——环球时报*拾零
张晓红
*文中《环球时报》，指报纸；环球时报，指报社。
企业文化是企业在长期的经营活动中形成的具有共同价值观、企业精神、经营理念的总称。企业文化是促进企业发展的内在动力，有利于增强企业的凝聚力和战斗力，是塑造企业形象、铸造企业品牌的最宝贵资产。
环球时报十分重视企业文化的重要作用和意义，把企业文化建设与经营管理活动紧密地融合在一起，从而有效地推动了企业的健康发展。
一、核心价值观
价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。企业价值观，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和追求的目标，也是企业全体或多数员工赞同的关于企业意义的终极判断。具体表现在企业对组织的目的、对员工和顾客的态度等问题的基本观点，以及评判企业和员工行为的标准等方面。环球时报的核心价值观主要有三个。
1.办大报的发展目标
《环球时报》最早是一份四开折叠小报，报纸的报道风格经历了这样几个阶段：花边新闻—明星新闻—国际社会新闻—关注中国安全的涉华新闻。随着发行量的不断提高，其社会影响日益广泛。2004年下半年，报纸报道风格进行了一次重大调整，提出“环球时报要有大报风范，环球时报编辑要有大报心态”，旨在进一步提高报纸的权威性、可信度。具体来说，是在三个方面改进报道基调：一是摒弃冷战心态，在报道中不作非黑即白的判断，尤其要客观地看待中外矛盾；二是避免情绪化，文章的标题、内容和措辞要稳妥、平和、客观；三是消息和资料来源要真实、可靠。这些要求，在日后的办报实践中得到了很好贯彻。“大报风范”、“大报心态”的观念，渗透在每一位编辑记者的头脑和工作中，增强了他们对世界、国家和社会的责任意识，为环球时报的长足发展明确了方向、奠定了基础。
2.以人为本的管理思想
企业能否给员工提供一个适合发展的良好环境，能否为他们的发展创造一切可能的条件，是衡量企业优劣的重要标志。环球时报企业文化价值观的突出特征就是以人为本，以关心人、爱护人、教育人的人本主义思想为指导，致力于为员工创造和谐的工作与发展环境，增强团队的凝聚力和战斗力。这一企业文化价值观已成为报社最重要的核心竞争力之一。
一是目标一致，共同成长。环球时报重视把企业发展目标与员工发展目标紧密联系起来，在报社发展的同时，注重为员工提供实现自我价值的空间，让员工体会到报纸的进步都有自己的一份付出，自己所从事的工作不是无价值、无意义、无关紧要的，而是与企业的发展密切相关的，从而增强他们工作的责任感、使命感和主动性、创造性。
二是勤于学习，善于钻研。环球时报大力倡导学习之风，建设学习型组织。报社为员工提供各种培训和深造的机会，举办专题讲座，开展业务研讨，编辑换岗轮训，开辟文化论坛，参加社会活动，组织出国采访实践等等，激励员工努力学习，相互切磋，钻研业务，提高能力，不断创造出新的不平凡的业绩，为企业发展多作贡献。
三是爱岗敬业，乐于奉献。环球时报注意在潜移默化中引导员工了解企业，增进感情。在环球时报的办公楼，从二楼、三楼的楼道走过，可以欣赏到报纸创刊以来24期最有代表性的头版版面以及国内外媒体转载原发《环球时报》文章的情况。“报史展”让员工牢记了环球时报的进步足迹，激发了他们爱企业、爱岗位的自豪感和荣誉感。
四是尊重个性，建设团队。环球时报每年都要组织演讲比赛、运动会、迎新晚会、旅游参观等丰富多彩的活动，内容涉及理想信念、亲情友情、生活情趣、家庭健康等多个方面，通过这些活动让员工们展示才华、陶冶情操，从而活跃企业气氛、激发团队精神。
3.读者至上的办报理念
《环球时报》坚持读者至上的办报理念，具有强烈的读者意识。《环球时报》前任总编辑何崇元曾说，办报纸首先是因为有读者的需要，因为有读者的需要我们才有动力。我们写一篇文章，首先要想到读者会不会看；我们的发行要想到读者能不能收到我们的报纸；我们做的广告读者会不会满意。没有读者就没有市场，就没有报纸。何崇元：《环球时报市场化之路》，http：//column.bokee.com/43689.html
