书城心理学实用心理学2
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第24章 职场心理(5)

克服职场心理疲劳从哪开始

随着社会竞争的加剧,工作压力的加大,越来越多的都市人感到身心疲惫。工作压力带来的这种心理疲劳,已经成为了一种新的心理危机。

职场心理疲劳主要表现为厌倦工作、不愿起床、上班迟到次数增多、处理公务时心情烦躁、注意力涣散、思维迟钝、反应迟缓、遗忘率增加等症状。

什么情况下容易产生心理疲劳症

都市人由于常坐办公室,会经常有腰酸腿疼的毛病,还有一些特殊工种带来的职业病,身体上的疲劳会引起心理上的疲劳;企业对于多元化人才的需求提高,未来职场的不确定性在很大程度上给员工造成了压力;另外,在个人奋斗目标遇到发展瓶颈时也会产生心理疲劳。由于白领女性压力不比男性小,而所担负的社会责任和压力却比男性大,白领女性身心更易疲劳,面对工作压力,女性更容易表现出情绪上的疲劳反应。

职场心理疲劳不仅仅是个人情绪上的小毛病,它已经成为不容忽视的社会问题。据美国研究机构调查:每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍!而在中国,据业内人士估计:职业压力带给企业的损失每年至少在亿元人民币以上。调查还显示,从高管到专业人员、再到体力劳动者,有68.2%的人正面临着较大的工作压力,其中有58.5%的人身上正显现出不同程度的心理疲劳,职业人的健康状况令人担忧。

如何克服职场心理疲劳

想要克服职场心理疲劳主要是增强人的心理卫生和心理健康水平。

首先,切实加强心理卫生知识的宣传力度,增强自我保健能力和意识,在个体、家庭、群体、社会上形成关注身心健康的氛围,从而获得多种途径和有效方法减少心理卫生问题的发生。

其次进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等,提高员工的心理承受能力,放松自己,缓解紧张情绪,始终以平和自然的心态参与生活和竞争,能够经得起未来人生道路上的风风雨雨,从而帮助员工克服身心疾病,提高健康程度。

职业女性容易走入的心理误区

心理学认为,女性在事业上容易失败,其心理因素占主导地位。许多女子内心都潜伏着心理障碍,最为常见的是以下五种:

(一)漂亮产生的过分优越感

自古红颜多薄命,从人才角度讲,漂亮女子成才的确比较少(文艺界例外),这是因为漂亮女子容易产生一种盲目的优越感。从心理上看,男女对于成就感的需求各不相同,推动男性追求成就的心理关键是“竞争”,女人的动机却是“社会的接纳”,而一些漂亮的女子往往不思进取,认为自己天生已有了被社会接纳的资本,无需再费力去“竞争”了。

(二)成功会取代爱情

社会上有这样一种现象,学历愈高,找对象愈难,成功的女人背后往往不能站立一个坚强的男人。许多男人一心想要“贤内助”,而不喜欢“女强人”,因此,许多女人深信,事业上的成就不仅会受到社会的排斥,而且也会带走夫妻间的爱。

(三)缺乏竞争欲望

在一个人事业成功的因素中,竞争意识的重要性不亚于才干。不幸的是,女性的心理似乎总是使她们自感样样不如人,同时,也不喜欢靠竞争来满足自己的愿望。

(四)同性的嫉妒心理

女性本不喜欢与人竞争,但在爱情上或在对待同性时,却往往“竞争意识”十足。可惜,这种竞争使她们失去已有的优势。一些女人自身的不足在于病态般的嫉妒,她们不善于协调自身的有利因素,盲目地同那些本不应与之竞争的对象去竞争,最后失去大局。

(五)延续性心理太强

很多女性总是喜欢将注意力放在对原有的思维结果的理解和模仿上,思维的目的,只是为了延续已有的东西,而不是为了创造新的东西,这也是为什么女性在那些模仿和继承性强的领域易出成绩的主要原因。而这也成了她们不善于创造性工作的最大心理障碍。

惹人厌的七种人际交往心态

人在职场,就必然要参与社会交往,社交的范围与每个人的职业、爱好、生活方式及地理位置有很大关系。现实生活中,有些人在社交中总交不上朋友,或者是交了朋友没多久,朋友又离他而去,平时和同事的关系也不融洽。究其原因,社交中的不良心理状态阻碍了人际关系的正常发展,也就是心理医生所谈到的社交病态心理。较常见的有以下几种,应努力避免:

