“微杀手”的本质是什么？“微杀手”是如何炼成的？
腾讯被认为是擅长模仿，不擅长创新。错了！腾讯擅长的是应用驱动的“微创新”，并一路过关斩将，腾讯的微创新有什么大秘密？
百度打败技术巨头谷歌，显然不是政策环境的原因那么简单，究竟是哪些“微创新”居功至伟？
手机业大佬诺基亚一直标榜“以人为本”，却在苹果的“以人为本2.0”面前败下阵来，为什么？
海底捞以“变态服务”模式，向传统餐饮业发起挑战，但能模仿其精髓的却寥寥无几，秘密在哪？
这些“创新”的蚂蚁，绊倒大象的背后各有各的高招，但是，他们基本遵循共同的“微杀手法则”：
法则1 微杀手深度理解顾客。深度理解客户就是客户导向2.0。
法则2 微杀手是一种基因。这是一种系统力，是一种全员行为，是一种价值观。
法则3 产品挑选人。有了用户、员工的支持还不够，他还需要一个“独裁者”。
法则4 结果为导向的创新。大多数“微小”没有成为风暴，就是因为没有结果。
法则5 数据挖掘是关键。数据挖掘杀伤力强大，是因为它是一种门槛性的存在。
真假微杀手：两个餐馆的成败故事
这是两个真实的餐饮创业故事，发生地在杭州：
A先生酒楼：老板几年前在上海开了家“上海本帮菜”酒楼，生意很火爆。那家酒楼位置不错，大厨是五星级酒店请来的，还颇费心思找来了慈禧太后坐过的火车，并将车厢改成餐厅，非常有特色。这家餐馆也因为其独具匠心的设计为不少美食节目所推荐。
后来，该老板又在西湖边开了一个古色古香、地道的“杭州本帮菜”酒楼，地点设在西湖边上的两幢古民居中，但是结果却非常不尽如人意。
据A先生说，除开始投入的1000万元，每年还要再贴200万元。
B先生餐馆：B先生是一位风险投资高手，他也曾在杭州投资了一家餐饮企业，非常成功。B先生总投资200万元，每季度都有现金分红。早期是一家店，现在已经发展到了三家连锁店，还准备在外地开分店。
B先生投资的这家餐馆叫“野鱼馆”，几年前只是一家小店，餐馆不大，装修又普通，却经常有人排队等位。“野鱼馆”的主打产品是野生鱼，菜品集中，还是流行的有机概念，吸引力很强。
“野鱼馆”获得投资后，复制能力也很强。他们先是花不多的钱，在当地报纸、电台做广告，推荐特色菜品“野生鱼”。方法很简单，效果却很强大，顾客越来越多，于是开第二家店，很快又客满，接着开第三家店。
这是松禾资本管理有限公司董事长罗飞的亲身经历，当时，他恰好在一个饭桌上遇到了这两位餐馆投资人。这也引发他的思考，为什么一个实力强劲的大店不低一个土里土气的小店？
看起来，A餐馆更擅长微创新，它甚至拉来了慈禧太后坐过的火车。
而B餐馆却很土鳖，它从头到尾都只靠“野生鱼”做主打。
但是，谁真正把握了“微创新”的本质？谁更深刻理解本土？
成为A其实是很容易的事，它考问的是设计、公关能力等，
而成为B看起来简单，却是更加艰难的事，它考验的是对消费者的深度把握，换言之，B才是我们所说的“微杀手”。
事实上，类似的组织、公司、人的故事在我们身边不断上演，我们总是被花哨的商业模式、精心包装的说辞所干扰，抛开重重迷雾与眼花缭乱的包装，我们有必要进行持续的追问：
什么是“微杀手”的本质？
“微杀手”是如何炼成的？
法则1 微杀手深度理解顾客
用户导向一直是很多组织、个人挂在嘴边的词汇，当然，有不少公司的确把它深埋心间。
1993年10月7日，哈佛大学商学院教授、商业史学家理查德·特德洛教授在英特尔总部发表演说时指出：“一个优秀的公司之所以遭遇麻烦，有以下三个原因：要么公司脱离客户，要么客户脱离公司，或者两者同时发生。”
但是现在，在10倍速的信息时代，世界又发生了新变化：一个优秀的公司之所以遭遇麻烦，就在于一个原因：不能深度理解顾客。
我们举一个例子，数码相机的高像素之争。所有的数码相机公司为了打动顾客，拼命进行技术革新，从300万像素，到800万像素，再到1200万像素，甚至是1800万像素。从技术角度而言，1800万像素指的是在CMOS上22.3×14.9毫米范围内有1 800万个感光点。说得简单点，就是更加高清。数码相机厂商也乐意用高像素来进行广告宣传，似乎像素越高就越好，消费者也似乎认同了这种理念。
