案例5：打造母语传播的互动新平台——国际在线德文网“德语论坛”
中国国际广播电台国际在线德文网的德语论坛“CRI沙龙”（网址：http：//germanforum.cri.cn/）于2008年11月7日正式上线。德语论坛由多个分论坛组成，包括“CRI俱乐部”、“网络电台”、“中国政治”、“语言角”、“旅游”、“文化”、“体育”、“杂谈”和“技术故障答疑和建议”等。截止到2010年8月底，论坛已有将近1300位注册用户，发帖量达到将近1.1万条，在德语国家地区受众和国内德语界获得了一定的影响。德语论坛强调突出论坛的母语互动特色，为来自不同国家和地区具有不同文化背景的受众提供一个用德语交流的平台。德语论坛在母语传播领域的成功实践，在国际台扩大母语覆盖规模和增强母语传播能力建设的进程中做出了一定的贡献。
一、认真做好前期准备工作，实现德语论坛顺利上线
国际在线德文网是于1998年年底上线的，由国际台西欧拉美传播中心德语部负责网站内容的制作工作以及网站的日常管理和维护。为了适应新时期国际传播的要求，德语部于2008年做出在德文网开设德语论坛的决定。近年来，德语部把在线传播工作看做本部门的工作重点之一，在这方面积累了一定的经验，但是开设德语论坛，这对德语部来说仍然是一项前所未有的挑战。为此，德语部事先在论坛的规划、设计以及推广等环节做了大量的准备工作，从而实现了德语论坛的顺利上线。
（一）适应新时代国际传播要求，决定开设德语论坛
2008年，国际台为适应时代发展要求，进一步扩大母语覆盖范围和增强母语传播能力，对各语种的业务结构进行了战略调整。其中，对德语、日语、朝语在内的20个语种的现有对外传播业务结构进行了调整，由以无线广播为主，调整为以在线广播为主，将工作重点转移到以互联网等新型媒体平台为主来进行国际传播工作，因为“在国际传播领域，新媒体手段具有战略地位。利用新媒体进行国际传播，既突破了传统手段在跨国传输、节目落地等方面的局限，又实现了综合传播和传播效应最大化”。
国际台德语部的受众分布的国家地区互联网发展水平较高，本部门的在线传播工作基础也较好，因此被列为国际台第一批调整为以在线广播为主的试点部门之一。为了适应新时代国际传播的要求，进一步加强德语部的在线传播能力和效果，经过认真查阅相关资料和调研，德语部全体工作人员达成共识，决定在现有国际在线德文网新开设德语论坛，并将德语论坛作为德语部发展在线传播工作的重中之重。
首先，在线传播需要在传播者和受众之间，以及受众彼此之间的交流互动，而论坛是实现这一交流互动的重要形式之一。“互动是网络媒体的重要特性，因此，与一般媒体不同的是，互动的组织与利用，在网站工作中占有很高的比重。充分开展网络互动既是网络新闻传播的需要，也是网站建设与经营的需要。从另一个角度看，网络互动，不仅是维系网站与网民关系的手段，更是网民之间交流沟通的手段，是网络社会得以存在和发展的基础。”开设德语论坛，能够以德语这一受众的母语为载体，在传播者和受众以及在受众之间建立互动交流的桥梁，从而变原来的单向传播为双向和多向传播，从而扩大传播范围和提升传播效果。
其次，国际台的对外传播是一种跨文化的多语种母语传播。“传播过程中会因为语言、文化习惯不同，带来表现方式和风格的不同，从而造成认知上的偏差。”要克服这一偏差，实现不同文化背景下的人与人之间的理解和交流，则需要多种手段。相互接触和互动就是实现理解和交流的重要手段之一。论坛的最大特点之一就是互动性。有了德语论坛，可以让来自不同国家和地区的人们，无论是来自于德国或者是奥地利，还是来自于中国或者是美国，都可以用德语在这认识、接触和沟通，从而达到消除偏差偏见、实现相互理解的目的，由此实现国际传播效果的最大化。这一点对于德语国家地区尤其重要。由于这些国家地区与中国在文化背景和意识形态上存在差异，以及多年来当地媒体片面宣传报道的影响，德语国家的部分受众对于中国存在着大量的片面认识和误解，通过德语论坛利用受众母语开展互动交流，这对于消除他们对中国的片面认识和一些错误的观念将会有所帮助。
