书城管理管理人员的第一本书
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第17章 信息化时代的产物——时间管理(2)

二、只做最重要的事

制定工作优先次序有两个途径:根据紧急性或根据重要性。

要把主要精力放在可以获得最大回报的事情上,而别将时间花费在对成功无益或很少益处的事情上。

建议每一位有心人都能制定一份自己在一段时间里的详尽工作计划,并在每天结束前精确地安排明天的工作。同时还要制定一份科学的休息时间表,从而保证自己的一生始终在精力充沛地从事最有意义的工作。大多数的人是根据紧急性,所以他们会花很多时间去救火而不是制定一项计划,直到期限临头才手忙脚乱。

如果你是根据紧急性来定优先次序,可能会分为3类:

①必须今天做好;

②应该在今天做好;

③应该在某个时间做好,但是还不急。

健全的时间管理,以效力优先、效率次之的观念为出发点。

三、帕累托原则运用的诀窍

帕累托原则是由19世纪末和20世纪初意大利经济学家及社会学家帕累托而来,是说在任何一组东西之中,最重要的通常只占其中的一小部分。这项原则有时候又称做“重要的少数”、“微不足道的多数”,或80对20定律。80比20的法则又叫“犹太法则”或称为“帕累托法则”。

这个法则的主张是:团体中的重要项目,是由全体中小部分的比例所造成的。

帕累托原则有助于应付一长列有待完成的工作。面对着一长列工作,看起来常常是不可能一一完成,我们难免心存畏惧,于是大多数人在还没有做之前就感到泄气,或者先做最容易的。但是如果我们知道只要做到表中二三项,就可以获得最大的好处,那就会对我们大有帮助。因此,列出这二三项,各花上一段时间集中精力把它们完成。不要因为没有把表中所有工作全部完成而感到不舒服。如果你所决定的优先次序是正确的,那么最大的好处,已经由你所选择去做的二三项中获得。

因此,当你面临很多工作,而不知如何着手时,就应该记着帕累托原则。你要问你自己哪些事项真正是重要的,就不会偏离首要工作而去做次要工作。

经理人的时间管理

管理者要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间,有很多管理人员从早忙到晚,不单在工作时间内挤满了各种工作,而且还在工作时间以外寻找时间继续工作。单纯从这个现象看,并不能表明该管理人员会利用时间。他的工作精神固然是好的,但他还不能称得上最好的经理,也不能称他是善于利用时间好的能手。

在环境的压力下,很多管理者会放弃自己的职业上应做的事,而去解决一些突发情况或受干扰最大的事,结果把生活步调弄得天天都在应付突发的紧急情况,无形中牺牲许多生活及工作上的乐趣及享受。

毋庸置疑,这些管理人员出现了时间管理不良的征兆,看看以下这些问题,就可确认时间管理不良程度的轻重。

1、你是否同时进行着许多个工作方案,但似乎无法全部完成?

2、你是否因顾虑其他的事而无法集中精力来做目前该做的事?

3、如果工作被中断你是否会特别震怒?

4、你是否每夜回家的时候累得精疲力竭却又觉得好像没做完什么事?

5、你是否觉得老是没有什么时间做动力或休闲,甚至只是随便玩玩也没空?

对这些总是只要有两个回答“是”的话,那你的时间管理就出了问题。有效的个人时间管理必须先对生活的目的加以确立。先去“面对”并“发现”自己生活的目标在何处,问问自己:“为什么而忙?”“到底想要实现什么?完成什么?”,问题的答案可以帮助自己解决在运用时间方面的弊端、提高时间管理的品质。

时间管理的品质,是个人的绩效表现,对于一个人的影响是非常巨大的,因此,对每个人而言,需要建立卓越的时间管理品质。建立卓越的时间管理品质需要运用正确且适合自己的时间管理方法。

运用时间管理的方法

1.时间管理的远近分配

为了能掌握时间,每一个人可根据自己的目标安排10年的长期计划、3年或5年的中期计划或者最小至季和月的执行计划,计划亦根据不同的职务层次、经营层次安排10年的经营目标或是3至5年的策略目标。

2.时间管理的优先顺序

为了使有限的时间产生效益,每一个人或不同的企业层次,都应将其设定的目标根据其效益的认定编排出行事的优先顺序,其顺序为第一优先是重要且紧急的事,第二优先是重要但较不紧急的事,第三优先是较不重要但却紧急的事,第四优先才是较不重要且并不紧急的例行工作。

3.时间管理的限制突破

任何目标的达成都会受到人、物、财三种资源的限制,而客观地找出这些限制因素,并寻求不同的突破方法,可使目标的达成度增高,亦表示预期目标的实际性,以避免理想成为梦想,时间白白虚度。

4.时间管理的计划效率

没有计划,行动的效率就会大打折扣,而计划后也才能看出实际行动中可能产生的风险,以提醒自己注意,使理想与现实能够结合。

5.时间管理的结果、评估

任何的行动都必须对其结果所产生的效益做定期性的评估,以清楚地了解目标计划的超前与落后、各种未曾预测到的限制发生与可能的风险因素,以重新调整或改进,使整个时间的流动皆踏踏实实。

