一物多用
日本东京有一家专卖小手帕的老商店，店主人叫小野村夫。这家店原来信誉很高，生意一直不错。可是随着商业的繁荣，超级市场的手帕品种多，花色新，老商店竞争不过，生意日趋清淡，眼看只有关门大吉，村夫急得如坐针毡。一天，村夫坐在小店里茫然地注视着过往行人，面对着那些穿梭而过的旅游者，忽然灵感涌来，他不禁忘乎所以地叫出声来。老伴还以为他出了什么事，只听他念念有词地说：“导游图，印导游图。”“改行？”妻子惊讶地问。“不，不，手帕上可以印花、印鸟、印山、印水，为什么不能印导游图呢？一物二用，经济实惠，一定会有很多买主的。”老伴听了，也连连称是，于是他们向厂家订制一批印有当地交通图及有风景区导游图的手帕，并且广为宣传。这一招果然灵验，手帕销路大开，生意顿时十分兴隆。
一般来讲，如若改变原有产品的结构和功能，或增添附加值，或把两种产品巧妙地结合起来，能使产品由一用变多用。产品的功能越多，越容易引人购买。比利时地毯厂厂商范德维格，正是利用这种方法，使他的地毯在国际上成为遥遥领先的佼佼者。
原来，在阿拉伯国家，虔诚的穆斯林教徒祈祷的一大特点，就是一定要跪拜于地毯上，并且面向麦加城。根据这一特点，范德维格先生巧妙地将扁平的指南针嵌入专供祈祷用的地毯上。而这种指南针指的不是正南正北，而是始终指向麦加城。这样，伊斯兰教徒们只要有这种地毯，不管走到哪里，只要把地毯一铺，便可以准确地找到麦加城的方向。这种地毯在阿拉伯国家一上市，立刻成了抢手货。
要善于开动脑筋，变一用为多用，是开发新产品，拓宽产品销路的一条途径。
点石成金
有创见性的“点子”往往会使你生财，无论这“点子”是有意的，还是无意的。
故拿破仑·希尔提出：“创新即是财富。”
其实，创新机遇会自己找上门来，就看你能不能发现。
日本大阪的某豪富是全国十大财阀之一。然而当初他不过是个四处奔波的小商贩。
有一天，他与他的佣人发生摩擦。佣人一气之下将火炉中的灰抛入浊酒桶里（德川末期日本酒都是混浊的，还没有今天市面上所卖的清酒），然后慌张地逃跑了。
第二天，他看酒时，惊讶不已地发现，桶底有一层沉淀物，上面的酒竟异常清澈。尝一口，味道相当不错，真不可思议！后来他经过不懈地研究，认识到石灰有过滤浊酒的作用。
经过十几年的钻研，他制成了清酒，成为大富翁的开端，而他的佣人永远不可能知道：是他给了主人致富的机会。
这样的例子还很多，只要你善于观察，勤于思考，就会发现身边的机会很多。
住在纽约郊外的扎克，是一个碌碌无为的公务员，他唯一的嗜好便是滑冰，别无其它。
纽约的近郊，冬天到处会结冰。冬天一到，他一有空就到那里滑冰自娱，然而夏天就没有办法去室内冰场滑个痛快。
去室内冰场是需要钱的，一个纽约公务员收入有限，不便常去，但待在家里也不是办法，深感日子难受。
有一天，他百无聊赖时，一个灵感涌上来：“鞋子底面安装轮子，就可以代替冰鞋了。普通的路就可以当做冰场。”
几个月之后，他跟人合作开了一家制造旱冰鞋的小工厂。他做梦也想不到，产品一问市，立即就成为世界性的商品。没几年工夫，他就赚进100多万美元。
有了创新机会还不够，还要有实力，实力就是要善于观察，有对生活的冲动。但实力只垂青于那些勤于思考的人。不然，有那么多人刮胡子、用铅笔，而发明安全刀片、带橡皮头铅笔的却只有一个。
创新是求生的最佳方法
以机车称霸世界的日本“本田技研工业”创设者本田宗一郎曾说：“我并非消费者有需要后再制造产品，而是制造产品以创造消费需要。”
本田宗一郎创立“本田技研工业”在1948年，正是“战后”第四年。本田将旧时部队使用的通信小型马达以便宜的价格收购，然后加以改造，装在脚踏车上，就变成了“机车”，正确的名称应该是“机器脚踏车”，通称摩托车。