这就是传统的“用户导向”，看起来是迎合用户的需求不断创新。
但是，真正站在消费者的角度来考虑，消费者其实并不知道从800万像素升级到1200万像素到底意味着什么、有什么应用价值。
所以，如果真的是深度理解顾客，就要明确地告诉顾客：不同像素的相机到底意味着什么，是可以打印出4×6英寸的照片，还是 9×12英寸或者“海报尺寸”的照片。
事实上，几乎所有的数码相机厂商都没有这么做，而他们却自诩为理解用户的高手。
所以，深度理解客户就是客户导向2.0，与传统的客户导向不同，它在两个关键指标上更加强悍和清晰：
其一是擅长“深潜”。1999年，美国广播公司（ABC）的《夜线》（Nightline）节目，做了一个关于IDEO公司的节目，主题是“深潜”，讲的是IDEO怎样通过现场观察从顾客那里学到知识。在节目中，ABC给IDEO的人员出了个难题：5天之内重新设计一个最具现代感的日常用品——超市购物车。在进行创新设计之前，IDEO先激起了顾客的好奇心。IDEO的设计团队同购物的人们交谈；找商店老板了解情况；向商店营业员提问题；拍摄人们购物时的照片，对购物车的安全性进行研究。设计团队请教了其他专家，以从不同的视角寻求启发。IDEO最后交出了一个“革命性”的购物车。新的购物车有内置的高科技扫描仪，可以扫描放入购物车的商品价格，使顾客免于排长队交款。新购物车可以旋转90度，推动起来很方便。购物车的大铁筐换成了小的活动式的小筐，方便顾客拿上拿下。
没错，IDEO创新的一个法宝就是“潜入”顾客的大脑，发现那些真正能打动顾客的因素，然后才动手设计。为了更好地改善客户的体验，IDEO公司开发了5个步骤的设计流程：观察、集体讨论、快速制作模型、提炼和执行。
其二是用户投票权。在传统的用户导向模式下，用户只能提建议和挑错，却很少能深入到公司决策的深层。而擅长深度理解顾客的公司，则把用户投票权当作一种决策工具，根据用户的投票情况确定战略方向。比如，陈年的VANCL就是引入用户投票权，从而发现冠军级产品。他早期只做男式衬衫和POLO衫，在用户投票的指引下，他开始大刀阔斧地进行多元化，女装、鞋、T恤、丝袜、童装等，有一些甚至获得爆炸式增长。
这方面的一个典型对比就是：诺基亚VS苹果。
以前，诺基亚的“以人为本”一直是用户导向的经典教程，而诺基亚也把对“人”的理解当作核心竞争力，攻城略地，打败了不少强劲对手，比如摩托罗拉。
诺基亚有款1100型手机，全球卖出了超过1亿只，这靠的就是诺基亚对用户体验的理解。而且，诺基亚也因此积累了丰厚的经验，比如，首要规则是简洁、易用性；其次，重视整体的设计；第三，观察不同的人群，然后设计。
但是，苹果的iPhone手机一出，诺基亚的“以人为本”一下子变得如此小儿科，以至于诺基亚的全球执行副总裁也自我批评说N97手机在用户体验上存在缺陷。
为什么？
就在于苹果是深度理解顾客，甚至超越顾客的需求与体验。在苹果iPhone的开发中，它“深潜”顾客的内心，寻找杀手级的体验与应用；它也以强大的力量赋予“用户投票权”，人人皆可参与的APP Store让这种投票成为一种战略。
正是源于这种“深潜”思维，听听乔布斯怎么批判传统的手机厂商：
我们都有手机。它们确实不太好用，软件糟糕透顶，硬件也不怎么样。我们和朋友聊起来，他们也都不喜欢自己的手机。而且我们发现，这些因素实际上可以变得非常强大。这是个巨大的市场。我的意思是，每年的电话出货量有 10 亿部，这简直是巨大的订单，超过了音乐播放器。它每年的出货量是个人计算机的 4 倍。
苹果的“深潜”的确是深入而且震撼。不妨看看iPhone如何在一些微小创新上作到让用户“爱不释手”：
先看看iPhone的多点电感触屏，它采用的并非笔触屏（电阻式触摸屏），而是更为先进的指触屏（电容式触摸屏）。用手指点就可以，而那种笔尖才能点的屏，就会很容易误点或漏点。
再看看iPhone的重力感应旋转屏幕。这个装置会跟着地心指向的改变作出反应。