时间管理遵循的原则

1、设定工作及生活目标,并确定其优先次序。

2、每天把要做的事列出一张清单。

3、执行工作应照已订之优先次序。

4、自思“现在做什么事最能有效地利用时间”,然后立即去做。

5、把不必要的事丢开。

6、每次只做一件事。

7、做事力求完成。

8、立即行动,不可等待、拖延。

最后,要善用一些手、日记本、桌历、月历或其他记事簿、电话地址簿等工具来协助自己做好时间管理。能有效掌握时间的管理人员,必然是常胜的管理者。

除上述时间管理的方法和原则外,管理者还应处理好打电话、开会、处理信件这3件“碎时间”,处理好这3件事可以为管理者节省相当多的时间。

1.在处理电话方面

选择一位能干的秘书,授予更大的权力,某些电话直接交给他去处理,不必转接。如果非由经营者自行处理不可时,应简短扼要,不要在电话中扯与主题无关的事情,养成能在3分钟内把问题解决并挂掉电话的习惯。

2.在参与会议方面

不参加没有准备的会议,规定员工养成开会的良好习惯:开会必须准备,发言必须简短,内容必须充实,会议必做“结论”。一方面减短会议的时间,一方面使会议不流于形式。除此之外,管理者应视会议的性质尽量减少参加会议,有些会议没必要参加,只要在会议后批阅一下会议记录即可了解全盘大要。

3.在处理书信方面

能交由下级单位或秘书处理的信件,可直接交给他们去处理,必须自己回复的可授给秘收,经记录整理后,签字发出,这样就可以节省许多时间。写信时应尽可能简短扼要,不要拖泥带水。不能在一张纸的范围内把想表达的意思完全表达出来,就不能算简明扼要。

营销人员的时间管理

营销人员提高营销业绩的关键,就在于是否能有效地控制时间,所以应该不断地研究时间的最经济使用法,并养成节约时间的习惯。

测测你的时间管理效率

时间对任何人而言都是重要资源,对销售人员更是珍贵。然而在环境的压力下,销售人员常会放弃自己职业上应做的事,而去解决一些突发状况或干扰最大的事,结果把生活步调弄得天天都在应付突发的紧急情况。你是否有时间管理不良的征兆?请回答以下这些问题:

1.你是否同时进行着许多个工作方案,但似乎无法全部完成?

2.你是否因顾虑其他的事而无法集中精力来做目前该做的事?

3.如果工作被中断你会特别震怒?

4.你是否每天回家的时候累得精疲力竭却又觉得好像没做完什么事?

5.你是否觉得老是没有什么时间做运动或休闲,甚至只是随便玩玩也没空?

对这些问题,只要有两个回答“是”的话,那说明你的时间管理出了问题,你必须采取应对的措施,以提高时间管理效率。

营销人时间管理9大禁忌

1.不要花很长时间去等候客人

毫无目标地等候客人是最浪费时间的,所以最好事先与客户约定好访问时间,如此便能节省很多时间。

2.不要花时间在没有时间观念的客户身上

要对从来没有交易行为的客户介绍商品时,往往会花费很多时间,这里因为彼此都不了解对方的缘故。此时,必须注意对方是否重视时间;如果他不重视时间,那就必须自己控制时间。

3.不要将时间浪费在没有决定权的人身上

当向一个人进行推销之前,必须先弄清楚他是否具有决定权,否则即使他对商品(服务)感觉很满意,他还是会说:“我不能决定,我要先问过×××。”这么一来,所有的心血不是全都白费了吗?

4.不要谈太多脱离营销本质的话

虽然销售人员不能开口闭口的老围着商品打转,可是也不能脱离本质太远,因为这样可能会使客户忘记你来访的原意,这不是太不合算了吗?

5.不要在路上耽误太多时间

上下班时间,路上交通非常拥挤,所以应尽量避免在此时去访问客户;如果非去不可,最好是绕道而行,如此才不致于浪费太多的时间在路上。

6.不要错估客户的购买能力

销售人员应该根据客户的购买能力,介绍给客户最适合的商品,所以销售人员应事先估计客户的购买能力,因为如果错估客户的经济能力,而向他推销不合用的东西,就算你再怎么浪费口舌和时间也是白搭。

7.不要将时间花在闲聊上

有些销售人员在完成交易后,就觉得松了一口气,因而便跟客户聊起天来,这在“时间就是金钱”的今日社会里,实在是一种相当不智的行为。

8.休息时间不能过长

一个销售人员整日在外奔波,应该休息多长时间是见仁见智的问题,所以应由自己去体会决定。

9.知道没有成交希望时,不要继续浪费时间

如果客户早已拥有你所销售的商品,那么就不要再浪费时间了。

营销人管理时间4大手法

1.充分利用等候客户的时间

销售人员访问客户时,也许客户因为恰好有事外出而不在,这时,你不可以呆坐在椅子上无所事事,应该好好的利用这一段时间。绝不可以做一些客人在场时所不能做的事,例如:在房间里走来走去,随便移动客厅的摆饰等等,因为这些都是很不礼貌的行为,所以应该尽量避免。

2.随时做好准备

即使客户不在场,销售人员也不可以将精神松懈下来,必须时时做好客户进来的准备,做好马上能应答如流的准备,这样就可有充足的时间与客户对话,从而节约时间。

3.针对客户安排时间

拜访客户时,如果可能的话,最好问清楚客户预定回来的时间,然后再视时间长短,做适当的安排,如:先去访问附近的其他客户、检讨访问方法、研究新的营销方式、记账、写报告等,如此等候客户的时间便能得到有效地运用。

4.节约家庭拜访时间

做家庭拜访时,可能一个人也不在,这时不应该浪费时间,可以在名片上写些问候语,放在屋主信箱里;有时也可以在名片上写上访问目的及下次访问的时间等。