书城心理学实用心理学2
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第5章 形形色色的心理效应(4)

首因效应本质上是一种优先效应,当不同的信息结合在一起的时候,人们总是倾向于重视前面的信息。即使人们同样重视了后面的信息,也会认为后面的信息是非本质的、偶然的,人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息,即使后面的信息与前面的信息不一致,也会屈从于前面的信息,以形成整体一致的印象。在生活节奏如同飞快奔驰的列车一般的现代社会中,很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他第一印象不美好的人。

如何把握首因效应

首因效应的产生与个体的社会经历、社交经验的丰富程度有关。如果个体的社会经历丰富、社会阅历深厚、社会知识充实,则会将首因效应的作用控制在最低限度;另外,通过学习,在理智的层面上认识首因效应,明确首因效应获得的评价,一般都只是在依据对象的一些表面的非本质的特征基础上而做出的评价,这种评价应当在以后的进一步交往认知中不断地予以修正完善,也就是说,第一印象并不是无法改变的,也不是难以改变的。

对于这种因信息输入的顺序而产生效应的现象,有种种不同的原因解释。一种解释认为,最先接受的信息所形成的最初印象,构成脑中的核心知识或记忆图式。后输入的其他信息只是被整合到这个记忆图式中去,即这是一种同化模式,后续的信息被同化进了由最先输入的信息所形成的记忆结构中,因此,后续的新信息也就具有了先前信息的属性痕迹。另一种解释是以注意机制原理为基础的,该解释认为,最先接受的信息没有受到任何干扰地得到了更多的注意,信息加工精细;而后续的信息则易受忽视,信息加工粗略。

首因效应与职场

首因效应在职场上到处可见,“新官上任三把火”、“早来晚走”、“恶人先告状”、“先发制人”、“下马威”……等,都是想利用首因效应占得先机。

首因效应完全可以解释这样一种职场怪现象:有的人吃了相貌的亏,有的人却占了相貌的便宜。这也是大学生求职前纷纷跑到美容院整容的原因之一。相貌不佳者,其实根本不需要整容。而是要做到:一、去谋求不计较相貌的职业;二、学点心理学,任何事情都抢个先,占尽首因效应带来的职场先机。

首因效应的应用

首因效应在人际交往中对人的影响较大,是交际心理中较重要的名词。我们常说的“给人留下一个好印象”,一般就是指第一印象,这里就存在着首因效应的作用。因此,在交友、招聘、求职等社交活动中,我们可以利用这种效应,展示给人一种极好的形象,为以后的交流打下良好的基础。当然,这在社交活动中只是一种暂时的行为,更深层次的交往还需要你的硬件完备。这就需要你加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的素质,不然就会导致另外一种效应的负面影响,那就是近因效应。要做到这一点,首先,要注重仪表风度,—般情况下人们都愿意同衣着干净整齐、落落大方的人接触和交往。其次,要注意言谈举止,言辞幽默,侃侃而谈,不卑不亢,举止优雅,定会给人留下难以忘怀的印象。首因效应在人们的交往中起着非常微妙的作用,只要能准确地把握它,定能给自己的事业开创良好的人际关系氛围。

离别时的那一回眸——近因效应

近因效应的定义

所谓“近因”,是指个体最近获得的信息。

近因效应与首因效应相反,是指在多种刺激一同出现的时候,印象的形成主要取决于后来出现的刺激,即交往过程中,我们对他人最近、最新的认识占了主体地位,掩盖了以往形成的对他人的评价,因此,也称为“新颖效应”。简单地说就是交往中最后一次见面给人留下的印象,这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。例如多年不见的朋友,在自己的脑海中的印象最深的,其实就是临别时的情景。

受近因效应的影响,有的思想政治工作者往往改变原有看法,做出错误判断,如有的企业组织一直软弱,最近因某职工见义勇为受到媒体和上级的表扬,就被认为一贯重视思想政治教育,用近期一时一事来肯定或否定一个企业的全面工作,很容易片面、失误。

近因效应的实验

美国心理学家卢钦斯用编撰的两段文字作为实验材料研究了首因效应现象。他编撰的文字材料主要是描写一个名叫吉姆的男孩的生活片段,第一段文字将吉姆描写成热情并外向的人,另一段文字则相反,把他描写成冷淡而内向的人。例如,第一段中说吉姆与朋友一起去上学,走在撒满阳光的马路上,与店铺里的熟人说话,与新结识的女孩子打招呼等;第二段中说吉姆放学后一个人步行回家,他走在马路的背阴一侧,他没有与新近结识的女孩子打招呼等。在实验中,卢钦斯把两段文字加以组合:

