书城管理公关办事有心计
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第25章 交际应酬 恰到好处最佳(2)

来到酒桌上的人们常常听到“不醉不归”这样的一句话。很多人以为尽兴的表现就是让人醉倒在酒桌上爬不起来,并以为只有这样才能显示自己的诚意。其实不然。暂且不说在宴会上胡吃海喝会不会给人身体健康带来隐患,光是让人醉成一摊烂泥就已经是非常失礼的表现了。不管是请客还是做客,如果有人喝得酩酊大醉绝对不是什么好事,要说的话、要谈的事自然说不成了。此外,醉酒容易伤身,而且还会给家人带来极大的不便。想想看,你把一个醉汉给人弄回家,然后留给家人照顾,这合适吗?

交际应酬中把握火候也是会办事的体现。一个人如果能在交际应酬中让人尽兴而不过火,那么他自然也能够在公关办事中表现得恰到好处,知道怎么样才能把事情办好。

交际应酬本来是为了交流感情,让彼此的关系变得更好,这样也有利于将来的合作和发展,然而如果没有一点儿限制,很可能就会把一桩好事搅黄,甚至变成了坏事。

5.登门拜访有学问

交际应酬往往是培养情感、促进关系的桥梁,是增进交流、洽谈生意的纽带。在饭桌酒席、迎来送往中,人与人之间的距离能够迅速缩短。拜访是交际应酬中不可缺少的一部分,如果把握了一些登门拜访的学问,对于交际办事将大有裨益。

登门拜访应该注意哪些问题呢?

(1)先预约

在拜访之前,应该先打个电话预约,或者提前说定时间、地点。除非是老朋友,否则突然造访对于一般人来说是非常忌讳的,因为很可能因此打断了别人的日程安排和工作计划。

现代人对于时间的安排,可谓分秒必争。对于办事的人来说,几分钟、几小时的时间可能不算什么,可是对于别人来说,尤其是一些生意人,却可能因此给他们带来严重的困扰。

预约的时候应该尽量配合被拜访的人。对于工作繁忙、日程安排很紧的人或者是德高望重的人,更应该尊重别人的生活工作习惯。

预约的时间也应该注意。一般来说,预约的时间越早,时间上的空当就越大,对方越容易安排。但是凡事有利也有弊。如果时间约得过早,则发生意外、对方变卦的可能性也就越大,因此要把握好预约的时间。

在拜访之前,打电话告知对方,并确定见面的时间地点,是最起码的礼节问题。

(2)有时间观念

守时是现代人非常推崇的一个习惯。不管是什么原因,不守时都是一种很不礼貌的行为,非常让人反感。如果一个人去拜访时,能够提前几分钟到达所拜访的地点,做一个守时的人,那么对方无疑会认为你是一个非常懂得人情世故的人,印象也会好一些。另外,如果你代表的是一个公司或者企业,那么就更应该要有时间观念。

一旦把时间、地点确定以后,弄清楚交通路线、路况是十分必要的。充分考虑交通状况或者偶发事件,以确保在预定时间到达预定地点。

如果确实发生了意想不到的事情,估计自己不能准时到达,那么应该尽早与对方联系,说明情况,再重新约定拜访的时间。

(3)拜访用时要有度

拜访用时如何掌握,也是应该注意到的一个问题。

商务拜访不宜时间太久,但是也不能事情办完后,就立刻起身告辞,要掌握一点儿技巧。如果对方意犹未尽的话可以陪他聊聊天,从而拉近双方的距离。

如果你认为在谈完事情后需要立刻离开,就不必过分迁就对方、担心起身告辞会造成不好的影响。因为是你去拜访对方,提出离开的主动权在你。一般情况下,主人不会提醒你该离开了,也不会强迫你告辞。

想要走的时候最好不要说:“就这样吧,今天就到此为止!”语气应该婉转一点儿,让对方主动,你可以说:“我完全同意,如果您对这件事没有意见的话……”对方当然明白你的意思,从而顺水推舟地说:“没问题了,今天就这样吧。”如此言行能体现一个人的礼貌和素养,就会给人留下较为深刻的好印象。

还有一种情况,那就是和对方约定了谈话时间,但是照当前的进度,肯定无法在约定时间内结束谈话,那该怎么办呢?

