书城管理非权力影响力的七堂课
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第9章 掌握有效的说服技巧

虽然说凭着伶牙俐齿就可以说服对方,但如果想把这个过程缩短或让你的说服更有效,那么掌握一些有效的技巧也是非常重要的。

(1)以理服人。

运用以理服人的谈判技巧,关键问题是要观点正确,要具有科学性和逻辑性,同时,论证要真实可信。只有如此,才能取得说服上的成功。

美国一家电器公司的推销员阿里森,一次到一家公司去推销电器。该公司的总工程师一看到他就不客气地说:“阿里森,你不想让我多买你的电机吗?”原来,该公司认为不久前从阿里森手里购买的电机温升超过了正常指标。阿里森了解了这个情况后,明知总工程师的说法不对,也没有强行争辩,决定以理服人,让对方在事实面前自己改变态度。于是,他对总工程师说:“好吧,斯宾塞先生,我的意见和你的一样。如果电机温升过高,别说再买,就是已买去的也要退货。是吗?”“是的!”总工程师做了肯定的回答。“当然,电机是会发热的,但是,你当然不希望它的温度超过全国电工协会规定的标准,是吗?”总工程师又一次做了肯定的回答。接着,阿里森提出了实质性的问题,他问总工程师:“按标准,电机的温升可比室温高40℃,是吗?”“是的”,“但是你们的电机却比这个指标高出许多,简直让人无法用手摸,难道这不是事实吗?”阿里森没有和他争辩,继续问道:“你们车间里的温度是多少?”斯宾塞稍微想了一下,回答说:“大约42℃。”阿里森一听,高兴得连连拍对方的肩膀,说:“好极了。车间温度是42℃,加上应有的40℃,一共是82℃左右。请问,要是你把手放进82℃的热水里,会不会把手烫伤呢?”对方不情愿地点了点头。阿里森接着说:“那么,你以后就不要用手去摸电机了!放心,那温升完全是正常的。”最后,阿里森不仅说服了对方,消除了对方的疑虑,而且又做成了一笔生意。在这里,阿里森采用了以理服人的谈判技巧,提出一系列问题,使对方在一连串“是”的应答中,不知不觉否定了自己的看法。

(2)软硬兼发。

一味地用和气、温柔的语调说话,谦虚、客气并不能总是获得对方的尊敬和信赖,反而让对方认为你有求于他而且非常软弱,而如果一味地强硬、高傲也会给对方留下不好的印象,这时候最好的办法就是软硬兼施,一软一硬相辅相成,克敌制胜。

美国大富豪霍华·休斯为了大量采购飞机而亲自与飞机制造商的代表谈判。霍华·休斯性情古怪,脾气暴躁。谈判中他列出了34项要求,对于其中的11项是非满足不可的,因此,对方表现出了相当的不满,谈判陷入了僵局。后来,休斯选派了他的私人代表出面继续和飞机制造商代表谈判。他嘱咐自己的代表说:“只要能争取到那几项非得到不可的要求我就满足了。”该代表经过一番谈判后,竟然争取到休斯所希望的34项要求中的30项,当然包括那11项必不可少的要求了。当休斯问及是怎样取得这次谈判的成功时,他的代表回答说:“这很简单,因为每到相持不下时,我都问对方‘你到底希望与我解决这个问题,还是留待霍华·休斯跟你们解决?’结果对方无不接受我的要求。”这是一场未经策划的软硬兼施战,私人代表即兴把自己扮成软的角色,霍华·休斯则成为硬的角色,当软的角色发挥作用时,硬的角色却不在谈判桌旁。真是未经策划,胜似策划。

通过以上实例我们不难看出,采取软硬兼施的策略要取得预期的目的,一定要注意以下两点:当一个人扮演角色时,要机动灵活,如发起强攻时,要声色俱厉,但不宜时间过长,说出的硬话要给自己留有余地。当两个或两个以上的人扮演时,要密切配合,假戏真做,“硬”者要态度强硬寸步不让,但要言之有理,不要给人以蛮横的印象;“软”者要善于把握火候,审时度势,及时出场,让对方就范。

(3)声东击西。

声东击西是指说服对方时并不直接表露自己的真实目的、而是通过其他话题转移对方的注意力然后迂回地实现预期的目的。

美国经济学家、罗斯福总统的私人顾问萨克斯受爱因斯坦等进步科学家的委托,要设法说服罗斯福总统重视原子能的研究。1939年10月11日,在萨克斯面见罗斯福时,他先把爱因斯坦的信当面交给总统,然后朗读了科学家们关于核裂变的备忘录,竭力想说服罗斯福总统。罗斯福听了那些论证严密、道理深奥生涩的论述后,反应十分冷淡地说:“这些都很有趣,不过政府若在现阶段参与此事,看来还为时过早。”

