吨,成交9.5万吨,成交金额2.13亿元。

3.网上会展营销可以使会展组织者获得更高的市场营销投资回报率