机车制造之后居然畅销，本田的业务突飞猛进。
当时日本初尝战败的苦果，通货膨胀，社会不安。不论年轻人、老年人都觉得前途暗淡，没有生存的喜悦和生力，整个日本笼罩在一片愁云之中。
在那样的情势中，具有速度性、跃动性的“机器脚踏车”能够抓住人们的心不是没有道理的。因此本田机车生意兴隆，供不应求，手头上的马达不久就用光了。
就一般情形，一定是赶紧去订制，但是本田技研工业却决定运用自己的技术，自己制造马达。终于本田机车进军海外，成为世界性工业。
如前所述，本田并非市场上有机车的需要而制造机车，而是运用自己的技术创造消费者的需要。这是做生意最高明的手腕。如果一直跟随别人，那永远无法赶在别人的前头。
当然，技术的开发需要的创造不是一件轻而易举的事，失败一定是有的。事实上本田成功的历程并不如想象中的那么顺利。
本田宗一郎先生曾说：“在我们成功的背后也有多次的惨败。失败的内容才是成功的真髓。”问题在于失败的内容。关于此本田又说：“失败有失败的理由，研究失败的理由而求取教训就是成功的道具。用这个道具把困难一个个解决掉，成功才会呈现在眼前。”“没有建立在失败上的成功就像浮萍一样，没有根。真正的成功一定是长满了失败的根。有这些根才能使得枝干稳同茁壮。”的确，失败的内容才是成功的关键，没有失败，成功哪里来呢？失败所得的成功，才是最富于挑战的成功，也是最持久的成功，更是最有意义的成功。光懂得赶流行、抢市场，赚了钱也没多大意思。
一个富于创造力的人，即使在不景气的时候依然可以突破困境，开创新机，可是一个只懂得模仿跟进的人，拾人牙慧，一旦碰到不景气就不知如何是好了。
所以总归一句话，当竞争越激烈的时候，创造终究是求生的最佳手段。不管是发明新产品、创造新需要那样的大创造，还是设计一点小特色、做一点别人没有的小服务，都算是创造。
服务也创新
产品需要创新，这一经营观念早已被广大经营者普遍接受。但是，“服务也需要创新”的观念直到现在仍没有被普遍关注。这具体表现在一些公司推出一项服务举措后，便不思创新，死抱这项服务举措不放，长时间不变。这是不妥的。
随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和售后服务的要求也越来越高。他们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要求厂商不断提高服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新、求异的需求。在这种情况下，商家如果死抱一两项售后服务举措“从一而终”，那显然是不明智的。
商家要想自己的商品永保魅力，要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地，除了要不断地提高商品质量外，还必须树立“服务创新”意识，不断更新和完善自己的售后服务。
武汉的一家商场在这方面做出了特色。几年前该商场在江城首创“不满意退货”的售后服务举措，此举使该商场在武汉三镇声名鹊起。可贵的是该商场并不让它的售后服务停留在这一水平上，随后他们又在江城接二连三地推出了一系列“首创性”的服务举措：出台“顾客补偿办法”，向顾客赔偿因退货而支出的差旅费、误工费等；实行质量先行负责制；建立顾客档案，对卖出的大件商品实行跟踪调查，长期负责；搞起“顾客学校”，免费为顾客进行“售前培训”；责成商场工作人员义务监视在商场行窃的小偷……凭着这种服务创新意识，这家商场从几年前的默默无闻的小商场一跃成为现在的“名震江城”的超级商场。这家商场的成功，谁敢说与它的“服务创新意识”无关呢！
总之，服务顾客是永远没有止境的，只有不断创新，不断改进服务，才能真正让顾客满意。