纳粹德国在1939年春夏之交,连续多次召开了原子能科学家会议,研究制造铀设备的问题。如果数百万德国钢铁军团再装备上当时绝无仅有的核武器,欧洲战局将难以设想。问题的严重紧迫性使萨克斯下定决心,一定要想办法说服总统。

第二天早上7点,罗斯福总统因为昨天对萨克斯提案的断然拒绝而感到有些歉意,便邀请萨克斯共进早餐。萨克斯感到这是一个大胆进言的好机会。但见面后,还没待萨克斯开口,罗斯福就以攻为守地说:“今天不许再谈爱因斯坦的信,一句话也不许说,明白吗?”萨克斯胸有成竹地看了一眼总统,见总统正微笑地看着自己,便说道:“我今天想讲点历史,再不谈核武器。英法战争时期,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑,在海上却屡战屡败,这时,一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前,建议把法国战舰的桅杆砍掉,撤去风帆,装上蒸汽机,把船上的木板换成钢板。可是拿破仑却想,船没有帆就不能走,木板换成钢板,船就会沉没。于是,他断然轰走了富尔顿。历史学家在评论这段历史时认为,如果当时拿破仑采纳了富尔顿的建议,19世纪的历史就得重写。”

萨克斯说完之后,目光深沉地注视着总统。罗斯福沉思了几分钟,然后说道:“你胜利了。”萨克斯激动得热泪盈眶。从此揭开了美国制造原子弹历史的第一页。

萨克斯这个人非常优秀,说话技巧非常高明,第一次见总统劝告受阻,在第二次时他不再沿着这个思路讲下去,而是顾左右而言他,通过历史故事引起总统的兴趣,以拿破仑的失败而喻轻视和拒绝制度原子弹的严重后果,最终说服了总统接受他的请求。

(4)现身说法术。

一家企业为了推广产品,由董事长亲自作演说:

那位董事长不失幽默地向我们讲述他个人从出道到成功的历程。那幽默的语气和充满辛酸的经历,深深地打动了所有听众的心。然而,演讲即将结束时,他却将话锋一转,开始向我们推销该公司的产品:

各位,这是一支某大商场的电动牙刷,它的价格在数千元至万元不等。尽管我所熟识的一位牙科医生曾告诉我,电动牙刷的功能要比手动牙刷好得多,它能彻底消除牙垢,可是那样的价位也实在高得太离谱啦。现在大家再看一下我们的电动牙刷,虽然我们公司的牙刷只卖二百元,但性能方面却远远优于售价几千甚至上万元的牙刷。各位请看,我的牙龈就是证据,你们看粉红粉红的相当漂亮吧;而且也不会动不动就出血。不瞒你说,在使用这种牙刷之前,我曾因患有牙周病而痛苦不堪。也许,你们并不会相信我的片面之辞。我这里有一些使用者在使用前后的照片可供比较。如何?牙龈的颜色都完全不一样了吧。曾经发黑的牙龈也一样变得干净漂亮,连我那位牙医朋友都说这电动牙刷效果不错呢!

可是既然品质那么好,怎么价钱不到大厂家产品的十分之一呢?价格这么低廉,为什么品质还能这么优秀呢?其中的秘密就在于这种牙刷是靠马达的振动达到清洁牙齿的目的。而且,它不仅能够刷牙,还具有刺激牙龈的作用。长期使用下来,牙龈不知不觉受到锻炼,就变得粉红健康了。而因为这个微型马达并不昂贵,外壳又都是由廉价的塑胶材料所组成,加上我们工厂都是聘请计时人员作业,成本自然降低许多,价格当然也就不需订得太高。因此,二百元的价格其实是非常合理的。今天我为了让大家体验本公司产品的优良品质,在此先试卖五十支供大家试用。”

话音刚落,台下的人立即拥向讲台,一会儿五十支牙刷被抢购一空。空手而回的也得到了董事长的名片,自此该公司的电动牙刷名声大噪,供不应求。

俗话说:“耳听为虚眼见为实”,用事实说话现身说法是最好的说服方法,我们可能注意到一些百货商店或超级市场常运用相同方法,借着实物直销将产品展示于众人之前,并搭配相关资料进行推销。实物对于购买者来说是较具体的,而权威人士的意见和资料则是最具说服力的证据。在劝说过程中出示具体实例,现身说法的模式,往往能够带来绝佳的效果。