(四)品牌会展专业化、规模化、国际化
会展专业化、规模化、国际化,是品牌会展的明显特点和重要发展方向。
会展专业化始于20世纪70年代,它容易形成会展及其服务的差别化。而差别化则可以形成不同公司的竞争优势,也容易办成高质量的展览会,使企业更好地把握细分市场以及客户的需求,使招展、邀请买家、展会组织等过程更加有效。
以博览会王国着称的德国,每年举办展览会不过400余次,但在世界上居领先地位、有巨大影响的210次专业展览会,竟有2/3在德国举办。汉诺威国际展览中心每年举办的信息、工业、机床等博览会世界领先。我国香港每个仅举办20余次展览会,但其玩具展规模排名世界第三,服装节亚洲之最,钟表、珠宝展世界第一。这些专业展不仅给他们带来了声誉,更是予以丰厚的经济社会效益回报。德国每年举办专业性展会创造收入400多亿欧元。而据不完全统计,我国2002年共举办展览会3000多个,会展产业总收入70多亿元。两者比较,展会数量和收入之比呈现巨大反差。
目前,广西展会无论是专业展,还是综合展都不多。在鼓励各地大力发展展会的同时,应当引导会展向专业化、国际化靠拢,不断扩大会展规模,力求在办展质量上更精、在办展规模上更大,并且走向国际化,提高参展商和观众的国际化比例,提高展会知名度和影响力,从而加快广西会展产业品牌化的进程。
三、加强诚信建设,铸造信用会展品牌
诚信是企业的生命源泉,失去诚信的企业是难以生存下去的,更谈不上发展。在现代企业经营中,诚信被列为与物质、人力并列的三大资本之一。对于会展企业、会展品牌而言,诚信是铸造核心竞争力的关键因素,诚信本身就是品牌。
(一)诚信是会展品牌的基石
诚信即诚实和信用,不虚假,不欺骗,按约定履行义务。对于企业而言,它是一种经营文化,关乎企业的声誉、形象和实力。对于品牌而言,诚信是品牌“大厦”坚实的基石。美国前总统富兰克林在《给一个年轻商人的忠告》中有句话:“切记,信用就是金钱”。而“一诺千金”这句成语更是精辟地道出诚信的价值。
诚信对于会展品牌的作用体现在以下几个方面:
1.诚信提升展会品牌知名度
任何展会,要想成为品牌,首先必须有良好的信誉度、美誉度。展会有了良好的信誉、美誉,“一传十、十传百”,其知名度就会大大提高,就能在众多会展中脱颖而出,成为知名品牌。
反面典型是,陷阱展会,只会恶名远扬,如在某省举办的“2003年中国燃气技术设备暖空调设备展览会”,其开幕日期为9月19日。然而,在这一天上年,来自全国各地的众多参展厂家来到展馆展位前,等待展会开幕,却等来等去,不见有任何动静。他们都交了5000~10000多元不等的参展费。
对于这一会展诈骗事件,许多媒体都作了报道,不但使这种子虚乌有的展会不可能再办下去,还使当地会展业的声誉受到损害。
2.诚信提升会展品牌的价值
在现代商品经济社会中,诚信可以转化为会展企业的一种无形资产,增加会展品牌的价值。会展主办者、组织者诚实、信用,可以为企业和展会树立良好的市场形象,形成一种商业信誉,增强企业及其展会的核心竞争力,并赢得消费者的“选票”,扩大市场份额。此时,拥有商业信誉的品牌展会,就可以获得品牌溢价能力,使会展企业出售展位、门票时,可以获得更高售价、更多购买者、更高利润率。正如茅于轼先生所说:“当市场流行欺诈行为时,诚信便成为最稀缺的资源。根据经济学一般规律,越是稀缺的东西越值钱,所以讲究商业信誉的商号此时反而能赚更多的钱。因为消费者害怕上当受骗,宁肯价钱高一点,也要找信用可靠的商号打交道……”广交会展位供不应求,甚至还带旺周边会展业的发展。广交会场馆附近的东方宾馆,在第89届广交会开幕之际,率先搞起了2001年春季东方轻工、工艺品展销会,一个标准9平方米展位租金,最高的达20万元以上,也许创下了广州市租金之最。之所以如此,除了享誉中外的广交会品牌效应之外,东方宾馆已连续举办13届的展销会所累积的信用效应是功不可没的。
3.诚信是维持会展品牌生命力的重要因素