第一组,描写吉姆热情外向的文字先出现,冷淡内向的文字后出现。

第二组,描写吉姆冷淡内向的文字先出现,热情外向的文字后出现。

第三组,只显示描写吉姆热情外向的文字。

第四组,只显示描写吉姆冷淡内向的文字。

卢钦斯让四组被实验者分别阅读一组文字材料,然后回答一个问题“吉姆是一个什么样的人?”结果发现,第一组被实验者中有78%的人认为吉姆是友好的,第二组中只有18%的被实验者认为吉姆是友好的,第三组中认为吉姆是友好的被实验者有95%,第四组只有3%的被实验者认为吉姆是友好的。

这项研究结果证明,信息呈现的顺序会对社会认知产生影响,先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用。但是,卢钦斯进一步的研究发现,如果在两段文字之间插入某些其他活动,如做数学题、听故事等,则大部分被实验者会根据活动以后得到的信息对吉姆进行判断,也就是说,最近获得的信息对他们的社会知觉起到了更大的影响作用,这个现象叫做近因效应。

研究发现,近因效应一般不如首因效应明显和普遍。在印象形成过程中,当不断有足够引人注意的新信息,或者原来的印象已经淡忘时,新近获得的信息的作用就会较大,就会发生近因效应。个性特点也影响近因效应或首因效应的发生。一般来说,心理上开放、灵活的人容易受近因效应的影响;而心理上保持高度一致,具有稳定倾向的人,容易受首因效应的影响。

近因效应对交往的影响

心理学的研究还表明,在人与人的交往中,交往的初期,即在延续期还生疏阶段,首因效应的影响重要;而在交往的后期,就是在彼此已经相当熟悉时期,近因效应的影响也同样重要。

现实生活中,近因效应的心理现象相当普遍。举个例子,张三与李四是小学的同学,从那时起,两个人就是好朋友,彼此之间非常了解,可是最近一段时间李四因家中闹矛盾,心情十分不愉快,有时张三与他说话,他也会动不动就发火,而且受一个偶然事件的影响,李四卷入了一宗盗窃案。张三认为李四过去一直在欺骗自己,于是与他断绝了友谊。其实这就是近因效应在起负作用。

朋友之间的负性近因效应,大多产生于交往中遇到与愿望相违背,愿望不遂,或感到自己受屈、善意被误解时,其情绪多为激情状态。在激情状态下,人们对自己行为的控制能力,和对周围事物的理解能力,都会有一定程度的降低,容易说错话,做错事,产生不良后果。因此,凡事在先,须加忍让,防止激化。待心平气和时,彼此再理论,明辨是非。

爱你在心口难开——瓶颈效应

瓶颈效应的现象

当人群通过一个入口或出口处,若有次序地行进,可顺畅流通,行进速度愈快则流量愈大。而当人群很拥挤时,则流量大大减少。在公路上行使的车辆,若相互保持一定距离,则交通流量很大。如果遇到一个狭窄的路段,则车辆密度增大而形成堵塞,流量立即减小。这就是所谓的“瓶颈效应”。

常听到有人这样抱怨“我这是怎么啦?脑子怎么如此不听使唤?!”我们有时会遇到这样的场景,在公共汽车里,或者在马路上,突然听见有人叫你的名字。抬头一看,噢,这不是你多年未见的老同学、老朋友某某吗?这是人之常情的反应,自然应当是回叫老同学、老朋友的尊姓大名:“某某,原来是你啊!”奇怪的是,这个“某某”,你心中明明感到是一清二楚的,几乎很快就能叫出来了,却偏偏就是转化不成具体的语言符号。结果,你只好吐出一句;“你好!你好!”连“你”的姓名都叫不出来,还“好”什么呢?热情自然被打折扣,令你觉得很尴尬!又比如,在工作中要酝酿一种设想时,一种构思几乎就要出来了,可就是被卡住了,令你束手无措。

瓶颈效应的定义及研究

诸如此类的情景,不知大家是否也曾经历过,我们不妨把上述所说的那种常常出现在问题就要解决时的现象,形容为“几乎有了”、“已经到了舌尖儿上了”的状态。此时,我们似乎感到茅塞顿开,但又不确切知道该如何解决。美国心理学家威廉·詹姆斯形象地称之为解决问题的“先声”,“只闻其鸣响于有无之际而不降临。”这种现象简称为TOT(Tip Of the Tongue)。显然,当人们处于TOT状态时,欲行不能,也许有点像要打喷嚏前的样子,心里是颇为难受的。