这种情况需要具体情况具体对待,视事情的重要程度而定,再决定是否延长时间继续谈下去。

若事情对双方来说都很重要,那么双方都会乐意继续谈下去,但是也应该跟对方说一下,征得对方的许可。

如果事情对自己很重要,但与对方无关紧要,则应该用委婉的语气向对方说清楚,表示会再耽误他一点儿时间,并请求他允许。如果对方同意,则可以继续;若对方:还有别的事,则应该顺势约定下次会面时间;如果对方不能确定,则需要以后再打电话联络,约定拜访时间。

如果接下来的事不太重要了,那么在对方没有要留你闲谈时就应该起身告辞。

(4)道别有礼貌

告辞的时候应该大方而礼貌,不可以因为事情没有谈成而心怀不满,也不能因为事情成功了而得意忘形。

一般来说,对方会送你到门口,为你拉开大门,说:“请。”在谢过对方之后不用再客套,大方地走出去就可以了。

有些时候对方只是客套,所以要给人一个台阶。看到对方想送你的时候,告诉对方不必再送。如果对方接受你的意见,那么就直接出去。如果还坚持再送,在表示了感谢之后也不要坚持,让对方把你送出门口。

拜访是交际应酬中一项很重要的内容,很大程度上影响着交际办事的成功与否。如果能很好地应用到日常交往当中,将有助于办事的成功,反之,则可能竹篮打水一场空。万一惹怒对方,搞不好还会被扫地出门,置你于尴尬境地。

6.请客吃饭的窍门

中国人对于吃一向很有讲究,也常把酒席宴会作为公关交际的场所,请客吃饭往往有着不同寻常的意义,那么如何才能让人来得高兴、吃得尽兴呢?

请客吃饭时,有哪些窍门需要注意呢?

(1)请客要因人而异,因事而异

请客通常分为两部分——请什么人,怎么请。

请什么人是请客吃饭的根本,应该视请客的目的而定。一般来说,下棋跳舞需要找玩伴;红白喜事要请亲朋故旧;开业剪彩要找和业务关系比较紧密的人;公关办事则应该请具体负责人。

邀请的对象肯定与你所要做的事情有关,这是毋庸置疑的。但是很多时候不光要邀请这些“主要人物”,还需要其他人作陪,这就需要斟酌了。

在邀请那些作陪的人物时,要根据请客的需要以及宴会的规模,依据邀请对象和作陪人物之间的关系,从而保证实现请客的目的。如果所邀非人,破坏了同邀请对象之间的关系,没有成事,反而坏事,岂不糟糕?

请人的方式也不是统一的,要根据邀请对象来定。

对于往来较多的亲友,通一个电话、打声招呼就可以了;比较重要的客户、公关业务联系对象则应采用比较正规的方式,如发邀请函、写请柬等;对于德高望重、声名卓着的要人,则以亲自登门,公开邀请为好。

对于事务繁忙的客人,应该提前预约,使得他们及早安排,以显示对他们的尊敬;对于空闲较多的人,也应该及早邀请,因为即使随叫随到的人,也保不准会临时有事。

此外,有关公众的事情,以公开邀请为宜,请媒体帮助宣传,从而能够扩大影响;对于个人私事,以及三两朋友间的私人聚会,则应该找个清静的地方,以不为人打扰为好。

(2)请客要心诚

请客吃饭,很关键的一点就是要有诚意。如果别人应邀而来,却感觉你是在敷衍,那么很可能会乘兴而来、败兴而归,你自然难以达到请客的目的。

请客心诚体现在以下几个方面:

首先,事前要了解客人的喜好。

很多人并不注意这一点,往往因此而坏了事。中国的饮食种类很多,红烧清炖、麻辣酸甜、油腻清淡等,口味不但南北不一,东西也有很大区别。请客吃饭的时候,千万要搞清楚客人的口味。有的人喜欢酸辣,有的人喜欢油腻,有的人喜欢清淡,还有的人喜欢吃甜食。如果把一个口味清淡、爱吃甜食的人请进一家火锅城,这岂不是陷入于两难的境地?