光有理念是不够的，必须落实到具体实践中。环球时报与专业传媒市场研究调查机构合作，对读者群体进行了详细的调查分析，以明确报纸的读者定位。在此基础上，环球时报进一步研究了主要读者群体的需求，力求在报道的选材、文风、标题和版式上更加贴近读者，以及时、大量、准确、多层次、多角度的报道满足读者的需要。
环球时报注重与读者的沟通，总编辑、副总编辑都曾做客网站，与读者在网上进行交流。报社建立了“每日反馈”制度，每天将各方面对报纸的看法汇总成文，分发给负责同志，张贴在走廊里，使每个员工都能看到。除此之外，报社还经常举办读者、编者座谈会，邀请专家和读者为栏目、版面“把脉”；在网上进行读者调查，让读者来评判他们的工作。对于读者的反馈意见，编辑们非常重视，把它当作镜子，以使自己明确努力的方向；每一期报纸都设置了《答读者问》栏目，针对读者关心的问题和产生的疑惑，及时答疑解惑；发行人员经常深入工厂、学校、机关、部队和科研单位，及时发现并解决存在的问题，不断提高工作效率。
二、树立环球人精神
企业精神是企业员工普遍认可的共同行动指南。在它的指引和约束下，员工的行为由自发状态走向自觉状态，并据此调整自己的思想和行为，上下同欲，共同谋求企业的发展。环球时报的企业精神主要表现为以下几方面：
1.抢抓机遇
《环球时报》的诞生填补了中国国际新闻报业市场以自采新闻为主打报纸的空白。环球人一开始就敏锐、及时地抓住了很多重大新闻事件，并对这些事件进行了卓有成效的精彩报道，迅速形成了广泛的影响力，在较短时间里打开了局面、占据了制高点，并一直保持着舍我其谁的强劲势头。这些成就的取得，靠的就是在关键时候能够抓住机遇，掌握主动。实践说明，无论是跨越式发展的几大步，还是日常办报实践中的各个环节，环球时报从不错过任何可能取得成果的机遇。
2.开拓创新
前任总编辑何崇元要求员工敢闯、敢想、敢干、敢创新。他说，工作中不断碰到新情况，过去行之有效的方法，今天未必管用。《环球时报》创刊至今，不断打破旧模式，开创新思路，始终根据市场的变化和读者的需要，求新求变求特。环球时报有规矩，但不拘泥于既定规矩，一切从实际出发，充分发挥主动性和创造性，根据实际情况，提建议，出方案，开拓创新，克服了前进路上的障碍，取得了一个又一个辉煌的成绩。
3.脚踏实地
“环球人”奉行“高调做事，低调做人”的原则。何崇元说，做报纸要实干，不肯脚踏实地，一切都是白搭。所谓实干，首先要把眼前的事、分内的事做好。随着报社事业的发展，人员增多了。要让每一个人都动起来，发挥自己最大的潜力，就必须在整个报社形成一种非常务实的气氛。在环球时报，“一个萝卜一个坑”，人人都很忙碌。这种务实作风尤其体现在管理层。环球时报员工说，报社领导好比优秀的将官，从不说“给我上”，而是说“跟我上”。
4.追求卓越
“环球人”做任何事都力求做得更好。编辑要做“本领域最好的版面”，广告人要“成为一流团队的骨干”，发行人要“争当发行专家”，即使在文化、体育等活动中，也要争当一流。在环球时报，无论是台前的还是幕后的，每做一件事，都懂得事先要下足工夫，并充分发挥个人与集体的智慧，实现自我超越，争取把自己最好的一面展现出来，贡献给报纸，服务于读者。
5.永不言败
“环球人”有股永不服输的劲头。有个记者出去采访，由于进行得不顺利，写出的文章与期望相差很远。于是总编辑胡锡进耐心地向他讲述解决问题的几种途径，以弥补文章的缺陷。他说：很多时候，一篇稿子的成败就在于再坚持一下的努力之中。只要再多试一个人、多想一种办法，原来走不通的路就一下子豁然开朗了。永远不要轻言放弃，这关乎一个记者的责任心和荣誉感。
6.团结协作