这种“TOT”状态的形成,从社会心理学的角度去分析,乃是一种“瓶颈效应”。

所谓“瓶颈效应”,反映的是一定社会心理过程中各个因素、环节的相互关系。社会角色扮演者在进行某项创造活动时,在从事某一学习、工作和生活的角色行为时,要求与之相关的各因素、环节配合与协调并进,其中如果某一因素和环节跟不上,就会成为“瓶颈”卡住整个活动和某一行为的正常进行。有的时候,“瓶颈效应”得到了克服,TOT状态很快从“几乎有了”转向“有了”,从“就在舌尖上”转为“完全说出来了”,问题获得解决,创造趋于成功。有的时候,听任“瓶颈效应”起作用,TOT状态得不到解除,时间一长,心理上松懈并产生一种惰性,那就会使整个活动和某一行为前功尽弃。

由此看来,如何有效地消释有碍创造性地学习、生活和工作的“瓶颈效应”,必然为每一个立志创造的社会角色扮演者所关注。

据心理学研究,创造活动往往失败于上千次的试验,却成功于一次的联想或启发。阿基米德从国王那里领受了测量真假皇冠的“课题”,长久想不出好方法来,有时几乎要想出来了,却又被某个“瓶颈”卡住了。后来洗澡的时候,却意外地从浴缸中得到了测量的方法,这个新的要素子系统一找到,就使课题研究活动摆脱了“瓶颈效应”。显然,这是一种思维活动中的“顿悟”现象,是个体心理在情感方面的一种“移注”现象。如因某一构思“障碍”而煞费苦心,仍百思不解,突然,联想力使头脑中出现了一幅清晰的图像,就像一盏灯把黑暗完全照亮一样,“顿悟”和“移注”就是这样爆发的。借用一句古诗来形容,真可谓:“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”。

英国物理学家廷德尔说过,“事实是死东西,是想象力赋予了它们生命”。因为,知识是静止的、封闭的和有限的,想象力则是运动的、开放的和无限的。想象力是能动的知识。如果把知识比作“金子”,那么,想象力就是“点金术”。因此,为了消释我们自身学习、生活和工作过程中的某些“瓶颈效应”,当我们在呼唤“东风效应”、寻找“新的要素子系统”时,应当重视思维的想象力。撒开联想之网,启动思维之钻机,“新的要素子系统”才会被你捕捉得到,才会被你开掘出来。

突破瓶颈效应

想要突破瓶颈效应,下面这些技法是值得我们去借鉴的:

一是“扩大联系点”。

即从时间上、空间上相近,或形式上、内容上相似的事物和现象中进行联想,比如记不清楚某个数学公式了,你不妨先想想与之相近的数学原理、数学符号,数学公式,想想它们在哪一个章节。又如你一时想不起老同学的姓名了,你就不妨先想想与他(她)相近又与你自己相识的其他老同学的姓名。如此联想往往能激活起深藏于记忆深处的知识和经验。在事物发展变化中,面临着多种可能性集合即事物的可能性空间,我们对可能性空间内互相联系的点认识得越广泛、越深透,对各种条件之间的联系揭示得越充分、越深刻,解决问题的途径和方法就越多,就越能找到“新的要素子系统”,从而准确、全面地把握某种确定的方向,取得有利创造的“东风效应”之效果。

二是拟一份思考角度的“清单”。

这是为实现“扩大联系点”、寻找“新的要素子系统”直接服务的。1941年,美国创造学家奥斯本拟定了一份思考角度的“清单”,来提示创造者培训,掌握多角度思考法的本领。他认为,逐一检查、核对这份“清单”,能使创造者在遇到思维障碍时,比较全面地思考某一对象,而不致遗漏重要的思路。请看他拟定的这份“清单”:

(1)现有的发明有无其他用途?

(2)能否引入其他的创造性设想?

(3)能否改变形状、颜色、音响、味道或制造方法?

(4)能否扩大使用范围,延长使用寿命?

(5)能否缩小体积、减轻重量,降低高度、减少厚度?

(6)能否找到替代品?

(7)能否更换型号、顺序、布局或模型?

(8)能否上下倒置、里外交换、前后置换使用?

(9)能否将几种发明品组合在一起?