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第25章 适合的才是最棒的——销售管理(1)

销售上的简单主义

销售是一项复杂的系统性工作,它与企业内部的各部门有着密切的关联,它与企业外部有更多的接口点,销售人员需要面对的客户是复杂的,市场竞争环境又是千变万幻,如何将复杂的问题简单化,是提高销售工作效率的重要手段之一,值得我们去研究探讨。

管理制度简单化

有不少企业的销售管理十分复杂,具体表现在:会议多、报告文件多、报表复杂、报批程序复杂、绩效考核复杂等。从某公司的一名地区销售主管的日常工作来看:每天早上1个小时的晨会、下班前1个小时的晚会、每天一份必需做的一份工作日记、每天必须做的经销商库存资金统计并上报、每旬的销售计划上报、每旬的走访经销商、二批商、零售商各若干家的报告、每月的工作总结、下月的计划、每月下属业务人员销售量统计和绩效考核、工资、奖金及人员费用报销审核、各类促销方案的申报、不定期(平均一周二次)的发货订单报站、定期与不定期(平均第月地至三次)的市场竞争品牌调查表等等,一个基层销售主管不可能配内勤、文秘,那么他一半以上的时间是用来对付公司的各项会议、管理、调研、报表和检查,试问他还有什么时间、什么心思去做销售呢?

“一管就死,一放就乱”是销售管理上的通病,如果简化管理制度,又能规范地进行管理,并能抓好市场上的主要销售问题,这不是一件容易的事。

销售管理简单化一般有三种情况:一是企业的初期或小企业,人员少规矩少,办事效率高,但有可能会出现管理混乱或随着企业的发展制度的建全,越来越复杂;二是一些跨国企业或像海尔那样的大企业,它有一整套较完善的规范和制度,是经过反复实践整理的,而且内部分工细、操作熟练,这种管理看似复杂操作起来却比较简单;三是像娃哈哈这样的大企业,用企业文化的各级领导的管理惯性,将复杂的销售管理简单化,也有人称他为“粗放式的管理”,但是他们抓住了销售的本质问题,如经销商、回款、产品创新、低价优质、广告和消费接动等,而将其他一切市场细节问题简单化处理。

管理作风简单化,简单的才是美的

有这么一位四十多岁的女经理,她没有文化,话也不大讲得清楚,更没有什么先进的经营理念和科学系统的计划性,但她却是一家大公司的高级销售经理,每年在她手里能够完成4~5个亿的销售额,她最大的优点就是工作作风简单化。

她的大部分时间是在跑市场,不断地在各市场走访,遇到问题根据当时、当地的实际情况,立即做出决定,是非分明、事实求是。她很少坐办公室,也很少给下属开会,每次开会三言二语,把当前各自的任务交代清楚,关键看行动,好的重奖、坏的重罚。各类报表能简则简,文字报告不能超过一张纸,今天的事绝不拖到明天。对于人际关系她更是简单,有话当面说,说完不往心里去,大家相处真正体现了“团结紧张,严肃活泼”的团队氛围。

在她简单的工作作风中充分体现了“我是商人”的原则,以诚信为本,认认真真做生意,“不管是经销商还是业务员,大家勤快一点,实实在在把生意做好了,大家有钱赚,开开心心过日子!”。

简单而不乱,简单又能出销量,简单得一心一意做市场,这种简单的管理作风才是最美的!

减少不必要的应酬

一位著名的女企业,因为成了名人,所以就会有许许多多的应酬,她是这样处理的:组织20名普通职工分成2人一组,轮流代替这位女企业家参加各种应酬。做销售工作主要是与人打交道,免不了有许多应酬,如果你的精力有余,如果这次的应酬是可以促进客情关系而且是必须的,那么你不能不参加,但是不必要的应酬占的比例更高,它会占去你很多的时间和精力,要力求避免。

只有减少了无效工作时间,才能够增加有效的工作时间,真正把时间和精力用在解决市场实际问题上去。

越简单应变才越迅速

复杂的报批程序、多层次的管理结构往往会严重影响市场的应变能力和反应速度。某饮品企业的产品在当地市场属于第二品牌,当地销售主管获知第一品牌将会断货一周左右,他立即申请公司调拨5万箱(相当于平时3个月的销量)产品,并且给予百送5的政策,必须在5天内到货,这样他就可以抓住机会,搞一次铺市场活动,在竞品到货前封杀终端,让终端吃足一二个月的货,不仅可以一下子上销量,还可能借此机会,逐步做成第一品牌,但是公司的审批程序复杂,规定严格,必须是经销商报订货计划,并在收到汇款后方可发货,结果十天之后才到了货,结果可想而知。

办事程序越简单、办事作风越明了,市场应变才越迅速,对于实实在在的销售工作才会越有利。

国语大师王国维曾说过这样一名话“入乎其内,出乎其外”。读书就是要将一本厚厚的书读成一张薄纸。如果能把复杂的问题简单化这是了不起的本领。不仅需要我们正确地认识这个问题,更重要是需要我们在实际工作中的努力实践并慢慢培养成这种好习惯。

