书城心理学神啦!万能的需求心理学
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第34章 品牌定位学(2)

——案例:海尔“小小神童”洗衣机

原生性定位:便捷需求

衍生性定位:效益需求

市场上的所有洗衣机都太大(都在2.0~5.0公斤之间),夏天洗几件单衣太浪费(费水、费电、费钱),不得已只好用手洗。于是,1996年11月,海尔推出了1.5公斤的小型洗衣机,取名“小小神童”。一年之内,销量达到30万台;两年之内,达到100万台。随之,海尔洗衣机的市场占有率从位居第三的16%上升到位居第一的27%。而“小小神童”占据了小容量洗衣机市场份额的90%以上。

“小小神童”洗衣机的成功在于由满足“便捷需求”衍生为满足“效益需求”。效益,是所得和所费(收入和支出、产出和投入)之比。“小小神童”为消费者不仅提供了低廉的“先期成本”——价格,而且提供了低廉的“后期成本”——省钱、省水、省电,还省空间。先期成本是先期所费——一次性投入,后期成本是后期所费——多次性投入。

方法三,由“生理需求”向“发展需求”衍生。

——案例:斯沃琪手表(Swatch)

原生性定位:便捷需求

衍生性定位:时尚需求

20世纪80年代,瑞士机械表受到日本石英表的冲击,中低档市场尽失,在世界钟表市场的份额由1974年的43%降到1983年的15%。1983年,斯沃琪(Swatch)石英表在瑞士诞生,以时尚为卖点,与日本的廉价石英表展开了竞争。

斯沃琪手表,由“计时的功能”(便捷需求)衍生为“服饰的功能”(时尚需求)。

为此,斯沃琪确立了经营口号,“唯一不变的是我们一直在变”。每年,斯沃琪都要推出400个以上的款式,按季设计,按季销售,从而紧紧把握潮流的脉搏。斯沃琪的理念为:去年的斯沃琪表不能替代今年的斯沃琪表。从1983年到1992年,斯沃琪手表的销量突破2亿块。斯沃琪,不仅是一种手表,更是一种服饰——“戴在手腕上的时装”。从此,女人衣柜里永远少一件衣服,手腕上永远少一块手表。

方法四,由“生理需求”向“人格需求”衍生。

——案例:咖啡直达(CaféDirect)

原生性定位:享受需求

衍生性定位:道德需求

“咖啡直达”,创建于1991年,是英国最大的公平贸易热饮公司。

在人类社会,因为剥削,富者如国王,穷者如乞丐。正如中国的谚语所说“穷人造屋富人住,穷人织布富人穿”、“不种泥田吃好饭,不养花蚕着好丝”。同样,种咖啡的喝不起热咖啡,种可可的吃不起巧克力,第三世界的种植园成了“农田中的血汗工厂”。如此,在英国,喝这样的热咖啡,吃这样的巧克力被视为不道德。

为了改变这种局面,“咖啡直达”只与种植者而不与中间商交易咖啡、可可和茶叶等。绕过中间商,目的不是为了少给钱而是为了多给钱——以高于市场几倍的价格收购。同样,消费者也愿意多花一倍的价格去“咖啡直达”喝“公平贸易咖啡”。对消费者来说,“公平贸易咖啡”中包含着两个价格,一个价格满足他们的享受需求,一个价格满足他们的道德需求。

现代商品社会的微妙之处在于:任何东西都可以转化为商品并标上价格,包括尊严和道德。

2004年,CaféDirect在英国成功上市,在英国热饮市场的占有率2007年分别达到34% (咖啡)、32%(茶饮)和14%(可可),成为英国第五大咖啡品牌和第七大茶饮品牌。根据一项市场调查,CaféDirect已经成为英国消费者心目中最值得推荐的品牌。

以上是“双层需求定位”案例,以下是“多层需求定位”案例。

方法五,由“生理需求”向“心理需求”向“信念需求”衍生。

——案例:贝纳通服装(Benetton)

原生性定位:存活需求

衍生性定位:美感需求

衍生性定位:观念需求

意大利服装品牌贝纳通,诞生于1968年,一直致力于“色彩营销”——充分表现其休闲服装的色彩。然而,如此一般的广告使贝纳通服装也显得很一般。

丰富的色彩一直是贝纳通休闲服的卖点。

1985年,摄影师托斯卡尼发起了“贝纳通联合色彩”广告活动,从“色彩营销”转向“观念营销”。

画面一:两个儿童,一白一黑,正坐在便盆上。

画面二:一个黑人妇女正在给一个白人婴儿哺乳。

画面三:一匹黑马正在与一匹白马交配。

贝纳通的观念被镶嵌在色彩中:体现不同肤色人种之间的平等与和睦。

贝纳通服装喜欢拨弄敏感的社会神经——除了种族问题外,还涉及民族、宗教、战争、灾难、疾病和死刑等问题,引起了社会舆论的大哗,有人讨厌,有人喜欢——然而,讨厌的人越多,喜欢的人越多。通过把玩观念,1994年,贝纳通成为意大利服装第一品牌,2010年的营业额高达125亿欧元。