其次,态度要诚恳。

请客的地点如果在自己家里,就应该把家里收拾得干干净净,并准备好茶果、饮料等物品;如果在外面,就要事先选好饭店,找一个窗明几净、环境幽雅,适合于吃饭聊天的位置。

此外,在待客过程中,端茶敬酒自不必说,还应该把每位客人都招呼到位,不可因为一些人是作陪而忽视他们的存在,从而让人有厚此薄彼的感觉。

在请客结束的时候,要婉言相留。如果时间较晚,且距离住处较远,或者客人饮酒过量,不方便回去,则要安排住处或者亲自送对方回家。

诚恳的态度体现在点点滴滴,只有用心才能使客人体会到你的真诚。

(3)安排客人的席位不得马虎

在一般的私人聚会中,人们一般不太讲究席位有什么安排,客人也不会在意自己坐在什么地方。但是在正式的宴会中,则需要根据情况安排客人的席位,最起码也要安排主要客人的席位。因为席位体现着一个人的身份和地位,表达了对人的敬意和重视程度。

一般来说,安排席位的时候首先要排定桌次,桌次高低以距离主桌位置的远近而定,右高左低,中心高周围低。

席位的安排类似于桌次的安排,也是以距离主人的座次远近而定,右高左低。

安排席位的依据是礼宾的次序,所以习惯上人们通常都会按礼宾次序开列主客双方的名单。

按照习惯做法,安排席位时通常按照个人职务、身份进行排列,以便于交谈。如果有夫人陪同出席,一般与女主人坐在一起。

具体来说,男主宾坐在男主人右上方,女主宾位于女主人的右上方,也有的把主宾夫妇安排在主人的左右两侧。

席位的安排也应该按照实际情况灵活处理。如果主宾身份高于主人,为表示敬意,可以把主宾摆在主人的位置,主人可坐在主宾的位置,其他人座次按照常规。此外,对于身份大体相当、专业爱好相同的人安排在一起为好;对于关系紧张、有矛盾的人应该避免安排他们在一起,以免发生争执。

在正式的宴会中,最好以座位卡在席上标明个人座位。比较大型的宴会要有人引导,以免引发混乱。

在交际应酬中多注意一些请客吃饭的技巧,不但便于达到预期目的,还可能给人留下较深刻的印象,有利于人际交往。

7.酒桌应酬讲技巧

俗话说:“无酒不成席。”在交际应酬中,喝酒几乎是必不可少的一道程序。人们也常说:“酒逢知己千杯少。”酒在人们迎接宾客、亲友相聚、交际应酬中起着非常关键的作用。但是人们也要明白:酒桌上喝酒只是现象,表达感情、促进主宾之间的关系才是本质。

一般来说,酒桌上的应酬主要包括说话跟喝酒两个方面。作为东道主,怎么样才能让客人饮得尽兴而不过量,让酒桌上的气氛始终欢快融洽,这是非常关键的,也需要一定的技巧。

如何才能在酒桌上很好地应酬宾客呢?

(1)喝酒

酒能助兴,更易伤身。如何把握得恰到好处,既能让客人尽兴,又不会喝醉,这是对宴会主人的一个考验。如何才能做到呢?

