在一般人的印象中，哈佛人做事都有一股认真劲，他们很善于表现自己，喜欢谈及自己的优点，实际上，并非所有的哈佛人都如此。在哈佛，不少人都深谙人际交往规则，他们懂得要想赢得别人的青睐，获得好人缘，善于倾听很重要，因为懂得倾听不仅能表现出自己的真诚和对别人的尊重，也能化解一些不必要的矛盾。
詹姆从哈佛毕业之后到中国发展，进入了一家乳制品企业，经过几年的努力，终于当上了经理。一天，他的办公室来了一位不速之客。
原来，一位顾客范先生在他订的酸奶中发现了一小块玻璃碎片，于是就来到他这儿投诉。他的情绪愤怒而激动：“你们牛奶公司，简直是要命公司！你们为了自己多赚钱，多分奖金，把我们千百万消费者的生死置之度外，你们一点社会责任感都没有！”
詹姆经验丰富，面对客人的指责，并没有生气，诚恳地对他说：“先生，究竟发生了什么事？请您快点告诉我，好吗？”
范先生的情绪仍旧十分激动，他从手提袋中拿出一瓶酸奶，“砰”的一声，重重地往办公桌上一放，说：“你自己看看，你们做了什么好事！”
詹姆拿起奶瓶仔细一看，就都明白了。他十分歉意地说：“这实在是不应该的，我们有责任。”说完，他拉住范先生的手，急切地问，“请你赶快告诉我，家中是否有人误吞了玻璃片，或被它刺伤口腔。咱们现在马上叫车送他们去医院治疗。”说着，抄起电话准备叫车。
这时候，范先生心中的怒火已经平息了不少，他告诉詹姆，并没有人受伤。詹姆再次表示了歉意，并说：“我代表全公司的人向您表示感谢！因为您为我们指出了工作中的一个巨大的失误。我要将此事立刻向全公司通报，采取措施，今后务必杜绝此类事情发生。还有，您的这瓶牛奶，我们要照价赔偿。”范先生的怒气终于烟消云散了。
因为詹姆在面对客户投诉的时候并不急于辩解，而是耐心地倾听，真诚地关心客户，本来剑拔弩张的矛盾很快就化解了，从而也为公司减少了很多不必要的损失。这是詹姆的聪明之处，同时也体现出倾听在与人沟通中的重要作用。
〔哈佛寄语〕
在与人交往和沟通的过程中，我们不能只用自己的嘴去说，还应该用耳朵去听，从他人那里获得不同的想法，以避免主观偏见，尤其是当矛盾冲突发生之时，更要学会真诚地倾听和耐心地应对。
〔哈佛风采〕
善于倾听，做好人际沟通和交往是哈佛经常告诫学生的一条训言，不少毕业于哈佛的名人之所以能集聚人缘，成就一番事业，与他们具有善于倾听的品格是分不开的。比如，美国总统罗斯福成功的关键在于争取民心，善于倾听各方面的意见；曾就读于哈佛的英国文学家托马斯·史登斯·艾略特因为善于倾听民间的声音而创作了诸多优秀的作品，最终获得诺贝尔文学奖。
Ⅳ哈佛人有足够的耐心等待成功
哈佛格言中说：“爬山要耐得住山上的陡坡险路，走雪路要能够走过潜伏危险的桥梁。”这个“耐”字有很深的意味。就像复杂危险的人生道路，如果不靠着一个“耐”字支撑，迟早会栽到杂草丛生的沟里！
知识的储备总是需要漫长的等待
哈佛教授经常教育学生：在这个世界上，能够爬上金字塔的动物除了人，只有两种：一种是雄鹰，被赋予了有力的翅膀，是天生的征服者；另外一种就是蜗牛，它弱小、缓慢，却有其他动物没有的品质，那就是耐心。
知识的储备总是需要漫长的等待，成功的人生总是需要耐心地前行，无论目标和梦想有多么遥远，只要我们不懈怠、不放弃，充满耐心地走下去，困难总会被我们征服，我们的梦想也总会有实现的那一天。
迈克是哈佛医学院的一名黑人学生，小时候父亲为他讲过这样一个故事：
一个黑人小孩在他父亲的葡萄酒厂看守橡木桶。每天早上，他用抹布将一个个木桶擦拭干净，然后一排排整齐地摆放好。可令他生气的是：往往一夜之间，风就把他排列整齐的木桶吹得东倒西歪。
小男孩很委屈地哭了。父亲抚摸着男孩的头说：“孩子，别伤心，我们可以想办法征服风。”
于是，小男孩擦干了眼泪，坐在木桶旁边想啊想啊，想了半天，他终于想出了一个办法，他去井里挑来一桶一桶的清水，然后把它们倒进空空的橡木桶里，然后他就高兴地回家睡觉了。
第二天天刚蒙蒙亮，小男孩就匆匆爬了起来，他跑到放桶的地方一看，那些木桶一个一个排放得整整齐齐，没有一个被风吹倒的，也没有一个被吹歪的。
小男孩高兴地笑了，他对父亲说：“木桶要想不被风吹倒，就要加重自己的重量。”男孩的父亲赞许地笑了。男孩终于从中学会了让木桶不倒的方法，毫无疑问，这个方法会让他终生受益。
知识需要积累才有爆发的资本，无论人生达到了怎样的高度，总有上升的空间，所以我们应该不断地提升自己，不断地学习知识。毕竟，人生路上不会永远一帆风顺，要想使自己立于不败之地，办法只有一个，充实自己，因为知识的储备需要漫长的时间。只有不断增强自己的能力，才能与风雨搏击。
