当同一件事情摆在眼前时，性格木讷的人常常显得不知所措，因为他们思维迟钝，不懂变通；而性格机敏的人却能够找出事情的结点，轻松把问题解决，因为这他们能够通过察言观色而见微知着，从而见机行事、看人说话，进而打破僵局，反客为主。
1.做事之前先摸底，找到症结再下药
在说话办事的时候，性格机敏者不会在没有调查的情况下表达自己的想法。因为他们知道，人与人有不同之处，只有通过调查把握住了对方的关键点，然后对症下药，才能够用言语打动对方，达到自己的目的。
“对症下药”，就是先对对方有一个客观了解，把握对方的个性特征和行为表现，然后再拟定对策。倘若不了解对手便仓促上阵，犹如“盲人骑瞎马，夜半临深池。”虽有祈求之心，却是事与愿违。倘若能知人知己，因人施言，必定会收到很好的效果。
某公司老板陈先生资金周转不灵，如不及早筹措到位，会直接影响公司的生意和声誉。他本想再向银行贷一笔款，但是，银行却不愿意多借给他一分钱。这时，陈老板忽然想到找朱先生帮忙。但是，朱先生虽然身为某大型纺织公司的董事长，却是一个非常吝啬的人。但必不得已，陈老板经过一番思想斗争，最终决定去试一试。
陈老板知道如果冒然开口和他借钱，绝无成功的可能。于是他先打电话给朱先生，约好见面的时间和地点。到了约定的那一天，陈老板很早就搭车前往，然而在离朱先生家还有150米时，他就下车开始全速跑向朱先生家。那个时候正好是夏天，陈老板当然是满身大汗。朱先生见了他非常诧异地问：“咦！你怎么搞的？”
“我怕赶不上约定的时间，只好跑步赶路！”
“那你怎么不坐计程车呢？”
“我很早就出门了，坐公共汽车来的，不过因为路上发生了车祸，所以耽误了一些时间。但是，我又怕时间来不及，只好下车跑步来了！”
“像你这种人也会坐公共汽车吗？”
“怎么？您不知道我是个吝啬之人吗？我怎么会坐计程车呢？坐公共汽车既便宜又方便，而且自己没有私车的话，也可以省了请司机的开销。
“父母赐给我的这双脚最好了，碰到赶时间的时候，只要用它跑就可以，既不花钱，又可强身，多好呀！我这种吝啬的人哪会像你们大老板一样坐计程车呢？”
陈老板已经事先调查过朱先生并没有私家轿车。
“我也很小气啊！所以，我也没有自家的车子。”朱先生谦逊地说。
“您那叫节俭，我这叫小气，所以才有‘小气鬼’的绰号。”
“但是我从来没听说过你是这种人。其实，我才真的被人认为是吝啬鬼！”
“朱先生，人不吝啬的话，是无法创业的，所以，人不能太慷慨。我们做事业的人都是向银行或他人贷款来创业的，当然是应该节俭，千万不能随便地浪费钱啊！
“我们要尽量地赚钱，好报答投资的人。钱财只会聚集在喜欢它、节俭它的人身上……我经常对属下这么说。”
陈老板的这些话使朱老板产生了共鸣，于是很反常地借钱给这个相见恨晚的“知己”陈老板。
陈老板面对一个吝啬的人，他没有像常人一样避开“吝啬”二字，而是对症下药，说出吝啬的好处，并将自己也归为同朱先生一类，这样便让他产生惺惺相惜的之感，最终爽快的答应了陈老板的请求。
春秋时的孟子，在游说齐宣王时，也成功地运用了此法。闻名遐迩的齐宣王在战国时尤好大喜功，爱讲排场。他不但喜欢听人吹竽，而且喜欢欣赏300多人一起吹竽的热闹场面。于是这支乐队里就混进一个根本不会吹竽的南郭先生，而且还一直混到齐宣王驾崩之后，才被爱听独奏的新齐王吓得逃之夭夭。
