书城计算机网络互联网创业前奏曲(第二部)——网站运营之人性、策略与实战
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第17章 占便宜心态

这里的占便宜不是贬义词,是用户长期养成的一个心理习惯。有打折、促销、企业让利,让用户感觉自己得到了额外的好处。

这可能是所有商业心理学中运用最广泛的策略了。例如节日来临,圣诞节、新年、情人节等都是打折促销的好时机。

新年到来之时,电子商务网站会开展各种“让利”活动。

以年末为理由,打出5折促销。诸如此类的活动很多,通过打折、满多少返利多少等方式,刺激了用户“占便宜”的心理,让用户更多消费,产生冲动购买。

有些电子商务网站会打组合拳,曾经为这样的一家电子商务公司做过咨询,它定位于中高档价位的产品,即使如此,仍然有部分低价产品,但一定是以让利形式出现的,这些商品价格甚至比同类产品价格低至少50%以上,这也是网站运营者的一种策略。

这些低价商品不是为了赚钱,而是为了整体的运营,尤其是吸引新来的客户。当新客户产生了购买和订单行为之后,他(她)就已经是你的客户了,而不是潜在客户。部分商品的亏钱,是为了赚取更多的钱,有时候,要得必须先舍。与此同时,在客户体验的各个方面加大投入,把新来的客户尽可能转化为重复购买的客户。与其花很大的力气去开发新客户,还不如通过前期让利的形式引入客户,同时提高客户的重复购买率。

凡客刚开始推广T恤产品时疯狂投放广告。投放的内容诉求把握住了网民的心理。当初它是一个没有任何品牌沉淀的公司,消费者对它的产品并无真正的认知。凡客采取了步步为营的做法,先让利,把消费者引进来,提出了“68元初体验”的口号,活动上线后,很多用户选择“继续体验”,甚至有人注册很多账号“天天体验”。

通过一系列的运营推广,凡客慢慢打开了局面,市场测试的成功说明一点:用户接受了一个当时不知名品牌的产品。因为有了第一次“68元初体验”的成功,凡客才推出“168元体验”、“228元体验”,不断地测试用户对产品本身的使用体验。

目前电子商务网站经常使用的招数如:产品试用、折扣、返利等,就是满足用户捡到便宜的心理。试用可以让自己的产品有机会直达用户,并获得口碑,而返利则让用户消费更多次,打折则促使用户购买更多可能并不需要的商品。

一般来说,在做让利活动时,商家一定会找一个理由,不然消费者就会觉得让利不靠谱。商家站在消费者的角度阐述完理由之后,便进入到了第二个环节,让什么利?怎么让利?一般是打折、满就送、满多少返多少、满额免邮费、返利、优惠券、送积分等。

这里1件99元,按照这个价格,两件198元,而打折后只需要188元,便宜了10元,4件更实惠,应该是396元的产品,只需要328元就可以购买,便宜了68元。在消费者获得好处的同时,对商家来说也促进了销量,降低了物流成本。

一号店投放的谷歌广告。它对于用户的心理影响力是:优惠让利。满100元免邮费;右上角的标示非常明显;所有的小标题内容都是以打折为吸引点,例如,有5折、7折等。然后通过一个具有强烈暗示性的按钮设计,引导用户去注册和点击。

近有一家裁缝店,裁缝店由兄弟两人经营,有客人光临时,一人负责导购,一人负责在店铺后边做主裁缝。在客人试穿衣服时,做导购的兄弟有意无意地承认自己的听力不好,所以,在跟客人交谈时,提醒客人说话大声一些他才能听懂。当客人挑到比较喜欢的衣服,问那位导购的兄弟价格是多少时,负责导购的那位兄弟则转向店铺后边做主裁缝的兄弟:“哈里,这件衣服多少钱?”这个时候忙碌的哈里抬起头来,报了一个比衣服实际价格高出不少的数字:“漂亮的套装啊,需要42块。”导购的那位兄弟假装没听清楚,再大声问了一遍,而他的兄弟再次确认:42块。此时,他就对客人说,他说的是“22块”。很多客人此时心里暗爽,毫不犹豫赶紧付款,把衣服买下来。为了不让店主发现自己的“失误”,客人买完后匆匆离开,内心还一直暗爽,以为今天捡了个大便宜。当然,他们兄弟俩销售的衣服还是按照原来的价格出售,不过,通过这么一出戏,让客人感受非常好,感觉占了便宜。

这就是利用客人贪小便宜心理的高境界的操作。当然,一个最重要的商业前提是不能造成实质的欺骗。如果不对客户价值负责,长此以往,就会弄巧成拙。

曾国藩在家书里曾提到:“唯天下之至诚,能胜天下之至伪;唯天下之至拙,能胜天下之至巧”。值得所有运用本书各种运营策略的同学们思考和借鉴。

另外,这条心理学原理给网站运营者的启示是:不要片面地认为,单纯地对客户好就会让客户满意。要把握客户心理需求的细微之处,有时候这个需求比价格低廉、方便易用更重要。在互联网运营实践操作过程中,几乎没有网站的运营是一次到位的。一把抓住用户的核心需求,比百米穿杨要难很多,射箭至少能看到靶心。在网站运营实践中,除非是身经百战的高手,大多数运营人员都需要在实践中不断提出各种可能的设想,一步步地接近靶心,最后达到最高的转化率,让用户留下来,来了一次,还想来更多次。

在摸石头过河的时候,第一批用户的数据分析非常重要,不断测试用户,找到用户需求的靶心,然后一矢中的。