适合的才是有效的

什么才是优秀的管理?从营销方面来讲,有人认为4P、4C营销理论是优秀的营销管理,也有人认为整合营销、网络营销,甚至全球营销是优秀的营销管理,但,无论是哪种营销理论只有适合本企业的才是优秀的营销管理。

其实,很多营销理论都是经过实践证明了的,都是行之有效的优秀的营销理论,但这种有效是有条件的,那就是你这个企业所处的大的政治环境、经济环境、社会环境和自身情况能否适应该理论的推广应用。

许多企业都到海尔参观学习过,每年去海尔学习取经的人数高达20万,但这些企业将海尔的营销模式在本企业实施时,很快就发现——学不会。为什么呢?企业发展阶段不同。海尔已发展到中高级阶段,其OEC管理模式是与其发展阶段相适应的。处在初级阶段的企业,要克隆海尔中高级阶段的OEC模式,自然是有问题了,其实海尔在20世纪80年代的起步阶段,所实施的也只不过是简单的13条管理办法。国内企业间相互学习尚且如此,又何况借鉴外来的理论,可见,一个营销理论的应用是有严格条件限制的。

“适合的才是有效的”的思想就是要推行营销管理的简单化,简单管理并不是不注重管理,而是一种力求使复杂管理变得简约、集约和高效的管理思想和管理模式,它倡导化繁为简、以简驭繁的管理理念和方法,而简单管理的核心就是适合,简单地说就是这种简单管理的方法能适合企业内部管理和外部市场竞争的需求,在实际应用中能发挥简单管理的优势,提高工作效率和市场竞争力。

近几年,烟草行业的各企业,包括工业企业和商业企业都在营销管理上不断探索和创新,使各种先进的营销理论得以充分地应用,并推动营销理论不断地向前发展。虽然烟草各企业之间营销管理手段不尽相同,甚至有很大差距,但总体来说都趋向简单化、高效化,这就说明了各烟草企业之间的简单管理存在着多样化和差异化,同时也说明了各企业都同时注意到了“适合的才是有效的”这个关键因素。

谈到适合,我们认为要想让营销管理适合企业,首先就要让企业适合市场,适合消费者。这看似一件挺容易的事,但真正做好却是另外一回事。我国实施了二十年的烟草专卖政策,各烟草企业,特别是商业企业已习惯了垄断经营,习惯了让市场和消费者来适合企业,而让企业一下子来适合市场和消费者,有的企业和员工确实接受不了,这就需要企业和员工解放思想,积极地融入到市场经济的大环境中去,主动地适合市场,适合消费者。

那么企业如何去适合市场、适合消费者呢,我们认为应从以下几方面做起:

一、要适合国家的经济政策。我国加入WTO,已成为世界经济的重要组成部分,这就要使烟草工业企业有一种全球大市场营销的战略思想,就要争夺全球的市场资源,同时商业企业也要有市场竞争意识,最大限度地利用本土资源。

二、要适合社会科技的发展。世界科学技术正经历高速发展期,特别是数据业和网络业的发展更是日新月异,这就要使烟草企业抓住机遇,实施科技创新,提高企业的经营管理水平。

三、要适合消费者的需求。在营销学中,满足消费者现实和潜在的需求是营销工作的最终目的,这就要求我们的烟草企业能够以消费者需求为导向,生产和经营市场所需卷烟。

以上三点是烟草企业得以在市场经济中生存的基本条件,只有把以上几点做好,企业才可以谈发展,谈简单管理。简单管理并不是一种管理理论,而是一种管理思想,它要求人们在管理过程中把繁杂的问题简单化的一种思维方式,虽然在管理行为上是简单的,但在行为的背后却是不简单的能力和知识水平。

在烟草行业,简单管理在不知不觉中已被众多的企业所应用,特别是在商业,大多企业已经采用了电话访销、电子结算、CRM管理系统,个别发达地区甚至实行了网上订货,使营销管理变得更加简单便捷,大大地提高了劳动效率,其实这就是逐步在实现管理的简单化,但这些是远远不够的,在日常营销中还有很多工作可以化繁为简的,如客户关系管理,只要营销经理能够及时地反映市场动态,准确地提出应对的方法,又何必规定一个月拜访几个轮回,一天拜访多少户数;还有如汇报材料方面,一段文字就能让领导明白理解,又何必要长篇大论,工作中还有很多方面,只要我们加以注意,有很多地方都是可以简单化的。

推行简单管理的实质就是提高工作效率,用节省的时间和精力去做另外一些有价值有意义的事情,但推行简单管理的前提是要适合当前的实际情况,只有适合,简单管理才会真正地体现出其管理的优势,才会真正地做到有效管理。愿我们的烟草企业能够自我准确定位,从实际出发,找到属于自己的管理方法,但在应用中一定要注意效率,那就是——简单管理。