据《孟子》记载，齐宣王爱好狩猎，为了寻欢作乐，曾在临淄城郊建了一个方圆40里的猎场，专门蓄养糜鹿等珍禽异兽以供他狩猎之用。这么大的猎场，在当时的诸侯国中，已算是破格了。但是齐宣王仍然嫌小，他深恨百姓反对他建猎场的抱怨之声。
齐宣王满腹牢骚的无处可发，于是他问孟子道：“当年周文王的猎场方圆70里之阔，有这事吗？”孟子一到齐国，就知道宣王建猎场的事，而且了解到齐宣王滥杀进场百姓的残酷行为。当宣王询问他关于文王的猎场时，他立即答道：“听说有的。”齐王一听，果有此事，便进一步问道：“果真如此，那他的猎场算不算大？”“很大，但老百姓还认为它太小！”齐宣王一听，马上说：“可是我的猎场才40里，老百姓却嫌它太大，这是什么道理？”
孟子一见齐宣王满腹牢骚的样子，便乘机进言道：“文王的猎场虽有70里，但他多放养幼小的动物，而且与民同游同猎，老百姓嫌它太小，实数正常。而我来到齐国，一进国门先要问有什么禁忌然后才敢入内。又听说您建有40里的猎场，倘若有人捕杀其中的猎物，罪同杀人，处以重罚。所以虽说只有40里，却像一口深深的陷阱立于国中，老百姓认为它大，不也是正常的吗？”
齐宣王听后无奈，低头想了好一会觉得孟子的话是。于是，从那以后他再也不抱怨猎场小，而且还开放，让百姓入场捕猎。
孟子此次游说齐宣王为什么能成功？应该说与他善于对症下药，运用因势利导的技巧有很大关系。孟子来齐国的目的，就是让宣王废旧制，开放猎场与民同乐。但是，在什么时候、在什么情形下才能实现游说的目的呢？恰好，齐宣王主动征询他关于文王建猎场的事。于是，他针对齐宣王好大喜功、好讲排场的秉性，还根据齐宣王经常以周文王的故事为引证的心理，先顺水推舟，因势利导地回答70里的猎场属实，而且“民犹以为小也”。
孟子的机敏之处就在于，他一方面顺着宣王的性子，展开问题的讨论；另一方面再逐步顺着话题引出齐宣王的不满情绪。这样，他的第一步游说目的达到。接下来他有条不紊地展开说辞：您不是喜欢效仿古代圣王之事吗？文王的70里猎场是与民同乐的场所，所以老百姓嫌它小，而您的猎场虽只有40里，但是却订下了“杀其糜鹿者如杀人之罪”的虐民律令，这样一口深深的陷阱立于国中，百姓怎能不怨其大？齐宣王经过一番听后，明白了猎场面积不在大小而在于其是为己还是为民的道理，最终，接受了孟子的劝说。
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说话办事前先做调查并不需要花费多少时间，关键在于一个人能否想到这一点。如果性格机敏，自然能够想到这点，然后针对具体情况说出恰如其分的话，定会事半功倍。
2.抓住个人喜好，看透对方心思
任何人都有自己的喜好，因此，根据他人的兴趣采取投其所好的方式常常能够轻松把事情办好。在生意场上，先交朋友再做生意的现象很普遍。如果愿意迎合他人的兴趣，自然能够得到他人的好感，从而为生意的顺利进行打好基础。当然，投其所好的作用远不止于此。只要能够好好利用，就能够马到成功。
每个人都有自己感兴趣的话题和感兴趣的事情，如果我们在谈论时，只顾滔滔不绝地谈自己感兴趣的话题，沉醉在自己的话语当中，那么对方会极不舒服。一个性格机敏的人不会制造这样尴尬的场景。他会去迎合对方的兴趣，积极主动地为他人送上“一顿美味大餐”，投其所好，激发其与之沟通的兴趣，这样就会使双方的谈话非常愉快，而且还会使自己受到欢迎。
杜佛诺公司是纽约一家面包公司，杜佛诺先生想方设法将公司的面包卖给纽约一家旅馆。4年以来，他每星期去拜访一次这家旅馆的经理，参加这位经理所举行的交际活动，甚至在这家旅馆中开了房间住在那里，以期得到自己的买卖，但他还是失败了。