在市场竞争白热化的今天,创品牌不容易,守品牌也不容易,品牌危机随时随处可见。对于品牌危机,许多企业家都把其归咎于行业危机、竞争危机、产品危机、营销危机或者公关危机,而唯独忽视诚信危机。其实,品牌危机的深层根源往往是因诚信危机而致。倘若会展企业道德下滑,诚信缺乏,假冒伪劣以及欺诈客户和消费者的行为就会随之而来,从而产品危机、销售危机、公关危机等就会随之出现,进而导致会展企业陷入客户资源流失、资金链条断裂的生存困境,最终使企业和品牌陷入危机之中。茅于轼曾经指出,中国经济的首要问题不是需求不足,而是信用不足。中国加入WTO后,国内会展企业最终面临的是品牌的角逐和商誉的较量。
目前,在我国会展业发展较快的地区,如上海,已有德国汉诺威展览、法兰克福展览、意大利米兰展览等10多家外国知名展览公司,通过合资、合建展览场馆等方式进入国内会展市场。加上国内各地近年会展业一大批低水平重复建设项目的上马,国内会展竞争日渐激烈。广西不仅应当重视会展品牌的创立,还应当注重会展行业诚信文化的建设,以诚信铸造广西本土的会展品牌,又以诚信维护品牌,促进广西会展品牌数量的扩张以及品牌生命力的提升。
(二)从四方面培育诚信会展品牌
会展品牌与一般企业品牌、产品品牌有所不同。对于生产企业而言,其品牌强弱主要是由生产者所决定的,包括诚信对品牌的影响也主要是来自生产者。而会展品牌则不一样,有四种不同的主体的诚信会对展会品牌产生影响和作用:一是会展组织者的诚信;二是参展商的诚信;三是会展服务者的诚信;四是消费者的诚信。以诚信铸造会展品牌,必须从上述四方面着手。
1.会展组织者诚信是关键
会展组织者,泛指会展主办单位、会展承办单位、会展协办单位。它们有的是会展企业,有的是政府部门。他们在会展市场中,扮演第一“主角”,展会品牌的影响力主要是因它们而生,尤其是主办单位。会展组织者的信誉度及其在会展市场中的地位和影响力,直接决定着展会客户——参展商的层次性及其多寡。2002年在佛山市夭折的展览会,就赫然写着主办单位:中国机械工业协会、中国模具工业管理协会和佛山市经济协作委员会,承办单位:广州杰戈展览策划有限公司、佛山国际贸易公司。如此大的头衔,或许真会令不少人信服,但是拨通114,却发现佛山根本就没有后一家承办单位。佛山展览也可谓一波三折,11月12日的原定日期一改再改推到11月22日,原定设在佛山市电视塔中心广场的会场,尔后又改为在汾江南路原澜石建陶厂内。参展的广州市砂轮厂石湾模具总汇的何经理告诉记者,其实当初也曾想过会不会被骗,但是想着是在佛山举行的,便以为无论如何也不会在本地被骗的。在交订金的时候,他们也曾打电话去问过出租方并视察过场地,但结果还是被骗了。目前广西尚未发生过此类事件,但从中有几点值得注意:
(1)会展组织者举办展会活动,要诚实可信,无论是展会内容、形式,还是时间,都应按照对客户的承诺去履行。
(2)当展会采用联合办展形式,主办单位挂名,具体由展览公司或企业承办时,主办单位应当认真审查承办单位的资格,对展览企业进行详细的信用调查,签订完善的办展协议。否则就可能主办单位也被骗,并负上连带责任。
(3)工商等部门应加强对商业展览活动的监督,杜绝诈骗事件的发生。
2.把好参展商参展“信誉关”
参展商是展销订货会上的卖家,其产品质量和信用程度,直接影响买家——会展消费者的权益。卖家展销的是质量高、科技含量高、附加值高、价格合理的产品,会给买方留下良好的印象,从而增进双方的信赖,为举办下一届展会奠定良好的市场基础。反之,如果卖家卖的是假冒伪劣商品,就会坑害买家的利益,甚至给展会造成信誉危机,失去长期稳定的客户——会展消费者,导致其市场萎缩,每况逾下。因此,应当严格挑选参展商,把好参展商“入市”的信誉关。
3.加强对会展服务商的管理
会展服务商,既包括为展会提供场地的会展会议中心,又包括为展会提供餐饮住宿服务的酒店和宾馆。它们的服务诚信也是构建诚信会展品牌的重要内容。2003年12月5日在浙江宁波发生“展览商神秘蒸发,180多家客商被骗”事件之后,参展单位便找到提供场地的宁波市国际会展中心,要求承担责任。