曾上过哈佛大学的比尔·盖茨从小酷爱读书，除了在学校的时间，他都把自己关在书房里，尽情阅读父亲的藏书。这些书拓宽了他的视野，为他今后的宏伟事业打下了坚实的基础。他7岁时，最爱读的就是《世界图书百科全书》，他经常几小时连续地阅读这本书，一字一词地从头读到尾。盖茨的父母说，他们所认识的孩子中还没有见过哪位少年对《百科全书》有那么大的热情和偏爱。
盖茨三四岁时，由于家中没有请保姆，所以母亲外出总是把盖茨带在身边。当她在学校里向学生们讲解西雅图的历史和博物馆的情况时，盖茨总是坐在全班最前面的桌子旁边，尽管盖茨是一个好动的孩子，但在教室里他表现得比其他学生还要专注。对此，母亲喜在心头，对小盖茨的表现倍加赞赏。
有人说比尔·盖茨的成功在于天才，其实更多地在于知识的积累。正所谓日积月累才是成功之道。我们要锲而不舍地积累精品知识，筛弃垃圾，读书贵精练，不贵贪多。精品积累多多益善，积累越多，你头脑里的知识就会更加丰富。
哈佛人认为，想要成功就要不断增强自己的能力并重视学习，如果每天进步一点，就没有什么能阻挡你抵达成功。成功与失败的距离其实并不遥远，很多时候，它们之间的区别就在于你是否每天都在提高自己。现实生活中有许多人，尽管他们的资质很好，却一生平庸，原因是他们不求上进。一个人的知识储备越多，才能越丰富，生活才能越充实。自强不息、追求进步的精神，是一个人卓越超群的标志，更是一个人成功的前提。
在狂风中屹立不倒的参天大树必然有庞大的根系，它们的每一条根须都深深地扎进土地中，向大地汲取能量。所以，如果想在狂风中保持站立的姿势，我们就应该不断加固自己的根基。
〔哈佛寄语〕
要记住的是，虽然我们控制不了这个世界的许多东西，但是我们可以改变自己，改变我们自身的能力和我们的思维。提升自身的能力，这是一个人不被打败的唯一方法。
〔哈佛风采〕
哈佛大学在接受学生入学申请时除了考查成绩以外，还非常注重考查学生的综合素质。哈佛大学的“附加个性评价表”中涉及了15个方面的内容：
1.Intellectual curiosity（好奇心及求知欲）
2.Intellectual creativity（创造能力）
3.Academic achievement（学业成绩）
4.Academic promise（学业前景）
5.Leadership（领导能力）
6.Sense of responsibility（责任感）
7.Self－confidence（自信心）
8.Warmth of personality（为人热忱）
9.Sense of humor（幽默感）
10.Concern for others（关心他人）
11.Energy（活力）
12.Maturity（成熟）
13.Initiative（主动性）
14.Reaction to setbacks（对挫折的反应）
15.Respect accorded by faculty（受老师们的重视程度）
有耐心，你才能赢
柏拉图曾说：“耐心是一切聪明才智的基础。”只要我们有坚忍不拔、锲而不舍的精神，就能够战胜困难，创造奇迹。
一位哈佛教授说，耐心没有什么秘诀可以传授，唯一能做的就是用行动去坚持。只有拥有一份耐心才能赢。在哈佛的课堂里，他还讲了这样一个故事：
维勒是一位著名的推销大师，一生创造了无数个销售上的奇迹。他有过这样一场演说。
演说在市中心的一个体育场内进行。这天，会场上座无虚席，人们在热切地、焦急地等待着。大幕徐徐拉开，舞台正中央吊着一个巨大的铁球。为了吊这个铁球，台上搭起了高大的铁架。维勒在热烈的掌声中走了出来，站在铁架的一边。他穿着一件红色的运动服，脚下是一双白色胶鞋。
这时，两位工作人员抬着一个大铁锤，放在维勒的面前。主持人邀请两位身体强壮的听众到台上来，维勒请他们用大铁锤去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。
年轻人抡起大锤奋力向那吊着的铁球砸去，震耳的响声后，吊球一动不动。他用大铁锤接二连三地砸向吊球，他已经气喘吁吁了，还是未能使铁球晃动。
会场寂静无声，这时，维勒从上衣口袋里掏出一个小锤，开始认真地面对着那个巨大的铁球敲打。他用小锤对着铁球“咚”地敲了一下，停顿一下，再用小锤敲一下。人们奇怪地看着，维勒“咚”地敲一下，停顿一下，就这样持续地敲着。
10分钟过去了，20分钟过去了，30分钟过去了，会场早已开始骚动。维勒仍然一小锤一停地敲着，仿佛根本没有看见人们的反应。许多人愤然离去，会场上到处是空着的座位。
40分钟后，坐在前排的人突然叫道：“球动了！”
霎时，会场又变得鸦雀无声，人们聚精会神地看着那个大铁球。那个球以很小的幅度摆动了起来，不仔细看很难察觉。维勒仍旧一小锤一小锤地敲着，人们静静地听着那小锤敲打大铁球的声响。