书城经济特许经营中国实践
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第23章 品牌建设

2006年,一家全球市场咨询顾问机构——IDC(国际数据公司)针对我国个人IT培训市场首次发布的研究和竞争分析报告中,北大青鸟APTECH以32.1%的整体份额位列第一,独占我国IT培训市场1/3的份额。事实上,在由另一家咨询公司赛迪顾问发布的市场报告中,北大青鸟APTECH已经连续五年在体系收入、市场份额、增长率三个指标上独占市场鳌头。北大青鸟APTECH在IT培训领域的强势品牌优势十分明显。

北大青鸟APTECH之所以能取得如此辉煌的业绩,与其出色的品牌宣传是分不开的。

5.2.1 联合宣传——发挥宣传旗舰作用

北大青鸟APTECH在全国有200多家培训加盟中心。每年,公司总部牵头,进行联合广告投放和品牌宣传。

首先,各个区域市场会进行联合广告投放。例如,在北京的加盟中心会联合起来,在北京当地的媒体投放广告,每年的投放额超过3000万元。在此基础上,由总部牵头,全国加盟中心将在全国性电视媒体投放统一品牌宣传广告。例如,仅在中央电视台北大青鸟APTECH每年的广告投放将超过8000万元。

公关宣传是北大青鸟APTECH另一项传播自身品牌的重要手段。北大青鸟APTECH的加盟中心开到哪里,公关宣传就会跟到哪里。在这一项上,北大青鸟APTECH每年的投入在500万元左右,覆盖电视、平面、网络、广播等各种媒体,极大地提升了公司的品牌影响力。

北大青鸟APTECH还坚持开展公益活动。2004年,北大青鸟APTECH在全国开展万人学电脑活动,在北京、上海、广州等城市组织电脑爱好者免费学习电脑知识,受到社会的广泛好评。2006年,北大青鸟APTECH开展“春雷计划”,在全国主要媒体上刊登爱国广告,刮起了一阵爱国旋风。

5.2.2 事件营销——营销思路的创新尝试

“有效的事件营销往往能达到事半功倍的效果。这几年,我们一直在尝试营销方法的创新,实现北大青鸟APTECH品牌推广手段的多样化。”

——吴震,北大青鸟APTECH品牌管理部总监

广告模板能不能推陈出新,广告效果能不能产生飞跃,这是每一个设计过北大青鸟APTECH招生广告的人都曾经遭遇过的一种尴尬。这也是长期以来一直困扰着品牌部和设计公司的难题。

经过思考和研究,北大青鸟APTECH发现,单纯从稿件设计和文案撰写上不太容易形成爆破效果,关键问题还是要从思路上形成突破,传统的说明书式的广告不是说效果不好,但是它的效果也就仅局限于此了。为了实现更大的突破,北大青鸟APTECH开始另辟蹊径。

2006年,在天津,北大青鸟APTECH尝试一种新的营销方案——事件营销。

当时,计算机病毒“熊猫烧香”肆虐大江南北,随着始作俑者李俊在武汉落网,这一年度“毒王”风波也暂告一段落。但是,北大青鸟APTECH却紧紧抓住了这次机遇。

为了撬动天津这个一直不冷不热的市场,2月底,公司业务发展部和品牌推广部的员工共同进驻天津,随行的还有今年刚开始试用的策划公司。经过一轮历时一个月的细致调研,策划公司得出结论,天津人生活节奏比较缓慢,生活安逸,需要想个办法刺激他们的欲望,需要通过发起一轮社会关注的新闻事件爆破这个市场。然而,一个企业是很难“制造”出一则令全社会关注的新闻的,最有效的方式就是采用“事件营销”的办法,利用社会大众已经形成的关注点。

于是,北大青鸟APTECH邀请史禹(瑞星公司的反病毒工程师、对抗“熊猫烧香”的核心人物,现在已是北大青鸟APTECH公司TAG签约顾问)在天津大礼堂进行了两场周末技术讲座,现场演绎北大青鸟APTECH顾问对抗“熊猫烧香”大战。该事件得到了天津当地媒体的广泛关注,当地电视台、广播电台、平面媒体、网络等纷纷给予了报道,两场讲座到场参与的潜在咨询者累计逾千人……

