书城经济特许经营中国实践
19455800000018

第18章 沟通

特许体系关系管理

特许关系好与坏,双赢是核心。特许关系从加盟商招募开始,加强沟通,减少冲突源,维护特许体系的和谐关系是关键。

特许人建立特许体系的企业文化,明确提出自己的企业规划、经营理念、价值观等企业文化要素,并通过管理模式的嫁接以及与被特许人的沟通等途径,将企业文化建设的范围延伸到被特许人。

特许人组织不同形式的沟通活动,以让被特许人了解特许人的文化、政策和营业要求,同时还能及时了解被特许人的需要和建议等。