“环球人”团结协作的精神无处不在。一位编辑部的员工说：在这里我遇到了好心、热心的同事。在经济组，遇到困难，大家都愿给我出主意、想办法；到记者组，大家经常给我指点，帮助我提高；我给要闻版、军事版、记者调查版写稿时，版面主编给我大力支持和帮助。他列出了一大串给过他帮助的同事名字。在环球时报，即使一场演讲比赛，选手背后站着的都是这个部门的全体同事，大家会在一起与参赛者共同提炼主题、构思讲稿、推敲词句……
三、塑造企业形象
企业形象是企业文化的外在表现。企业通过向社会展示成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，为自己塑造良好的整体形象。环球时报的企业形象由以下要素构成：
1.以品质塑形象
形象的形成，不仅取决于看得见的外在形式，重要的是由其内涵所决定。《环球时报》的办报质量不断提高，发表的文章受到党和国家领导人的高度重视，引起了社会各界、国内外媒体的广泛关注，经常被美联社、路透社、法新社、共同社编发通稿向世界播报，并多次被世界知名报纸转载，各国驻华使馆普遍关注《环球时报》。在海外华人中，《环球时报》也广受欢迎。广告客户、权威市场调查公司等对《环球时报》的办报质量也给予了高度评价。内在的高品质，塑造了环球时报的好形象。
2.以宣传塑形象
环球时报以多种方式宣传自身形象，展示风采：
介绍报道的社会反响。对报道引发的社会反响，注意收集信息反馈，及时整理成文刊登，让更多读者了解报道的价值。
开发报纸的外延产品。出版了《你好，环球时报》《大国心路》《环球调查》《兵行天下》《巅峰人物》《小故事大人生》《往事千年》和《健康顾问》等书籍；制作了画册《环球时报影响力》《环球时报媒介资料》和《环球时报广告通讯》，以及相关的数据光盘，让社会更加全面深入地了解时报的发展轨迹、特色表现以及幕后的心路历程。
通过广告增强知名度。报社投入一定资金，在各地风景名胜区和部分城市的闹市区做了一些户外广告，同时在其他报纸和电视、网络等媒体做了一些推介广告，进一步扩大社会影响。
3.以活动塑形象
定期举办报纸发行宣传活动和“媒介推广会”，开发潜在市场；举办“集报花，中大奖”活动，培养读者对报纸的关注和感情；在中央电视台“绝对挑战”栏目举办招聘专场，提高报社的吸引力；在北京电视台“国际双行线”栏目播出《驻外记者看世界》专题节目，扩大报道的传播力；以纪念《环球时报·生命周刊》一周年名义，与北京、上海、广州、西安、长沙等地的几家大医院联合举办大型义诊活动，扩大企业的影响力；举办“环球时报北大读报周”，开展讲座、赠报、征文活动。此外，环球时报还在北大、清华、人大、复旦四所名校设了奖学金，鼓励青年学生对国际问题进行更多的思考和写作。环球时报还主办或协办了一些大型国际会议，如“中国企业国际化发展论坛”、“中国教育国际化高峰论坛”等，展示了自身形象，加强了同各界的交流。
4.以环境塑形象
办公环境是企业形象的重要组成部分。《环球时报》创刊初期，环境简陋。随着报纸的成长发展，工作环境发生了很大变化。如今的报社，处在人民日报社大院风景宜人的金台园旁，掩映在树丛中的三层小楼典雅别致。底楼右手靠墙的一排书橱里陈列着各种书籍和画册；二楼首先映入眼帘的是：“既要努力开拓，又要十分稳妥”的字幅；三楼“实干兴邦空谈误国”分外醒目。走廊明亮整洁，墙上布满了展示企业文化的产品，“报史展”、“评报栏”、“读者反馈栏”、“狭路相逢‘细’者胜”等，营造出浓浓的文化氛围。在敞亮的办公室内，快捷环保的液晶电脑等办公设备齐全。春夏时节，凭窗眺望，满眼绿色，景色怡人。与此同时，环球时报在北京、上海的地方版工作环境也有了明显的改善。
环球时报的企业文化，其独特之处在于：用优秀的文化观念和群体意识“统领”企业，发展目标远大，责任分工明晰，工作步调一致，团队执行力强，同事融洽相处，楷模具有影响，各项制度和措施不断激励和强化员工的事业心、责任感。这一切，形成了环球时报持续发展的不竭动力，构成了企业最重要的核心竞争力。
〔张晓红：中国传媒大学电视与新闻学院副教授、博士〕