第一,敬酒有序。

作为东道主,敬酒是酒桌上必不可少的一道程序。一般情况下敬酒应该以年龄大小、职位高低、宾主身份为序。

在敬酒的时候,应该先给尊长斟酒以示谦卑,自己倒满先饮为敬。尊长随意为好。给同学、同事、朋友敬酒时,先给对方斟满,再提出喝酒的方式,如果大家表示干杯,则督促每一个人都将杯中酒喝完,否则的话要量力而行,不可强求。

此外,在敬酒的时候还应该有一·定的敬酒辞,多是一些祝福或者感谢的话。

第二,劝酒适度。

“不醉不归”被认为是尽兴的体现,所以在酒桌上一般都想方设法劝人多喝酒,以将人喝醉为荣。这只是酒桌上的一种现象,善于应酬的人并不会这么做。

海量的人并不多,酒喝多了会伤身。如果不计后果,强拉硬劝,将人喝醉,不仅有碍形象,而且还容易发生意外。

所以,劝酒的时候要适度,遵循“喝足不要喝吐,喝好不要喝倒”的原则,以喝得尽兴为目的,这样才不失待客之道。

第三,有始有终。

万一有人喝醉了,主人应该负担起照顾的责任。要么安排地方让他休息,要么送他回家,千万不可以因为忙乱等原因任其醉倒而无人照顾,这是极为失礼的表现。

第四,注意酒德。

很多人喝酒之后,头脑发热,开始胡言乱语,甚至对人动手动脚,丑态百出。不管是主人还是宾客,出现了这种情形都是非常不好的。不但有损个人形象,而且还会影响宴会的效果,更可能发生争吵斗殴,因此在酒桌上对于此类情形千万不可忽视。若有发生的苗头,作为东道主应该及时劝阻,以防事态扩大恶化。

(2)说话

在任何时候,说话都是一门学问,酒桌上也不例外。作为主人,如何让宾客们开心、尽兴是最重要的。要想达到这一点,就应该注意一些说话的方式。

第一,围绕主题。

正式的酒宴都有一个目的,比如婚庆、生日、升迁、开业等。在酒桌上说话的时候最好能围绕着宴会主题进行。

第二,不要私语。

在酒桌上,如果两个人将头凑在一起,窃窃私语,很容易让人反感。在公众场合,说话应该找一些大众化的话题,能够让众人都参加为好,这样才显得有氛围。

第三,最好不要谈论公事。

为了营造轻松、愉快的氛围,在酒桌上一般都聊一些轻松的话题,如家庭情况、孩子上学、个人爱好、逸闻趣事等。最好不要在宴会上讨论公事,以免破坏现场气氛。

第四,话题适宜。

如果感觉围绕当天宴会主题谈话太过拘束,那么不妨找一些大家都感兴趣的话题。不过最好选择欢快、轻松的,能够放松心情的话题,不要讨论严肃、伤感的内容。此外,谈论大家不感兴趣或者不懂的话题,凸现个人而忽视群体,是不能达到交流目的的。

酒桌上的应酬技巧反映了一个人做事的能力,如果善于把握,于交际办事都有很大的帮助。

8.适时给人面子,相当送人厚礼

对于中国人来说,面子这个词有着无穷的意味。给别人帮忙可以说是“看面子”,做个人情则称之为“给面子”,此外还有“找面子”“有面子”等说法。通过这些词语不难看出,面子是人们非常看重的。

每个人都爱面子,给人面子就相当于给人一份厚礼,这在交际应酬中是非常重要的。给了别人面子,一般情况下别人也要给你面子。所以如果有事求人帮忙的时候,只要以前你曾经维护了他的面子,即使这件事情让对方感觉很为难甚至是不愿意做,但是为了自己的面子,他多半也会想方设法帮你,这就是面子的功效。

有位心理学家曾经这么说过:“人,有时会很自然地改变自己的想法,但是如果别人说他错了,他可能会固执己见;人,有时会毫无根据地形成自己的想法,并全心全意地维护它。不是因为想法多么正确和宝贵,而是他的自尊心受到了伤害……”

这是对人心理的精辟论断。每个人都有自尊心,大人物有,小人物也有,甚至更强烈。这不是没有道理的。当一个人一无所有的时候,自尊心便是固守的最后城池。倘若被人伤及,肯定会做殊死搏斗,但要是适时被人维护,则常会引为知己,感恩不尽。