杜佛诺先生说：“后来，在研究人际关系之后，我决定改变自己的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么——什么事情能引起他的热心。
“我后来知道，他是美国旅馆招待员协会的会员，而且他也热心于成为该会的会长，甚至还想成为国际招待员协会的会长。不论在什么地方举行大会，他飞过山岭，越过沙漠、大海也要到会。
“所以在第二天我见他的时候，我就开始谈论关于招待员协会的事。结果得到了很好的反应！他对我讲了半小时关于招待员协会的事，他的声调充满热情地震动着。我可以清楚地看出，这确实是他很感兴趣的业余爱好。在我离开他的办公室以前，他劝我也加入该会。
“这次谈话，我根本没有提到任何有关面包的事情。但几天以后，他旅馆中的一位负责人给我打来电话，要我带着货样及价目单去。‘我不知道你对那位老先生做了些什么事’，这位负责人招呼我说，‘但他真的被你搔着痒处了！’试想一下，杜佛诺对这人紧追了4年——尽力想得到他的买卖——如果不费事去找他所感兴趣的东西，恐怕杜佛诺永远也不会得到他的认可。”
如果一个人要使他人喜欢，如果想让他人对你产生兴趣，可以尝试谈论别人感兴趣的话题，即使自己对此毫无兴趣也要迎合，这样可以使自己成为一个受欢迎的人。
凡到过牡蛎湾拜访过罗斯福的人，对他的博学无不感到惊奇。“无论是一个牧童，猎骑者，还是一位外交家，罗斯福都知道同他谈些什么。”勃莱特福写道。罗斯福是如何做到这一点的呢？其实答案很简单。罗斯福无论什么时候，每接见一位来访者，他都会在这之前的一个晚上阅读有关这个客人所特别感兴趣的东西，以便找到令人感兴趣的话题。
罗斯福同所有的领袖一样，懂得与人沟通的诀窍，这就是：谈论他人最感兴趣的事。前耶鲁大学教授、和蔼的费尔普早年就有过这种教训。
他回忆起童年：“在我8岁时的一天晚上，一个中年人来访，他与姑母寒暄之后，便将注意力集中于我。当时，我正巧对船很感兴趣，而这位客人谈论的话题似乎特别有趣。他走后，我对姑母说，他是一个多么好的人！对船是多么感兴趣！而我的姑母告诉我说，他是一位纽约的律师，其实他对有关船的知识毫无兴趣。但他为什么始终与我谈论船的事情呢？姑母告诉我：因为他是一位高尚的人。他见你对船感兴趣，所以就谈论能让你喜欢并感到愉悦的事情，同时也使他自己受人欢迎。”费尔普说：“我永远记住了我姑母的话。”
只要是有心人都不难发现，时下的广告语就有点这样的味道：“聪明的人都会使用……审美观念强的人都会使用的……想成为人人羡慕的对象就要使用……”等等。商家早已摸透了人们的心里，那就是人人都希望听见称赞的话。于是，商人把抓住顾客的心理作为自己的经营方法，运用到竞争激烈的商战中。
其实，现实生活中的绝大多数人，都属于平凡者，不可能一下子由平庸变成世人瞩目的传奇人物，就好像一个丑陋的村妇不可能因为使用了某个广告上宣传的产品，而一下子变成为贵妇，但可能的是，虽然她明知道自己不会变成贵妇，她也舍得花大价钱购买那些名贵的产品。原因很简单，因为销售人员对她们的赞美，使她们的虚荣心得到了满足，正因为如此，聪明的商家才能财源滚滚。
由此可见，只要你聪明的抓住他人的心理，让他人愿望得到满足，他们会觉得自己的重要性，你求他办事时他会为你肝脑涂地、义无返顾，这样你的受欢迎程度也会逐渐升高，办起事来自然顺畅得多。