再次，论坛是一种“圈”式结构的网络社区，“社区边界明确，社区成员有较明确的身份意识，社区成员作为一个集体进行的交往比较多，成员对社区的归属感更容易形成，因此，这种结构更有利于群体的形成。”德语论坛将会为国际台德语受众，包括德语广播听众和德文网用户，提供一个具有归属感的社区，随着论坛的发展壮大，论坛成员和论坛访问者的日益增多，将有力地增加国际台德语传播的受众数量和扩大受众群体范围，从而增强国际台的国际传播效果。德国电视一台（ARD）和电视二台（ZDF）在2008年进行的一项关于德国网民上网行为的在线调查结果显示，在所列的24项调查项目中，使用搜索引擎、收发电子邮件、网页浏览和电子银行等占了前六位。参与论坛和参加社区分别排在第七和第八位。由此可见，德语部决定开设德语论坛，在德语对象国家地区还是有着良好的发展前景的。
（二）技术上找准论坛定位，认真规划论坛结构和设计页面风格
在做出了开设德语论坛的决定后，德语部开始着手开展论坛的规划、设计以及推广等一系列的准备工作。从技术手段看，网络论坛主要以BBS为主，在组织方式上可以分为专题式论坛、综合式论坛和专业式论坛，从论坛的管理方式看，可以分为有限制式、半限制式和无限制式论坛。经过充分考虑后，德语部决定把德语论坛建设成为一个综合式和有限制式的网络论坛。综合式论坛是目前大多数网站采用的形式。综合式论坛“是长期存在的，讨论话题可以随时改变……相对来说，在这些论坛里，网民的构成是比较稳定的，常常会有一批较为忠实的成员。”而有限制式论坛也通常是较为稳定的，因为网友只有经过注册才能够在论坛中发言，“当人们花费一定的时间注册一个身份进入某个论坛时，往往是基于对这个论坛的一种认同。因此，从总体看，要求所有发言者都注册身份的论坛，所吸引的大都是对这个论坛有明显兴趣的人，这就比较容易形成一个稳定的圈子。”综上所述，把德语论坛建设成为一个综合式和有限制式的网络论坛，更有利于稳定和增加论坛成员和访问者的数量，提升传播实效。
一个综合式的论坛通常由若干个分论坛组成。在规划论坛结构时，德语部结合多年来无线广播的经验以及近年来所做的受众调查结果，在论坛中设立“网络电台”、“中国政治”、“语言角”（分设“汉语角”和“德语角”）、“旅游”、“文化”、“体育”、“杂谈”和“技术故障答疑和建议”等分论坛。在这些分论坛中，“网络电台”是受众和在线广播节目主持人交流的平台，在这里网友可以就节目内容和主持人进行交流，其余各个分论坛的主题也都是根据德语国家地区受众的兴趣点设立的。这样的论坛结构规划有助于吸引更多的德语受众参与到德语论坛中来。
在论坛页面风格的设计上，德语部参考了德语对象国家地区新闻网站的论坛设计风格，充分考虑到受众对网站页面的偏好来设计论坛页面风格。德语对象国家地区新闻网站的页面风格大多简洁明了，导读页设计简单方便。德语论坛的设计页面风格也采取了类似的结构布局形式，版面设计、色彩和字符与德语对象国家地区的新闻网站论坛保持基本一致，这样可以让受众对德语论坛产生一种亲切感，从而进一步拉近受众和论坛的距离。同时，德语论坛的页面风格也和目前的国际在线德文网的风格保持一致，对原来德文网访问者的阅读习惯没有造成影响，让他们更容易访问和参与德语论坛。
（三）做好论坛前期推广工作，吸引和发展论坛成员
在论坛上线前期，德语部认真做好论坛的推广工作，激发原来国际台德语广播节目的听众和原来对德语论坛并不了解的受众对这一论坛的兴趣，把他们发展成为论坛的新成员。
德语部在这一方面采取的措施有：专门在国际在线德文网网页的显著位置刊登关于论坛上线的广告，并向德语广播和德文网的受众发送电子邮件，通知关于德语论坛上线的信息。除此之外，德语部还非常重视对国内受众的推广工作。例如，德语部赶制了20多幅有关论坛上线的宣传海报，张贴在北京各大外语院校和各高校外语专业、外语培训机构和德国驻华文化机构等处，吸引国内的德语学习者、教师和外籍人士等社会群体对德语论坛的关注。