2011年11月16日,贝纳通又开始了新一轮广告运动——一系列在政治、宗教、文化上存有隔阂的各国政要彼此亲吻的照片出现在广告中:内塔尼亚胡和阿巴斯亲吻、李明博和金正日亲吻、奥巴马和查韦斯亲吻……当然,唯有默克尔与萨科奇的亲吻是异性之间的。所有照片被冠以主题“摒除仇恨”(Unhate)(一个生造的词语)。

方法六,由“生理需求”向“生存需求”、“发展需求”、“人格需求”衍生。

——案例:百达翡丽(Patek Philippe)手表

原生性定位:便捷需求

衍生性定位:财富需求

衍生性定位:地位需求

衍生性定位:品位需求

百达翡丽,创建于1839年,被誉为“世界第一名表”、“手表中的劳斯莱斯”、“手表中的皇帝”。

百达翡丽的手表,只求质,不求量,一块低的一万美元,高的百万美元。全球限量,手表有的款式100块,有的款式10块。因此,百达翡丽成为世界顶级富豪的标志。在百达翡丽的客户中,有100名国王、54名王后,还有各界名人:爱因斯坦、居里夫人、柴可夫斯基等。

然而,比劳力士更为昂贵的百达翡丽从来没有被暴发户看上,因为男表的外壳上很少镶嵌钻石或宝石,具有一种儒雅内敛的贵族气质。百达翡丽所信奉的准则将之定位于品位需求“最简约的外表、最复杂的配置”。一副皮表带是这一准则最好的诠释。追求品位的百达翡丽,似乎与黄澄澄的金戒指、金手链和金项链格格不入。

衍生定位的方式各种各样,无法一一列举,最主要的方式是由“生理需求”出发向各种需求衍生。当然,也可以由“生存需求”向“发展需求”衍生,或由“心理需求”向“信念需求”衍生等。

品牌定位分为两种:一种是“单层需求定位”,一种是“双层需求定位”或“多层需求定位”。如果只定位于原生性需求,那么这个品牌就是“单层需求定位”,比如,大米定位于存活需求,药品定位于健康需求。如果还定位于衍生性需求,那么这个品牌就是“双层需求定位”或“多层需求定位”。

正向衍生定位vs反向衍生定位

生命的“需求衍生方向”和产品的“需求衍生方向”有时一致,有时分离。所以,品牌的衍生定位分为两类:一类是正向衍生定位(相顺于生命的“需求衍生方向”),一类是反向衍生定位(相逆于生命的“需求衍生方向”)。根据《曾献需求定位图》,前者是向上、向右衍生,为“升位”;后者是向下、向左衍生,为“降位”。

美国玛氏公司拥有两大巧克力品牌M&M’s和士力架,前者是世界第一大“巧克力豆”品牌,因实施“升位”而成功;后者是世界第一大“巧克力棒”品牌,因实施“降位”而成功。

——案例:M&M’s巧克力

原生性定位:享受需求

衍生性定位:美感需求(升位)

最初,M&M’巧克力只有一种原色(棕色),之后,通过各种营销活动,增加了红色、绿色、黄色和橙色。1995年,美国消费者用选票让M&M’s用蓝色取代了棕色。2001年和2002年,疯狂的全球消费者用选票让M&M’s增加了紫色。

——案例:士力架巧克力

原生性定位:享受需求

衍生性定位:存活需求(降位)

士力架的广告如此吟唱:“……饿了吧,把它吃掉,把它吃掉;饿了吧,把它吃掉,把它吃掉。”巧克力,过去是用来“香嘴巴”的(零食),现在是用来“填肚子”的(主食)。如今的人们忙于奔命,只能在学习、工作或运动间隙用士力架巧克力解解饿。

升位和降位的同时运用将产生特别的效果。世界第一饮料、中国第一饮料、台湾地区第一饮料可以为此提供佐证。

——案例:美国可口可乐

原生性定位:健康需求——解乏

衍生性定位:存活需求——解渴(降位)

衍生性定位:享受需求——解馋(升位)

1886年5月8日,在美国佐治亚州亚特兰大市,药剂师约翰·史蒂斯·彭伯顿调制出一种提神、止咳、镇痛的糖浆,并拿到药房出售。百忙之中,助手误把苏打水与糖浆混合,喝了却非常爽口,令顾客赞不绝口。于是,可口可乐便诞生了!如今,每天有150多个国家2亿5千多万人喝这种饮料,可谓风靡全球,成为世界第一饮料!