但现实生活中，大多数人做理论探讨时夸夸其谈，但在实际之中，却会忽视与别人谈话的关键要素。这样便和木讷之人没有什么区别，木讷的人根本就不懂得去迎合别人的兴趣，更不会刻意的去说别人爱听的话，这在生意场上是非常容易吃亏的。
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发现他人的兴趣后，一定不要放过。即使自己对他的兴趣毫无兴趣，也要表现出对此很关注的样子。这种做法并不是曲意逢迎，而是在平等交流的前提下创造出一个和谐的交流氛围，为后面的进一步沟通做好准备。
3.说话灵活把握，可达人能利己
在某些社交场合，一个会说圆场话的人常常能够引起他人的关注，因为圆场话并不是谁都会说的，只有性格机敏的人才能果断从别人的话语中准确判断出他人的意图。
世故之人大都擅长一语双关，精明之人无须多言直语，就会让你心里明明白白。“高明”的小人惯会含沙射影，指桑骂槐。所以说，人们在工作和生活中，一定要注意完善机敏的性格，在别人故意暗藏玄机的话中听出他的真实意图，这样才能恰当应对，不至于错失机会或者陷于尴尬之中。
头脑不清，耳朵不灵，一定会多遇难堪。话里藏话、旁敲侧击是机智的人玩的“游戏”，木讷的人玩不了。脑子不灵活，煞风景自不必说，落笑柄更是常有的事。话里藏话、旁敲侧击其实是一种迂回，可它既重视策略，更重视隐含之术，较之迂回更为主动，更为巧妙。是“妙接飞镖又暗中回掷”的高超社交手段，是机智聪明者才能驾驭的玄妙功夫。
在人类社会交流中，圆场话是待人处事中不可缺少的，在一些重要场合中，你所说的每一字每一句，都可能影响你的成功。能够说圆场话，小则可以使人欢乐，大则可以帮助兴国。说圆场话在社交活动中可分为两种：
（1）场面话
现实生活中，你肯定接受过他人的赞赏，如：夸赞你长得多么漂亮、可爱，赞扬你如何会打扮，穿着有多么的时尚合体等等，这些都可以说成是场面话，当然也可能是实情。
有些场面话属于那种为了赢得别人的开心而说的，不可轻易相信，因为它与实际情况有着相当大的差距。虽然有时说得不太切合实际，但只要差得不太远，听的人还是会感到高兴，尤其是在人多的地方说场面话，更能取悦人心，烘托气氛。
（2）承诺别人的话
与人交中，我们经常会听到这样的承诺别人的话，例如：“你的事情包在我身上”、“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我。”像这一类型的话，有时不说真的行不通，因为对方运用压力求你，如果你当面回绝了对方，势必会将场面弄得很尴尬，难免会得罪人，所以不得已为了圆场而说出承诺的话。另外，如果你碰上的是那种难缠的人，为了让你帮忙，他死缠着你不肯离开，那将是一件令人头疼的事，这时，只能用搪塞的话先将其打发掉，他所托你办的事情，能办到的尽力办，不能办到的日后再说。
在待人处事中，圆场话是必须要说的。不但要说场面话而且还要会听别人的话外之话，如果不具备这样的性格特点，在一些场合下会非常尴尬甚至难以脱身，这样还会影响你的人际关系。那么怎样才能说好圆场话呢？
与智慧型的人说话，需要有广博的知识；与学识渊博的人说话，辨析能力一定要强；与善辩的人说话，就没有必要罗罗嗦嗦；与上司说话，就要把话说到他心坎里去；与下属说话，必须让他们感觉到你的慷慨，从你这里他们能得到好处；别人不愿意做的事情，不要勉强；而别人喜欢做的，应给予大力的支持；别人不喜欢的，要少说，甚至不说。