在桂林举办的第十四届全国书市展上,当地会展服务曾给一些参展商留下不好印象。桂林市内一些宾馆在书市期间提高住宿收费标准,致使许多参展商的不满,他们纷纷取消预订宾馆,而“撤”到周边的灵川、兴安等地住宿,给参展参会客商造成了不便。
从上述发生在区内外的会展服务事件可以看出,会展服务企业的信誉管理也是不可忽视的。应当从加强会展行业管理入手,通过制订、实施全区或者市一级的会展服务标准,来规范各地会展服务企业的行为,从而维护各地会展业的诚信,提高会展品牌的信用水平。
4.做好会展消费者诚信风险的防范
由于展会是由展会组织者、展会参展者、展会服务者、展会消费者4种立场主体组成的,因而其中任何一方的诚信行为都会对会展信用产生影响,包括消费者诚信也不例外。2004年5月在广西桂林市举办的第十四届全国书市展上,就曾发生多起参展商的展品——各种书籍在展销过程中丢失的现象,使桂林会展形象受到损害。由此可见,消费者诚信也是诚信会展品牌的重要成分,做好会展消费者诚信工作,也是诚信会展品牌的题中之意。
(1)会展组织者要做好展会安全工作,保障参展商的展品和财物的安全;
(2)参展商自身要做好展销环节的销售安全工作,做到买卖手续完备,杜绝乱发货;
(3)顾客、消费者要提高自我诚信意识,加强诚信自律,讲究社会公德,不能浑水摸鱼盗窃他人财物;
(4)社会各界共同做好社会诚信教育工作,提高当地居民和外来人口的诚信素养。
四、运用知识产权,保护会展品牌
展会品牌是有商业价值的,应当学会通过商标注册、运用知识产权加以保护。它也是培植会展品牌的重要手段。
(一)从“大地飞歌”之争与抢注“龙怀”说起
提起“大地飞歌”这四个字,在广西几乎家喻户晓,在国内外也有一定名气。1999年秋,首届南宁国际民歌艺术节一炮打响,随后经过几年时间的精心打造,南宁国际民歌艺术节已经成为国内知名文化品牌,作为南宁国际民歌艺术节开幕式晚会及其主题曲的名称——“大地飞歌”,自然也成为响当的文化品牌。蕴含巨大商业价值的“大地飞歌”引起了众多商家的关注,“大地飞歌”成了“香饽饽”,“大地飞歌”商标被抢注。
2002年9月,专门运作南宁国际民歌艺术节、隶属南宁市政府的国有独资企业——南宁大地飞歌文化传播有限公司挂牌成立后不久,其工作人员便抱着厚厚一大叠“大地飞歌”商标注册申报材料来到南宁市工商局,但令其大吃一惊的是:有人已经捷足先登——不久前,南宁一个建筑商抢先申请注册了“大地飞歌”商标,其注册的商标类别正是“大地飞歌”品牌最关键的第41类,即组织演出、组织体育比赛、影视节目制作等10个项目,注册的标识与民歌节的标识十分接近,而且有关申请注册材料已经送到国家工商总局商标局。才隔几天,另一家私营企业也将注册“大地飞歌”商标的申请送到自治区工商局商标事务所,并且其注册的内容也是以组织演出、代理广告为主的第35类和第41类。事不宜迟,南宁大地飞歌文化传播有限公司决定把申报材料直送国家工商总局商标局。后来,该公司向国家工商局提出了异议。
无独有偶。在首届中国·桂林·荔浦龙怀世界华商国际投资论坛于2004年4月17日隆重举行之后不久,便有人开始抢注“龙怀”商标。7月14日,荔浦县工商局一名工作人员以自然人的身份,分别在国家商品和服务目录第39类、35类、20类、32类、29类商品和服务上,向国家商标局申请了“龙怀”文字、拼音、图形等5件商标注册,并获得受理。这位申请人的“后台”是荔浦县工商局。该局将“龙怀”这个无形资产用商标保护下来,提供给荔浦县使用。在荔浦县工商局注册“龙怀”之后,不断有人申请注册“龙怀”商标,均迟了一步。
这两起展会商标抢注的背后,引发了人们对会展品牌的思考——为何他们抢注展会商标?如何运用知识产权培植、保护展会品牌?以下的展会品牌专有权保护及其对策的探讨,将提供一些解开谜团的答案。