(一)自卑心理

有些人容易产生自卑感,甚至自己瞧不起自己,缺乏自信,办事无胆量,畏首畏尾,随声附和,没有自己的主见。这种心理如不克服,会磨损人的独特个性。

(二)怯懦心理

主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人,由于怯懦,在社交中即使自己认为正确的事,经过深思熟虑之后,却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来,结果对自己产生看法,不愿成为好朋友。

(三)猜疑心理

有些人在社交中或是托朋友办事,往往爱用不信任的目光审视对方,无端猜疑,捕风捉影,说三道四,如有些人托朋友办事,却又向其他人打听朋友办事时说了些什么,结果影响了朋友之间的关系。

(四)逆反心理

有些人总爱与别人抬杠,以说明自己标新立异,对任何一件事情,不管是非曲直,你说好,我就认为坏;你说对,我就说它错,使别人对自己产生反感。

(五)做戏心理

有的人把交朋友当作逢场作戏,朝秦暮楚,见异思迁,处处应付,爱吹牛,爱说漂亮话,与某人见过一面,就说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章,因而没有感情深厚的朋友。

(六)贪财心理

有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”,见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往,而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利,沾别人光的不良心理,会使自己的人格受到损害。

(七)冷漠心理

有些人对各种事情只要与己无关,就冷漠看待,不闻不问,或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲,就是“人格”,致使别人不敢接近自己,从而失去一些朋友。

职场深交四部曲

初次见面——破冰

除了衣着得体、谈吐不失当以外,第一次见面,如何让人留下好印象,成为一个讨喜的人?

(1)自我介绍打响个人品牌。

提到自我介绍,大部分人可能会从兴趣嗜好、星座血型、家庭学历谈起,但如果在商业场合,对方未必有兴趣听你滔滔不绝,详述自己一生的丰功伟业。怎样才算好的商务自我介绍?

首先,时间不能太长,通常不超过一分钟。其次,要达成三个目的:让别人记得自己、让别人记得自己的专长、让别人想到你的专长时,也能找到你。个人即是品牌,如果在重要场合不能让对方记住你的姓名,好比无法让客户留下印象的产品,自然难期待能够把自己“推销”出去。可以替自己挑个响亮的英文名字,或是将自己的中文名字搭配形容词,方便记忆。再次,言简意赅地表明自己的专长,表明对方如果日后有需要,很乐意帮点小忙。最后,要增加自己的“可触及性”,除了联络方式外,更可以留下自己的博客,随时更新动态,说不定抒发心情的同时,还意外发现志同道合的朋友。

(2)态度真诚、眼神专注。

与人交谈时除了心无旁鹜外,眼神是传达专注和诚恳最重要的途径。最好的眼神落点是对方的眉心,如果目光随着对方眼珠转,容易产生压迫感,凝视口、鼻,又因为视角太低,易给人自信不够、畏怯的感觉。

(3)善用名片管理。避免下次见面想不起对方是谁,可善用名片作为快速记忆的好帮手。

(4)增加谈话深度“被他人记得”会带来“受尊重”的愉悦感,要在初次见面就记得对方,并让对方记得,唯一方法是增加互动的时间和深度。有时相对高阶的人愿意亲力亲为处理人际事务,反而会增加好印象;某些商业场合,如果事前知道会面对象,不妨先做些功课,了解对方喜好,以方便打开话匣子。

感情渐深——增温

已有往来的同事、客户,要更进一步,成为真正的“朋友”,彼此的“好感”和“信任”相当重要。从心理学角度来说,喜欢一个人,通常是和他相处时,比自己独处的感觉更好。以此延伸,“悦人”可以采取以下几个小方法:

(1)发现优点,欣赏对方,就不要吝于出口。“真心称赞”并非只是“逢物加价、逢人减岁”的客套公式,你必须发挥观察力,找出对方独一无二的特质。

(2)共享绩效。对资历较浅员工来说,“分享绩效”并不容易,却常常是赢得好人缘的关键。就算有能力,进入组织初期别锋芒毕露,懂得内敛、以“团体”角度思考,容易赢得好友谊。

(3)制造惊喜。惊喜所带来的感动,可能让关系再进一步,对慢熟的人尤是如此。

(4)主动探询需要。大多数人喜欢被关照、被热情对待,如果把中文里的“有何贵干?”思考模式,转成英文里的“May I help you?(我可以帮助你什么吗?)”相信交朋友会顺利许多。