——案例:中国王老吉凉茶

原生性定位:健康需求——解火

衍生性定位:存活需求——解渴(降位)

衍生性定位:享受需求——解馋(升位)

诞生于1828年的清道光年间,是一个蜚声海内外的“中华老字号”品牌,被公认为凉茶始祖。以颗粒剂为主的王老吉凉茶原本属于OTC药品,只能在药店而不能在餐厅销售。为此,王老吉药业专程向广东省技术监督管理局重新申请了15克装王老吉凉茶颗粒的食字号批文,以药品(凉茶)和食品(饮料)两条腿走路。“怕上火,就喝王老吉”的电视广告,在短短几年内就将王老吉(红罐和绿盒)的营业额从1亿元迅速扩增到170亿元(2009年)。早在2006年,王老吉凉茶超过可口可乐成为中国第一饮料品牌!

——案例:台湾地区黑松汽水

原生性定位:健康需求——解热

衍生性定位:存活需求——解渴(降位)

衍生性定位:享受需求——解馋(升位)

创建于1924年。当年,黑松创办人——张文杞无意间在上海发现一种取自天然草本植物的深色气泡饮料,成分含有类似“清血剂”的皂甘,据说能利尿促汗、消瘴解热,于是张文杞辗转购得配方、修正口感,三年后便以“沙士汽水”上市。因为独特的“怪口感”,逐渐成为台湾地区第一饮料品牌。

健康需求——存活需求——享受需求,昭示着从一种“小众产品”(药水)向一种“大众产品”(饮料)演变的衍生路线。任何“药水”,总是缺乏消费的广度和深度,喝的人少,喝的量少,比如,原来的王老吉无须也不能经常饮用。然而,存活需求(解渴)的定位为它解决了消费的广度,而享受需求(解馋)的定位为它提供了消费的深度。

为什么要实施需求衍生定位

“需求结构理论”的一个定律为:高层次需求之所以从低层次需求中衍生出来,是为了更好地满足低层次需求。比如,满足安全需求、健康需求是为了更好地满足存活需求。如此,原生性需求是目的,衍生性需求是手段。比如,爱情需求可以用来调控繁殖需求,亲情需求可以用来调控养育需求。

在功能上,“原生和衍生关系”是“目的和手段关系”。“需求定位理论”的一个定律为:定位衍生性需求是为了调控原生性需求。

“小小神童”的案例是用“效益需求”来调控“便捷需求”。人有两个平台:器官平台(营养平台)和工具平台(财富平台)。对“小小神童”洗衣机来说,便捷需求是为了减少“器官平台”上的营养支出——省力,而效益需求是为了减少“工具平台”上的财富支出——省钱。既省力又省钱的东西,卖不好才怪呢!

贝纳通的案例是用“观念需求”来调控“存活需求”。贝纳通之所以喜欢拨弄是非,在于通过把玩某种观念,激怒一拨人,同时,招引一拨人。事实证明:只有激怒更多的人,才能招引更多的人——骂的人越多,买的人越多。为什么会如此?因为,观念这玩意儿,只有让更多的人讨厌,才能让更多的人喜欢。

用一种比喻的说法,小小神童用的是“经济手段”,贝纳通用的是“政治手段”。

——案例:娃哈哈果奶

原生性定位:健康需求

衍生性定位:亲情需求

20世纪90年代初,娃哈哈果奶推出了一则电视广告,“甜甜的,酸酸的。有营养,味道好。天天喝,真快乐。”然后,一位天真、娇羞的小姑娘,发出了声声轻柔似歌的呼唤:“妈妈,我要喝,娃哈哈果奶。”哇,如此呼唤,听了怎能不让母亲心碎!娃哈哈果奶的广告运用儿女的乞食声,成功打开了无数母亲的钱囊。

亲情是脐带的延伸。亲情分为“索取型情感”和“施与型情感”。“依赖”是一种下辈对长辈的索取型情感,导致利己行为;“怜爱”是一种长辈对下辈的施与型情感,导致利他行为。如此,一方“依赖”,一方“爱怜”,一方索取,一方施与,从而以亲情需求调控健康需求。

——案例:丽诺洗碗机

原生性定位:便捷需求

衍生性定位:义务需求

两个德国人写的《营造品牌的21种模式》一书中,谈到了一个与帮宝适相似的案例:1963年,丽诺洗碗机在德国市场面市时遇到了麻烦,虽有人想买,但没有人敢买,因为主妇们怕花大钱买这么一个奢侈品,会落下一个懒妇的名声(罪恶感、内疚感)!于是,丽诺洗碗机推出如下广告“用丽诺洗碗机娇惯你心爱的家庭,这可是你的义务啊!”市场因此一下子打开了。