再比如，打电话时自动关闭屏幕。当你将iPhone贴着脸部打电话时，iPhone会自动关闭屏幕省电。因为iPhone有红外感应功能。
类似的微小创新还有不少，苹果的这些创新一夜之间似乎成了那些手机大佬争相抄袭的所在。现在，你理解乔布斯所说的“糟糕透顶”了吧。
诺基亚的工程师们也深悉KISS原则（Keep It Simple，Stupid），但是，在易用性的境界上，还是要差一点。
这就是用户导向1.0和用户导向2.0的差别所在。
“深潜”之谜：拉斯维加斯的玄机
对很多专业人士而言，赌城拉斯维加斯绝对是一个观察“深潜”模式的绝佳场所。比如，拉斯维加斯的很多玄机，就是让人在不知不觉中深入其中：
赌城的地毯很有讲究，他们都采用那么绚丽甚至有点疯狂的设计，但正是这样的感官暴力能让游客随时保持亢奋和清醒，让他们更有精神去赌博去花钱。
赌场的天花板更有讲究，他们甚至用一种虚假的人造天空，加上灯光，美轮美奂，让你完全忘掉外界的现实世界，沉迷于赌博的游戏世界。
赌场的老虎机更是经典之作，它非常简单，任何菜鸟级的人士都可以操作，中奖之后的那种蹦硬币的经典场景，让很多人沉迷，尽管真正赢钱的只是少数。
没错，拉斯维加斯的玄机背后，则是“深潜”模式的极限案例——成瘾。如果一款产品能让人成瘾，它一定是“深潜”高手之作。比如，一些网络游戏。
美国科学家对“成瘾”的研究发现，至少在最初阶段，所有致瘾物质都能从上瘾的关键部位——中脑腹侧被盖区（VTA）进行投射，促使伏隔核（大脑边缘系的一个区域）和额叶前部皮层内多巴胺的分泌。这些“奖赏回路”的大脑区域在致瘾物质的作用下，会产生异常强烈的生理和心理满足感。
关于“奖赏回路”，他们利用大鼠作过一个实验：
1.在右侧隔间内，实验人员给大鼠注射毒品。大鼠被关在实验装置的右侧隔间时，实验人员对其进行注射。大鼠因致瘾物质而感觉良好，力量和快感，并把这种感觉同右侧隔间联系起来。
2.在左侧隔间内，大鼠喝的是盐水。大鼠被关在左侧隔间时喝的是盐水，并把良好感觉的缺失通左侧隔间联系在一起。这就是巴甫洛夫训练。
3.当大鼠可以在两侧隔间自由活动时，大鼠会选择同毒品联系在一起的隔间，这就是“环境条件的倾向性”。
拉斯维加斯的诸多玄机背后，就是这种“奖赏回路”理念，以及“环境条件的倾向性”理念，这种“深潜”的确很彪悍，数据显示，每年到访的游客超过4000万人次，75%是回头客。
拉斯维加斯赌场的“深潜”是一种极限状态，这种极限状态并不适用于我们的商业和生活，但是，这种对用户体验的深度理解，则是征服用户内心的王道。
我们看一个正常的“深潜”例子，“3D教主”卡梅隆的《阿凡达》引发了全球热映。但是，很少有人关注的是，卡梅隆疯狂投入3D的一个重要原因，是他对用户体验的深刻理解，或者说他独特的用户体验哲学——以技术的方式重塑体验。
你看，为了在电影院制造一流的体验，卡梅隆甚至研究到了人的大脑、神经元。卡梅隆在一次演讲中提到他的“深潜”理念：
一部3D电影，能让你沉浸在它整个的世界里，让你切身感受，仿佛身临其境，我相信大脑活动的功能性磁阵造影（Functional-MR）研究能提供一种说法：看一部电影时，3D方式比2D方式能刺激更多的神经元。现在大多数人一想到3D电影，第一直觉就是“骗人玩意儿”：里面的人物或东西戳破银幕向观众飞来——但事实上，观看一部真正的立体电影，就像通过一面窗户进行交互式交流，你能体验电影中的那些动作、魔幻、动画甚至私密性的剧情点。我不得不说所有的电影都应该拍成3D版本，不是因为它能带来什么，而是找不到一个拒绝它的理由。
马化腾：互联网之王的“深潜”哲学
小小的QQ已经成为一个庞大的帝国：2300亿港元的互联网“市值王”，2009年124.4亿元的销售额，活跃账户数达到5.23亿，最高同时在线账户数达到6130万，而现在腾讯QQ最高同时在线账户数已经突破了1亿。
这些破天荒、彪悍数字的背后却站立着一个并不彪悍的人，他就是被称作“小马哥”的马化腾。他不是最先行的，不是最帅的，也不是最有野心的，“不比一般人聪明”， 不够凶猛、缺乏传奇，但是，他擅长“深潜”。