立场冲突——除碍

面对利益关系不同的跨部门的上司、部属或是竞争对手,几项原则可以立场坚定又不伤感情:

(1)主动告知立场,释出善意。立场相左时,主动告诉对方自己的目标、可以着力的地方,替彼此未来关系画下蓝图。例如,面对员工,主动说明什么是能做的,然后向员工证明,能够带他们走向成功,如果真的证明了,他们就会尊敬你;你开始给他们更多责任,也尊敬他们,慢慢给他们更多信心,就能建立彼此的信任关系,如此正向循环,营造良好的上下情谊。

(2)减少对方让步的成本。遇到立场相冲突,先想清楚三个问题:哪些地方可以让步?哪些一定要争取?又有哪些底线,一定得守住?己方利害衡量清楚,接下来,设法降低对方可能产生的损失。最好的谈判气氛,应该是展现诚意,让双方敢上桌、敢下桌,不用担心一旦展开协调,就被狮子大开口给吞了。

(3)立场坚定,身段柔软。尽量对事不对人,率先表达尊重,但触碰到底线时,谨守“客气的坚持”,身段放软,避免情绪化才有助于谈判成功。

破镜重圆——释嫌

想和曾有过激烈冲突的朋友、同事重修旧好,除了放下身段、展现诚意,就没有更好的方式了。由于涉及自尊,在下定决心“破镜重圆”前,先衡量这段关系是否值得修复,如果关系恶化会造成工作障碍、生活不便,或是真的很在乎这个人,就算摆低姿态也心甘情愿,那么你必须做三件事:

(1)先表达尊重。让对方卸下武装,才有重新沟通的可能。

(2)诚心道歉。人心对于敷衍或是漫不经心很敏感,既然有意“重修旧好”,道歉须有十足诚意。

(3)沉默是金。勇于面对曾造成的伤害,但别老是哪壶不开提哪壶。

克服职场压力的实用十步

减压、缓解压力,这是目前很多人都非常关心的话题,下面是根据一些心理专家的总结,介绍一些生活中比较实用的克服职场压力的方法。

第一步,精神超越——价值观和人生定位

自我的人生价值和角色定位、人生主要目标的设定等等,简单的说就是:你准备做一个什么样的人,你的人生准备达成哪些目标。这些看似与具体压力无关的东西其实对我们的影响是巨大的,对很多压力的反思最后往往都要归结到这个方面。卡耐基说过,“我非常相信,这是获得心理平静的最大秘密之一——要有正确的价值观念。而我也相信,只要我们能定出一种个人的标准来——就是和我们的生活比起来,什么样的事情才值得的标准,我们忧虑的50%就可以立刻消除。”

例如我们可以这样想:目前的这件事对于我的人生目标并不会造成多大的影响。

第二步,心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力

法国作家雨果曾说过:“思想可以使天堂变成地狱,也可以使地狱变成天堂。”

我们要认识到危机即是转机,遇到困难,产生压力,一方面可能是自己的能力不足,因此整个问题的处理过程,就能成为增强自身能力以及推动成长的重要机会;另外也可能是环境或他人的因素,则可以理性沟通解决,如果无法解决,也可宽恕一切,尽量以正向乐观的态度去面对每一件事。如同有人研究所谓乐观系数,也就是说一个人常保持正向乐观的心,处理问题时,他就会比一般人多出20%的机会得到满意的结果。因此正向乐观的态度不仅会平息由压力而带来的紊乱情绪,也能使问题向着正面的结果发展。

例如做销售的,如果在开拓业务中受挫,可以在心里告诉自己:我总会碰钉子的,现在碰了一个钉子,可以学到经验,以后碰到类似情况就好办了,所以我离成功越来越近了!

第三步,理性反思——自我反省和压力日记

理性反思,积极进行自我对话和反省。对于一个积极进取的人而言,面对压力时可以自问,“如果没做成又如何?”这样的想法并非找借口,而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避,则应该要求自己以较积极的态度面对压力,告诉自己,适度的压力能够帮助自我成长。

同时,记压力日记也是一种简单有效的理性反思方法。它可以帮助你确定是什么刺激引起了压力,通过检查你的日记,你可以发现你是怎么应对压力的。