像这样的营销事件还有很多。凭借出色的创意,北大青鸟APTECH最终闯出一条有自己特色的事件营销之路。

5.2.3 加盟中心网站——网络宣传的首要控制点

曾经,北大青鸟APTECH市场人员一直在思考一个问题:同城的甲、乙两家加盟中心,网络宣传的渠道和方法基本相同,都是以百度等搜索引擎为主,甲加盟中心在网络宣传上的投放量超过同城乙加盟中心的两倍,然而甲加盟中心从网络宣传带来的咨询量却连乙加盟中心的一半还不到。

这究竟是什么原因引起的呢?深入分析后发现问题的根本在于加盟中心网站本身。由于甲加盟中心对网站建设和维护工作一直缺乏重视,网站存在页面参差不齐、访问速度慢等很多问题和缺陷,导致了网络咨询量严重流失,网络咨询转化率下降。这是导致其网络宣传效果差的直接原因。

因此,充分利用加盟中心网站这一平台,提升网站宣传效果被北大青鸟APTECH提上了议事日程。同时,针对加盟中心网站宣传中面临的问题,采取了有针对性的改进措施。

问题一:网站访问速度——太慢或者不稳定

这一点是影响网络宣传效果最致命的一点。如果咨询者遇到了这样的网站,通常是关掉这个网页,再查看其他培训加盟中心的网站,咨询量就这样悄无声息地流失了。

改进措施:网站访问速度问题主要是由于虚拟主机托管的服务器不够稳定,加盟中心可以要求主机托管服务商调换服务器、进行升级,或者干脆更换服务商。

问题二:网站美工——粗制滥造,页面参差不齐,缺乏整体协调性

越来越多的年轻咨询者有通过浏览加盟中心网站来更多地了解和认识相关培训课程的习惯,作为专业从事IT职业教育的培训机构,如果连自己的网页都粗制滥造,又如何让咨询者相信你的专业性和权威性呢?

改进措施:品牌推广部在天津制作了新的网站模板,该模板在设计之初就考虑到了目前加盟中心的各种使用需求,且页面利用率和整体美感也得到了较大提升。

问题三:网站互动性差

很多加盟中心网站没有在线咨询工具,甚至连论坛或者留言板都没有,即使有留言板也极少及时回复咨询者的问题。然而随着网络聊天的普及,越来越多的咨询者习惯于直接的在线交流,随时沟通。

改进措施:网站要求安装一个在线咨询工具,这类工具的优点在于可以主动向在线的咨询者进行对话邀请,如果在线浏览者愿意接受邀请,就可以立刻和对方进行对话,向客户提供实时的讲座预订和咨询服务。

问题四:网站内容——更新不及时或者内容缺乏可读性

在浏览加盟中心网站时发现,一些加盟中心的网站除了开班信息经常更新外,很少有一两条其他消息。咨询者会通过浏览加盟中心网站,查看加盟中心发生的大事小情,了解加盟中心每天日新月异的发展和进步,从而对加盟中心形成理性的判断。如果不很好地利用网站将加盟中心的近期工作成果、发展态势等信息展示给咨询者,是很可惜的。

网站内容更新不及时最大的原因是很多加盟中心网站都是静态页面,如果更新网页内容,就必须重新制作页面,再将做好的页面上传到互联网上,这样一来,如此“专业”而“复杂”的更新工作就只能交给技术支持来做了。

改进措施:加盟中心可以将静态页面改版成动态的,进入网站管理后台,将对应的信息提交到后台即可对网站进行更新维护,这样一来,上传工作的技术壁垒就可以突破了。

加盟中心网站更新素材可以由市场宣传专员、就业专员、班主任、教员等各岗位分工协作,每周或每月以word文档的形式提交给指定负责人进行更新,网站更新版块涉及加盟中心公告、IT行业新闻、技术文章、就业动态、求职技巧、招聘信息、学员活动、学习心得等众多方面。