经过不懈努力，德语论坛于2008年11月7日正式上线。论坛上线之后立刻受到来自国内外受众的关注，仅在前3天，论坛的浏览量就达到了将近10万人次，注册网民有119名，共发表126条帖文，其中主题帖31条。来自德国慕尼黑的汉斯—约阿希姆·布姆克（Hans Joachim Bumke）成为第一位在论坛注册登录的德国网友。布姆克先生是国际台德语广播的一位热心听众，他在获知德文网开设德语论坛的消息后，就对论坛的进展保持了持续关注。在论坛上线当天，他立刻以“hajobu”的网名在论坛注册登录，从而成为第一位在论坛注册登录的德国网友。他在论坛里发帖留言说：“我非常高兴看到国际台德语广播开设了网上论坛，我对这个新论坛的开放表示衷心的祝愿！希望这个论坛能够提供一个生机勃勃、信息量充足的交流平台，从而使得国际台这一传媒能够变得更加富有魅力，吸引更多的人参与。也希望这个平台能够为消除人们对中国的误解和改变人们对中国的一些错误认识有所帮助。”来自德国北威州的赫尔曼·佩茨勒（Hermann Petzler）也是国际台德语广播的一位老听众。在获悉德语论坛上线的消息后，立刻以“Ralf”的网名在德语论坛注册登录。如今，他已经从一位短波广播节目的爱好者变成了一名标准的网友。佩茨勒先生在论坛里表现非常活跃，积极发帖讨论。到2010年8月底为止，他已经在德语论坛发帖达763条，是论坛目前最为活跃的成员之一。
二、德语论坛的日常管理和在母语传播领域的成功经验
在对一个外语论坛进行管理时，如何能够做到既要吸引使用对象国语言的国家、地区的受众和国内的外语人士参与，又要发挥论坛的母语特色，让论坛朝着健康有序的方向发展，这是德语部在论坛日常管理工作中始终思考的一个问题。经过大约两年的工作实践，德语部在这方面已经总结积累出一系列行之有效的经验和办法，在促进网友和论坛成员的积极参与和互动，发挥好论坛管理者作用，提高业务素质，创造良好母语互动传播环境以及做到对外广播与论坛相结合等方面取得了积极的成果，获得了一定的经验，利用论坛扩大了国际台德语传播的母语覆盖规模，增强了德语传播的母语传播影响力。
（一）促进网友和论坛成员的积极参与和互动
网友和论坛成员的积极参与和互动是增强论坛活力的保证。德语部在实际工作中，积极利用对象国母语优势，采取了多项措施促进网友和论坛的参与和互动。
1.重视对论坛成员的服务，保持其对论坛的热情
德语部在论坛管理中，非常重视对论坛成员的服务工作，使他们能够长期保持对论坛的关注、参与和互动的热情。在这里，德语论坛的管理员灵活把握了“制度化管理与人性化管理相结合”。的原则，因为论坛管理员“不应是冷冰冰的删帖机器，而应是网民的朋友，应该以真诚的方式来与网民进行沟通，这不但有助于建立更良好的论坛秩序，增强网络互动的有效性，也有助于集聚网站的人气，维持网站社区的稳定”。
举例来说，德语论坛管理员在论坛里设置了网络调查。调查的项目包括网民年龄、职业和受教育状况以及网民每天的上网时间分布和上网地点等，以此来及时掌握网民的基本构成情况和上网习惯等信息，然后将调查结果进行分析，及时优化论坛结构设置和工作流程。当有新成员加入论坛时，论坛管理员会主动和新成员交流并建立联系，帮助他们迅速适应论坛环境，让新成员有“宾至如归”的感觉，这样他们就会对论坛产生好感和信赖。每逢重大节日或成员生日等日子，论坛管理员会采取发帖等方式，送上对他们的祝福，让成员感受到论坛的温暖。在论坛中经常会有网友发帖求助，如有德国网友发帖说，他正在撰写大学毕业论文，需要一些必要的资料，在这种情况下，德语论坛管理员会及时组织德语部员工和其他网友在论坛中发帖解答，为在论坛寻求帮助的网友排忧解难。此外，对于在论坛中表现积极的成员，德语部还采取了一定的奖励措施。这些成员在论坛中可以说扮演着领导者的角色，他们的发帖数量大，内容充实，网友的回帖也多，德语论坛的发展离不开这些人的积极参与。对于论坛第一位来自德国的注册成员布姆克先生和上文提到的国际台德语广播节目忠实听众佩茨勒先生，德语部专门为两人颁发了奖品，大大地激发了他们的参与热情。截止到2010年8月底，仅布姆克一人以“hajobu”的网名在论坛中的发帖数量就已达326条。